Ich habe einen Anbieterwechsel, Tarif mit Handy und Rufnummermitnahme gemacht.
Die Umstellung ist erst nächste Woche, aber bisher hat alles sehr gut geklappt.Handylieferung und Simkarte sehr zeitig angekommen.
Der Service am Telefon bei Nachfragen war sehr nett uns hilfreich.
Wenn nun die Umstellung noch gut klappt, bin ich 100%ig zufrieden, Und der Preis beim Tarif wie auch beim Handy sind mega gut.
Während der Black Weeks vorletzte Woche habe ich versucht, über mein Smartphone einen Vertrag abzuschließen. Das erwies sich jedoch als schwieriger als gedacht. Besonders die Rufnummermitnahme gestaltete sich kompliziert – die Auswahl des alten Providers im Dropdown-Menü funktionierte nur bedingt. Ich musste mehrmals den Anbieter auswählen, bis es endlich korrekt funktionierte.
Am Ende des Prozesses zur Identitätsbestätigung wählte ich das Bank Ident Verfahren. Nach der Authentifizierung über Klarna wurde ich zurück zu Congstar geleitet, wo ein Button den Bestellvorgang abschließen sollte. Leider war dieser nicht anklickbar, weder beim ersten noch beim erneuten Durchführen des Bestellvorgangs.
Frustriert führte ich den gesamten Vorgang schließlich am Laptop durch und scheine dabei die Rufnummermitnahme vergessen zu haben.
Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt ich die Information, dass eine nachträgliche Rufnummermitnahme nicht möglich sei. Der alte Vertrag müsste storniert und eine neue Bestellung aufgegeben werden. Der bisherige 10% Freunschaftsbonus sowie die 10% Cashback Bonus könnten 1 zu 1 übernommen werden.
Am nächsten Tag erhielt folgende E-Mail:
"wir könnten eine Kulanzbuchung für dich beantragen. Diese entfällt jedoch bei einem Tarifwechsel und ist 5 Jahre eingestellt. Nur wenn der Gutscheincode im Warenkorb hinterlegt wurde, entfällt dieser nicht."
Darauf antwortete ich, dass ich gerne die Konditionen 1 zu 1 übernommen hätte, so wie es mir im Support Chat versprochen wurde, die erhaltene Antwort darauf war sehr enttäuschend:
"wir haben systembedingt nicht die Möglichkeit, den Rabattcode einzubuchen. Tut mir leid dass ich dir nicht weiter entgegenkommen kann."
Es scheint, als hätte mir der Support Chat etwas versprochen, das technisch nicht umsetzbar war.
Zusätzlich dazu bin ich nun über eine Woche ohne Internetvertrag, da mein alter Vertrag bereits storniert wurde und der neue Vertrag erst nächste Woche beginnt.
Die Online Bestellung hat sehr gut geklappt. Schade ist, dass es nur mehr online geht und in den Telekom Geschäften keine Fragen und Abwicklungen zu Congstar erlaubt sind.
Bewertung melden
Antwort von congstar.de
15.09.2023
Vielen Dank für deine Bewertung. Der Service obliegt hier in der Tat ganz unseren eigenen Agenten, die nur über die auf der Homepage aufgezeigten Kanäle erreichbar sind. Schau doch mal auf congstar.de vorbei. Vielleicht spricht dich ja ein anderer Kontaktweg eher an. Gruß Jonathan
Schnelle Reaktion auf die Anfrage.
Teils umständliche Formulierungen, die ältere Menschen, wie ich, schwer verstehen, da wir nicht mit dieser Materie aufgewachsen sind.
Bewertung melden
Antwort von congstar.de
04.12.2023
Vielen Dank für deine umfangreiche Bewertung und das enthaltene Feedback. Gruß Jonathan
08.11.2023
Verifizierte Bewertung
Empfehlenswert
Sehr schnelle Lieferung. Kontakt etwas umständlich. Für ältere etwas schwierig, weil auch mit englischen Begriffen gearbeitet wird.
Gutes Preis/Leistungsverhältnis.
Bewertung melden
Antwort von congstar.de
08.11.2023
Vielen Dank für deine Bewertung und das enthaltene Feedback. Wir schauen uns das in Hinblick auf die Barrierefreiheit gerne nochmal genauer an. Gruß Jonatan
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Viel Datenvolumen
Interessante Angebote mit reichlich "GB".
Und das im besten deutschen Netz - wobei dies im internationalen Vergleich auch unterirdisch und deutlich verbesserungswürdig ist!
(Für den unzureichenden Netzausbau trägt unsere Regierung auf jeden Fall eine Teilschuld. Aber ich habe weder zu Hause, noch auf der Arbeit, noch in einem Zug ein vernünftiges Netz. Das geht doch besser...)
Bewertung melden
Antwort von congstar.de
12.12.2023
Vielen Dank für dein Update! Gruß Christian
18.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ganz gut, aber ...
Preis-Leistungsverhältnis völlig in Ordnung. Leider ab und zu Werbung für Tarifwechseloptionen die überhaupt nicht für meinen Tarif zutreffen und ich dies erst erfahre, wenn ich wechseln will. Diese Mails lese ich deshalb schon gar nicht mehr.
Bewertung melden
Antwort von congstar.de
19.09.2023
Vielen Dank für dein Feedback🙂 . Gruß Steffi
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Etwas "langsam" aber gut
Bearbeitung des Auftrags und die Lieferung hat für meinen Geschmack etwas lange gedauert (über eine Woche). Allerdings muss man natürlich fairer Weise sagen das Congstar auf ihrer Homepage angibt das es bis zu 10 Tage dauern kann.
Bewertung melden
Antwort von congstar.de
08.10.2023
Hallo 👋. Vielen Dank für die schöne Bewertung. Dein Feedback gebe ich gerne weiter, danke dir dafür 😊. Gruß Kenan
09.12.2023
Verifizierte Bewertung
Generell ist der Empfang gut, nur leider nicht in meiner Nachbarschaft. In bestimmten Bereichen meiner Wohnung habe ich keinen Empfang und das Internet ist trotz LTE extrem langsam. Ein Ausbau der Funkmasten ist zwingend notwendig.
Bewertung melden
Antwort von congstar.de
10.12.2023
Danke für deine gute Bewertung und Feedback. Gruß Ben
Es passt alles, außer das die Neukundenangebote viel besser sind als die von den Bestandskunden, dass ärgert mich.
Bewertung melden
Antwort von congstar.de
05.09.2023
Danke für das konstruktive Feedback! Wir können leider nicht immer alle Neukundenangebote auch für Bestandskunden anbieten, sorry. Dafür findest du im meincongstar Konto und der congstar App aber auch regelmäßig individuelle Angebote für bestehende Verträge. Schau gerne mal rein! Gruß Christian
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Gut. Leider gab es kurz danach ein besseres Angebot, au fass 1min nach bestellung drauf hingewiesen wurde.
Bewertung melden
Antwort von congstar.de
30.11.2023
Danke für die gute Bewertung! Gruß Christian
30.10.2023
Verifizierte Bewertung
Gut!
Schnell und unkompliziert, Internet-Seite gut verständlich und gut strukturiert.
Bewertung melden
Antwort von congstar.de
30.10.2023
Lieben Dank 🙂. Gruß Steffi
05.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die PDF Unterlagen auf der Homepage aktuell halten! …viele sind veraltetet!
Bewertung melden
Antwort von congstar.de
05.11.2023
Hallo, danke für dein Feedback! Hättest du bitte ein paar Hinweise, was nicht aktuell ist und könntest du die hier durchgeben? app@fraenk.de Viele Grüße Ben
27.11.2023
Verifizierte Bewertung
Zufriedenstellende Leistung
Interessante Angebote
Missverständnisse sollten vermieden werden
Bewertung melden
Antwort von congstar.de
28.11.2023
Danke für die tolle Bewertung, sollten noch Missverständnisse vorliegen, melde dich gerne bei uns im Service. Gruß Oliver
guter Service, gutes Netz, leider keine I watch kompatible eSim
Bewertung melden
Antwort von congstar.de
21.09.2023
Danke für deine Bewertung und dein Feedback. Das mit den Apple Watches haben wir auf dem Schirm und prüfen schon, ob wir das in Zukunft anbieten können. Gruß Jonathan
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
wg der rufnummern übernahme. viell mal selbst kontakt aufnehmen
Bewertung melden
Antwort von congstar.de
07.12.2023
Danke für deine vier Sterne! Ich bin aber nicht sicher was genau du mit deiner Rezension ausdrücken möchtest. Falls du aktuell offene Fragen oder Anliegen hast, schreib mir doch mal über https://t1p.de/congstarSoMe . Gruß Christian
Preisleistung gut, Service gut, Sehr gutes Netz einfach Top !!
Bewertung melden
Antwort von congstar.de
23.09.2023
Danke für die tolle Bewertung, aber wenn du so zufrieden bist, warum sind es dann nur 4 Sterne geworden? Gruß Linda
26.03.2024
Verifizierte Bewertung
Versand der SIM Karte zeitnah ankündigen wäre hilfreich
Bewertung melden
Antwort von congstar.de
26.03.2024
Hey! Da in den meisten Fällen keine Sendungsnummer generiert wird, ist das ein bisschen schwierig. Melde dich aber gerne im Kundenservice, wenn du mehr über den Versandstatus wissen magst. In der Regel wird die Karte innerhalb von 2-3 Tagen bei dir eintreffen, oder bei einer Rufnummernmitnahme ca. 1 Woche vor Vertragsstart abgeschickt. Grüße Conny
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.