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congstar.de
Bewertungen:

1.492 Bewertungen in den letzten 12 Monaten22.861 Bewertungen insgesamt  

4,62
Sehr gut

Gütesiegel
Gültig

mit Käuferschutz

Zertifiziert seit: 03.03.2021
Das Trusted Shops Gütesiegel zeichnet vertrauenswürdige Onlinehändler aus.
congstar.de erfüllt unter anderem folgende Trusted Shops Qualitätskriterien:
  • Geprüfte Identität
  • Verschlüsselte Datenübertragung
  • Verständlicher Bestellvorgang

Trusted Shops Käuferschutz

Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an. So ist Ihr Einkauf abgesichert.

Digital Trust ist unsere Mission. So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops.

Relevanteste positive Bewertung

20.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich habe einen Anbieterwechsel, Tarif mit Handy und Rufnummermitnahme gemacht. Die Umstellung ist erst nächste Woche, aber bisher hat alles sehr gut geklappt.Handylieferung und Simkarte sehr zeitig angekommen. Der Service am Telefon bei Nachfragen war sehr nett uns hilfreich. Wenn nun die Umstellung noch gut klappt, bin ich 100%ig zufrieden, Und der Preis beim Tarif wie auch beim Handy sind mega gut.
US
Ute S.
Salzgitter

Relevanteste negative Bewertung

04.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Während der Black Weeks vorletzte Woche habe ich versucht, über mein Smartphone einen Vertrag abzuschließen. Das erwies sich jedoch als schwieriger als gedacht. Besonders die Rufnummermitnahme gestaltete sich kompliziert – die Auswahl des alten Providers im Dropdown-Menü funktionierte nur bedingt. Ich musste mehrmals den Anbieter auswählen, bis es endlich korrekt funktionierte. Am Ende des Prozesses zur Identitätsbestätigung wählte ich das Bank Ident Verfahren. Nach der Authentifizierung über Klarna wurde ich zurück zu Congstar geleitet, wo ein Button den Bestellvorgang abschließen sollte. Leider war dieser nicht anklickbar, weder beim ersten noch beim erneuten Durchführen des Bestellvorgangs. Frustriert führte ich den gesamten Vorgang schließlich am Laptop durch und scheine dabei die Rufnummermitnahme vergessen zu haben. Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt ich die Information, dass eine nachträgliche Rufnummermitnahme nicht möglich sei. Der alte Vertrag müsste storniert und eine neue Bestellung aufgegeben werden. Der bisherige 10% Freunschaftsbonus sowie die 10% Cashback Bonus könnten 1 zu 1 übernommen werden. Am nächsten Tag erhielt folgende E-Mail: "wir könnten eine Kulanzbuchung für dich beantragen. Diese entfällt jedoch bei einem Tarifwechsel und ist 5 Jahre eingestellt. Nur wenn der Gutscheincode im Warenkorb hinterlegt wurde, entfällt dieser nicht." Darauf antwortete ich, dass ich gerne die Konditionen 1 zu 1 übernommen hätte, so wie es mir im Support Chat versprochen wurde, die erhaltene Antwort darauf war sehr enttäuschend: "wir haben systembedingt nicht die Möglichkeit, den Rabattcode einzubuchen. Tut mir leid dass ich dir nicht weiter entgegenkommen kann." Es scheint, als hätte mir der Support Chat etwas versprochen, das technisch nicht umsetzbar war. Zusätzlich dazu bin ich nun über eine Woche ohne Internetvertrag, da mein alter Vertrag bereits storniert wurde und der neue Vertrag erst nächste Woche beginnt.
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Bewertungen für congstar.de

 Sortierung  
Relevanz
15.10.2023
 Verifizierte Bewertung

Verspätete Handylieferung

Das Handy, welches ich mir zu meinem Vertrag dazu bestellt habe, ist leider nicht bis zum Vertragsstart vorrätig. Der Start bei Congstar ist estwas durcheinander, da ich meine neue Esim auch nur mit dem neuen Handy nutten könnte. Ich bin etwas enttäuscht aber mir konnte vorab mit einer richtigen Simkarte ausgeholfen werden.
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Antwort von congstar.de
15.10.2023
Schade, das dein Handy nicht wie erhofft früher angekommen ist. Ich hoffe du wirst mit congstar trotzdem zufrieden sein 🙂 und dann deine Bewertung aktualisieren. Gruß Ben
AO
Anne O.
Gronau Westfalen
02.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Wenn ich einen Handy Vertrag mache. Ihr ein Handy anbietet. Ich aber 3 /5 Wochen warten musst is das Handy kommt. Brauche ich keinen Vertrag. Ich habe den Vertrag gemacht weil. Mein Hand defekt ist
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Antwort von congstar.de
02.10.2023
Hey! Ohje, ich verstehe den Ärger. Bei den neuen iPhones gibt es aktuell sehr lange Lieferzeiten, da Apple Lieferschwierigkeiten hat. Tut mir leid für die Verzögerung! Grüße Conny
21.11.2023
 Verifizierte Bewertung

Bessere interne Kommunikation/Schulungen

Auf der Website kommunizieren dass eSim nicht mit onlineIdent funktioniert und auch noch mal jeden Mitarbeiter schulen. Dadurch hat sich der Wechsel von T-Mobile verzögert.
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Antwort von congstar.de
21.11.2023
Danke für dein aufrichtiges Feedback. Ich bin aber nicht ganz sicher, was du meinst. Schreib mir doch mal über https://t1p.de/congstarSoMe . Dann schau ich mir das gerne an. Gruß Christian
10.09.2023
 Verifizierte Bewertung

Neukunden?

lehnt Vertragsangebote ab braucht also wohl keine Neukunden mehr
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Antwort von congstar.de
11.09.2023
Was genau meinst du? Es gibt Gründe warum jemand leider kein Kunde von uns werden kann. Gruß Patrick
18.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Empfang ist nicht überall gut
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Antwort von congstar.de
18.11.2023
Wir nutzen das ausgezeichnete Netz der Telekom, bedauerlicherweise kann der Empfang aber nicht immer und überall auch so ausgezeichnet sein. Abdeckung, bauliche Gegebenheiten oder Arbeiten am Netz können dies beeinflussen. Melde dich aber gerne mal bei uns im Kundenservice und gib deine PLZ durch, damit wir schauen können woran es liegt. Gruß Anja
AB
Alfred B.
Leiblfing
18.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Das Congstar Home- Internet ist sehr langsam und extrem Wetterabhängig
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Antwort von congstar.de
20.11.2023
Melde dich bei Problemen gerne im Service. https://www.congstar.de/hilfe-service/kontakt/ Gruß Patrick
27.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich warte noch auf meine Nachfragen wegen meine Nummer mit zu nehmen
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Antwort von congstar.de
27.10.2023
Danke für deine Bewertung. Eine Rufnummer kannst du über jeden Servicekanal freigeben lassen. Im Chat und an der Hotline sollte das in einer Minute erledigt sein. Gruß Oliver
10.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Bestellung war schnell und einfach. Der Empfang ist meist nur grün.
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Antwort von congstar.de
11.10.2023
Danke für dein Feedback. Melde dich bei Problemen gerne jederzeit beim Kundenservice. Gruß Steffi
MZ
Manuela Z.
Vilsbiburg
12.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Der Ablauf dauert viel zu lang.Man wartet ewig.
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Antwort von congstar.de
12.09.2023
Hallo. Welchen Ablauf meinst du? Ich schaue mir das gerne einmal an, wenn du dich über diesen Link meldest: https://t1p.de/congstarSoMe Für weiteres Feedback und Verbesserungsvorschläge sind wir immer offen 😊. Gruß Kenan
11.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Weiß nicht
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Antwort von congstar.de
11.10.2023
Gib gerne eine Bewertung ab, wenn du deine Bestellung erhalten und erste Erfahrungen mit congstar machen konntest. Gruß Steffi
26.10.2023
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von congstar.de
26.10.2023
Hallo, du scheinst nicht sehr zufrieden zu sein. Das finde ich schade. Möchtest dich nochmal hier melden, damit es geklärt werden kann 🙂? https://forum.congstar.de/community/kontakt/ Gruß Ben
07.10.2023
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Antwort von congstar.de
08.10.2023
Danke dir vielmals 😊. Was können wir verbessern um die anderen beiden Sterne zu erreichen? Gruß Kenan
24.09.2023
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von congstar.de
24.09.2023
Vielen Dank für die Bewertung. Schade, dass es nur 3 Sterne gibt. Hast du bestimmte Wünsche oder allgemeines Feedback 🙂? Gruß Kenan
16.09.2023
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von congstar.de
16.09.2023
Danke für die Bewertung. Was fehlt dir noch für die letzten beiden Sternchen? Gruß Oliver
14.09.2023
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von congstar.de
14.09.2023
Schade, dass du nicht zufrieden bist 😕 Melde dich bitte beim Kundenservice, wenn wir dich unterstützen können. Gruß Steffi