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congstar.de
Bewertungen:

1.497 Bewertungen in den letzten 12 Monaten22.866 Bewertungen insgesamt  

4,62
Sehr gut

Gütesiegel
Gültig

mit Käuferschutz

Zertifiziert seit: 03.03.2021
Das Trusted Shops Gütesiegel zeichnet vertrauenswürdige Onlinehändler aus.
congstar.de erfüllt unter anderem folgende Trusted Shops Qualitätskriterien:
  • Geprüfte Identität
  • Verschlüsselte Datenübertragung
  • Verständlicher Bestellvorgang

Trusted Shops Käuferschutz

Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an. So ist Ihr Einkauf abgesichert.

Digital Trust ist unsere Mission. So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops.

Relevanteste positive Bewertung

20.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich habe einen Anbieterwechsel, Tarif mit Handy und Rufnummermitnahme gemacht. Die Umstellung ist erst nächste Woche, aber bisher hat alles sehr gut geklappt.Handylieferung und Simkarte sehr zeitig angekommen. Der Service am Telefon bei Nachfragen war sehr nett uns hilfreich. Wenn nun die Umstellung noch gut klappt, bin ich 100%ig zufrieden, Und der Preis beim Tarif wie auch beim Handy sind mega gut.
US
Ute S.
Salzgitter

Relevanteste negative Bewertung

04.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Während der Black Weeks vorletzte Woche habe ich versucht, über mein Smartphone einen Vertrag abzuschließen. Das erwies sich jedoch als schwieriger als gedacht. Besonders die Rufnummermitnahme gestaltete sich kompliziert – die Auswahl des alten Providers im Dropdown-Menü funktionierte nur bedingt. Ich musste mehrmals den Anbieter auswählen, bis es endlich korrekt funktionierte. Am Ende des Prozesses zur Identitätsbestätigung wählte ich das Bank Ident Verfahren. Nach der Authentifizierung über Klarna wurde ich zurück zu Congstar geleitet, wo ein Button den Bestellvorgang abschließen sollte. Leider war dieser nicht anklickbar, weder beim ersten noch beim erneuten Durchführen des Bestellvorgangs. Frustriert führte ich den gesamten Vorgang schließlich am Laptop durch und scheine dabei die Rufnummermitnahme vergessen zu haben. Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt ich die Information, dass eine nachträgliche Rufnummermitnahme nicht möglich sei. Der alte Vertrag müsste storniert und eine neue Bestellung aufgegeben werden. Der bisherige 10% Freunschaftsbonus sowie die 10% Cashback Bonus könnten 1 zu 1 übernommen werden. Am nächsten Tag erhielt folgende E-Mail: "wir könnten eine Kulanzbuchung für dich beantragen. Diese entfällt jedoch bei einem Tarifwechsel und ist 5 Jahre eingestellt. Nur wenn der Gutscheincode im Warenkorb hinterlegt wurde, entfällt dieser nicht." Darauf antwortete ich, dass ich gerne die Konditionen 1 zu 1 übernommen hätte, so wie es mir im Support Chat versprochen wurde, die erhaltene Antwort darauf war sehr enttäuschend: "wir haben systembedingt nicht die Möglichkeit, den Rabattcode einzubuchen. Tut mir leid dass ich dir nicht weiter entgegenkommen kann." Es scheint, als hätte mir der Support Chat etwas versprochen, das technisch nicht umsetzbar war. Zusätzlich dazu bin ich nun über eine Woche ohne Internetvertrag, da mein alter Vertrag bereits storniert wurde und der neue Vertrag erst nächste Woche beginnt.
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Bewertungen für congstar.de

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Neueste zuerst
03.02.2024
 Verifizierte Bewertung

Schade

Schlechte Kommunikation
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Antwort von congstar.de
03.02.2024
Hallo Marco, danke für deine ehrliche Bewertung. Ich würde das aber gerne genauer wissen. Schreib mir doch mal über https://t1p.de/congstarSoMe . Vielleicht sind ja doch noch Sterne für uns drin. Gruß Christian
31.01.2024
 Verifizierte Bewertung

Etwas nervig

Petsönlichet Tarifwechsel bzw. Bestellung mit Vertrag war etwas zu aufwendig, ansonsten super Handypreise und top Netz! Kundendienst telefonisch superschnell, nicht immer wurde generell gehalten was versprochen war. Der letzte Telefonkontakt war top und löste dann alles zu meiner Zufriedenheit auf. Hoffe Handy kommt jetzt schnell.
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Antwort von congstar.de
02.02.2024
Vielen Dank für das Feedback 😊👍. Gruß Kenan
31.01.2024
 Verifizierte Bewertung

Aufwendig

Petsönlichet Tarifwechsel bzw. Bestellung mit Vertrag war etwas zu aufwendig, ansonsten super Handypreise und top Netz! Kundendienst telefonisch superschnell, nicht immer wurde generell gehalten was versprochen war. Der letzte Telefonkontakt war top und löste dann alles zu meiner Zufriedenheit auf. Hoffe Handy kommt jetzt schnell.
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Antwort von congstar.de
02.02.2024
Vielen Dank für das Feedback 😊👍. Gruß Kenan
30.01.2024
 Verifizierte Bewertung

Absolutes Chaos!

Gutes Netz, gute Preise und dann hört es auf! Versuche seit 3 Wochen als jahrelanger Kunde ein Handy mit neuem Tarif zu erhalten. Trotz vorliegender Kopie meines Personalausweis und der mehrmaligen Bitte die Adresse zu aktualisieren schaffte es Congstar dies zu ignorieren und das Handy an die alte Adresse zu senden. Der Kundenservice ist Teil freundlich bis zickig und war bei diversen Kontakten lediglich einmalig hilfreich. Aktuell hat Congstar meine Anzahlung für das bereits retournierte Handy und man informierte mich eine erneute Bestellung durchführen zu müssen. Soweit so nervig, führte ich dies durch und erhielt zeitnah eine Ablehnung meiner neuen Bestellung!!! Nach 3 Wochen über 200 Euro an Congstar als Anzahlung überwiesen, kein Handy, unendlich viel Zeit mit chaotischem teils zickigen Kundenservice verbracht und warscheinlich zig Bonitätsprüfungen im der Schufa die andere Anbieter skeptisch werden lassen. Habt ihr einen Anbieter mit dem ihr nicht unzufrieden seid, wechselt nicht zu ChaosCongstar!
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Antwort von congstar.de
31.01.2024
Das hört sich tatsächlich chaotisch an. Da gab es sicher eine Reihe an Missverständnissen. Wir bekommen das aber sicher geklärt, melde dich gerne mal per Kontaktformular: https://t1p.de/congstarSoMe Beste Grüße Patrick
28.01.2024
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Antwort von congstar.de
29.01.2024
Schade, dass du nicht zufrieden bist 🙁. Gruß Steffi
27.01.2024
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Antwort von congstar.de
28.01.2024
Vielen Dank für deine Bewertung. Scheinbar hat dich unser Kundenservice nicht so ganz überzeugt. Schick uns gerne eine Nachricht über unser gesondertes Kontaktformular, wenn wir da nochmal drüber schauen sollen: https://t1p.de/congstarSoMe Gruß Jonathan
26.01.2024
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Antwort von congstar.de
28.01.2024
Danke für das Feedback. Lass mich gerne noch wissen, was dich dazu gebracht hat. Vielleicht können wir da ja noch etwas für dich tun. Gruß Jonathan
TK
25.01.2024
 Verifizierte Bewertung

Das ist nicht gerade Kundenbindend

Congstar hat mich mit einem Angebot (das aktuellste S23Ultra/512GB zu einem vergünstigten Preis) zur Vertragsverlängerung geloggt. Bei der Bestellung war es vorrätig, die Einmalzahlung wurde sofort abgebucht, und die monatliche Rate wurde auch schon kassiert. Nach zwei Monaten habe ich wiederholt den Status meiner Bestellung angefragt, nun heißt es von Congstar auf einmal Gerät ist nicht mehr vorrätig und wird auch nicht wieder verfügbar sein. Da Congstar den Vertrag nicht einhalten kann, und ich auch kein veraltetes Gerät möchte, habe ich den Vorschlag gemacht mir das vergleichbare nachfolge Gerät S24 Ultra/512GB zu senden. Darauf hin erhielt ich die Nachricht das ich mir im Shop ein anderer es Gerät (natürlich zu den aktuellen Preis-ohne Vergünstigung wegen Vertragsverlängerung) aussuchen kann. Warum geht es nicht mir einfach das neue Model meines bestellten vergriffenen Geräts zu senden? Natürlich ist mir bewusst, dass man damit aktuell einen etwas besseren Verkaufs Gewinn erzielen kann, wobei aktuell sogar Samsung den doppelten Speicher sponsert. Aber Congstar ist ja seit zwei Monaten im Verzug und kann nicht liefern, und ich habe dadurch den Ärger! Da habe ich von so einem großen Unternehmen wie Congstar (Telekom) einen besseren Service/Kulanz erwartet. Selbst meine Kollegen sind da verwundert. Interessant wäre, wie würde Congstar reagieren, wenn ich von meiner Seite den Vertrag nicht erfüllen könnte.
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Antwort von congstar.de
28.01.2024
Hallo Thomas, deine schlechte Erfahrung tut mir leid. Ich würde mir den Fall gerne nochmal anschauen. Schick uns dazu doch bitte eine Nachricht mit deinen Kundendaten an unser Kontaktformular: https://forum.congstar.de/community/kontakt/ Vielen Dank für deine Unterstützung. Gruß Jonathan
25.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Vertrag ist nicht zustande gekommen. Ohne Gründe abgelehnt.
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Antwort von congstar.de
25.01.2024
Vielen Dank für deine ehrliche Bewertung. Schreib mir doch mal über https://t1p.de/congstarSoMe . Ich kann dir zwar nichts versprechen, schau mir das ganze aber gerne näher an. Möglicherweise gibts es ja doch eine Lösung. Gruß Christian
24.01.2024
 Verifizierte Bewertung

Identverfahren klappt nicht, keine Hilfe gegen Werbeanrufe

Natürlich bekommt man in Deutschland eine neue SIM-Karte nur, wenn man sich ausweisen kann. Leider hat aber keines der von Congstar angebotenen Ident-Verfahren funktioniert. Ich musste erst die IDnow App herunterladen, danach dauert die Identifikation etliche Minuten, weil man brav Vorderseite, Rückseite, den gekippten Ausweis und Selfie Videos aufnehmen muss... Aber nach jeder erfolgreichen Identifikation wurde ich zur Congstar Website weitergeleitet und dort stand sie hätten ein Problem mit dem Service. Selbes Spiel nochmal mit Klarna Ident. Also musste ich dann die Identifikation durch den Postboten wählen. 🙄 Mittlerweile bekomme ich auf meiner Rufnummer ca. 5 unerwünschte Werbeanrufe aus England pro Tag. Jedes Mal von einer anderen Nummer. Und Congstar sagt sie sind nicht in der Lage Rufnummernbereiche oder Ländervorwahlen zu sperren. Auch nicht generell kostenpflichtige Nummern, die mich anrufen. Insgesamt sehr enttäuschend.
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Antwort von congstar.de
25.01.2024
Vielen Dank für deine ehrliche Bewertung! Aus gesetzlichen Gründen haben wir leider keinen Einfluss auf die entsprechen Identverfahren. Auch können wir leider tatsächlich keine spezifischen Rufnummern für dich sperren. Im Regelfall ist dies aber über das Endgerät möglich. Falls du Hilfe dabei benötigen solltest, schreib mir doch mal über https://t1p.de/congstarSoMe . Gruß Christian
NH
Nicole H.
Püttlingen
23.01.2024
 Verifizierte Bewertung

Auch hier - gerne NIE wieder

Wenn man mit drei Verträgen von einem anderen Anbieter wechseln möchte und der neue Anbieter nach einem gefühlten ‚stundenlangen‘ und relativ unfreundlichen Telefonat noch nicht mal in der Lage ist, eine adäquate Absage zu schicken bzw. auf telefonische Anfrage nur an den Haaren herbei gezogene Argumente aufgetischt bekommt, verliert man das Interesse. Davon abgesehen, dass der telefonische Kontakt noch etwas üben muss, um zumindest mal freundlich zu wirken. War ein Versuch wert! Aber mehr auch nicht! Das was man vom Hörensagen erfahren hat, traf voll zu! Ich werde congstar auf keinen Fall weiter empfehlen. Danke! Für eine neue Erfahrung!
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Antwort von congstar.de
24.01.2024
Hi, eine doppelte Bewertung ist tatsächlich nicht nötig :) . Melde dich wie gesagt gerne unter: https://t1p.de/congstarSoMe falls du Interesse daran hast, dass wir uns deinen Fall nochmal ansehen. Grüße Conny
NH
Nicole H.
Püttlingen
23.01.2024
 Verifizierte Bewertung

Gerne NIE wieder

Wenn man mit drei Verträgen von einem anderen Anbieter wechseln möchte und der neue Anbieter nach einem gefühlten ‚stundenlangen‘ und relativ unfreundlichen Telefonat noch nicht mal in der Lage ist, eine ordentliche und klare Nachricht zu schicken bzw. auf telefonische Anfrage nur an den Haaren herbei gezogene Argumente aufgetischt bekommt, verliert man das Interesse. Davon abgesehen, dass der telefonische Kontakt noch etwas üben muss, um zumindest mal freundlich zu wirken. War ein Versuch wert! Aber mehr auch nicht! Das was man vom Hörensagen erfahren hat, traf voll zu! Ich werde congstar auf keinen Fall weiter empfehlen. Danke! Für eine neue Erfahrung!
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Antwort von congstar.de
24.01.2024
Hey! Tut mir leid, wenn du eine schlechte Erfahrung gemacht hast, das ist natürlich nicht unser Anspruch. Generell sind wir alle sehr nett und bemüht, dich bei Problemen zu unterstützen. Falls du noch Interesse an einer Lösung hast, kannst du dich sehr gerne melden: https://t1p.de/congstarSoMe. Grüße Conny
GG
Gisella G.
Remscheid
18.01.2024
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von congstar.de
18.01.2024
Dir scheint etwas zu fehlen, aber was? Gruß Ben
16.01.2024
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von congstar.de
16.01.2024
Warum denn nur 3 Sterne? Gib uns gerne Feedback damit wir unseren Service verbessern können. Gruß Linda
15.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Ich wurde als Kunde abgelehnt!
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Antwort von congstar.de
15.01.2024
OK, das kann sehr viele Gründe haben. Wenn das geklärt werden soll, melde dich am besten mal im Service. https://www.congstar.de/hilfe-service/kontakt/ oder per Kontaktformular: https://t1p.de/congstarSoMe Gruß Patrick
14.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Kundenservice
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Antwort von congstar.de
14.01.2024
Hey 👋. Schade, dass du uns mit einem Stern bewertest. Teile uns gerne den Grund dazu mit. Gruß Kenan
12.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Ohne den vierstelligen Code geht gar nichts, keine Hilfe in Telefon Hotline. Was mir dann weitergeholfen wahr der Chat, diese haben mein Problem verstanden und geholfen. Dafür Danke meinerseits.
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Antwort von congstar.de
13.01.2024
Nun, der vierstellige Code ist dein Legitimations-PIN, der dient zur Sicherheit, damit wir sicher sein können, das du auch wirklich du bist. Es dient also zum Schutz deiner Daten. Der vierstellige Legitimations-PIN ist in der App und im Kundencenter unter "MeineDaten" zu finden. Gruß Patrick
07.01.2024
 Verifizierte Bewertung
es ist traurig das man von unternehmnern wie sie erpresst und verarscht wird. sie haben dieses land vpor die wand gefahren,weol sie glauben wir wären ihr eigentum
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Antwort von congstar.de
08.01.2024
Hallo. Ich kann nicht nachvollziehen was du genau meinst. Kannst du das bitte noch ein wenig erläutern? Gruß Kenan
07.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Vertrag wird abgelehnt ohne Grundangabe! Nach Bewertungsabgabe meldet sich Congstar mir einer bitte um Kontaktaufnahme, geantwortet wird nicht! Laut Congstar keine Antwort weil Kontaktaufnahme nicht über die bei Trusted Shops angemeldete Email Adresse erfolgte, es erfolgt eine zweite Kontaktaufnahme. Ergebnis: keine Antwort! Hier ist selbst ein Stern zu viel!
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Antwort von congstar.de
12.01.2024
Hey! Entschuldige bitte, wenn du bislang noch keine Antwort erhalten hast. Der E-Mail Kontakt kann nicht in Echtzeit realisiert werden, eine Antwort kann an Tagen mit vielen Anfragen 2-3 Tage dauern. Gruß Conny
26.12.2023
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von congstar.de
05.01.2024
Schade dass du nicht zufrieden bist. Melde dich doch gerne beim Service, falls du noch Fragen hast. Gruß Steffi