asambeauty.com

Bewertungen:

Hält nicht was es verspricht!!!

Die Ware war falsch geliefert

Der Kundenservice ist nutzlos. Auf meine Frage wurde 4 Wochen später reagiert. Letztlich dann doch ein paar Sachen bestellt. 3 Bestellungen. Auf Rechnung bestellt. Die 3e Bestellung wurde nicht mehr versendet. Gab nur eine Auftragsbestätigung aber keine weitere email. Ich habe telefonisch nachgefragt. Ich soll erst die vorherigen Bestellungen bezahlen. Habe gesagt, dass ich Produkte retourniert habe und auf eine aktualisierte Rechnung warte bevor ich sie bezahle. Antwort war. „Nix versenden. Erst bezahlen. Dann senden. Mal sehen ob ich nochmal dort besten werde. Ist eh alles voller silicone.

Den Produkten gebe ich eigentlich 5 Sterne!!!! Adventskalender Magic bestellt für meine Schwägerin. Per E-Mail Newsletter gab es dafür einen Gutschein von 10,- Euro. Ich war sehr begeistert über dieses Angebot somit brauchte ich nur 59,99 Euro zahlen anstatt 69,99 Euro. Doch die Begeisterung hielt nicht lange an als ich feststellen musste, das dieser Kalender z.B. bei dm für 64,95 Euro angepriesen wird. Ich hatte bereits bei asambeauty.com meinen Einkauf bewertet und meine Enttäuschung kund getan aber leider von denen nichts gehört. Was ebenfalls enttäuschend ist.

Ich bin seit vielen Jahren Kunde, damals noch von M.Asam, jetzt asambeauty. Die Produkte sind gut, ob nachhaltige Verpackung weiß ich nicht. Ich bestellte Produkte, die vor der Lieferung bereits über PayPal vom Konto abgebucht wurden. Auf meine Beschwerde erhielt ich die Antwort, dass es bei PayPal immer so sei. Das stimmt nicht und das will ich nicht. Ich bezahle die Ware nach dem Empfang und nicht als getürkte Vorkasse! Dann suche ich mir künftig einen anderen Anbieter. Das habe ich denen mitgeteilt.

Bei meiner letzten Bestellung ist im Karton ein Öl ausgelaufen, es war nicht richt verschlossen. Trotz mehrfacher Nachfrage zwecks Klärung beim Kundenservice kam keine Antwort. Ich habe ölige Paket heute retourniert und gut umverpackt, damit ich wenigstens eine Gutschrift erhalte. Ich bin wirklich sehr enttäuscht. Hätte ich nicht erwartet von Assambeauty. Bei so schlechten Kundenservice sehe ich von weiteren Bestellungen ab. Da nützen auch die besten Produkte nichts....

Praktisch kein Kundenservice vorhanden 👎🏻. Ware wurde unvollständig geliefert und ich habe auf meine Mails nur jeweils eine vorgefertigte Antwortmail bekommen - mit der Bitte um Geduld. Nach 7 Wochen dann eine Antwort : fehlendes Produkt wird nicht nachgeliefert, Geld wir erstattet - mal sehen ob wenigstens das funktioniert. Ich werde hier nicht mehr bestellen obwohl ich mit den Produkten sehr zufrieden bin - daher auch die 2 Sterne

Momentan alles, ich weiß nicht was bei denen passiert ist. Ich bin seid über 20 Jahre Kunde. Da gab es die noch nicht mal bei QVC oder HSE, aber der Kundenservice ist für meinen Geschmack unglaublich schlecht geworden. Ich habe am 28.8. Bestellt, über die App. Sofort nach dem Klick auf jetzt kaufen hab ich gemerkt, das der Warenwert viel höher ist als er sein sollte. Bei meiner Überprüfung habe ich dann festgestellt das 3 Artikel plötzlich doppelt im Warenkorb waren. Ich da angerufen um zu stornieren, das ist nicht möglich, ich soll die Ware einfach zurück schicken. Das Paket wurde am 30.8. geliefert, allerdings steht in der App immer noch das es in der Verarbeitung ist. Sprich ich kann nichts zurücksenden weil es ja noch nicht da ist. Neuer Anruf nach 1,5 Wochen, noch mal alles erklärt, dann würde angeblich ein Ticket eröffnet, weil da was schief gelaufen ist. Gestern wieder dort angerufen, der Mitarbeiter hat dann behauptet, das die meine Kundennummer die in der App steht eine Artikelnummer ist, steht da aber als Kundennummer. Mit dem hätte ich fast Gestritten. Ich weiß nicht mehr was ich noch machen soll. Werde nächste Woche wieder anrufen und hoffen, das ich auch jemanden in der Leitung habe der mich versteht und dem ich nicht alles buchstabieren muss.

Meine Kritik richtet sich vornehmlich gegen den Service, der meiner Meinung nach alles andere als kundenfreundlich ist. Wenn ein Unternehmen vor hat, seine Betriebsbedingungen zu verändern, sollte es zuerst seine Kunden davon in Kenntnis setzen, Die Rede ist davon, dass Sie beschlossen haben, die Rechnungen künftig nicht mehr der Warensendung beizulegen. sondern sie online zu verschicken. Diese Tatsache war mir unbekannt, als ich das letzte Päckchen ohne Rechnung erhielt. Auf meine beiden Mails mit den entsprechenden Fragen erhielt ich über 14 Tage lang keine Antwort. Als ich telefonisch anfragte, hatte ich einen ziemlich ahnungslosen Mann in der Leitung, der mir zwar den ungefähren Sachverhalt erklärte, jedoch nicht präzise den weiteren Verlauf schildern konnte. Diese Art der Kommunikation zeigt mir, dass Sie nicht viel Wert auf eine gute Beziehung zu Ihren Kunden legen. Jutta Werner-Dimitriev

Ich habe das Ahuhu Shampoo und Elixier für einige Wochen getestet und muss leider sagen, beide Sachen sind überhaupt nicht meins. Das Shampoo macht meine Haare eher dünn und strähnig (mit jeder Haarwäsche umso mehr) und das Haar Elixier sorgt bei mir für wahnsinnige Kopfschmerzen. Lt. Toxfox schadstofffrei. Langsam weiß ich nicht, ob man dem trauen kann. Mein Körper reagiert sehr sensibel auf Schadstoffe, weshalb ich einen entsprechenden Lebensstil führe. Aber nichtsdestotrotz hatte ich eine gewisse Hoffnung in diese Produkte gesetzt. Ich habe mir Haarkapseln einer anderen Firma gekauft und siehe da, an den Geheimratsecken sprießen langsam kleine Babyhaare🥲

Habe die Magic Care bestellt aufgrund der Werbung im Fernsehen. Die dargestellte Verbesserung der Haut kann ich auf keinem Fall nachvollziehen ich weiß nicht was sich die Dame auf das Gesicht aufträgt aber es ist mit Sicherheit bei meiner Creme nicht der Fall. Auch die Youthlift Augencreme hat keinen Effekt weder kühlt sie noch vermindert sie Augenschwellungen. Hab mal eine Creme für das Gesicht und für die Augen bei Aldi gekauft ist auch nicht schlechter als von Asam, aber kostet nur einen Bruchteil. Einen Pluspunkt gibt es, da die Produkte in Deutschland hergestellt werden.

Das erste Mal das ich Pech hatte mit meiner Lieferung. Es wurde nicht alles geliefert aus meiner Bestellung dafür Sachen die ich nicht bestellt hatte. Die Rechnung fehlte auch. Ich habe bereits zwei Ticketnummern von Asam erhalten, da ich dies einmal per Mail und einmal telefonisch reklamiert habe, leider passiert nichts! Der Kundenservice ist auf jeden Fall ausbaufähig.

Leider fehlte bei meiner Lieferung die 15 ml GLOW UP CREAM. Dies habe ich per e-mail reklamiert und eine Ticketnummer bekommen CAS-151317-P2X0 Es wurde auf eine längere Bearbeitungszeit hingewiesen. Da ich nach einer Woche noch keine Antwort erhalten hatte habe ich nochmals nachgefragt. Das war am 21.09. - bisher keine Rückmeldung! So geht Kundenservice NICHT!!!

V,itamin C Bodygel klebt auf der Haut,diesen Artikel werde ich nicht mehr kaufen.Ebenso das Duschgel tropikal Fruits.Das neue Magic Finish für helle Hauttypen ist super.

Meine Bestellung ist nach drei Wochen angekommen und ist nicht vollständig. Es ist sehr schwierig mit Asambeuty zu kommunizieren, weil man immer ein Ticket hat, worauf erst nach frühestens fünf Tagen drauf geantwortet wird. Ich bin gespannt wie es weitergeht. Wenn ich Glück habe bekomme ich noch meine bestellte Ware. Bei Pech muss ich die nicht gelieferte Ware bezahlen.

Ein Artikel ist im Paket leider ausgelaufen. Habe dieses sofort, per Kundenkontakt im Kundenkonto und dann noch vier mal per Email an den Kundenservice gesendet. Leider bis heute noch keine Antwort, was mit der Ware, bzw. dem Artikel passieren soll. Inzwischen sind drei Wochen vergangen. Ansonsten bin ich mit der restlichen Ware sehr zufrieden.

Da der Pumpspender der Augencreme defekt war, habe ich den Kundenservice per Email kontaktiert. Ich habe nach knapp 2 Wochen immer noch keine Rückmeldung bekommen. Auf telefonische Nachfrage meinerseits bekam ich die Antwort, ich müsse mich schon ein bisschen gedulden. Alles in allem eine sehr unbefriedigende Erfahrung.