Ich habe zum ersten Mal hier auf der Seite gebucht. Schon vorab hat ein Mitarbeiter sehr schnell und freundlich Fragen beantwortet. Und das sogar am Wochenende! Deswegen haben wir auch statt für ein Kind - gleich für 3 Kinder gebucht!
Wir haben uns eine Reise ausgesucht, gebucht und dann auf die Rechnung gewartet. Kam nicht an. Nachgefragt, kam raus dass das Hotel nicht verfügbar ist und wir ohne Meldung einfach so durchgerutscht sind. Das war schon sehr enttäuschend.
Dann haben wir aber Alternativen vorgeschlagen bekommen und haben uns für dasselbe Hotel zu nem anderen Zeitpunkt (wie vorgeschlagen) entschieden. Haben wir dann erneut gebucht, wieder keine Rechnung bekommen. Wieder nicht verfügbar und wiedermal keine Meldung erhalten.
Die Hilfe war ganz nett, aber meiner Meinung nach geht es nicht, dass wir zweimal was buchen, was ja offensichtlich verfügbar war, und dann klappt es doch nicht. Zusätzlich kommen keine Meldungen, dass da etwas nicht geklappt haben könnte. Mehrfach...
Lustig, ich soll eine Buchung bewerten. Wäre schön, wenn es eine Buchung gäbe... Reise gewählt, alle Daten abgeschickt, Mail mit Daten zur Kontrolle erhalten. Tage später dann die Nachricht, dass das gewählte Hotel ausgebucht ist. 'Netterweise' eine deutlich teurere Alternativreise angeboten bekommen. Das ist übrigens einige Tage später mit einem anderen Hotel erneut geschehen. Der Clou: das Alternativhotel ist genau das, welches angeblich ausgebucht war. Jetzt könnte ich es für 200 Euro mehr buchen.
Merkwürdig. Das ist ein Fall für den Verbraucherschutz.
Bewertung melden
Antwort von heymundo Reisevergleichsportal
13.02.2024
Sehr geehrte Frau B.,
vielen Dank für Ihr Feedback und das konstruktive Telefonat.
Wir bedauern, dass Sie ein so frustrierendes Erlebnis bei der Buchung der Reise für die drei Jungs hatten und den beschriebenen Verlauf - vor allem, weil wir den von Ihnen gebuchten Reiseveranstalter als zuverlässigen, fairen Partner kennen und schätzen. Die Verfügbarkeit und Preise werden uns mehrfach täglich automatisiert übermittelt - abweichende Infos sollten daher höchstens aufgrund von Überschneidungen bei den Verfügbarkeiten möglich sein.
Wir nehmen Ihr Feedback dennoch sehr ernst und haben uns daher auch intensiv mit dem Veranstalter hierzu ausgetauscht. Leider haben wir den mit Ihnen telefonisch besprochenen Verlauf der Preisangebote nicht mehr von Ihnen erhalten - es fällt uns daher schwer, die Sachlage nachzuvollziehen. Melden Sie sich gern jederzeit bei uns, falls wir Ihnen noch weiterhelfen können.
Patrick von heymundo
26.01.2024
Verifizierte Bewertung
Gute Führung während des Buchungsprozesses
Bewertung melden
25.01.2024
Verifizierte Bewertung
Easy and fine to proceed with the selection of relevant vacation period and associated activities. However, for children and teenagers (7 to 15), it would be better for parent(s) to do the booking or to be part of the process.
Bewertung melden
25.01.2024
Verifizierte Bewertung
The booking was fast and reliable however the payment process is separate from the booking process and thus requires more time and effort then needed. Maybe you could streamine these two processes into one simple process with various payment options like Apple Pay, pay pal, and also invoicing etc. thank you
Bewertung melden
25.01.2024
Verifizierte Bewertung
Buchung mehrfach fehlgeschlagen
Wir haben uns eine Reise ausgesucht, gebucht und dann auf die Rechnung gewartet. Kam nicht an. Nachgefragt, kam raus dass das Hotel nicht verfügbar ist und wir ohne Meldung einfach so durchgerutscht sind. Das war schon sehr enttäuschend.
Dann haben wir aber Alternativen vorgeschlagen bekommen und haben uns für dasselbe Hotel zu nem anderen Zeitpunkt (wie vorgeschlagen) entschieden. Haben wir dann erneut gebucht, wieder keine Rechnung bekommen. Wieder nicht verfügbar und wiedermal keine Meldung erhalten.
Die Hilfe war ganz nett, aber meiner Meinung nach geht es nicht, dass wir zweimal was buchen, was ja offensichtlich verfügbar war, und dann klappt es doch nicht. Zusätzlich kommen keine Meldungen, dass da etwas nicht geklappt haben könnte. Mehrfach...
Bewertung melden
Antwort von heymundo Reisevergleichsportal
29.01.2024
Liebe M.,
vielen Dank für dein offenes Feedback.
Wir bedauern, dass deine Buchungen nicht bestätigt werden konnten. Deine Frustration können wir gut nachvollziehen und bitten um Entschuldigung dafür.
Die angezeigten Verfügbarkeiten lesen wir automatisiert und tagesaktuell aus Schnittstellen der Reiseveranstalter aus. Leider hat der Reiseveranstalter in deinem Fall eine Alternative vorgeschlagen, die kurz danach ausgebucht war. Da das Buchungsvolumen momentan enorm ist, kann es hier teilweise zu längeren Bearbeitungszeiten kommen, auch bei dem ansonsten sehr verlässlichen Veranstalter deiner gewünschten Reise. Wir arbeiten gemeinsam mit den Reiseveranstaltern täglich daran die Prozesse zu optimieren, um solche Fälle zu vermeiden. Das ist hier leider nicht gelungen.
Sollten wir dir bei der Suche nach einer geeigneten Reise weiterhelfen können, freuen wir uns auf deine Kontaktaufnahme.
Viele Grüße
Patrick von heymundo
24.01.2024
Verifizierte Bewertung
Buchung ging schnell, aber dauert sehr lange bis man eine Buchungsbestätigung und die nötigen Zahlungsanweisungen und alles erhält
Bewertung melden
Antwort von heymundo Reisevergleichsportal
29.01.2024
Sehr geehrte Frau S.,
vielen Dank für Ihre Buchung und Ihr Feedback hierzu.
Wir tun alles dafür, die Prozesse zu optimieren und den Bearbeitungsaufwand so minimal wie möglich zu halten. Da das Buchungsvolumen momentan enorm hoch ist, kann es dennoch bei den Reiseveranstaltern teilweise zu längeren Bearbeitungszeiten kommen. Wir bedauern die lange Wartezeit, freuen uns aber, dass Ihre Buchungsbestätigung nun eingegangen ist.
Viele Grüße
Patrick von heymundo