Die Zeitschrift ist toll! Was aber nicht funktioniert hat ist eine Registrierung für die Freischaltung der App, um die kostenlose digitale Zeitschrift vorab lesen zu können. Für die Registrierung wird die Kundennummer benötigt, die man aber erst mit der ersten Print-Zeitschrift erhält.
Der Kundenservice hat eine Woche gebraucht, bis er meine Anfrage dazu beantwortet hat, und dann nur mit dem Hinweis, ich sollte die "Passwort vergessen" Funktion benutzen. Da ohne Registrierung ja auch kein Login existiert, nie ein Passwort vergeben werden konnte und das System auch noch keine Email-Adresse kennen konnte, an die eine "Passwort vergessen"-Mail gesendet werden kann, war das ein äußerst unsinniger Lösungsansatz.
Letztlich mussten wir somit 2 Monate auf die erste Zeitschrift warten, bis wir uns dann mit der Kundennummer registrieren konnten.
Die Zeitschrift I LOVE ENGLISH JUNIOR ist super, allerdings war die Rechnung zum Mini-Abonnement verkehrt. Es wurde sofort ein Jahresabo in Rechnung gestellt. Auch nach telefonischer Beanstandung und eingestandenem Fehler erfolgte bisher keine Korrektur. Der telefonische Service meinte, dass ich auf eine neue Rechnungslegung warten solle. Das war vor ca. drei Wochen.
Ich hatte die Glücksbox bestellt für Weihnachten und am 22.12. bekam ich eine email, dass leider zu wenig produziert wurden und die Bestellung storniert wurde?! So kurz vor Weihnachten fand ich mehr als unprofessionell.
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Antwort von sailer-verlag.de
09.02.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir verstehen, dass es absolut ärgerlich ist, wenn ein Geschenk nicht rechtzeitig geliefert wird.
Leider kamen bei Ihnen zwei Dinge unglücklicherweise zusammen. Zum einen scheint bei Ihrer Bestellung Ihre Zahlung nicht vollständig abgeschlossen worden zu sein. Unser System hat Ihre Bestellung daher als abgebrochen deklariert, was dazu führte, dass die Bestellung nicht an unseren Versanddienstleister übergeben wurde.
Als bei einer routinemäßigen Kontrolle aller abgebrochenen bzw. nicht bezahlten Bestellungen aus dem Dezember dann Ihre nicht bezahlte Bestellung auffiel, kam dann leider auch noch das Pech dazu, dass die Lesebox Glücks-Edition in der Zwischenzeit ausverkauft war.
Es tut uns wahnsinnig leid, dass wir Ihnen die Lesebox durch das unglückliche Zusammentreffen dieser beiden Ereignisse nicht mehr zuschicken konnten.
Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns in Zukunft nochmal eine Chance geben würden und wir Sie dann mit einer prompten Lieferung überzeugen können 😊
Viele Grüße aus Nürnberg und ein schönes Wochenende
Ihr Sailer Verlag
11.02.2024
Verifizierte Bewertung
Unfreundliche Telefonistin, Keine Kullanz
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Antwort von sailer-verlag.de
12.02.2024
Liebe Kundin,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie das Telefonat mit unserem Leserservice und unsere Kündigungsbedingungen so empfunden haben.
Als Ihre Kündigung bei uns eingetroffen ist, war das entsprechende Heft leider bereits verschickt, weswegen wir für diese Ausgabe keine Kündigung mehr annehmen konnten und diese Ausgabe dann entsprechend auch in Rechnung stellen mussten. Selbstverständlich ist Ihr Lese-Abo nun aber zur nächsten Ausgabe gekündigt, sodass Ihnen keine weiteren Rechnungen mehr zugehen.
Generell können unsere Lese-Abo monatlich schnell und einfach gekündigt werden. Ein kurzer Anruf oder eine formlose Nachricht per Mail an unseren Leserservice reicht völlig aus. Auch ein Wechsel zu einer anderen Zeitschrift ist selbstverständlich jederzeit möglich. Wir bitten jedoch um Ihr Verständnis, dass eine nachträgliche Kündigung bereits verschickter Hefte leider nicht möglich ist. Tut uns sehr leid.
Viele Grüße aus Nürnberg und einen schönen Start in den Tag
Ihr Sailer-Team
07.01.2024
Verifizierte Bewertung
Es war für mich online nicht ersichtlich, dass die Box im Paket mit dem Kolala-Magazin lediglich aus dünnem Karton gefertigt ist. Da hätte ich mir etwas festeres Material oder zumindest mehr Transparenz auf der Internetpräsenz erhofft.
Mit den Heften an sich sind wir mehr als zufrieden.
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Antwort von sailer-verlag.de
08.01.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank Ihnen für Ihre lieben Worte und Ihr ehrliches Feedback.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Kolala-Magazin mehr als zufrieden sind. Vielen Dank auch für Ihr wichtiges Feedback zu unserer Kolala-Box. Wir geben dieses direkt an die entsprechenden Kolleginnen und Kollegen weiter, sodass wir hier schnell prüfen können, wie wir das verbessern können und transparenter gestalten können.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Kolala-Abo und schicken viele Grüße aus Nürnberg
Ihr Sailer-Team
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Produkte sind Super! Ich war sehr zufrieden. Leider hat der Enkel kein Interesse daran. Das liegt aber in der " Beschaffenheit" des Kindes.
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13.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Zustellung erfolgte pünktlich, die Anfangsbox war als Geschenk passend.
Digitale Ergänzung prima
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03.01.2024
Verifizierte Bewertung
Freundlicher Emailkontakt - Leseprobe
Freundlicher Emailkontakt. Kostenlose Leseprobe. Ergebnis: eine altersgerechte Zeitschrift!
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26.12.2023
Verifizierte Bewertung
Tolle Bestätigungsemail mit den Zustellzeitpunkten direkt im Überblick.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.