Die Zeitschrift ist toll! Was aber nicht funktioniert hat ist eine Registrierung für die Freischaltung der App, um die kostenlose digitale Zeitschrift vorab lesen zu können. Für die Registrierung wird die Kundennummer benötigt, die man aber erst mit der ersten Print-Zeitschrift erhält.
Der Kundenservice hat eine Woche gebraucht, bis er meine Anfrage dazu beantwortet hat, und dann nur mit dem Hinweis, ich sollte die "Passwort vergessen" Funktion benutzen. Da ohne Registrierung ja auch kein Login existiert, nie ein Passwort vergeben werden konnte und das System auch noch keine Email-Adresse kennen konnte, an die eine "Passwort vergessen"-Mail gesendet werden kann, war das ein äußerst unsinniger Lösungsansatz.
Letztlich mussten wir somit 2 Monate auf die erste Zeitschrift warten, bis wir uns dann mit der Kundennummer registrieren konnten.
Die Zeitschrift I LOVE ENGLISH JUNIOR ist super, allerdings war die Rechnung zum Mini-Abonnement verkehrt. Es wurde sofort ein Jahresabo in Rechnung gestellt. Auch nach telefonischer Beanstandung und eingestandenem Fehler erfolgte bisher keine Korrektur. Der telefonische Service meinte, dass ich auf eine neue Rechnungslegung warten solle. Das war vor ca. drei Wochen.
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, wenn Sie mit uns aktuell nicht komplett zufrieden sind. Dies würden wir sehr gerne ändern. Damit wir Ihnen bestmöglich weiterhelfen können, würden wir uns freuen, wenn Sie sich mit Ihrem Anliegen an unseren Leserservice wenden würden. Gemeinsam können wir hier sicher eine gute Lösung finden.
Wir schicken viele Grüße aus Nürnberg und wünschen Ihnen einen schönen Tag
Ihr Sailer-Team
13.11.2023
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12.11.2023
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10.11.2023
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05.11.2023
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Auf Reklamationen reagieren, sich an Zusagen halten, z.B. Gratis Heft vorab schicken ( ich habe es zweimal bei unterschiedlichen Abonnements nicht erhalten ), sowas geht gar nicht
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Antwort von sailer-verlag.de
10.11.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihren Hinweis. Hier scheint es jedoch ein kleines Missverständnis zu geben. Das zusätzliche Gratis-Heft ist immer das erste Heft, das Sie von uns erhalten. Das von Ihnen bestellte reguläre Lese-Abo startet dann erst mit dem zweiten Heft, das Sie von uns bekommen. Die Rechnungsstellung erfolgt damit natürlich auch erst ab dem zweiten Heft. In Ihrem Kundenkonto ist dies auch entsprechend richtig hinterlegt :)
Es tut uns leid, wenn unsere Formulierung ein wenig zu Verwirrung geführt hat. Daher vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Das zeigt uns, dass wir hier auf jeden Fall noch an der Formulierung unseres Angebots arbeiten müssen.
Falls Sie dazu weitere Fragen haben, melden Sie sich gerne jederzeit wieder bei unserem Leserservice.
Viele Grüße und einen schönen Start ins Wochenende
Ihr Sailer Team
05.11.2023
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Richtig tolle Hefte! Meine Kinder lesen sie total gerne!!
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03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe Anfang August ein Abo für die Einschulung abgeschlossen.
Leider kam das 1. Heft sehr spät und bis heute kein 2. Heft geliefert.
Meine Nichte fragt mich jedes Mal, wann das Heft kommt. Schade...
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Antwort von sailer-verlag.de
06.11.2023
Liebe Kundin,
das tut uns wahnsinnig leid. Wir können uns aktuell nicht erklären, warum bei Ihnen die beiden letzten Hefte nicht eingetroffen sind. Wir haben alle Hefte pünktlich zu Ihnen losgeschickt. Natürlich kann es in seltenen Fällen mal passieren, dass ein Heft auf dem Postweg verloren geht. Da dies bei Ihnen nun aber öfters vorkommen ist, scheint hier noch irgendwo ein anderer Fehler vorzuliegen. Damit wir das aufklären können, wird sich unser Leserservice schnellstmöglich nochmal mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wir entschuldigen uns für diesen ruckeligen Start und wünschen Ihnen einen schönen Start in die neue Woche.
Viele Grüße
Ihr Sailer Team
Die Leser der Zeitschriften sind meine Enkelkinder, und die sind total begeistert. In meiner Schulzeit wurde in der Klasse ab und zu für die guten Schüler die stafette verteilt. Das ist mir so positiv in Erinnerung geblieben, dass ich meinen Enkelkindern diese tollen Magazine zukommen lassen wollte. Mittlerweile sind wir bei den Großen von Olli&Molli auf Benni umgestiegen. Das hat super geklappt. Ich kann Ihren Verlag nur weiterempfehlen.
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29.10.2023
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Bestellung und Abbestellung reibungslos. Noch besser wäre, wenn man gleich nur ein 1-Jahresabo bestellen könnte.
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