sailer-verlag.deBewertungen:
250 Bewertungen in den letzten 12 Monaten3.302 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
01.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Zeitschrift ist toll! Was aber nicht funktioniert hat ist eine Registrierung für die Freischaltung der App, um die kostenlose digitale Zeitschrift vorab lesen zu können. Für die Registrierung wird die Kundennummer benötigt, die man aber erst mit der ersten Print-Zeitschrift erhält.
Der Kundenservice hat eine Woche gebraucht, bis er meine Anfrage dazu beantwortet hat, und dann nur mit dem Hinweis, ich sollte die "Passwort vergessen" Funktion benutzen. Da ohne Registrierung ja auch kein Login existiert, nie ein Passwort vergeben werden konnte und das System auch noch keine Email-Adresse kennen konnte, an die eine "Passwort vergessen"-Mail gesendet werden kann, war das ein äußerst unsinniger Lösungsansatz.
Letztlich mussten wir somit 2 Monate auf die erste Zeitschrift warten, bis wir uns dann mit der Kundennummer registrieren konnten.
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GF
Gerhard F.
Nürnberg
Relevanteste negative Bewertung
21.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Zeitschrift I LOVE ENGLISH JUNIOR ist super, allerdings war die Rechnung zum Mini-Abonnement verkehrt. Es wurde sofort ein Jahresabo in Rechnung gestellt. Auch nach telefonischer Beanstandung und eingestandenem Fehler erfolgte bisher keine Korrektur. Der telefonische Service meinte, dass ich auf eine neue Rechnungslegung warten solle. Das war vor ca. drei Wochen.
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Bewertungen für sailer-verlag.de
19.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ungewünschte Umstellung des Abos auf eine andere Zeitschrift
Unser Benni-Abo wurde ohne unserem Wunsch auf ein Tierfreund-Abo umgestellt und es hat zwei weitere Anrufe im Service gebraucht, um das wieder zu korrigieren. Zwei Ausgaben des Benni-Magazins haben wir nicht erhalten, anstattdessen den Tierfreund (den wir nicht wollten). Dass zumindest die nicht gesendeten Benni-Ausgaben nachgesendet werden, hätte ich als das Mindeste erachtet. Das Benni-Magazin an sich ist super.
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Antwort von sailer-verlag.de
24.05.2023
Lieber Kunde,
ohje hier scheint ja wirklich etwas komplett schief gelaufen zu sein. Das sollte natürlich nicht passieren und tut uns wahnsinnig leid. Wir werden uns hier direkt nochmal ansehen, wie das genau passieren konnte und uns nochmal mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten und schicken viele Grüße aus Nürnberg
Ihr Sailer-Team
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe Anfang August ein Abo für die Einschulung abgeschlossen.
Leider kam das 1. Heft sehr spät und bis heute kein 2. Heft geliefert.
Meine Nichte fragt mich jedes Mal, wann das Heft kommt. Schade...
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Antwort von sailer-verlag.de
06.11.2023
Liebe Kundin,
das tut uns wahnsinnig leid. Wir können uns aktuell nicht erklären, warum bei Ihnen die beiden letzten Hefte nicht eingetroffen sind. Wir haben alle Hefte pünktlich zu Ihnen losgeschickt. Natürlich kann es in seltenen Fällen mal passieren, dass ein Heft auf dem Postweg verloren geht. Da dies bei Ihnen nun aber öfters vorkommen ist, scheint hier noch irgendwo ein anderer Fehler vorzuliegen. Damit wir das aufklären können, wird sich unser Leserservice schnellstmöglich nochmal mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wir entschuldigen uns für diesen ruckeligen Start und wünschen Ihnen einen schönen Start in die neue Woche.
Viele Grüße
Ihr Sailer Team
DH
Dieter H.
Weiden
30.07.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr verspätete Lieferung, ohne Information oder Hinweis, gerade bei Kindern ein noGo
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Antwort von sailer-verlag.de
09.08.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Sie haben absolut recht. Das darf wirklich nicht passieren. Es tut uns sehr leid, dass Sie solange warten mussten! Dafür möchten wir uns von Herzen bei Ihnen entschuldigen.
Wir sind bereits dabei zu prüfen, warum sich der Versand bei Ihnen so verzögert hat (im Normalfall sollte die Lesekiste nämlich innerhalb von 3-4 Werktagen verschickt werden) und zu klären, was hier genau schief gelaufen ist.
Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten und wünschen Ihnen einen schönen Start in den Tag!
Viele Grüße aus Nürnberg
Ihr Sailer-Team
10.05.2023
Verifizierte Bewertung
Für den hohen Preis hätte ich eine dickere Zeitschrift erwartet.
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Antwort von sailer-verlag.de
12.05.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre ehrlichen Worte.
Es ist natürlich sehr traurig zu hören, dass wir Sie mit unseren Zeitschriften nicht überzeugen konnten. Wir nehmen Ihr Feedback jedoch auf jeden Fall mit und geben das hier intern entsprechend weiter. Schließlich können wir nur durch das Feedback unserer Kundinnen und Kunden immer besser werden.
Vielen Dank an Sie und viele Grüße aus Nürnberg
Ihr Sailer-Team
03.07.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von sailer-verlag.de
03.07.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, wenn Sie mit uns aktuell nicht zufrieden sind. Dies würden wir sehr gerne ändern. Damit wir Ihnen bestmöglich weiterhelfen können, würden wir uns freuen, wenn Sie sich mit Ihrem Anliegen an unseren Leserservice wenden würden. Gemeinsam können wir hier sicher eine gute Lösung finden.
Wir schicken viele Grüße aus Nürnberg und wünschen Ihnen einen schönen Tag
Ihr Sailer-Team