Ich war ja sehr begeistert, als ich bei dm ein mittlerweile leider wieder ausgelistetes Duschgel dieses Herstellers ausprobierte. Das hat mich letztendlich angefixt. Nun habe ich mir alle Eau De Parfums als Tester bestellt und bin begeistert, ebenfalls von den Körperpflegeprodukten, die rein zufällig auch im Warenkorb gelandet sind. Unglaublich hochwertige Produkte.
Bei meiner Bestellung gab es einen Fehler (es fehlten vier Testparfums), der aber superschnell behoben wurde. Nur zwei Tage nach meiner Supportanfrage waren die fehlenden Duftbomben schon da.
SUPER. War nicht meine letzte Bestellung.
Meine letzten drei Bestellungen waren mangelhaft. 1. Ein Parfümprobeset nicht erhalten, 2. eine ranzige Gesichtscreme erhalten und die 3. Bestellung total unbrauchbar, da ein Gratisduschgel (welches ich nicht wollte und dies auch vorab mitgeteilt habe) im Paket kaputt gegangen ist (Ware war ungesichert und lieblos verpackt) und alle weiteren Artikel der Bestellung damit vollgeschmiert waren! Alles roch nach "Rum" und die Verpackungen vollgeweicht/beschädigt! Bei meiner Reklamationsanfrage via Telefon wollte mir niemand weiterhelfen, via Email gab es bis heute noch keine Antwort... Absolut enttäuschend!
Manche Produkte enthalten "Parfum" - riecht widerlich und hatte allergische Reaktion darauf. Immerhin wurde auf meine Reklamation insofern zügig reagiert, als das mir ein Retourenlabel zur Verfügung gestellt wurde. Das "Bartöl" ging prompt retour. Mal sehen, wann die Gutschrift erfolgt.
Der "2-1 Bart softener" ist hingegen gut, von den anderen Produkten werde ich jedoch weiterhin Abstand nehmen. Der Versand nach der Bestellung hätte schneller erfolgen können.
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Antwort von bklynsoap.com
10.07.2023
Hallo, es tut uns aufrichtig leid, dass das Bartöl bei dir eine allergische Reaktion ausgelöst hat. Das sollte natürlich nicht passieren. Wir möchten uns dafür entschuldigen. Der Betrag wurde bereits an dich zurückerstattet. Es freut uns jedoch zu hören, dass du mit unserem "2-1 Bart Softener" dennoch zufrieden bist.
Liebe Grüße
Der Ablauf der Bestellung sowie die Kommunikation war insgesamt ungenügend. Normale Lieferzeit 1 bis 3 Tage, nach 4 Tagen weder Versand noch irgendeine Rückmeldung. Habe mehrfach dort angerufen, jedoch konnte niemand Auskunft über den Stand der Lieferung, den Lieferzeitpunkt oder sonst eine adäquate Antwort geben. Insgesamt habe ich dort 3 mal anrufen müssen. Die Produkte sind nicht so überzeugend als dass ich dort nochmal einkaufen werde.
Als lief gut und reibungslos ab, aber jetzt sind 20 Euro in den Müll geflogen. Keiner dieser düfte sind angenehm, auch wenn man ihnen genug Zeit gibt zum ablüften. Ist echt Schade da sie so groß angepriesen werden.
Gutes Produkt / 200ml Flasche zu einem horrenden Preis / SORRY SO NICHT!!!
bklynsoap Produkte sprechen mich an und sind gut, aber nichts besonderes. . .
ABER DAS PREIS LEISTUNGS-VERHÄLTNIS = Note 6
Flaschen mit 200ml für einen horrenden Preis!
Mengenangaben fehlen in der Produktbeschreibung!
Sorry, das geht nicht, egal welche Ausreden die Fa. bklynsoap hervorbringt!
Leider KEINE weiteren Bestellungen . . .
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Antwort von bklynsoap.com
09.06.2023
Moin Juergen,
vielen Dank für deine Nachricht.
Schade, dass du mit unserem Preis-Leistungs-Verhältnis nicht zufrieden bist.
In der heutigen Zeit ist es leider nicht leicht den Preis-Spagat zu schaffen. Besonders die aktuelle Kriegssituation und die Folgen der Pandemie erschweren das ganze noch mehr. Hinzu kommt, dass wir darum bemüht sind, ein umweltfreundliches und nachhaltiges Produkt zu bieten, was von unseren Kund:innen im Allgemeinen auch als wichtig empfunden wird. Für einen bewussteren und nachhaltigeren Konsum bieten wir daher beispielsweise die Refill Optionen bei bestimmten Produkten an, welche dadurch preislich auch günstiger sind.
Natürlich wollen wir, dass viele unserer Kund:innen, die Möglichkeit haben, unsere Produkte in Anspruch zu nehmen und versuchen daher eine gute Balance zwischen den verschiedenen Aspekten zu schaffen und unseren Kund:innen ein qualitatives Produkt zu bieten.
Was die von dir angegebene fehlende Mengenbeschreibung angeht, stimmt dies leider (oder eher zum Glück ;) nicht, siehe dazu gerne auf unserer Seite: https://bklynsoap.com/de/shop/haarpflege-koerperpflege/gin-tonic-body-wash, denn hier ist klar angegeben, wie viel sich in der Flasche befindet.
Viele Grüße,
dein Brooklyn Soap Team
Als das Produkt bei mir eintraf, war das obere Siegel gebrochen. Auf der Website wird eine Kundendienstnummer angegeben. Die wirklich freundliche Dame konnte nir nicht weiterhelfen und riet mir, den Vorgang per E-Mail zu klären, was ich auch sofort tat. Bislang gab es keine Antwort
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01.09.2023
Verifizierte Bewertung
Betrug
Habe einen Barttrimmer gekauft, darauf hin eine email bekommen das die Lieferung sich um 2 Wochen verzögert. Letztendlich habe ich nur ein Duschgel geschickt bekommen und auf meine email wurde auch nicht reagiert.
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02.05.2023
Verifizierte Bewertung
Versand super kam schnell an
Die 5 duftproben waren …. Ich kann es nicjt beschreiben wer sich sowas aufsprüht der hat keine geruchsnerven mehr absolut nicht meins im gesamten
Aber geruchssinn ist eben anderst
erste Lieferung: Parfum vergessen, nur ein Gratis-Shampoo im Karton :((
zweite Lieferung nach Beschwerde: Parfum nicht benutzbar, Sprayer defekt
Status: Warte auf Rückmeldung und Parfum und bin stinksauer
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Antwort von bklynsoap.com
05.07.2023
Entschuldige bitte das dein Produkt defekt ankam, wir werden es dir natürlich umgehend umtauschen.
Viele Grüße,
dein Brooklyn Soap Team
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lenka
The package arrived damaged, I did not receive it. I notified Brooklyn soap company but no reply for 5 days. It was supposed to be a gift, I got neither the goods nor a refund. I do not recommend.
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09.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechter Support.
Mein Paket möchte einfach nicht ankommen und wird ständig wieder zurück gesendet. Auf meine E-Mail woran das denn liegt habe ich bis heute noch keine Antwort bekommen.
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Antwort von bklynsoap.com
10.07.2023
Hallo, vielen Dank für dein Feedback. Unser Support-Team benötigt aufgrund des hohen Anfrageaufkommens durch den Summer Sale momentan etwas länger, um Anfragen zu beantworten. Es tut uns leid, dass die Zustellung seitens DHL so holprig verlaufen ist. Unser Support Team schreibt dir eine erneute Mail, um dich über den weiteren Verlauf der Sendung zu informieren. Viele Grüße,
13.11.2023
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Irgendwie wartet man auf seine Bestellung bekommt auch kein Feedback nach dem Stand der Dinge. Vor einer Woche die bestell Bestätigung erhalten seit dem nichts mehr.
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11.06.2023
Verifizierte Bewertung
Das Paket ist nie angekommen.
Des Weiteren gibt es keine Person welche man kontaktieren kann bzw. welche einem zur Seite steht für Fragen etc.
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Antwort von bklynsoap.com
12.06.2023
Moin J,
danke für deine Bewertung, auch wenn sie eher nicht zufriedenstellend ist.
Unser Kundensupport steht dir 5 Tage die Woche zur Seite, schreibe uns gerne eine Mail bezüglich deines Anliegens an support@bklynsoap.com und wir werden dein Paket schon aufspüren, denn verschickt haben wir es.
Viele Grüße,
dein Brooklyn Soap Team
22.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich gebe aktuell deswegen nur einen Stern, da ich mein Paket noch nicht bekommen habe und bisher noch nicht zurückgeschrieben wurde.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
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