petspremium.deBewertungen

Bestellung aufgegeben, alles hatte eine Lieferzeit von 3-5 Werktagen. Nach 4 Werktagen habe ich mich erkundigt wo meine bestellte und bereits bezahlte Ware bleibt(da noch nicht verschickt zu dem Zeitpunkt) Es gab die Antwort: „ Da die Zustellung bis heute nicht erfolgt ist habe ich eine Laufzeitbeschwerde abgegeben und gefordert das Paket unverzüglich auszuliefern.“ Sehr nett, aber mein Paket war doch noch nicht mal durch Petspremium verschickt worden?!!! Keine weitere Reaktion des Unternehmens auf meine darauf folgende Email erhalten, da ich darauf hingewiesen habe das die Ware doch noch nicht mal verschickt ist! Nach 5 Werktagen dann einfach der Hinweis auf Teilstornierung, weil Artikel leider nicht mehr verfügbar. Erstattungsinfo erhalten, angegeben war der Nettobetrag. Super schon wieder was falsch.. (aber immerhin wurde der richtige Bruttobetrag erstattet!). Und nach einer Mail von mir hatte ich auch immerhin eine Rückinfo bekommen, dass der Bruttobetrag erstattet wird. -Okay! - Werktag 8: Ich habe die restliche Ware endlich erhalten. Verpackung mehr als mangelhaft! Ganze 7 der 24 bestellten Dosen haben es unbeschadet überlebt. Nun gut.. knappe 29% einwandfrei, na immerhin! Der Rest komplett verbeult. Schade, Petspremium…

Die Bestellung erfolgte am 31.10.22, bis heute (07.11.22) gibt es noch keine Lieferung, noch nicht einmal die Ankündigung der Lieferung. Deshalb müssen wir temporär auf alternatives Katzenfutter ausweichen.

Dafür Sorge tragen,daß auch die bestellte Ware schnellstmöglich ausgeliefert wird. Und nicht 8 Tage dauert,wie es bei DHL üblich ist.

Lieferzeit doppelt so lange wie angegeben, bei Reklamation kein professionelles Auftreten des Beabeiters

Am 6.11 wurde von mir eine umfangreiche Bestellung aufgegeben. Am 8.11 kam 1/3 der Lieferung an. Nachfrage beim Kundendienst. O-Ton: "Es freut mich Ihnen mitteilen zu können, dass auch der ausstehenden Teil Ihres Auftrag zwischenzeitlich verschickt wurde und in Kürze bei Ihnen eintrifft." Nachfrage nach der Sendeverfolgung beim Kundendienst am 11.11 O-Ton: "Wie Sie anhand des Screenshots sehen können, wurde das Paket noch nicht an die DHL übergeben und dementsprechend gibt es noch keine Sendungsnummer. Diese werden Sie zeitnah erhalten." [...] "Gerne habe ich mir den Chatverlauf vom 8. November angeschaut. In der Tat hat sich meine Kollegin falsch ausgedrückt. Sie wollten Ihnen mitteilen das ein zweites Paket erfolgen wird und nicht das es bereits auf dem Weg ist. Entschuldigen Sie bitte 💐" [...] "Wie gesagt, ein konkretes Lieferdatum kann ich Ihnen NICHT nennen." Auf Nachfrage wann das Unternehmen darüber informieren wollte, nicht fristgerecht liefern zu können antwortete dieses: O-Ton: "Wir haben allen betroffenen Kunden eine automatisierte E-Mail über das hohe Bestellvolumen zukommen lassen." Dazu kann ich sagen, dass ich keine Email bekommen habe, auch nicht (oh Wunder) vielleicht im Spamordner. Es wird misskommuniziert/geschwindelt gegenüber dem Kunden. Der Kundenservice kann nicht sagen wann eine Lieferung erfolgt, die mit 2-3 Werktagen angegeben war und dies auch nicht in der Versandabteilung anfragen. Was man mir "angeboten" hat, nachdem ich sehr deutlich auf diesen absoluten Misstand aufmerksam gemacht habe, war: O-Ton: "Für den FEHLER meiner Kollegien habe ich mich bereits entschuldigt und nicht abgestritten. Ich würde den Chat nun beenden da wir uns hier wirklich im Kreis drehen. - Zweites Paket wird erfolgen - Sie erhalten dann auch eine zweite Tracking ID - Sie können die Paketannahme verweigern - Oder auch eine kostenlose Retoure inkl. Abholung ist möglich Sollten Sie keine neuen Fragen haben würde ich den Chat nun beenden und trotz allem wünsche ich ein schönes Wochenende!" Das Gespräch endete um 13:14 Uhr um 15:07 Uhr kam besagte "automatisierte" Email an alle Kunden, namentlich an mich gerichtet.

Ich habe Ihnen am Montag eine Email mit einer Reklamation gesendet, aber statt einer Antwort nur die Aufforderung zur Bewertung erhalten. HIer nochmal meine Email: Sehr geehrtes Team, ich habe heute das Paket mit dem Katzenfutterabo geöffnet. Leider war eine Dose so beschädigt, dass bereits der Inhalt raus kam. Das muss schon eine ganze Weile so gewesen sein, da die Etiketten einiger anderer Dosen schon eingeweicht waren und die Dosen selber schon etwas rosten. Der Gestank beim Öffnen der Folie war unbeschreiblich. Von außen war keine Beschädigung am Paket erkennbar. Im Anhang schicke ich Ihnen Fotos. Wie wird bei Ihnen mit so einem Fall umgegangen? Melden Sie sich gerne bei Fragen Freundliche Grüße Kerstin Dantele

Ich habe stark ranzig riechendes Futter erhalten. Hirsch mit Süßkartoffel getrocknet im 12 kg Sack. Leider macht der Verkäufer es einem nahezu unmöglich, die verdorbene Ware zu reklamieren geschweige denn zurück zu senden. Jetzt musste ich auch noch eine Probe entnehmen und diese zur Auswertung zurück schicken. Für diese bl... Probe musste ich natürlich den Futtersack öffnen. Auf meine Beschwerde habe ich bis heute keine Antwort erhalten und wie es scheint bleibe ich auf dem Futter sitzen. Grrrrrr.

Bestelle fast jedes Monat bei petspremium. Bin überhaupt nicht mehr zufrieden. Entweder sind die Produkte nicht vorrätig, oder es dauert fast 14 Tage bis ich die Ware erhalte. Ich habe acht 12 bis 17jährige alte kranke Katzen und kann mich nicht darauf verlassen das die Ware innerhalb von 5 Tagen bei mir ist. Bei anderen Lieferanten aus Deutschland habe ich die Ware in 3 Tagen. Wieso funktioniert es hier nicht. Macht keinen Spaß mehr bei petspremium zu bestellen.

Ich habe meine Lieferung bekommen und die Ware war stark verunreinigt und die Dosen zur Hälfte beschädigt. Für das Geld was man zahlt wirklich mangelhaft und die Beschädigung ist nicht bei der Lieferung passiert sondern die Ware wurde so eingepackt. Die Reklamation war mit einigen Mails zusätzlich aufwendig und kompliziert. Ich werde nie wieder dort bestellen. Den Ärger und Dreck beim Auspacken ist es mir nicht Wert …… schade !!!!!

Ware ist sofort mit Paypal bezahlt worden und jetzt mehr als eine Woche später ist die Lieferung noch nichtmal rausgegangen, obwohl eine Lieferzeit von 1-3 Werktagen angegeben war? Gäbe es wenigstens, so lange die Ware noch nicht verschickt wurde, die Möglichkeit, zu stornieren und sein Geld sofort wieder per Paypal zurück zu erhalten… der Hund braucht ja was zu essen und das „Übergangsfutter“ muss ja auch irgendwie bezahlt werden…

Unfassbar schlechter Support. Lieferung in völlig zerstörten Kartons und dann auch noch eine Ware geliefert, die nicht bestellt wurde. Der Support hat sich dumm gestellt und am Ende sollte ich doch tatsächlich 24 Dosen Katzenfutter einzeln retourniert zurücksenden. Haha, unfassbar - oder? Das, liebe Freunde von Pets "Premium", ist weder ökonomisch noch ökologisch sinnvoll. Ich bestelle jeden Monat im Wert von 500 EUR Futter und das war eine erste und definitiv meine letzte Bestellung bei Ihnen - so etwas hat man noch nicht erlebt. P.s. Ich werde das nicht bestellte Futter jetzt einfach spenden und habe von eurem "Support" die Nase "gestrichen" voll und kann andere nur davon abraten, bei Ihnen zu bestellen.

Verpackung zu groß. Zu viel Luftpolsterfolie. Bitte kleinere Verpackungseinheiten benutzen. DHL hat nicht angeliefert und ich musste zudem bei der Post versuchen das Verpackungsmaterial für 3 kleine längliche Kartonagen los zu werden, da ich kein Auto besitze und nur mit dem Fahrrad unterwegs bin. Ich war entsetzt über den großen Karton, der mir übergeben wurde, in dem nur 3 kleine längliche Kartonagen waren. Ganz zu schweigen vom Umweltbewusstsein diesbezüglich. Es geht auch kleiner und handlicher! Ich werde zukünftig wieder dierekt von der Filiale bestellen!

Ich bin sehr enttäuscht von petspremium. Ich habe vor kurzer Zeit verschimmeltes Trockenfutter geliefert bekommen. Das kann ja mal passieren. Ich habe auch an den Service per Email das Problem geschildert und auch Bilder vom Futter und der Verpackung mitgeschickt. Darauf kam eine Nachricht von Petspremium, sie können die Datei nicht öffnen. Ich habe daraufhin nochmals Bilder und eine Nachricht geschickt. Seither habe ich nichts mehr gehört. Anscheinend sind sie nicht an einer weiteren Bestellung von mir interessiert. Ich war seid Jahren Kunde gewesen. Schade

schönen guten tag , habe bis jetzt 2 mal bestellt . das erste mal kam die ware beschädigt an . bei so produkte muss man die ware in den Kartonagen besser schützen , sprich füll material . sonst geht das immer kaputt .und 2. auf mehrere kartonagen verteilen . die 2 bestellung wurde erst gar nicht aus geliefert grund beschädigung . dann die kontakt möglichkeiten sind auch sehr schlecht . also ich habe da zum letzten mal bestellt . das geht so nicht . bin gespannt womit ich mich jetzt als nächstes rum ärgern darf .

Wenn ich eine regelmäßige Lieferung bei Ihnen buche, erwarte ich das die Ware reserviert wird und nicht am Liefertermin festgestellt wird das plötzlich nichts mehr da ist! Dass die Ware dann noch nicht mal nachgeliefert werden kann ist inakzeptabel. Was haben Sie nur für eine Grottenschlechte Waren und Lagerwirtschaft! Sie sollten sich dringend einen EDV Berater zur Hilfe nehmen. Ich habe die regelmäßige Lieferung Storniert und werde mir einen anderen Lieferanten suchen.

Ich habe noch nie nur 1 * vergeben, doch egal wie oft ich die Verpackung bemängele, es ändert sich nichts daran! 24 a‘ 800g Dosen werden in einem viel zu weichen Karton verpackt. Es wird zwar das stabile Packband verwendet, doch dieses ist oft eingerissen und hängt nur noch am seidenen Faden. Die Kartons verdötscht und aufgerissen, weil der Inhalt zu schwer ist! Wenn das endlich geändert wird, gibt es auch wieder 5*