Bewertungen für petspremium.de
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Relevanteste positive Erfahrung
Noch nie Beanstandungen bei Pets Premium gehabt, die nicht sofort geklärt wurden, ein zuverlässiger Shop, den ich empfehlen kann, da hier auch oft gute Sonderangebote zu finden sind.
Leider lässt das Versandunternehmen DHL immer mehr nach, so dass sich dies bei einigen Kunden vermutlich auf die Zufriedenheit mit dem Shop auswirken wird. Zum wiederholten Mal wurde ein Paket angekündigt, auch Zeitfenster mitgeteilt & dann doch nicht geliefert. DHL entwickelt sich zum Letzten. Vielleicht sollte man im Shop die Möglichkeit anbieten sein Versandunternehmen selbst wählen zu können, dann würde ich definitiv NICHT mehr DHL wählen.
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Relevanteste kritische Erfahrung
13.10.2022
Bestellung aufgegeben, alles hatte eine Lieferzeit von 3-5 Werktagen.
Nach 4 Werktagen habe ich mich erkundigt wo meine bestellte und bereits bezahlte Ware bleibt(da noch nicht verschickt zu dem Zeitpunkt)
Es gab die Antwort: „ Da die Zustellung bis heute nicht erfolgt ist habe ich eine Laufzeitbeschwerde abgegeben und gefordert das Paket unverzüglich auszuliefern.“
Sehr nett, aber mein Paket war doch noch nicht mal durch Petspremium verschickt worden?!!!
Keine weitere Reaktion des Unternehmens auf meine darauf folgende Email erhalten, da ich darauf hingewiesen habe das die Ware doch noch nicht mal verschickt ist!
Nach 5 Werktagen dann einfach der Hinweis auf Teilstornierung, weil Artikel leider nicht mehr verfügbar.
Erstattungsinfo erhalten, angegeben war der Nettobetrag. Super schon wieder was falsch.. (aber immerhin wurde der richtige Bruttobetrag erstattet!). Und nach einer Mail von mir hatte ich auch immerhin eine Rückinfo bekommen, dass der Bruttobetrag erstattet wird.
-Okay! -
Werktag 8: Ich habe die restliche Ware endlich erhalten.
Verpackung mehr als mangelhaft!
Ganze 7 der 24 bestellten Dosen haben es unbeschadet überlebt. Nun gut.. knappe 29% einwandfrei, na immerhin! Der Rest komplett verbeult.
Schade, Petspremium…
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Bewertungen für petspremium.de
Verifizierte Bewertung
11.11.2022
Leider ist das Paket bis jetzt nicht angekommen.Keine Änderung im Sendungsstatus seit einer Woche.
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Antwort von petspremium.de
17.11.2022
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung bei uns hatten und wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Unser Kundenservice-Team hat Ihnen bereits eine E-Mail zugesendet. Wir sind sicher, dass wir so eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden werden.
Wir werden unser Bestes tun, um eine passende Lösung zu finden und können uns nur nochmal dafür entschuldigen.
Verifizierte Bewertung
17.11.2022
Viel zu lange Lieferzeiten.Auch bei meiner zweiten Bestellung hat es nicht geklappt.
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Antwort von petspremium.de
17.11.2022
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Trusted Shops Bewertung. Wir bitten um Entschuldigung für die Verzögerung Ihrer Lieferung und möchten Ihnen zugleich versichern, dass dies nicht der Normalfall ist. Aufgrund eines überdurchschnittlich hohen Bestellaufkommens kam es zu den besagten Verzögerungen. Vor Bestellabschluss wurden Sie von uns in Ihrem Warenkorb „gewarnt“, dass es zu längeren Lieferzeiten kommt. Für die Umstände möchten wir uns nochmals in aller Form entschuldigen.
Beste Grüße und alles Liebe!
Verifizierte Bewertung
10.11.2022
Ich habe bis heute keine Ware erhalten. Leider auch keine Rückmeldung meiner Mail 😐
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Antwort von petspremium.de
17.11.2022
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern es sehr, dass Sie mit Ihrem Einkauf und unserem Service unzufrieden waren. Leider können wir anhand Ihrer E-Mailadresse keinen E-Mailkontakt feststellen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen, Sie zukünftig wieder von uns überzeugen zu können.
Ihr petspremium Team
Verifizierte Bewertung
Ware nicht erhalten, kein Feedback, nichts rein gar nichts passiert
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Antwort von petspremium.de
17.11.2022
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Trusted Shops Bewertung. Wir bitten um Entschuldigung für die Verzögerung Ihrer Lieferung und möchten Ihnen zugleich versichern, dass dies nicht der Normalfall ist. Aufgrund eines überdurchschnittlich hohen Bestellaufkommens kam es zu den besagten Verzögerungen. Vor Bestellabschluss wurden Sie von uns in Ihrem Warenkorb „gewarnt“, dass es zu längeren Lieferzeiten kommt. Für die Umstände möchten wir uns nochmals in aller Form entschuldigen.
Beste Grüße und alles Liebe!
Verifizierte Bewertung
Habe das Futter noch immer nicht bekommen. Schneller zuschicken!!!!!
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Antwort von petspremium.de
17.11.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Trusted Shops Bewertung. Wir bitten um Entschuldigung für die Verzögerung Ihrer Lieferung und möchten Ihnen zugleich versichern, dass dies nicht der Normalfall ist. Aufgrund eines überdurchschnittlich hohen Bestellaufkommens kam es zu den besagten Verzögerungen. Vor Bestellabschluss wurden Sie von uns in Ihrem Warenkorb „gewarnt“, dass es zu längeren Lieferzeiten kommt. Für die Umstände möchten wir uns nochmals in aller Form entschuldigen.
Beste Grüße und alles Liebe!
Verifizierte Bewertung
Ordered 1 week ago. Still didint get my order
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Antwort von petspremium.de
17.11.2022
Dear customer, thank you for your Trusted Shops rating. We are pleased that your goods were successfully delivered to you today.
We would like to apologise to you for the delays caused by the increased order volume. This is in no way in line with our service promise to you. We therefore understand how annoying this must be for you. Of course, we are currently working hard to establish alternatives for this case in order to be better prepared for the future. Furthermore, we have created additional capacities in our logistics team at short notice in order to be able to deliver faster.
We hope you enjoy your products and will be happy to answer any questions you may have.
Verifizierte Bewertung
18.11.2022
10 Tage Lieferzeit sind einfach zu lang
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Antwort von petspremium.de
30.11.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Trusted Shops Bewertung.
Für die Verzögerungen, die hier durch den ein erhöhtes Bestellvolumen entstanden sind, möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen. Das entspricht in keiner Weise unserem Serviceversprechen an Sie. Wir verstehen daher, wie ärgerlich das für Sie sein muss. Selbstverständlich arbeiten wir derzeit mit Hochdruck daran, für diesen Fall Alternativen zu etablieren, um für die Zukunft besser gerüstet zu sein. Zudem haben wir kurzfristig zusätzliche Kapazitäten in unserem Logistik-Team geschaffen, um schneller ausliefern zu können.
Wir wünschen Ihnen nun viel Spaß mit Ihren Produkten und stehen gerne für eventuelle Rückfragen zur Verfügung.
Beste Grüße!
Verifizierte Bewertung
06.10.2022
Der Dack war aufgegangen zum Glück war die Verpackung noch in Ordnung sowas soll nicht passieren
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Antwort von petspremium.de
07.10.2022
Liebe Kundin, wir bedauern es sehr, dass das Paket in einem schlechten Zustand bei Ihnen eingetroffen ist. Wir sind stets bemüht unsere Verpackungen anzupassen, um vor allem Schäden an der bestellten Ware zu vermeiden. Hierzu werden in den zuständigen Abteilungen bereits andere Verpackungsmaterialien bzw. stärkere Kartonagen getestet. Das Problem ist erkannt und wir arbeiten bereits an einer Lösung. Sie dürfen sich jederzeit mit Fotos bei uns melden und wir finden eine Lösung für das Problem. Herzliche Grüße
Verifizierte Bewertung
12.10.2022
Ich habe vor 4 Wochen mein Packet zurück geschickt und immer noch kein Geld wieder bekommen...
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Antwort von petspremium.de
19.10.2022
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie Online fälschlicherweise über die Verfügbarkeit des Artikels informiert wurden. Wir haben uns schnellstmöglich via Mail mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Sie über die Verfügbarkeit zu informieren. Die bereits bezahlte und nicht vorrätige Ware, wurde Ihnen nach 2 Tagen gutgeschrieben. Wir hoffen, dass bei Ihrem nächsten Besuch Ihre Wunschartikel wieder vorrätig sind.
Beste Grüße
Verifizierte Bewertung
05.10.2022
Bei Wolfsblut Wide Plain
LARGE BREED sind die Crocetten viel zu klein für große Rassen.
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Antwort von petspremium.de
07.10.2022
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung. Wir bedauern es sehr, dass Sie nicht zufrieden sind. Leider ist es für uns nicht ersichtlich, was Ihren Unmut aufkommen lässt. Selbstverständlich können Sie uns unter unserer Serviceadresse kontaktieren service@petspremium.de oder uns telefonisch erreichen.
Beste Grüße
Verifizierte Bewertung
Bisher KEINE Ware erhalten, aber eine Bewertung erwarten? Dann kann sie nur ausfallen!
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Antwort von petspremium.de
23.12.2022
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Trusted Shops Bewertung.
Für die Verzögerungen, die hier durch den ein erhöhtes Bestellvolumen entstanden sind, möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen. Das entspricht in keiner Weise unserem Serviceversprechen an Sie. Wir verstehen daher, wie ärgerlich das für Sie sein muss. Selbstverständlich arbeiten wir derzeit mit Hochdruck daran, für diesen Fall Alternativen zu etablieren, um für die Zukunft besser gerüstet zu sein. Zudem haben wir kurzfristig zusätzliche Kapazitäten in unserem Logistik-Team geschaffen, um schneller ausliefern zu können.
Wir wünschen Ihnen nun viel Spaß mit Ihren Produkten und stehen gerne für eventuelle Rückfragen zur Verfügung.
Beste Grüße
Verifizierte Bewertung
20.07.2022
Es kommt keine Rückmeldung über Monate bei den von Ihnen geforderten Vorbestellungen.
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Antwort von petspremium.de
22.08.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wenn Sie ein Produkt vorbestellen möchten, tragen Sie Ihre E-Mailadresse im vorgegebenen Feld ein und wir informieren Sie, sobald das gewünschte Produkt auf unserer Webseite wieder bestellbar ist. Sollten hier Schwierigkeiten auftreten helfen wir Ihnen gerne dabei. Beste Grüße
Verifizierte Bewertung
06.09.2022
Meine Ware wurde noch nicht zugestellt, deswegen kann ich nur die Lieferzeit bewerten
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Antwort von petspremium.de
15.09.2022
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern es sehr, dass Sie nicht zufrieden mit Ihrem Einkaufserlebnis waren. Leider ist für uns nicht ersichtlich, was Ihren Unmut aufkommen lässt. Ihre Bestellung wurde am 29.08 ausgelöst und am 01.09 zugestellt. Selbstverständlich können Sie uns unter unserer Serviceadresse kontaktieren service@petspremium.de oder uns telefonisch erreichen. Beste Grüße
Verifizierte Bewertung
14.06.2022
Futterdosen waren zum Teil beschädigt, da sie offen in einen Karton geworfen wurden.
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Antwort von petspremium.de
15.06.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung bei uns hatten und wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Unser Kundenservice-Team hat Ihnen bereits eine E-Mail zugesendet. Wir sind sicher, dass wir so eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden werden.
Beste Grüße ihr petspremium Team
Verifizierte Bewertung
22.11.2022
Kürzere Lieferzeiten und den Kunden informieren wenn die Ware nicht lieferbar ist
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Antwort von petspremium.de
30.11.2022
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Trusted Shops Bewertung.
Für die Verzögerungen, die hier durch den ein erhöhtes Bestellvolumen entstanden sind, möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen. Das entspricht in keiner Weise unserem Serviceversprechen an Sie. Wir verstehen daher, wie ärgerlich das für Sie sein muss. Selbstverständlich arbeiten wir derzeit mit Hochdruck daran, für diesen Fall Alternativen zu etablieren, um für die Zukunft besser gerüstet zu sein. Zudem haben wir kurzfristig zusätzliche Kapazitäten in unserem Logistik-Team geschaffen, um schneller ausliefern zu können.
Wir wünschen Ihnen nun viel Spaß mit Ihren Produkten und stehen gerne für eventuelle Rückfragen zur Verfügung.
Beste Grüße!
Verifizierte Bewertung
28.06.2022
Service très long, ne se bouge pas lorsqu’il y a un soucis…de plus en plus déçu
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Antwort von petspremium.de
30.06.2022
Chère cliente, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience négative avec nous et que nous n'avons pas pu répondre à vos attentes. Notre équipe du service clientèle est déjà en contact avec vous et nous sommes certains de pouvoir ainsi trouver une solution satisfaisante pour vous. Meilleures salutations et meilleurs vœux !
Verifizierte Bewertung
Keine Angebote, Preise werden immer höher und Lieferung kam zwei Tage später.
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Antwort von petspremium.de
15.09.2022
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre ehrliche Trusted Shops Bewertung. Wir bieten immer wieder in regelmäßigen Abständen tolle Rabatt und Sparaktionen an. Wir würden uns freuen, wenn in Zukunft auch für Sie ein Interessanter Rabatt mit dabei ist.
Beste Grüße und bleiben Sie gesund!
Verifizierte Bewertung
01.07.2022
Wahre beschädigt ,und kein Ersatz. Oder zumindest ein kleines entgegen kommen.
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Antwort von petspremium.de
06.07.2022
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung bei uns hatten und wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Unser Kundenservice-Team steht bereits in Kontakt mit Ihnen und wir sind sicher, so eine für Sie zufriedenstellende Lösung zu finden. Beste Grüße und alles Gute!
Verifizierte Bewertung
01.10.2022
Es ist schon zum zweiten mal passiert, daß die Ware schlecht verpackt war
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Antwort von petspremium.de
07.10.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Bereits Anfang 2020 haben wir auf stabilere Kartonagen umgestellt, die auf bis zu 50 Kilo ausgelegt sind. Wir packen Ihre Pakete jedoch nur mit maximal 30 Kilo. Dabei handelt es sich um das Maximalgewicht, welches die DHL für Pakete zulässt.
Aktuell kommt es vor allem aufgrund mangelnder Packqualität zu Beschädigungen an den bestellten Produkten bzw. den Paketen. Wir arbeiten bereits an einem System, dass den Mitarbeitern den Umgang mit dem verfügbaren Verpackungsmaterial erleichtert und ermöglicht, zu jeder Lieferung das passende Material auszuwählen.
Wir sind überzeugt dadurch nochmals unsere Lieferqualität zu verbessern.
Beste Grüße
Verifizierte Bewertung
15.09.2022
Die Verpackung ist Mangelhaft.
90% der Dosen waren beschädigt , 2 geplatzt
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Antwort von petspremium.de
28.09.2022
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung bei uns hatten und wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Unser Kundenservice-Team hat Ihnen bereits eine E-Mail zugesendet. Wir sind sicher, dass wir so eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden werden.
Wir verfolgen einen sehr hohen Qualitätsanspruch und bitten Sie uns ein Foto von der beschädigten Ware zukommen zu lassen. Wir haben Ihnen bereits per E-Mail die weiteren Schritte zukommen lassen. Wir werden unser Bestes tun, um eine passende Lösung zu finden und können uns nur nochmal dafür entschuldigen.
Beste Grüße