petspremium.deBewertungen:
3.595 Bewertungen in den letzten 12 Monaten58.678 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
Relevanteste positive Bewertung
28.04.2023
Verifizierte Bewertung
Noch nie Beanstandungen bei Pets Premium gehabt, die nicht sofort geklärt wurden, ein zuverlässiger Shop, den ich empfehlen kann, da hier auch oft gute Sonderangebote zu finden sind.
Leider lässt das Versandunternehmen DHL immer mehr nach, so dass sich dies bei einigen Kunden vermutlich auf die Zufriedenheit mit dem Shop auswirken wird. Zum wiederholten Mal wurde ein Paket angekündigt, auch Zeitfenster mitgeteilt & dann doch nicht geliefert. DHL entwickelt sich zum Letzten. Vielleicht sollte man im Shop die Möglichkeit anbieten sein Versandunternehmen selbst wählen zu können, dann würde ich definitiv NICHT mehr DHL wählen.
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ML
Mel L.
DU
Relevanteste negative Bewertung
04.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung erfolgte schnell und reibungslos. Für uns war es allerdings ein no go, dass das Verfallsdatum bereits in weniger als 6 Monaten erreicht ist. Lieferungen aus anderen Quellen hatten ein - für uns normales - Verfallsdatum von mehr als einem Jahr. Wenn aufgrund des (guten) Angebotes das Verfallsdatum kurz gehalten wird, sollte zumindest darauf hingewiesen werden. Dann kann man entscheiden, ob und wie viel man bestellen möchte.
Sonst war oder ist alles top.
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KM
Kerstin M.
Mülheim
Bewertungen für petspremium.de
22.09.2023
Verifizierte Bewertung
Immer noch schlechte Verpackung
Wann bekommt das Unternehmen eine ordentliche Verpackung für schwere Dosen hin? Man kann sich die Finger wund schreiben. Wieder kein Füllmaterial, wieder das Packet halb offen. Ich gebe es auf..
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21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Aufkündigung Abolieferung
Ware wird im Abo nicht mehr geliefert, aber als Einzelbestellung noch angeboten und in 3Tagen geliefert!
?!?!?!?
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14.09.2023
Verifizierte Bewertung
Das Futter wurde nicht geliefert
Das Futter ist wirklich super, dass Problem ist nur es wurde nicht geliefert
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08.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung wurde an verschiedenen Tagen zugeschickt. Trotz angegebenen 1 bis 3 Tage Lieferzeit für alles.
Eine Email Mitteilung über Verzögerungen währe toll. Gab es aber auch nicht.
Unwahrscheinlich daß ich da noch einmal bestellen werde
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07.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferungen kommen immer in einem sehr schlechten Zustand an. Dosen sind stark verbeult, Leckerchen sind zerbröselt, da sie nicht geschützt eingepackt wurde. Bei jeder Bestellung bis jetzt, daher vermeide ich Bestellungen und suche alternative Lieferanten.
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06.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung kaputt, keine Reaktion auf die Reklamation
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23.08.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von petspremium.de
24.08.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Trusted Shops Bewertung. Wir sind stets bemüht, jede Kundenerfahrung einmalig zu gestalten. Schade, dass Sie uns nur 2 Sterne von 5 Sternen vergeben haben. Gerne dürfen Sie uns kontaktieren und Ihren Unmut kundtun, damit wir weiter an uns arbeiten können. Sollten Fragen Ihrerseits aufkommen, dürfen Sie uns selbstverständlich auch jederzeit kontaktieren, Beste Grüße Ihr petspremium Team
15.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung dauert leider viel zu lange.
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Antwort von petspremium.de
24.08.2023
Liebe Kundin, wir bitten um Entschuldigung für die Verzögerung Ihrer Lieferung und möchten Ihnen versichern, dass dies nicht der Normalfall ist. Soeben wollten wir uns um den Verbleib Ihrer Sendung kümmern, bis wir feststellen konnten, dass Ihre Bestellung Sie bereits final erreicht hat. Wir wünschen viel Freude mit den Produkten.
Beste Grüße
14.08.2023
Verifizierte Bewertung
Leider werden Futterbestellungen immer wieder storniert und der Support hat keine Lösung
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Antwort von petspremium.de
14.08.2023
Liebe Kundin, es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung mit dem gewünschten Produkt nicht ausgeliefert, sondern abgebrochen wurde. Wir haben Sie hierzu unverzüglich via E-Mail informiert weshalb die Bestellung storniert werden musste. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns nochmal eine Chance geben und wir Sie von unserem Service begeistern können!
Beste Grüße Ihr petspremium Team
SG
Stephanie G.
Köln
09.08.2023
Verifizierte Bewertung
Erster Teil der Bestellung kam relativ schnell, gut verpackt. Auf die ca.€100,00 teuren weiteren Artikel warte ich bereits seit 9 Tagen. Hinweis auf einen “Splitversand” erhielt ich erst nach einem Telefonat. Vorher Mail, daß angeblich alles geschickt wurde. Mal abwarten. .
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Antwort von petspremium.de
14.08.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung bei uns hatten und wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Unser Kundenservice-Team stand bereits in Kontakt mit Ihnen und wir freuen uns, eine für Sie zufriedenstellende Lösung gefunden zu haben.
Beste Grüße und alles Gute!
17.07.2023
Verifizierte Bewertung
Leider dauert die Lieferung zu lange und die Info schlecht.
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Antwort von petspremium.de
19.07.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Trusted Shops Bewertung.
Für die Verzögerungen, möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen. Das entspricht in keiner Weise unserem Serviceversprechen an Sie. Wir verstehen daher, wie ärgerlich das für Sie sein muss.
Wir wünschen Ihnen nun viel Spaß mit Ihren Produkten und stehen gerne für eventuelle Rückfragen zur Verfügung.
Beste Grüße
AP
Angelika p.
Offenburg
15.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bin etwas enttäusche im Juni kam die Bestellung spät an und im Luli habe ich am 30.06.023 Bestellt kam die Bestellung sehr späte bei mir an .Mfg
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Antwort von petspremium.de
19.07.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Trusted Shops Bewertung.
Für die Verzögerungen, möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen. Das entspricht in keiner Weise unserem Serviceversprechen an Sie. Wir verstehen daher, wie ärgerlich das für Sie sein muss.
Wir wünschen Ihnen nun viel Spaß mit Ihren Produkten und stehen gerne für eventuelle Rückfragen zur Verfügung.
Beste Grüße
12.07.2023
Verifizierte Bewertung
Leider dauert die Lieferung viel zu lange. (8 Tage)
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Antwort von petspremium.de
13.07.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung bei uns hatten und wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Unser Kundenservice-Team stand bereits in Kontakt mit Ihnen und wir sind sicher, so eine für Sie zufriedenstellende Lösung gefunden zu haben. bzw. ihr Anliegen klären konnten.
Beste Grüße und alles Gute!
22.06.2023
Verifizierte Bewertung
Wiederholt Probleme mit der Lieferung. Irgendwo bei der DHL geht es dann nicht mehr weiter. Bisher war dann jedesmal die Umverpackung kaputt. Bisschen blöd, wenn die regelmäßige Lieferung nicht regelmäßig kommt
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Antwort von petspremium.de
30.06.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung bei uns hatten und wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Unser Kundenservice-Team steht bereits in Kontakt mit Ihnen und wir sind sicher, dass wir so eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden werden.
Herzliche Grüße
29.05.2023
Verifizierte Bewertung
Leider war die Verpackung vom Hundefutter durchweicht und Schimmelig 1 Dose war kaputt und musste entsorgt werden
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Antwort von petspremium.de
05.06.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern es sehr, dass Sie eine schlechte Erfahrung bei uns machen mussten. Für die entstanden Unannehmlichkeiten möchten wir uns herzlichst entschuldigen! So etwas darf auf keinen Fall passieren. Für eine Entschädigung bitten wir Sie, sich mit Fotos an unseren Kundenservice wenden- service@petspremium.de
Beste Grüße
29.05.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung schnell aber bei 10 kg welpenmilch nur ne Haltbarkeit von 6 Monaten ist absolut nen NO GO !!!
kommt mir vor wie: Hauptsache Charge schnell loswerden, ansonsten in Sachen Futter bisher immer ok
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Antwort von petspremium.de
05.06.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung bei uns hatten und wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Unser Kundenservice-Team stand bereits in Kontakt mit Ihnen und wir sind sicher, so eine für Sie zufriedenstellende Lösung gefunden zu haben. bzw. ihr Anliegen klären konnten.
Beste Grüße und alles Gute!
11.05.2023
Verifizierte Bewertung
Eigentlich hatte ich nie Probleme, nur bei einer Reklamation wurde nicht sehr kundenorientierte gehandelt. Da habe ich mehr erwartet
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Antwort von petspremium.de
11.05.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern es sehr, dass Sie nicht zufrieden mit unserem Service waren. Leider ist für uns nicht ersichtlich, was Ihren Unmut aufkommen lässt da wir keinen Kontaktversuch via Mail feststellen konnten.
Freundlichste Grüße ihr petspremium Team
03.05.2023
Verifizierte Bewertung
▪︎an die 100 nassfutterbeutel lagen lose, ohne originalumverpackung im versandkarton.
▪︎die lieferung kam pünktlich.
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Antwort von petspremium.de
10.05.2023
Liebe Kundin, wir bedauern es sehr, dass ihre Ware in einem schlechten Zustand bei Ihnen eingetroffen ist. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Sie dürfen sich jederzeit via Mail mit Fotos bei uns melden und wir finden eine Lösung für das Problem.
Herzliche Grüße
01.05.2023
Verifizierte Bewertung
Kein Füllmaterial in den Packeten, Kartonage zu schwach, Futterdosen mit Dellen. Petspremium ignoriert das seit Monaten
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Antwort von petspremium.de
10.05.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung. Bereits Anfang 2020 haben wir auf stabilere Kartonagen umgestellt, die auf bis zu 50 Kilo ausgelegt sind. Wir packen Ihre Pakete jedoch nur mit maximal 30 Kilo. Dabei handelt es sich um das Maximalgewicht, welches die DHL für Pakete zulässt. Sie können sich jederzeit mit Fotos bei uns melden sollte Ihre Ware beschädigt worden sein. Wir versichern Ihnen, dass wir nur einwandfreie Ware in den Versand geben.
Beste Grüße & alles Liebe!
29.04.2023
Verifizierte Bewertung
Unmögliche Kartonform (länglich) , die bei einem Gewicht von bis zu 30 kg, kaum bis gar nicht, in irgeneiner Art zu heben/tragen ist
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Antwort von petspremium.de
10.05.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung bei uns hatten und wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Unser Kundenservice-Team stand bereits in Kontakt mit Ihnen und wir sind sicher, so eine für Sie zufriedenstellende Lösung gefunden zu haben. bzw. ihr Anliegen klären konnten.
Beste Grüße und alles Gute!