Lieferungen durchwegs gut, Service äußerst Mangelhaft und nicht der Marke MIELE würdigt,
Seit 15.06.23 Anfrage bezüglich O.F.B wegen des Feststeller bis heute 17.07. mangelhafte Reaktion, falsche Adressenkleber bzw. Antworten nur auf Umwegen !!!
Ich habe glatte sechs Stunden mit dem Aufbau des ersten von vier G32 Modulen zugebracht habe, was sehr ernüchternd war, was meine Erwartungshaltung zu einer hochwertigen und ziemlich teuren Outdoorküche angeht und leider bin ich damit noch nicht fertig!
1.) Hätte ich bei dem Preis von fast 5.000€ für vier Alu-Schränke ohne Technik die Anlieferung von kpl. montierten Modulen erwartet.
2.) Hätte ich gedacht, in dieser Zeit locker alle vier Module zusammenbauen und positionieren zu können.
3.) Stattdessen musste ich feststellen, dass den vielen Paketen leider keinerlei Aufbauanleitung beilag und4.) der QR-Code leider zu einem Pizzastein führt und nicht wie angekündigt zu den Aufbauvideos.
5.) Als ich die Videos dann endlich über Umwege gefunden hatte, musste ich zudem feststellen, dass in den verwiesenen Videos offensichtlich z.T. andere Bauteile verwendet wurden als ich erhalten habe. Insofern sind die Videos überholt und nicht an einen Modellwechsel angepasst worden.
6.) Die Videos sind sehr oberflächlich und zeigen nur grob die Vorgehensweise, nicht aber welche Bohrungen konkret verwendet werden müssen. Die „berühmt berüchtigten“ Ikea-Anleitung sind dagegen wahre Qualitätsanleitungen.
7.) Die Querstrebe lässt sich an den seitlichen Halterungen nicht in die dafür vorgesehenen Löcher stecken, da die Stopfen ca. 1mm zu dick sind, s.Fotos.
7.7 Diese Mängel/Probleme habe ich bereits am 10.08.23 mitgeteilt, doch bisher leider keine Antwort erhalten!
MfG
Torsten Keller
Geliefert, wie bestellt. Zwei Mankos:
1. versprochenes Lieferdatum nicht gehalten (kein Fehler von Otto Wilde)
2. Bitte um Zusammenlegung zweier Lieferungen wurde weder beantwortet, noch berücksichtigt. Da ist noch Luft nach oben.
Ich habe bei Otto Wilde Grillers eine Zange und eine Abdeckhaube bestellt.
Ich habe bei Otto Wilde Grillers eine Bestellung für Ersatzteile aufgegeben, erwartend, dass der Versand reibungslos verläuft.
UPS, der von Otto Wilde ausgewählte Versandpartner, hat den Zustellauftrag nicht ausgeführt. Ich musste das Paket persönlich abholen, was meine Zeit und Mühe in Anspruch nahm.
Auf meine Beschwerde reagierte das Team von Otto Wilde eher abweisend. Sie zeigten wenig Verständnis für meine Situation und lehnten eine Rückerstattung der Versandkosten ab.
Die Kommunikation mit dem Kundenservice war enttäuschend. Es fehlte an Empathie und Lösungsorientierung für mein Anliegen.
Meine Erfahrung mit Otto Wilde Grillers war unbefriedigend. Der Mangel an Kundenorientierung und die unzureichende Betreuung bei Problemen haben bei mir einen negativen Eindruck hinterlassen. Ich würde anderen potenziellen Kunden empfehlen, ihre Erwartungen an den Service entsprechend anzupassen.
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25.01.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr schlechte Kundenbetreuung
Bestellvorgang: Ich habe bei Otto Wilde Grillers eine Bestellung für Ersatzteile aufgegeben, erwartend, dass der Versand reibungslos verläuft.
Problem mit der Zustellung: UPS, der von Otto Wilde ausgewählte Versandpartner, hat den Zustellauftrag nicht ausgeführt. Ich musste das Paket persönlich abholen, was meine Zeit und Mühe in Anspruch nahm.
Kundenbetreuung: Auf meine Beschwerde reagierte das Team von Otto Wilde eher abweisend. Sie zeigten wenig Verständnis für meine Situation und lehnten eine Rückerstattung der Versandkosten ab.
Kommunikation: Die Kommunikation mit dem Kundenservice war enttäuschend. Es fehlte an Empathie und Lösungsorientierung für mein Anliegen.
Fazit: Meine Erfahrung mit Otto Wilde Grillers war unbefriedigend. Der Mangel an Kundenorientierung und die unzureichende Betreuung bei Problemen haben bei mir einen negativen Eindruck hinterlassen. Ich würde anderen potenziellen Kunden empfehlen, ihre Erwartungen an den Service entsprechend anzupassen.
Als G32 Besitzer über Kickstarter habe ich immer mal ein Problem mit dem Grill oder es gab sinnvolle Weiterentwicklungen (Brenner, Flame Tamer, Plancha...). Meistens hat der Service mir gut und schnell geholfen.
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