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Ich hatte meinen Rolltop letztes Jahr im Oktober bestellt, mittlerweile ist das Material an den Seiten brüchig geworden und es standen Fäden heraus. Ich schrieb also dem Kundenservice für eine Reparatur bzw Umtausch. Es hat nicht lange zur ersten Antwort gedauert, jeglicher Kontakt danach war aber sehr mühsam und nur über verschiedene Stellen möglich (Instagram, Facebook). Es hieß dann, meine Email wäre leider verschollen. Schlussendlich habe ich meinen Rucksack zurückgeschickt und musste wieder eineinhalb Wochen warten. Mein Paket wurde laut DHL am Dienstag zugestellt, aber eine Woche später hatte ich immer noch keine Bestätigung bekommen. Alles in allem war der Kontakt sehr mühsam und aufwendig. Den Rucksack empfehle ich voll und ganz, aber der Kontakt zum Kundenservice ist wirklich anstrengend. Zwischendurch dachte ich, dass ich gar keinen Ersatz bekomme. Ich weiß nicht, ob ich nochmal dort bestellen würde.