maxilia.deBewertungen:
617 Bewertungen in den letzten 12 Monaten5.295 Bewertungen insgesamt
Gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Es kam beim Bestellen anscheinend zu einer Dopplung des Auftrags, was mir als Kunde nicht aufgefallen ist. Der Kundenservice hat dies auch erst bei RS mit der Buchhaltung festgestellt und hat die doppelte Buchung dann storniert. So konnte die Bestellung dann auch abgeschlossen werden.
Der Druck auf dem Kugelschreiber hätte größer und kräftiger sein können.
Diesen Einwand hatten wir bereits bei der Druckvorschau angegeben.
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Relevanteste negative Bewertung
29.04.2023
Verifizierte Bewertung
Habe eine Bestellung abgegeben laut Bestellung 3 Tage Lieferzeit, nach Nachfrage heist es 5 Tage Bearbeitung nach Zahlungseingang darauf da die Bestellung nicht rechtzeitig ankommt habe ich die Bestellung Storniert, am Telefon wurde mir versichert das die Bestellung Storniert ist von der Sachbearbeiterin Tatjana. Nach 2 Tagen bekomme ich eine Email von der Sachbearbeiterin Saskia die Bestellung ist in Bearbeitung. Nach meinem Anruf bei dem Unternehmen heist es das keine Stornierung verbucht is dann wird mir noch ein unverschämtes Angebot gemacht ein Rabat weil die wollen für ihr Fehler nicht zugeben. Im Kundenservice und Sachbearbeiter sprechen nicht mit einander weil keiner was verbucht hat und plötzlich wusste keiner das was Storniert wurde. Dieses ist Telefonisch schlecht erreichbar weil dauerhaft eine andere Telefonnummer in den Email steht eine Sachbearbeiterin aber 5 verschiedene verschiedene Telefonnummer. Werde niemanden empfehlen da was zu bestellen
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AK
Albert K.
Küps
Bewertungen für maxilia.de
22.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bestätigung des Designs
Ist umständlich mit der Bestätigung des Designs. Habe das Geld eine Woche früher überwiesen und gedacht, dass dies als Bestätigung gilt. Habe deswegen die Lieferfrist verpasst und das Geschenk ist nicht pünktlich angekommen. Es wäre vllt sinnvoll in die Mail vom Zahlungseingang dies zu erwähnen. Ansonsten kann ich mich beschweren.
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Antwort von maxilia.de
24.11.2023
Hallo,
danke für Ihre Rückmeldung, es tut mir leid, dass Sie nicht zufrieden sind. Ohne Freigabe Ihrerseits können wir leider nicht in Produktion gehen. Dies ist auch auf unserer Website angegeben. Ich hoffe, mit der Ware selber ist alles in Ordnung und der Beschenkte konnte sich dennoch trotz Verspätung daran erfreuen.
Liebe Grüße
Saskia
21.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die bestellten Artikel wurden teilweise falsch gedruckt, für andere Artikel wurden Lieferdaten (bis heute) nicht eingehalten, weil man angeblich selber nicht erreichbar ist. Eine Entschuldigung hat es nicht gegeben. Qualität der Artikel können wir noch nicht einschätzen, da wir den Großteil der Artikel noch nicht erhalten haben.
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Antwort von maxilia.de
13.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
danke für Ihre Rückmeldung, es tut mir leid, dass Sie nicht zufrieden sind. Wie ich unserem System entnehmen kann, sind Sie bereits mit der Kollegin in Klärung und Lösungsfindung.
Liebe Grüße
Saskia
17.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellte Produkte konnten trotz vorheriger Terminabsprache nicht fristgerecht geliefert werden. Das Alternativangebot konnte anschließend trotz erneuter vorheriger Absprache und Terminzusicherung wiederum nicht rechtzeitig geliefert werden, so dass die Produkte nicht für die geplante Veranstaltung zur Verfügung standen.
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Antwort von maxilia.de
17.07.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
danke für Ihre Rückmeldung. Es tut mir leid das zu hören, dass Sie nicht zufrieden sind. Grundsätzlich garantieren wir keine Lieferdaten, da wir keinen Einfluss darauf haben, wenn wir es an den Lieferdienst übergeben haben. Sollte es hier zu weiteren Verzögerungen gekommen sein, würde ich Sie bitten, sich bei uns per Mail an die sales@maxilia.de zu melden, mit Angabe Ihrer Referenznummer und wir versuchen eine Lösung zu finden.
Liebe Grüße
Saskia
19.05.2023
Verifizierte Bewertung
1. Darstellung der Druckvorschau nicht realitätsgetreu und musste telefonisch abgefragt werden.
2. Geschätztes Lieferdatum war im Nachhinein tatsächliches Versanddatum und somit kommt das Paket 3-4 Werktage später
3. Kommunikation zu Änderung der Lieferadresse wurde komplett ignoriert bis es zu spät war
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Antwort von maxilia.de
22.05.2023
Hallo,
danke für Ihre Rückmeldung. Es tut mir leid, dass Sie nicht zufrieden sind.
Unsere Lieferzeiten sind tatsächlich immer nur voraussichtliche Angaben, da wir leider, sobald wir es an den Versanddienstleister übergeben haben, keinen Einfluss mehr darauf haben. Melden Sie sich gerne noch ein mal bei uns und wir schauen, ob wir hier noch etwas für Sie tun können.
Liebe Grüße
Saskia
22.11.2023
Verifizierte Bewertung
Außer der Bestätigung zur Positonierung des Logos auf meiner bestellten Ware, kann ich leider noch nicht viel zu maxilia.de sagen. Da ich weder eine Versandbestätigung, noch irgendwelche Infos darüber erhalten haben, wann das Produkt bei mir eintreffen soll. Momentan stehe ich bzgl. dessen im Regen.
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Antwort von maxilia.de
24.11.2023
Hallo,
es tut mir leid, dass unsere Mails Sie nicht erreicht haben. Am 20.11.23 um 11.35 haben wir Ihnen die Auftragsbestätigung gesendet.
Die Sendungsverfolgung haben wir Ihnen am 22.11.23 um 12.45 Uhr gesendet. Laut UPS Tracking wurde bereits eine Zustellung versucht, welche nicht erfolgreich war. Vielleicht sind unsere Mails im Spamordner gelandet?
Liebe Grüße
Saskia
13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Komplett falsche Angaben zur Lieferzeit. Nachdem der Liefertag bestätigt wurde kam eine Mail, dass die Kugelschreiber erst nachbestellt werden müssten. Somit kämen sie nicht rechtzeitig an für die geplante Veranstaltung. Bestellung storniert und noch keine Rückmeldung oder Rückzahlung erhalten.
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Antwort von maxilia.de
20.11.2023
Hallo,
es tut mir leid für die Unannehmlichkeiten. Laut unserem System ist die Rücküberweisung bereits letzte Woche erfolgt. Prüfen Sie dies gerne noch ein mal und melden sich sonst gerne noch ein mal per Mail bei uns.
Liebe Grüße
Saskia
03.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ungenügend - hatte bestellt und mich auf die Lieferung verlassen und dann wurde mir ganz frech und unverblümt mitgeteilt, dass sich die Lieferung um mehrere Wochen verzögern würde. Selbstverständlich erwartet man hier einen anderen Kundenservice, wenn schon nicht geliefert werden kann.
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Antwort von maxilia.de
04.08.2023
Hallo,
es tut mir leid, dass Sie nicht zufrieden mit Ihrem Bestellvorgang und unserem Service sind. Wie ich aus der Konversation mit der Kollegin entnehmen kann, hat Sie bereits die Buchhaltung informiert für die Rückerstattung und Ihnen einen Rabat für eine weitere Bestellung angeboten, um ihnen zu zeigen, dass es auch anders laufen kann. =)
Liebe Grüße
Saskia
20.06.2023
Verifizierte Bewertung
Der Druck ist nicht exakt ausgerichtet und das Logo auf den Beuteln nicht mittig. Nach Überprüfung und einer eingeräumten Toleranz von 1,5 cm. sind nicht einmal die Hälfte der Taschen entsprechend. Angebotene 10% Rabatt helfen uns so nicht weiter. Leider nicht noch einmal
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Antwort von maxilia.de
22.06.2023
Hallo,
es tut mir leid zu hören, dass Sie nicht zufrieden sind. Meine Kollegin Frau Luttringer wartet auf Ihre Rückmeldung und würde sich sonst morgen noch ein mal telefonisch bei Ihnen melden.
Liebe Grüße
Saskia
20.10.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenwünschen berücksichtigen !!!!!! Trotz Rücksprache und Druckvorschau ist nichts geändert worden, die Kugelschreiberqualität ist mangelhaft , sehr viele darunter scharfkantig ! Verletzungsgefahr der Text und Logo ist nicht lesbar so klein ! Ohne Worte !
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Antwort von maxilia.de
08.11.2023
Hallo,
es tut mir leid, dass Sie nicht zufrieden sind mit Ihrer Ware. Leider kann ich bei uns im System keine Reklamation dazu finden. Eine Kollegin wird sich diesbezüglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung für Ihr Problem zu finden.
Liebe Grüße
Saskia
18.09.2023
Verifizierte Bewertung
lange Abwicklungszeit
Leider finde ich die Abwicklung sehr umständlich und zeitraubend. Ich habe 14 Tage auf die Kugelschreiber gewartet, hätte sie früher gebraucht. Leider gefallen mir die Farben der Kugelschreiber auch nicht 100 Prozentig. Ich werde nicht mehr bestellen.
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Antwort von maxilia.de
28.09.2023
Hallo,
danke für Ihre Rückmeldung. Es tut mir leid, dass es für Sie so umständlich war, vielleicht können Sie uns mitteilen, was genau das Problem gewesen ist, damit wir unsere Customer Journey verbessern können.
Liebe Grüße
Saskia
09.08.2023
Verifizierte Bewertung
Notizblock DIN A5 mit Druck
Die Druckqualität ist sehr gut, allerdings wurden 70 Notizblöcke in einen kleinen Karton hinein gepresst. Dadurch sind leider einige Exemplare beschädigt gewesen. Dies hätte verhindert werden können, wenn man eine größere Verpackung ausgesucht hätte.
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Antwort von maxilia.de
10.08.2023
Hallo
Es tut mir leid, dass Sie nicht zufrieden sind. Eine Kollegin wird sich bei Ihnen melden, um den Fall zu besprechen und eine Lösung zu finden.
Liebe Grüße
Saskia
AY
Akin Y.
Goslar
27.05.2023
Verifizierte Bewertung
Keine kunderfreundliche und seriöse Vorgehensweise
Ein zuvor abgegenenes Angebot wurde im System einfach geändert … und anschließend wurde behauptet, dass gar kein Angebot vorlag …
einfach frech aufgelegt und Angebot storniert… nie wieder, danke
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Antwort von maxilia.de
30.05.2023
Sehr geerther Kunde,
es tut mir leid dies zu hören, dass Sie nicht zufrieden waren. Allerdings haben Sie eine Bestellung mit einem einseitigen Druck ausgelöst und in den Kommentare geschrieben, dass sie es wie in einer alten Bestellung wünschen, wo es beidseitig bedruckt war. Dies hätten wir gerne für Sie abgeändert. Auch dass Sie scheinbar eine Vorschau angezeigt bekommen haben, obwohl bei uns nichts hinterlegt war, tut uns leid und der Fehler sollte bereits von der IT behoben worden sein. Auf Ihren Wunsch haben wir die Bestellung natürlich storniert.
Liebe Grüße
Saskia
31.10.2023
Verifizierte Bewertung
Korrekturabzüge dauerten ungewöhnlich lange; was die termingebundene Lieferzeit nochmal um einiges verzögerte.
Vorgaben bezüglich des Logos wurden nicht eingehalten.
Leider nur wenig freundliche Ansprechpartner: innen.
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Antwort von maxilia.de
08.11.2023
Hallo,
es tut uns leid, dass Sie mit dem Ablauf der Bestellung nicht zufrieden waren. Sie haben recht derzeit brauchen unsere Vorschauen länger als gewöhnlich. Dies ist dem hohen aufkommen auf unserer Seite geschuldet mit dem ungünstigen Fakt das unsere Grafikabteilung derzeit krankheitsbedingt unterbesetzt ist. Bei der nächsten Anfrage geben Sie gerne direkt eine Deadline mit an dann können wir schauen, ob dies realisierbar ist und Sie vorab informieren.
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Call Center abschaffen direkt mit Kunden reden und
eMail lesen. Würde schon einiges bringen. Es ist überhaupt keine Bestellung zustande gekommen selbst Tage nach der Stornierung wird nach dem Auftrag gefragt.
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Antwort von maxilia.de
11.12.2023
Hallo,
es tut mir leid, dass Sie nicht zufrieden sind. Aufgrund des hohen Aufkommens kann es durchaus sein, das den Kollegen hier ein Fehler unterlaufen ist, dies sollte natürlich nicht passieren. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Liebe Grüße
Saskia
07.06.2023
Verifizierte Bewertung
Wir sind unzufrieden, weil ...
Eine Falschlieferung, bei berechtigter Reklamation wegen der gelieferte Qualität erfolgt keine Reaktion und trotz Vorkasse dann auch noch keine kaufmännische Rechnung. Wir sind unzufrieden...
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Antwort von maxilia.de
12.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
es tut mir leid zu hören, dass Sie nicht zufrieden sind.
Sie waren ja bereits mit der Kollegin Frau Phillips in Kontakt. Die Kollegin wird sich noch ein mal mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung für Ihr Problem zu finden.
Liebe Grüße
Saskia Verhees
22.11.2023
Verifizierte Bewertung
Abstimmung zwischen Lager und Vertrieb mangelhaft. Kunde wird im Glauben gelassen, die Ware sei lagernd vorhanden, so dass Käufe bestätigt und danach wieder storniert werden. Nicht Optimal.
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Antwort von maxilia.de
24.11.2023
Hallo,
es tut mir leid, dass Sie nicht zufrieden sind. Leider kommt es in der Vorweihnachtszeit vor, dass wir mit dem Updaten des Lagerbestandes nicht hinterherkommen. Es tut mir leid, dass dies bei Ihnen passiert ist und würde mich freuen, wenn Sie uns eine weitere Chance geben würden.
Liebe Grüße
Saskia
VF
vom Schnauzerhaus F.
Uelitz
31.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich versuche seit Jahren ein Produkt mit einer ganz bestimmten Farbe zu bestellen und nach erfolgreicher Bestellung sowie Bezahlung erhalte die Mitteilung, dass dieses nicht lieferbar ist.
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Antwort von maxilia.de
04.08.2023
Hallo,
bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, leider wurden wir hier selber falsch von unserem Lieferanten informiert und konnte die korrekte Information nicht an Sie weiterleiten. Ich verstehe das die sehr ärgerlich für Sie ist. Falls Sie doch erneut bei uns bestellen möchten, kontaktieren Sie ihre Sachbearbeiterin gerne und wir schauen, dass wir bei einer Bestellung einen Rabatt einräumen für die Umstände.
Liebe Grüße
Saskia
18.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ware erhalten aber leider nicht wie auf der Rechnung. Die Firma lässt sich auf keine Einigung ein. Telefonischer Kontakt sehr freundlich aber ohne Entscheidungsgewalt .
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Antwort von maxilia.de
20.10.2023
Hallo,
danke für Ihre Rückmeldung. Ich habe diesen Fall gestern mit der Kollegin besprochen und Sie sollten bereits eine Rückmeldung bekommen haben, dass wir hier gerne neue Ware für Sie produzieren.
Liebe Grüße
Saskia
09.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ware nicht lieferbar! Aber Bezahlung per Paypal hat bereits stattgefunden. Auch Ersatzware welche im Shop verfügbar ist kann nicht geliefert werden…
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Antwort von maxilia.de
15.08.2023
Hallo,
es tut mir leid, dass die gewünschte Ware nicht verfügbar war. Leider kann es bei unseren Lagerbeständen zu Überschneidungen kommen. Wir versuchen die Bestände so aktuell wie möglich zu halten, bedauerlicherweise klappt das nicht immer bei einer so großen Auswahl wie unserer. Unsere Buchhaltung hat die Rückzahlung direkt veranlasst.
Liebe Grüße
Saskia
09.08.2023
Verifizierte Bewertung
Fehlendes Produkt
Das Produkt ist leider bis heute nicht bei mir angekommen und auf meine Nachfragen wo sich die Trinkflaschen befinden bekomme ich keine Antwort.
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Antwort von maxilia.de
15.08.2023
Hallo,
es tut mir leid, dass es scheinbar länger gedauert hat und die Kollegen sich nicht schnell genug zurückgemeldet haben. Ich habe mich hier ein mal schlau gemacht und die Ware sollte letzte Woche bei Ihnen angekommen sein laut Tracking. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn das nicht der Fall sein sollte.
Liebe Grüße
Saskia