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Bewertungen:

Lieber Kunde, es tut uns leid zu hören, dass die gelieferte Ware nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Leider haben Sie uns als Basis für die Beurteilung Ihrer Reklamation nur das Bild einer einzigen Fliese zukommen lassen. Diese war zwar farblich etwas dunkler, jedoch ist es bei Naturstein tatsächlich üblich, dass Schwankungen vorhanden sind und nicht jede Fliese gleich aussieht. Hier ist von Belang, ob das Gesamtbild der Selektion entspricht. Diese Beurteilung war uns anhand des einen Bildes leider nicht möglich, weshalb wir Ihnen hier nur anbieten konnten, Ihren Kauf zu widerrufen - was Sie auch taten. Alternativ hätten Sie uns natürlich auch eine umfangreichere Dokumentation zukommen lassen können. Wir hoffen, dass Sie eine Alternative gefunden haben, mit der Sie Ihr Projekt zu Ihrer vollsten Zufriedenheit beenden konnten und verbleiben mit besten Grüßen Ihr jonastone - Team

Lieber Kunde, es tut uns leid zu hören, dass die gelieferte Ware nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Porenstrukturen sind ein für Travertin typisches Merkmal und obgleich es sich bei der von Ihnen gewählten Selektion um jene mit der am wenigsten ausgeprägten Porenstruktur handelt, ist sie natürlich dennoch vorhanden. Dass hier bei 30m² die eine oder andere Platte dabei ist, die mal eine größere Pore aufweist (wobei 2cm auch noch nicht unbedingt als "größer" zählt) ist bei einem Naturprodukt tatsächlich vollkommen im Rahmen, solange das Gesamtbild der Selektion entspricht. Auch Platten mit ausgeprägteren Porenstrukturen sind im Übrigen einwandfrei verlegbar - wir führen auch Selektionen mit tatsächlich "größeren", teilweise sogar durchgehenden Poren und auch diese sind robust. Wir hoffen, dass Sie Ihr Projekt dennoch zu Ihrer Zufriedenheit beenden können oder konnten und verbleiben mit besten Grüßen Ihr jonastone - Team

Lieber Kunde, leider haben wir bis heute weder eine Reklamation noch Bilder der Ware erhalten. Gerne können Sie uns Bilder Ihre Ware per Mail zukommen lassen, damit wir Ihr Anliegen mit Ihnen klären können. Naturstein ist ein Naturprodukt, sodass hier natürlich Farbvarianzen auftreten können. Auf unserer Shopseite schreiben wir zu Ihrem bestellten Naturstein, dass er ein "natürliches und sichtbares Farbspiel" hat. Mit besten Grüßen Ihr jonastone - Team

Lieber Kunde, dass die gelieferte Ware nicht Ihren Vorstellungen entsprach, tut uns leid zu hören. Sie haben sich mit den Travertinfliesen "Classic Country" jedoch tatsächlich für jene Selektion entschieden, die die ausgeprägteste Porenstruktur aller bei uns verfügbaren Selektionen aufweist. Dies wird im Produkttext mehrfach erwähnt (Sie finden hier den Satz "Die travertintypische Porenstruktur ist vielfältig und kann Poren aufweisen, welche im Durchmesser 10cm überschreiten") und ist auch auf den Bildern der Produktseite so dargestellt. Unsere Muster werden der aktuellen Ware zufällig entnommen, um die Selektion bestmöglich abzubilden. Dass EIN Muster jedoch die ganze Selektion abbildet, besonders bei einer so abwechslungsreichen Selektion wie dem "Classic Country", ist natürlich nicht möglich - auch dies ist so in unserem Shop explizit genannt. Zudem können bei Naturstein die Merkmalsausprägungen wie Farbe, Porigkeit etc. natürlich auch zwischen unterschiedlichen oder auch innerhalb der Chargen schwanken (was wir ebenfalls kommunizieren). Solange dies innerhalb der Selektionskriterien des Produkts geschieht, stellt dies jedoch keinen Reklamationsgrund dar, da es für Naturstein absolut üblich ist. Aus diesen Gründen konnten wir keine Abweichung der gelieferten Ware vom Produkt erkennen und das Rücksenden der Ware nur als klassischen Widerruf behandeln, was die genannten Rücktransportkosten impliziert. Dafür, dass die Retoure dann auf unserer Seite einige Tage "festhing", da unser Lager leider nicht umgehend zur Überprüfung der Ware kam, möchten wir uns entschuldigen. Dies ist tatsächlich nicht unser Anspruch und es war nicht unsere Absicht, Ihnen Mehraufwand zu verursachen. Bestritten, dass die Ware bei uns eingegangen ist, haben wir allerdings zu keinem Zeitpunkt und möchten uns von der damit verbundenen Unterstellung distanzieren. Wir hoffen, dass Sie für Ihr Bauprojekt eine Alternative gefunden haben, die Ihren Vorstellungen entspricht und es zu Ihrer vollsten Zufriedenheit abschließen konnten. Mit besten Grüßen Ihr jonastone - Team

Lieber Kunde, wir bedauern, dass die Lieferung Ihrer Bestellung nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlief. Normalerweise avisiert die Spedition immer bevor sie anliefert. Wir entschuldigen uns bei Ihnen für diese Unannehmlichkeit. Wir werden dies mit der Spedition besprechen, damit dies zukünftig nicht mehr passiert. Wir freuen uns aber, dass Sie mit unserem Service und vor allem mit Ihren Fliesen zufrieden sind. Wir wünschen ihnen noch viel Freude mit Ihrem neuen Natursteinboden. Mit besten Grüßen Ihr jonastone - Team

Schönen guten Tag, wir bedauern, dass das bestellte und auch korrekt gelieferte Muster nicht Ihren Erwartungen entsprach. Aus welchem Grund dies eine negative Bewertung nach sich zieht, können wir nicht zur Gänze nachvollziehen. Unser Kundenservice hatte Ihnen schnell und ausführlich geantwortet und auch in einem Telefonat versucht, Ihnen den Sachverhalt zu erklären - allerdings kann auch dieser die natürliche Struktur unserer Travertinfliesen nicht in die jener Fliese verwandeln, die Sie zum Vergleich herangezogen haben. Wir hoffen, dass Sie ein Produkt finden, dass Ihren Vorstellungen entspricht und wünschen viel Erfolg bei Ihrem Projekt! Mit besten Grüßen Ihr jonastone - Team