Lieber Kunde,
dass die gelieferte Ware nicht Ihren Vorstellungen entsprach, tut uns leid zu hören. Sie haben sich mit den Travertinfliesen "Classic Country" jedoch tatsächlich für jene Selektion entschieden, die die ausgeprägteste Porenstruktur aller bei uns verfügbaren Selektionen aufweist. Dies wird im Produkttext mehrfach erwähnt (Sie finden hier den Satz "Die travertintypische Porenstruktur ist vielfältig und kann Poren aufweisen, welche im Durchmesser 10cm überschreiten") und ist auch auf den Bildern der Produktseite so dargestellt.
Unsere Muster werden der aktuellen Ware zufällig entnommen, um die Selektion bestmöglich abzubilden. Dass EIN Muster jedoch die ganze Selektion abbildet, besonders bei einer so abwechslungsreichen Selektion wie dem "Classic Country", ist natürlich nicht möglich - auch dies ist so in unserem Shop explizit genannt.
Zudem können bei Naturstein die Merkmalsausprägungen wie Farbe, Porigkeit etc. natürlich auch zwischen unterschiedlichen oder auch innerhalb der Chargen schwanken (was wir ebenfalls kommunizieren). Solange dies innerhalb der Selektionskriterien des Produkts geschieht, stellt dies jedoch keinen Reklamationsgrund dar, da es für Naturstein absolut üblich ist.
Aus diesen Gründen konnten wir keine Abweichung der gelieferten Ware vom Produkt erkennen und das Rücksenden der Ware nur als klassischen Widerruf behandeln, was die genannten Rücktransportkosten impliziert.
Dafür, dass die Retoure dann auf unserer Seite einige Tage "festhing", da unser Lager leider nicht umgehend zur Überprüfung der Ware kam, möchten wir uns entschuldigen. Dies ist tatsächlich nicht unser Anspruch und es war nicht unsere Absicht, Ihnen Mehraufwand zu verursachen.
Bestritten, dass die Ware bei uns eingegangen ist, haben wir allerdings zu keinem Zeitpunkt und möchten uns von der damit verbundenen Unterstellung distanzieren.
Wir hoffen, dass Sie für Ihr Bauprojekt eine Alternative gefunden haben, die Ihren Vorstellungen entspricht und es zu Ihrer vollsten Zufriedenheit abschließen konnten.
Mit besten Grüßen
Ihr jonastone - Team