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Leider war die Qualität der Musterfliesen tausendfach höher als die Qualität der Lieferware. (Lieferware weist erhebliche Löcher in den Fliesen auf) Außerdem wünschten wir ein Formatwechsel, aufgrund einer Fehlbestellung. Hier konnte uns bei den Speditionsgebühren, trotz großem Auftragsvolumen, nicht entgegengekommen werden.

Fliesen kamen auf einer Palette ohne Schutz auf an. Ecken waren abgebrochen….

Die bestellten Platten weisen eine deutlich schlechtere Qualität auf als die bestellte Musterplatte. Jonastone weist auf seine AGB's hin, dass eine gewisse Anzahl an fehlerhaften Platten normal sind.

Das Paket war zu labil und die Musterfliesen kamen gebrochen an. Eine war in so vielen Einzelstücke, dass sie als Muster nicht herhalten konnte. Keine Reaktion auf meine Rückmeldung.

Das gelieferte Material entspricht nicht dem Bildmaterial (Muster (hell)war wie die bilder) und es wird nur abweisend darauf geantwortet statt eine lösung zu finden. Sehr schade

Die Fliesen entsprechen nicht den Farben auf der Internetseite. In keinster Weise

Leider wurde ich hinsichtlich mehre Punkte enttäuscht: Leider wurde ich hinsichtlich mehrerer Punkte enttäuscht. Ich habe extra eine Musterfliese gekauft, um auf Nummer Sicher zu gehen. Diese war wunderschön. Fast keine Poren, nur kleine Poren und einwandfreie schöne helle Travertinfarbe, so wie man sich diesen Stein auch vorstellt. Die gelieferte Ware war ganzheitlich anders. Nicht eine Fliese hat dem Muster auch nur geähnelt. Die Farben waren Schokobraun bis Nussbraun und man konnte zwei Finger gleichzeitig durch die Poren (Löcher?) stecken. Auf meine Nachfrage, wie wir mit der Situation am besten umgehen können kam kurzgesagt nur, dass das alles passt. Somit habe ich vom Rücktrittsrecht gebrauch gemacht. Das war am 31.05. Ich habe Bilder von der noch originalverpackten Waren, welche ich zurückschicke, an Jonastone geschickt und Jonastone hat auch selbst die Abholung selbst beauftragt. Am 16.06 wurde die Ware dann geholt, mein Geld habe ich aber erst nicht zurückbekommen. Auf Nachfragen wurde mir am 26.06 noch versichert, dass Jonastone meine Ware noch nicht erhalten habe und ich deswegen noch kein Geld bekomme. Ich musste dann erst selbst aktiv werden und über die Speditionen die Warenannahme bei Jonastone nachweisen. Natürlich hatte sie die Rücksendung bereits am 21.06 erhalten. Anfang Juli hatte ich immer noch kein Geld, obwohl die Lage klar war. Ich musste erst selber weiter darauf drängen, dass sie sich bitte endlich an ihre eigenen AGBs halten und mir das Geld zurücküberweisen. Am 11.07 hatte ich es endlich zurück, hat mich aber echt noch viel Zeit und Aufwand gekostet. Die Kosten für den Rücktransport und die Musterfliese habe ich trotzdem.

Der Wunschliefertermin war nicht möglich; die Benachrichtigung dazu erfolgte sehr spät, so dass der von jonastone angebotene Termin einige Planungsschwierigkeiten für mich bedeutete. Bei der Anlieferung der Paletten wurde eine der Paletten beim Abstellen so beschädigt, dass ich die Fliesen sämtlich umschichten musste, um die Beschädigung zu reparieren. Zwei Fliesen hatten auch Schaden genommen. Das wurde jedoch erst sichtbar, als der Spediteur schon weg war.

1. Der römische Verband ermöglicht KEIN einheitliches Fugenbild, da die Steinmaße so geschnitten sind, dass sie nur fugenlos eine Einheit ergeben. Sobald man die zusammengehörenden Steine geringfügig auseinander zieht, z.B. für 2 mm Fugenbreite, muss man entweder mit unterschiedlich dicken Fugen ausgleichen (was nach meiner und des Fliesenlegers Meinung unschön aussieht) oder die kleinen Steine im Verbund alle kürzen, um eine gleichmäßige Fugenbreite zu ermöglichen. 2. Die Sockelsteine sind an der Oberkante (Wand) nicht gefast oder gerundet, sondern scharfkantig. Dafür waren die senkrechten Schmalseiten gefast, was vergleichsweise unnötig ist. Das konnte man bei Bestellung aber alles nicht sehen, da es kein Produktbild gab, sondern nur eine Bemaßungsskizze. Wenn die Sockelsteine an der Wandkante nicht gefast sind, brauche ich keine zu kaufen - da kann ich sie auch aus Fliesen selber zuschneiden, was tatsächlich billiger gekommen wäre - habe es ausgerechnet. 3. Nur einen halben Tag nach meiner Vorkasse-Zahlung (über 3 TEUR) und 13 Tage vor meinem Wunsch-Anlieferungstermin bat ich um Reduzierung der Bestellmenge um 1 qm, da sich baulicherseits eine Änderung ergeben hatte. Antwort von Jonastone: Das wäre angeblich nicht möglich, da die Bestellung schon in der Konfektionierung sei (13 Tage vor Lieferung! - wer's glaubt ... ). Zu den unter 1. und 2. beschriebenen Mängeln wurde auch immer sofort nur abgewiegelt: es sei in der Produktbeschreibung der Sockelfliesen nicht geschrieben worden, dass diese gefast seien. Das stimmt, allerdings kamen sie ja durchaus gefast an - nur eben an den kurzen statt an der langen Seite, und das stand auch nicht drin. Ein Produktfoto, wie es jeder Baumarkt hinkriegt, wäre hilfreich und zu erwarten. Und ich hätte auf den Musterbildern sehen können, dass dort unterschiedliche Fugenbreiten verwendet wurden im römischen Verbund. Tja, hatte leider keine Lupe dabei gehabt um zu schauen, ob die Fugen auf den Verlegebeispielen im Onlineshop identisch sind. Ich hatte vorher in einem anderen Raum bereits Feinsteinzeug im römischen Verbund verlegt, dort passte alles bestens, deshalb war ich davon ausgegangen, dass es hier auch so sei. Mein Fazit: Artikelbeschreibung und Kundenservice ungenügend, Preise und Informationsumfang rund um das Thema auf der Website sind gut.

Ich habe meine Bestellung per Paypal bezahlt und am gleichen Abend noch eine Mail bekommen das die Zahlung eingegangen sei und man den Auftrag an den Spediteur weiterleitet. Dieser werde mich dann zwecks eines Liefertermins in den nächsten ein bis zwei Wochen (so wie auf der Internetseite vor auch beschrieben) ich n Verbindung setzten. Als dann nach zwei Wochen noch nichts passierte und mein Garten und Landschaftsbauer drängelte, weil auch er noch andere Baustellen hat, rief ich bei Jonastone an und fragte nach wo meine bestellte Ware bliebe. Ich bekam die Antwort man kümmere sich und es wird sich jemand bei mir melden. Am gleichen Tag rief mich dann ein Mitarbeiter der Spedition an und teilte mir mit das meine Bestellung vom 30.05.23 (wie oben schon kurz beschrieben) erst als Lieferauftrag am 05.06.23 einging (6 Tage nach Auftragserteilung und Bezahlung). Die Ware wurde dann erst nach drei Wochen geliefert und mein Landschaftsbauer hat erst andere Termin wahrnehmen müssen uns somit ruht meine Baustelle bis zum heutigen Tag. Wäre das avisiert Lieferzeitfenster gehalten worden würde meine Baustelle im Garten bereits abgeschlossen. Es gibt auch deswegen zwei Sterne weil die Qualität der Steine wirklich sehr gut ist, ansonsten kein Stern.

Habe fristgerecht ca. 36 m² Travertinplatten, welche in 3 Holzboxen von einer Spedition geliefert wurden, erhalten. Bei der Menge und dem Gewicht waren die Platten bei der Anlieferung nicht einzeln zu prüfen. Schlussendlich konnte ca. 1/3 der Platten durch lange Risse und große Ausbrüche nicht verlegt werden, ich musste diese auch noch kostspielig entsorgen lassen. Jonastone weist im Vorfeld darauf hin, dass mit einem gewissen Ausschuss gerechnet werden muss, aber nicht in diesem Umfang. Das ist nicht akzeptabel.

Bereits gemeldet es waren doch ein paar Steine kaputt die das verlegen schwieriger gemacht haben . Ich bin auf eine Rückantwort gespannt

leider ist die Passgenauigkeit des Modul (römischer Verband) nicht sehr gut. Ich hatte vor einigen Jahren unser Haus mit Travertin verlegt und habe nun einen dazu gekommenen Anbau im gleichen Modul dazu verlegt. Da sieht man den Unterschied in der Passgenauigkeit äußerst auffällig. Ich hoffe, dass es nach dem Verfugen nicht mehr so auffällt.

Die Speditionssendung war für Freitag angekündigt, (meine Frau hat sich dafür extra frei genommen), kam aber erst am Montag, ohne dass wir irgendwie informiert wurden, einfach unterirdisch, wie hier mit der Zeit der Kunden umgegangen wird. Ware war so lala, Kiste äußerlich unbeschädigt, trotzdem 7% der Travertinplatten Ausschuss.

Travertinfliesen bestellt in classic light, einem hellen Farbton. Geliefert wurde ein Sammelsurium aus allen möglichen dunklen Farbtönen. Das sei halt Natur und einzigartig. Jonastone? Nie wieder.

Die Qualität der Ware könnte besser sein. Die Reklamationsabwicklung sollte besser sein. Die Spedition sollte sich auch an die Vereinbarungen halten.

Leider ging meine Lieferung bei der Spedition verloren. Das war sehr ärgerlich, weil ich lange Zeit gar nicht darüber informiert wurde.

Die richtige Liefermene liefern und nicht 90% der Bestellung vergessen.