guten Tag, nachdem ich bei ihnen den Tarif gewechselt habe, ist die Entwicklung nur positiv. War wirklich erstaunt über die positive Rechnung. Nur empfehlenswert. mfG U.P.
Mein Problem wurde immer wieder abgetan, ich wurde vertröstet und das über Wochen. Nach ca fünf bis sechs Anrufen in insgesamt sechs Wochen mit jeweils Wartezeiten bis zu 45 Minuten wurde mir endlich gesagt, was Sache ist. Ich bekam vorher immer die gleiche "falsche" Auskunft. Im Service sollten Fachkräfte sitzen, die ihr Metier kennen und korrekte Antworten geben können. Jedenfalls habe ich mich mehr als geärgert, ich war stinksauer!
Wieso kann ich bei meinem MVV Online Portal keinen Gas-Stromtarif herausfinden. Ich muss den gesondert anfragen, um meinen Tarif zu erfahren.
Das schlimme dabei ist, wenn ich bei der Hotline anrufe, benötigt man ca. 10 Minuten bis jemand am Telefon erreichbar ist. Dies war in der Vergangenheit ohne diese Hotline, die Kundenfreundlicher Lösung. Ein Treuer Kunde der MVV
(über 50 Jahre) Man sollte mal bei der Hotline an die ältere Generation denken.
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05.02.2024
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Schade das man nach 30 Jahren als Vertragsänderung nicht angefragt wird ob man nicht einen günstigeren Tarif als die Grundversorgung haben möchte. Dies sollte automatisch gehen.
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10.01.2024
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Wollte in den von ihnen angebotenen ökostrom mit preisgarantie wechseln, da es online irgendwie nicht möglich war, habe ich mir telefonisch einen Termin geben lassen und gefragt ob ich meinen Vierbeiner mitbringen kann, da ich abschließend noch einiges zu erledigen hätte und es somit für mich einfacher zu händeln wäre. Antwort kein Problem. Als ich den Termin wahrnehmen wollte, wurde ich sofort des Hauses verwiesen mit dem Hinweis man hole gleich die security. Ich solle den hund vor dem Gebäude anbinden, ich habe mich natürlich geweigert. Ich habe dann darum gebeten, dass mir der Sachbearbeiter bei dem ich den Termin hatte zu fragen, ob er mir das Formular zur Unterschrift aushändigen könnte, wurde verneint. Es wurde über keine alternative nachgedacht.
Daheim habe ich versucht es telefonisch versucht es zu klären. Über den Rückruf warte ich heute noch.
Am nächsten Tag nochmal telefoniert, den Vorfall geschildert , ich hatte Herr Hirzer am Telefon , er hat sich Gedanken gemacht und siehe da, es ging dann doch online. Bis zu diesem Abschluss hatte ich ohne Ergebnis mit 4 Mitarbeiter der mvv gesprochen. Erst der fünfte , Herr Hirzer hat mir geduldig weitergeholfen und Bestätigung kam auch bereits.
Soviel zur Kundenberatung.
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04.01.2024
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Für mich intransparent wann und wie welche Energiekosten erhöht werden.
Mein Problem wurde immer wieder abgetan, ich wurde vertröstet und das über Wochen. Nach ca fünf bis sechs Anrufen in insgesamt sechs Wochen mit jeweils Wartezeiten bis zu 45 Minuten wurde mir endlich gesagt, was Sache ist. Ich bekam vorher immer die gleiche "falsche" Auskunft. Im Service sollten Fachkräfte sitzen, die ihr Metier kennen und korrekte Antworten geben können. Jedenfalls habe ich mich mehr als geärgert, ich war stinksauer!
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13.06.2023
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Probleme lösen
Meine Probleme lösen und nicht sagen, dass die Probleme nicht zu lösen sind.
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