FLIESENOUTLET.COM - Fliesen Fachhandel und LagerverkaufBewertungen

Zunächst muss ich sagen, dass die Qualität der Fliesen top ist. Dafür der eine Stern. Alles andere ist eine absolute Frechheit. Es fing damit an, dass ich Versandkosten zahlen sollte, obwohl die Lieferung der Ware samt Nachlieferung am gleichen Tag mit gleicher Spedition geliefert wurde. Erst nachdem ich mich an den Geschäftsführer gerichtet habe, wurden sie mir zurückerstattet. Bei der Lieferung waren einige Fliesen defekt/zerbrochen, was von mir direkt reklamiert wurde. Bevor mir ein Umtausch zugesichert wurde, war es erst notwendig, ein Foto zu übersenden, welches alle defekten Fliesen aufzeigt. Hier ist anzumerken, dass ich nicht alle kaputten Fliesen ersetzt bekommen habe. Auf diverse Rückfragen meinerseits wurde einfach nicht geantwortet. Aber jetzt kommt der Hammer: ich habe zu viele Fliesen bestellt. Da aber mit einem 14-tägigen Rückgaberecht geworben wird, habe ich mir darüber keine Sorgen gemacht. Lieber zu viele bestellen und dann zurückschicken, wie dass die Arbeit aufgrund fehlenden Materials nicht beendet werden kann. Richtig? Nein, leider nicht. Das Fliesenoutlet vertritt nämlich die Auffassung, dass Rückgabe und Stornierung das gleiche ist. Und eine Teilstornierung ist in den AGB's ausgeschlossen. Ich bin überzeugt, dass es nicht das gleiche ist und habe mich an einen Rechtsanwalt gewandt, nachdem mir vom Fliesenoutlet geschrieben wurde, ich solle doch bitte aufhören ihre Servicehotline mit diesem Thema zu blockieren, was eine derartige Unverschämtheit ist! Damit meine 14-Tage-Frist nicht abläuft, habe ich zur Sicherheit einen Teilwiderruf eingelegt. Ich wollte doch nur ungeöffnete Pakete zurückgegeben. Eine Mitarbeiterin des Fliesenoutlets sagte mir sogar, dass es möglich wäre. Aber selbst auf das Schreiben meines Anwalts kam zurück, dass eine Teilstornierung ausgeschlossen sei. Ich habe wirklich das Gefühl, dass die nicht zuhören oder nicht verstehen, worum es eigentlich geht. Kundenfreundlich ist das jedenfalls nicht! Weiterempfehlen werde ich diesen Shop auf keinen Fall. Und wären die Umstände privat etwas anders, wäre ich mit diesem Fall vor Gericht gegangen. Jetzt werde ich versuchen, die Fliesen privat wegzubekommen und definitiv nie wieder hier etwas bestellen. Wie bereits erwähnt: super Qualität, aber lieber Finger weg! Man hat am Ende mehr Stress und legt wenns blöd kommt noch drauf.