Fehlteile
Es fehlten Teile der Bestellung. Wie sich nachher herausstellte wurde das Produkt nicht gleich der Zeichnung gefertigt. Aber erst nach unzähligen Telefonaten und E-Mails mit 5! verschiedenen Personen und einer Wartezeit über 4 Wochen konnte mir geholfen werden.
Was man besserv machen Könnte? Evtl Serviceteam besser schulen?
Der Satz " Aber die Stückliste ist doch ok" macht mich immer noch nervös.
Mangelhafter Kundenservice und schlechte Bestell- und Montageanleitung
Ich habe vor Kurzem eine Senkrechtmarkiese bei aussenrollo.de bestellt und bin mit dem Kauf insgesamt unzufrieden. Obwohl der Preis und die Lieferzeit gut waren, ist die Markiese leider zu kurz, was zu seitlichen Schlitzen von mehreren Millimetern führt. Dies resultiert vermutlich an der Angabe auf der Website "wie Messe ich richtig", dessen Befolgung zu einem falschen Maß führt.
Die Montage war ebenfalls nicht einfach, da die Anleitungen hierzu sehr schlecht und teilweise komplett falsch sind. Hätte ich diese Befolgt, hätte ich an ganz falschen Stellen Löcher gebohrt. Hier gibt es insgesamt starkes Verbesserungspotential.
Das größte Ärgernis jedoch ist der Kundenservice. Trotz mehrerer E-Mails und Anrufe bezüglich meiner Reklamation erhalte ich keinerlei Rückmeldung. Es scheint, als würde mein Anliegen komplett ignoriert. Dieses Verhalten ist inakzeptabel und lässt mich als Kunden im Stich.
Ich bin enttäuscht über die mangelnde Kommunikation und empfinde es als äußert unseriös, dass ich keinen erreichen kann und noch nichtmal eine einfache Rückmeldung bekomme. Aufgrund dieses Verhaltens kann ich nur von einem Kauf dort abraten.
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Antwort von aussenrollo.de
19.03.2024
Wir haben mit Ihnen mehrfach gesprochen und auch einvernehmliche Lösung gefunden .
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit der neuen Senkrechtmarkise .
Beste Grüße
Ihr Team von Aussenrollo.de
Prompte Bearbeitung der Bestellung und Einschätzung der evtl. Lieferung. Als diese sich verzögerte, würden wir umgehend telefonisch darüber informiert. Schließlich kamen die Markisen dennoch im erwarteten Zeitraum. Sehr gute Verpackung. Da wir die Markisen noch nicht anbringen könnten, kann ich über diese noch nichts sagen. Allerdings haben wir natürlich die Verpackung geöffnet und einen Blick auf sie geworfen. Alles macht einen soliden Eindruck und wir sind sehr gespannt darauf, sie bald an den Fenstern zu sehen.
Die Firma auf jeden Fall arbeitet sehr zuverlässig und Kundenorientiert! Wir würden sie jederzeit wieder wählen!
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26.01.2024
Verifizierte Bewertung
Grundsätzlich gute Erfahrung!
Ich habe ein einzelnes Außen-Rollo gekauft. Ich konnte genaue angaben machen und die Anleitung hat geholfen, korrekt zu Messen. Mir ist es wichtig, langfristig auch Ersatzteile erhalten zu können. Telefonisch hat man mir zugesichert, im Fehlerfall auch einzelne Ersatzteile bereitstellen zu können.
Wichtig: Jeder Hersteller verwendet eigene spezialisierte Teile, Ersatzteile können nicht einfach Herstellerübergreifend bezogen werden.
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13.02.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr gute Lieferung, alles sehr gut verpackt. Rollo - gute Beschreibung und gutes Material. Man kann sie jederzeit weiterempfehlen.
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31.01.2024
Verifizierte Bewertung
Top Anbieter für hochwertige Außenrollos
Sehr hochwertige Außenrollos, top Qualität und fairer Preis. Bei telefonischer Rückfrage bezüglich technischer Fragen oder Probleme helfen kompetente Mitarbeiter sofort weiter, habe ich selbst bei anderen Onlineanbietern so noch nicht erlebt.
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03.02.2024
Verifizierte Bewertung
Online einfach & Persönlich ansprechbar
Super einfacher Online-Bestellvorgang. Schneller und sehr freundlicher, persönlicher Kontakt zu Nachfragen und Lieferung. Lieferung in angegebenem Zeitraum pünktlich.
Ich kann Außenrollo sehr empfehlen!
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Importierte Bewertungen
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