Motea hat eine übersichtliche Website mit einer großen und abwechslunsgreichen Auswahl an Produkten. Das was ich bisher bestellt habe hat ein sehr wertigen und robusten Eindruck gemacht. Durch einen Unfall wo mir ein
bei Motea gekaufter Zusatzscheinwerfer abgebrochen war, hatte ich mich an den Kundendienst gewendet um eine neue Halterung zu bestellen. Was mich überrascht und sehr gefreut hat, wurden mir gleich 2 Ersatzhalterungen kostenlos und unkompliziert zugesendet.
Worin Verbesserungen möglich sind:
Als ich mich wegen oben genannten Anliegen an den Kundendienst wenden wollte gab es keinen dazu passenden Reiter zur Auswahl oder ich hab ihn nicht gefunden, weshalb ich etwas unsicher meine Anfrage unter der Begründung Reklamation absendete. Ich wollte ja im Grunde nichts reklamieren sondern ein Angebot für Ersatzhalterungen. Wenn der Kundenservice Bereich dahingehend übersichtlicher und/oder umfangreicher gestaltet werden würde, erleichtert man es dem Kunden ihr Problem an der richtigen Stelle darzustellen (Kundenerlebnis) und die Anfrage landet dann vielleicht auch bei dem Mitarbeiter für in zmb. in meinem Fall Ersatzteilanfragen und nicht für Reklamationen.
Schlusswort:
Im gesamten bin ich mit Motea äußerst zufrieden, und schätze sehr denn soweit sehr guten und schnellen Kundenservice sowie die Qualität der Produkte
Falls das jemand von Motea liest:
Vielen Dank für alles, macht weiter so. Ich freue mich schon auf das nächste was ich bei euch bestelle.
Motea hat anscheinend abgebaut!
Geworben wird durchgehend mit sich ähnelnden und schnell ablösenden Rabattaktionen 25%-35%!
Als Kunde sollte einem bewusst sein das diese Countdown Rabatte nur den Kauf-Druck erhöhen sollen und man nach Abzug des Rabattes, so oder so wohl eher die eigentliche UVP des Artikels zahlt.
Nach meiner aktuellen Bestellung muss ich mich leider deutlich den Bewertungen anschließen, von jenen Kunden, die ohne Informationen zum Versand des Artikels und bisher ohne bezahlte Ware da stehen.
Motea scheint den Kontakt zu Kunden nicht zu wünschen! Eine Kontaktaufnahme bzw. Möglichkeit den Kundenservice zu erreichen wird nicht angeboten. Sehr untransparent und schade diese neue Erfahrung mit dem Shop.
Preisgestaltung: Wenn ich jede Woche mind. 3 verschiedene Angebote erhalte, ist das unglaubwürdig. Pesten Preis anbieten, Max. 1 Angebot für ein bestimmtes Produckt oder Producktgruppe ist meiner Meinung nach ehrlicher.
Bestehende Kunden sollten auch auf Rechnung bestellen können.
Fallweise Wochenlangen Lieferzeiten?
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27.05.2023
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neuer Sitzbankbezug i.O.- Lieferzeit und Kontakt weniger gut
Die Leistung wurde, so wie beschrieben, erbracht. Jedoch würde die im Angebot hinterlegte Lieferzeit um einiges Überschritten. Nach meiner Erinnerung waren es mindestens 14 Tage. Die Lieferstatusabfrage auf der Homepage funktionierte nicht. Telefonisch war niemand zu erreichen.
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27.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ständige Angebote scheinen Versand zu überfordern
Durch die ständigen Angebote scheint der Versand wohl überlastet. Dass das spätest verfügbare Teil die Lieferzeit bestimmt ist ok. Dann sollte aber auch geliefert werden. Schließlich wurde die Lieferung doch geteilt. Aber die beiden Pakete dann kamen doch gleichzeitig an.
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27.05.2023
Verifizierte Bewertung
Zum Teil sehr lange (Monate!) Lieferzeiten
Es werden Waren angeboten, die erst nach zum Teil Monaten nach Bestellung ausgeliefert werden. Deshalb nur 3 Sterne. Support sehr gut, Transparenz der lieferfähigkeit VOR Bestellung sehr schlecht. Abwicklung, wenn lieferbar, sehr gut bis perfekt, und sehr schnell.
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03.05.2023
Verifizierte Bewertung
Deluso
Sono rimasto deluso dal fatto che sono bastate poche ore di pioggia leggera per ritrovarmi l'abbigliamento bagnato specialmente sul fondo delle borse, nonostante sono dichiarate impermeabili. Se non piove sono comode grazie alla possibilità di aumentare il volume
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01.06.2023
Verifizierte Bewertung
Artikelbeschreibung mangelhaft
Der bestellte Artikel sollte laut Angebot für eine Vielzahl von Motorrädern passen. Dies ist aber aufgrund der Anschlüsse nicht möglich. In der Artikelbeschreibung wird darauf allerdings nicht hingewiesen. Somit hätte man sich den gesamten Prozess sparen können.
Muchas subidas y bajadas de precio, según el día.
La Busqueda de artículos es muy mala. Unos días salen unos artículos y al día siguiente no hay manera de localizarlos en su página.
Algunos artículos solo se encuentran en LOTES, no individualmente.
Scheinwerfereinsatz mit Gehäuse bestellt. Das Gehäuse war schlecht produziert.
Dieses habe ich reklamiert mit der Bitte um Ersatz. Statt dessen wurde ohne Rücksprache und das Geld erstattet.
Hätte gerne den Scheinwerfer gehabt......
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15.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferzeit war zum Bestellzeitpunkt anders ( früher ) angegeben.
Die avisierte Lieferzeit wurde ebenfalls nicht eingehalten (Lieferung kam früher und wir waren im Urlaub)
Produkt ist wie beschrieben, aber noch nicht montiert.
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27.05.2023
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Lieferdaten stimmen sehr häufig leider nicht. Wenn ein Lieferdatum ein paar Wochen in der Zukunft liegt, dann ist das nur eine ungefähre Schätzung. Zumindest klappt in dem Fall das stornieren sehr gut.
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27.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die erste Bestellung war eine Total-Katastrophe. Kein einziger Artikel hat gepasst, obwohl für das richtige Bike bestellt wurde.
Die zweite war dann besser. Trotz leichten Abzügen in der Qualität
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27.05.2023
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Lieferung mit Problemen
Erste Lieferung falscher Artikel, zweite Lieferung richtiger Artikel, der aber nicht passte, weil die Beschreibung nicht korrekt war. Rücksendungen klappte problemlos.
Refundierungen nicht transparent, Firma werkt nach gutdünken
Weniger Rabatte, mehr und v.a. flexibleren Kundendienst.
Versand grundsätzlich top, auch der Rückversand.
Transparente Abrechnungen, v.a. bei Refundierungen !!!
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01.06.2023
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Keine Montageanleitung, keine Anleitung zum Batteriewechsel, Batterie in der Lenkeruhr leer, kein Download auf Webseite. Schade.
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27.05.2023
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Lieferzeit Angabe ist eher als vage zu bewerten...
Im Angebot steht 2-3 Tage Lieferzeit, Bestellung war am 18.5.23 die Ware soll am 30.05.23 bei mir sein... Man finde den Fehler...
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04.06.2023
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In Ordnung
Meine gesamte Erfahrung war in Ordnung. Die Artikel waren nicht zu 100% richtig beschrieben, aber der Service tut was er soll.
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