filz-asmussen.deBewertungen

Moin Michael, aufgrund eines uns nicht zu erklärenden Systemfehlers wurde deine Bestellung leider nicht ans Lager weitergeleitet - sie hing irgendwo fest und bis auf die Bestellbestätigung ist leider die Automatik nicht weitergeführt worden. Das tut uns mega Leid! Wir sind auf Fehlersuche, können uns das aber nicht erklären. Leider erreichen wir dich per Telefon nicht. Wir schicken deine Bestellung aber morgen gleich raus. :) Ich hoffe, der Filz macht die Verspätung wieder gut! Viel Spaß beim Filzen :)

Lieber Jürgen, danke für deine Kritik! Du hast an einem Samstag bestellt, bearbeitet wurde deine Bestellung schließlich am Montag und wurde dann am Dienstag verschickt. Am Wochenende kommen immer sehr viele Bestellungen, die natürlich für den Versand am Montag vor 12 Uhr bearbeitet werden müssen - bei der Fülle nicht immer möglich. :) Wir empfinden eine Versandzeit von 4 Tagen aber dennoch als vollkommen in Ordnung - wir sind natürlich nicht so schnell wie A***** und co., aber das ist als kleines Unternehmen quasi unmöglich. Zudem können wir ab dem Zeitpunkt des Abholens durch DPD nichts mehr an der Lieferzeit ändern - 4 Tage sind aber vollkommen in Ordnung und auch andere Versanddienstleister schaffen das nicht schneller bzw. besser. Die 9€ haben übrigens nichts mit der Versandgeschwindigkeit zu tun, sondern mit der Paketgröße (Sperrgut...). :) Schade, dass deine Bewertung so wenig mit unserem Produkt selbst zu tun hat - Versanddienstleister sind wir nämlich noch nicht. :) Vielleicht überdenkst du die nochmal, wenn du unseren Filz verarbeitet hast! :)

Vielen Dank für deine Kritik! Du hast mit Sofortüberweisung bezahlt - dort dauert die Freigabe und die Übertragung auf unser Konto zwischen 3 und 5 Werk(!)-tagen. So auch bei dir: Der ganze Ablauf geht bei uns automatisch, wir stellen dort nichts händisch um, machen also auch nichts extra langsam. Die Übertragung des Geldes hat bis zum 21.09. um 14:18 Uhr gebraucht. Das kannst du uns gern glauben. :) Am 23.09. wurde das Paket anschließend von DPD abgeholt & zu dir gebracht. Alles, was danach kommt, haben wir nicht mehr in der Hand. Dass es bei dir nun etwas länger gedauert hat als du dachtest, lag also leider nicht in unserer Hand, da Überweisung per Sofort und DPD länger gebraucht haben. Das tut uns Leid. Es wäre natürlich sehr schön gewesen, wenn das alles genauso schnell geht wie bei allen anderen Kunden auch. :)

Hallo Franz, vielen Dank für deine Rückmeldung! Leider ist DPD nicht so gut wie DHL oder Hermes, leider würden diese euch als Kunden jedoch auch mind. 17€ mehr Versand kosten. Aus dem Grund versenden wir mit DPD, doch 99% der Kunden keine Probleme mit DPD haben. :)

Moin Dietmar - deiner Musterbestellung liegt eine Karte bei, auf der die Muster mit Bild zugeordnet sind. Wir sind auch stetig am optimieren, weswegen seit einigen Tagen alle Muster mit einem Aufkleber markiert sind. :)

Moin, danke für deine Bewertung! :) Jeder Musterbestellung liegt eine Karte bei, auf der die Farben mit Foto beschriftet sind. :)

Hallo Mathias, du hast am Donnerstag, den 20. Oktober, nachmittags bestellt. Wir kommunizieren im Bestellprozess, dass wir nur am Anfang der Woche die Musterbriefe rausschicken und die allgemeine Lieferzeit 5-7 Werktage dauert. Deine Muster sind also am Montag oder Dienstag rausgeschickt worden und am Donnerstag, 27.20., am Tag deiner Bewertung, angekommen, wie du mir am Telefon bestätigt hast. :) Ich verstehe also dein Argument nicht ganz, dass es lange dauert - es dauert exakt so lange, wie wir versprechen :) Die Kennzeichnung kannst du der Karte, die den Mustern beiliegt, entnehmen.

Lieber Hugo, wie wir auch bei der Bestellung schon hinweisen, sind unsere Muster 10x10cm groß, damit du als Kunde Haptik, Klebkraft und Farben begutachten kannst. Insofern wundere ich mich etwas über die Kritik, dass die Muster zu klein sind. Größere Muster sind auch versandtechnisch schwieriger zu realisieren bei der Fülle an Musterbriefen. Wenn du große Muster haben möchtest, kannst du uns gern schreiben oder einfach gleich einen Meter zum Probieren bestellen. ;)

Lieber Taner, wie ich dir bereits per Mail mitgeteilt habe, ist deine Sendung bereits am 26.08., also einen Tag nach Bestellung, ins Lager übermittelt und dann nach dem Wochenende verschickt. :) Wie wir in unserer Produktbeschreibung bereits hinweisen, verschicken wir die Musterbriefe einmal zu Anfang der Woche - insofern ist dein Brief natürlich dann erst rausgegangen, obwohl du am Donnerstag bestellt hast. Wenn es eilt, weisen wir auch darauf hin, dass man uns sehr gern eine Mail schicken kann. :) Laut unserem Telefonat sind unsere Muster auch bereits angekommen, insofern verstehe ich deine Reaktion leider nicht ganz. Schade!

Moin Holger, danke für deine Bewertung! Wie ich dir bereits am 12.01. per Mail geantwortet habe, hast du an einem Mittwoch bestellt. Wie du unserer Produktseite für die Muster sicherlich entnommen hast, versenden wir die Muster nur am Anfang der Woche (Montag und Dienstag). Wenn man später bestellt, kann sich die Zustellung dementsprechend etwas verzögern. Sollte es dringend sein, dann sollst du dich als Kunde per Mail melden & wir schicken auch unter der Woche Muster für dich los. Da du keine Mail geschrieben hast, dass es besonders eilig ist, bist du ganz regulär in den Musterzyklus gekommen, d.h. deine Muster wurden Ende der Woche vorbereitet und am Montag versandt. Da du dich nach dem 12. nicht mehr gemeldet hast, ging ich davon aus, dass deine Muster angekommen sind. Wenn nicht, kannst du dich natürlich wie bereits am 12. per Mail geschrieben melden, dann schicken wir sofort neue los! :) Da du aber mittlerweile auch Filz bestellt hast, würden wir uns über eine Korrektur der Bewertung freuen. :)

Moin Harald, schade, dass deine Bewertung so ausfällt, dabei ist doch ein Tag später das Paket angekommen und du warst am Telefon begeistert! :) Leider können wir wie gesagt nichts dafür, wenn DPD etwas länger braucht, sobald wir fertig gepackt haben geht es an DPD über. Wir freuen uns aber, dass du bei uns Filz bestellen möchtest.