Die Bestellung bei NEW Energie wurde innerhalb 24 Stunden erledigt, die Vertragsbestätigung kam nach 2 Tagen.
Besser geht es nicht! Danke und weiter so.
Die Gestaltung des Online-Services ist nicht unbedingt intuitiv.
Die Erfassung der Zählerstände via QR-Code ist unnötig kompliziert; wieso muss ich alle Kunden-Daten (Name, Anschrift, Zählernummer, etc.) nochmal manuell eingeben? Das haben Mitbewerber deutlich kundenfreundlicher gelöst.
Wir haben eine Solaranlage und sollen zwei Zählerstände L1 und L2 ablesen. Wo und wie die Werte in dem neuen "intelligenten" Zähler abgelesen werden, wird leider nicht weiter erläutert. Ich stelle fest, dass ich dem neuen Zähler intelligenzmäßig nicht wirklich gewachsen bin. Und ich habe mir immer etwas darauf eingebildet, in der IT tätig zu sein. Wohl zu unrecht.
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllt haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre NEW Energie
Sicherung einer verlässlichen Kommunikation!!! Vermeiden von simplen Rechenfehlern.
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Antwort von new-energie.de
29.06.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bemühen uns um eine zuverlässige Kommunikation. Das uns dies bei Ihnen nicht gelungen ist, tut uns leid. Wir freuen uns über Ihre Anregungen, da wir unsere Prozesse und Verfahren ständig überprüfen, um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Gedanken mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre NEW Energie
absolut ungenügend, das schlimmste was ich bei meinem Umzug erlebt habe
sehr geehrte Damen und Heren
warum kann ich bei Ihnen nicht Kunde werden?
Jedesmal kann die Lieferstelle nicht identifiziert werden.
Dabei ist meine Vormieterin Frau Smit unter der NEW-Nummer NEW203930465 bei Ihnen Kundin gewesen.
Und melden tut sich bei mir auch niemand ausser immer die gleiche Mail zu einer Seite die mich nicht weiterbringt.
Behandelt man so zukünftige Kunden ?
Zur Hilfe schicke ich Ihnen ein Bild das Zählers mit dem bei der Wohnungübergabe gültigen Zählerstand.
R. Frindt
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20.06.2023
Verifizierte Bewertung
Weil die Anmeldung erst naxh 5 versuxhen funktiniert hat
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Antwort von new-energie.de
29.06.2023
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir bemühen uns in unserem Unternehmen um einen reibungslosen Ablauf von Anfang bis Ende und entschuldigen uns dafür, dass dies dieses Mal nicht der Fall war. Wir sind ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, unseren Service zu verbessern und danken Ihnen, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Es tut uns leid, dass Sie keine guten Erfahrungen gemacht haben. Wir geben unser Bestes um Sie in Zukunft zufriedenzustellen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre NEW Energie
Als Bestandskunde wird man an neuer Adresse nicht übernommen. Ganz miese Masche.
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Antwort von new-energie.de
29.06.2023
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir schätzen alle unsere Kunden und wissen ihre Loyalität zu schätzen. Es tut uns leid, dass Sie aktuell keine guten Erfahrungen gemacht haben. Bitte wenden Sie sich unter support@new-energie.de an uns, damit wir uns um Ihr Anliegen kümmern können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre NEW Energie
11.06.2023
Verifizierte Bewertung
Hallo liebes NewEnergy Team
leider kann ich bei euch den Strom nicht schon ab 01.07.2023 beziehen, was allerdings für mich wichtig wäre, da mein Stromanbieter (BürgerGas GmbH) nur noch bis zum 30.06.2023 eine Lieferung anbietet. Ich würde mich freuen, wenn mein Anliegen berücksichtig wird und ich bereits am 01.07.2023 von euch beliefert werde.
Mit freundlichen Grüßen
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05.06.2023
Verifizierte Bewertung
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21.05.2023
Verifizierte Bewertung
Wurde als Stromkunde storniert!
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Antwort von new-energie.de
22.05.2023
Guten Tag,
es tut uns leid, dass Ihr Vertrag storniert wurde. Wir wünschen Ihnen trotzdem alles Gute und bitten um Ihr Verständnis! Mit freundlichen Grüßen, Ihre NEW Energie
Sehr lange Wartezeiten auf Antwort
Aus der Frage ob eine Änderung des Tarif noch möglich ist und falls ja diese vorzunehmen, wird ein Widerruf
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Antwort von new-energie.de
24.05.2023
Guten Tag,
es tut uns leid, dass Sie aktuell auf die Bearbeitung Ihrer Anliegen länger warten müssen, als Sie dies von uns gewohnt sind. Wir geben selbstverständlich trotzdem unser Bestes, um alles schnellstmöglich zu beantworten.
Mit freundlichen Grüßen, Ihre NEW Energie
Ich habe 2x über die Hotline versucht einen Vertrag für Heizstrom bei Nachtspeicherheizung mit einem Zähler und getrennter Messung (HT/NT) abzuschließen. Beide male wurden die Verträge von Ihnen storniert, da beide Male ein für mich nicht zutreffender Vertrag gewählt wurde: 1) Wärmepumpe 2) Nachtspeicher mit gemeinsamer Messung. Ich hoffe nun endlich Online den richtigen Tarif selbst gefunden zu haben, um nun endlich bei Ihnen Kunde zu werden. Ihre Hotline Bedarf dringender Schulung, so ist es für Neukunden sehr unerfreulich.
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28.04.2023
Verifizierte Bewertung
Mangelhafter "Service"
Ich warte seit genau 7 Tagen auf die Beantwortung einer eMail-Anfrage!
Wenn das kein "Kunden-Service" ist:-(
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
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