Die Bestellung bei NEW Energie wurde innerhalb 24 Stunden erledigt, die Vertragsbestätigung kam nach 2 Tagen.
Besser geht es nicht! Danke und weiter so.
Die Gestaltung des Online-Services ist nicht unbedingt intuitiv.
Die Erfassung der Zählerstände via QR-Code ist unnötig kompliziert; wieso muss ich alle Kunden-Daten (Name, Anschrift, Zählernummer, etc.) nochmal manuell eingeben? Das haben Mitbewerber deutlich kundenfreundlicher gelöst.
Wir haben eine Solaranlage und sollen zwei Zählerstände L1 und L2 ablesen. Wo und wie die Werte in dem neuen "intelligenten" Zähler abgelesen werden, wird leider nicht weiter erläutert. Ich stelle fest, dass ich dem neuen Zähler intelligenzmäßig nicht wirklich gewachsen bin. Und ich habe mir immer etwas darauf eingebildet, in der IT tätig zu sein. Wohl zu unrecht.
1. Versuch Kündigung durch NEW bei Vorlieferant abgelehnt da falsche Laufzeit durch NEW angegeben.
2. Versuch Kündigung wie vor abgelehnt.
3. Vor 3.Versuch selbst gekündigt, Kündigung dann akzeptiert.
Bei NEW online angemeldet, Hoffnung das es endlich funktioniert noch nicht ganz aufgegeben !!!
Tipp: Fehler in eigenen Reihen suchen !
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Antwort von new-energie.de
08.02.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Mitteilung und Ihre offenen Worte. Es tut uns leid, dass es Schwierigkeiten mit der Kündigung gab. Wir werden die Situation umgehend prüfen und sicherstellen, dass solche Fehler in Zukunft vermieden werden. Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre NEW Energie
04.01.2024
Verifizierte Bewertung
Leider hat der erste Tarifwechsel nicht geklappt trotz Bestätigungsmail! Leider erst nach nachfragen erfahren!
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Antwort von new-energie.de
08.01.2024
Guten Tag,
wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten beim ersten Tarifwechsel und sind stets bemüht, solche Probleme zu vermeiden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre NEW Energie
- Es sollten von Anfang an die richtigen Angebote gemacht werden.
- Wir erhielten Tarifangebote, die nicht für Wärmepumpen geeignet waren,
sondern für Nachtstrom-Speicher.
- Wir haben uns bedrängt geühlt zu einer Verlängerung des Vertrages über mobility@home, wobei die Preisbindungsdauer wesentlicher kürzer als die
Vertragsdauer gewesen wäre.
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17.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich empfinde es sehr ärgerlich, dass der Neukundenbonus höher ausfällt, als der Treuebonus für Altkunden die nicht ständig den Anbieter wechseln nur um ein paar Cent "herauszuschlagen".
Ich bin darüber sehr verärgert!!
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16.08.2023
Verifizierte Bewertung
Schulen Sie ihre Mitarbeiter besser. Wir haben sehr schlechte Erfahrung im Kunden Center gemacht: überheblich, arrogant, anmaßend, beleidigend
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Antwort von new-energie.de
18.08.2023
Guten Tag,
danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Dienstleistungen zu bewerten. Wir werden Ihr Feedback zum Anlass nehmen, unseren Kundenservice weiterzuentwickeln und zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre NEW Energie
04.09.2023
Verifizierte Bewertung
Es ist keiner für ei Anliegen zuständig. Es wird nur weiter verbunden keiner löst das Probelm.
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21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Leider niemanden an der Hotline erreicht. Immer Warteschlange, dann wird man weggedrückt!
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Antwort von new-energie.de
27.09.2023
Guten Tag,
es tut uns leid, dass Sie keine guten Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht haben und danken Ihnen für Ihr Feedback diesbezüglich.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre NEW Energie
Bestehenden Vertrag anpassen geht scheinbar nicht ... noch keine Reaktion erhalten
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28.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich fand keine Möglichkeit mit NEW in Kontakt zu kommen
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Antwort von new-energie.de
28.06.2023
Guten Tag,
wenden Sie sich gerne unter support@new-energie.de an uns, damit wir uns um Ihr Anliegen kümmern können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre NEW Energie
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