Roast Market

Bewertungen:

Verdammt teuer !!!!!!

Ich bin äußerst enttäuscht über meinen kürzlichen Kauf der Sage Barista Express Kaffeemaschine bei roastmarket.de. Ich habe die Maschine am 27. Dezember bestellt und mit einer schnellen Lieferung gerechnet. Doch zu meinem Entsetzen wurde mir mitgeteilt, dass die Lieferung erst am 2. Januar erfolgen würde. Diese Verzögerung hat meine Pläne komplett ruiniert, da ich die Kaffeemaschine als besonderes Neujahrsgeschenk vorgesehen hatte. Die Website gibt eine Lieferzeit von 1-2 Werktagen innerhalb Deutschlands an, was meine Erwartungen erhöhte. Leider entsprach die tatsächliche Lieferzeit nicht diesen Versprechungen und verursachte erhebliche Unannehmlichkeiten und Enttäuschung. Ich hoffe, roastmarket.de kann seine Lieferdienste verbessern, damit andere nicht ähnliche Probleme erleben.

Die Bestellung wurde nach mehreren Tagen als verspätet angekündigt. Bezahlt wurde letztlich schon nach 5 Sekunden. Schlussendlich wurde jetzt sogar ein Drittel der Bestellung storniert, weil der Kaffee nicht lieferbar sei. Das gilt natürlich gar nicht für eine Kaffeerösterei, die professionell und sachlich arbeiten möchte. Daher wird dies leider meine erste und letzte Bestellung gewesen sein.

Kundenservice ist nicht telefonisch zu erreichen und veranlassen auch keinen Rückruf. Ich habe meine Versandadresse Geändert und vom Kundenservice die Bestätigung erhalten, dass jetzt alles richtig ist. Trotzdem wurde Paket falsch versendet

Gutschein bestellt und 6 Tage später noch keine E-Mail oder Code. Zwei mal den Kundenservice angeschrieben, einmal angerufen - wegen „vieler Anfragen“ bis heute keine Antwort. Bestellung wird jetzt widerrufen.

Leider habe ich die Bestellung bis heute immer noch nicht zugestellt bekommen!!!

Service fraglich.

Es waren schlechte Bohnen in zwei Chargen des Yocomo Kaffees. Bei dieser Marke tritt Roastmarket nicht nur als Verkäufer, sondern auch als Kaffeeröster auf. Nach einem aufwendigen Reklamationsprozess wurde nicht angeboten, die gammlige Ware zurück zu nehmen und gutzuschreiben, sondern ein lächerlicher 10% Gutschein für den nächsten Einkauf zugesandt. Auf weitere Schreiben wird nicht mehr reagiert. Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Tage lang erhält man Zwischenmeldungen „Es tut uns sehr leid….. Es ist eigentlich nicht unsere Art… wir sind gerade sehr gefragt….) Wenn ein Kundenservice „gerade sehr gefragt ist..“ bedeutet das nichts anderes, als dass es überdurchschnittlich viele Reklamationen gibt, was uns nach diesen Erfahrungen nicht wundert. Von dem Verkäufer Roastmarket ist, da er sich bei Reklamation nicht an geltendes Recht hält, dringend abzuraten.

Ich hatte nicht aufgepasst. Ich dachte 8,69 für 1000g Lavazza ist ein guter Preis. Es waren aber nur 500g. Jetzt habe ich für 3x 500g mit Lieferung über 29 Euro bezahlt. Wenn er bei uns im Geschäft im Angebot ist kosten 1000g noch keine 10 Euro. Also habe ich jetzt eigentlich das doppelte bezahlt. Das passiert mir auf jeden Fall nicht mehr.

Nach einer Falschlieferung ging das Chaos erst richtig los. Anstelle die Ware einfach nur auszutauschen, habe ich jetzt schon die zweite Vorgangsnummer erhalten, um die Angelegenheit zu klären. Sehr sehr schade, denn seit Jahren lief alles reibungslos.

Ware wurde nach sieben Tagen noch nicht versendet. Geplanter Liefertermin bei Bestellung war der 28/29.11

Ich hatte vor Kurzem eine äußerst unangenehme Erfahrung mit Roastmarket.de gemacht und fühle mich verpflichtet, meine Meinung über diesen Online-Shop mitzuteilen. Die Garantieabwicklung, die ich durch Roastmarket.de durchführen musste, war äußerst frustrierend und enttäuschend. Die Mitarbeiter, insbesondere Herr Kahlo, waren unfreundlich und wenig hilfreich. Ich fühlte mich, als ob ich als Kunde nicht wertgeschätzt wurde und mein Anliegen wurde nicht angemessen behandelt. Das Geschäftsgebaren der Mitarbeiter war sogar dreist und unprofessionell. Die Art und Weise, wie Herr Kahlo mit mir umgegangen ist, hat meine Erwartungen an den Kundenservice bei Roastmarket.de stark enttäuscht. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich mir beim besten Willen nicht vorstellen, jemals wieder etwas bei Roastmarket.de zu kaufen. Als Kunde sollte man sich geschätzt und gut betreut fühlen, und diese Grundanforderungen wurden meiner Meinung nach von Roastmarket.de nicht erfüllt. Insgesamt bin ich äußerst unzufrieden mit meiner Erfahrung bei Roastmarket.de und kann diesen Online-Shop nicht empfehlen. Es gibt viele andere Optionen auf dem Markt, die besseren Kundenservice und ein angemesseneres Geschäftsgebaren bieten.

Habe dort Kaffee in div. Sorten bestellt. Die meisten waren okay aber von einem Hersteller roch der Kaffee muffig. Dann haben wir den Kaffee im Vollautomaten zubereitet. Er schmeckte katastrophal und ranzig. Um andere Kunden zu warnen wollte ich dann die beiden Sorten auf der Homepage des Lieferanten bewerten. Dieser lässt jedoch offensichtlich keine negativen Bewertungen zu. Eine gleichzeitig abgegebene positive Bewertung (eines anderen Produktes) war nach weniger als einer Stunde veröffentlicht. Kein Wunder dass bei diesem Laden nur gute Bewertungen zu finden sind. Ich halte dies für ausgesprochen kundenunfreundlich. Nach einigen e-mails verlief die Sache irgendwie im Sand. Nie wieder ROASTMARKET

Ein angebotener Preis für einen Melitta Kaffee Automat der über angebotenen Code eingegeben, vom Verkäufer akzeptiert und von mir bezahlt wurde, ist nach einem halben Tag wegen eines angeblichen Systemfehlers storniert worden. Zur Entschuldigung schrieb man das man bei einem so „ jungen Unternehmen ” um Verständnis bitte. Das Unternehmen ist weder jung noch daraus resultierend unerfahren. Die Ausrede ist für mich vorgeschoben. Warum auch immer??? Schließlich soll zu fast 80 Prozent die Fa.Melitta Eigentümer sein. Da bleibe ich dann wohl doch bei Jura. Deshalb nur einen Stern. Weniger geht leider nicht!

Ich hatte unter anderem den Kaffee Mokarabia President bestellt. Dieser war leider ungenießbar und ich hatte dies entsprechend reklamiert. Nach langem hin und her und Fotoversand kam dann lapidar, dass sie keine Ersatzlieferung leisten können (Ich hatte nicht mal mein Geld zurück verlangt), aber sie mir als kleinen Ausgleich einen 10 % Gutschein überlassen. Für einen langjährigen Kunden, welcher nie etwas etwas zu beanstanden hatte, ist dies ein Schlag ins Gesicht. Mein Konto dort werde ich auflösen und der ganze Reklamationsprozess war voller Floskeln, aber ansonsten nicht viel wert.

Obwohl ich vor einer Woche bestellt habe und zwei Tage später die Rechnung und Versandbestätigung erhalten habe, ist die Lieferung bis heute nicht angekommen. Die Sendungsnachverfolgung ergibt seit 5 Tagen immer dieselbe Meldung: "Sendung wurde elektronisch angekündigt." In der Warteschleife der Hotline habe ich über 20 Minuten gewartet und wurde dann per Ansage aufgefordert entweder später nochmals anzurufen oder eine Mail zu schreiben.

Vor 1 Woche hatte ich Kaffee bestellt. Es kam am Mittwoch die Nachricht dass teilweise nicht lieferbar ist. Auf meinen Anruf bekam ich die Info dass der Kaffee heute (Mittwoch) rausgeht. Nun haben wir bereits Sonntag und noch keine Info wann der Kaffee geliefert werden soll. Schade dass wir nun ohne den bestellten Kaffee in Urlaub fahren mussten. Die Bestellung können sie stornieren da ich den Kaffee nun nicht mehr benötige

Total unseriöses Geschäftsgebaren. Einkauf über 40.- Warenwert. Also locker Versandkostenfrei (35.-) Nachdem Einlösen meines 10.- Gutscheins, erscheinen doch unseriöser Weise 3,90.- Versandkosten auf der Rechnung. So etwas habe ich noch nie erlebt, bei unzähligen Einkäufen und die Verwendung von Gutscheinen. Abzocke, Finger weg !!! Warenwert bedeutet Warenwert- Gutschein für Warenwert. Also keine Versandkosten !!!