Ich kann roastmarket nur empfehlen. Es hat bzgl der Bestellung alles bestens geklappt und der Versand war wirklich schnell. Besonders hervorheben möchte ich den herausragenden Kundenservice. Ich hatte mich kurz nach der Bestellung doch gegen den Kauf entschieden und eine Stornierung beantragt, die normalerweise nur möglich ist solange die Ware noch nicht versandt wurde.
Die Stornierung hatte sich mit dem Versand überschnitten sodass die Ware letztendlich schon unterwegs war und ich den Artikel ganz normal kostenpflichtig rücksenden hätte müssen.
Dieser Umstand wurde von roastmarket erkannt, und mir wurde ohne Aufforderung direkt das Angebot eines kostenlisen Rücksendeeziketts gemacht. Dieses habe ich angenommen und ich durfte das Paket kostenlos zurückschicken. Das ist nicht selbstverständlich.
Es waren schlechte Bohnen in zwei Chargen des Yocomo Kaffees. Bei dieser Marke tritt Roastmarket nicht nur als Verkäufer, sondern auch als Kaffeeröster auf. Nach einem aufwendigen Reklamationsprozess wurde nicht angeboten, die gammlige Ware zurück zu nehmen und gutzuschreiben, sondern ein lächerlicher 10% Gutschein für den nächsten Einkauf zugesandt. Auf weitere Schreiben wird nicht mehr reagiert. Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Tage lang erhält man Zwischenmeldungen „Es tut uns sehr leid….. Es ist eigentlich nicht unsere Art… wir sind gerade sehr gefragt….) Wenn ein Kundenservice „gerade sehr gefragt ist..“ bedeutet das nichts anderes, als dass es überdurchschnittlich viele Reklamationen gibt, was uns nach diesen Erfahrungen nicht wundert. Von dem Verkäufer Roastmarket ist, da er sich bei Reklamation nicht an geltendes Recht hält, dringend abzuraten.
Zugesagter Liefertermin wurde nicht eingehalten. Die Verpackung war geöffnet! B- Ware? Zurückgegebener Artikel?……
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Antwort von Roast Market
28.08.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
Hallo, wir danken Ihnen zunächst für Ihr Feedback, müssen aber darauf hinweisen, dass eine Rabattierung von 40 % auf das gesamte Sortiment ein offensichtlicher Fehler war, eine Rückzahlung wurde bereits für jede betroffene Bestellung eingeleitet. Dieser Gutschein wurde zudem über keinen unserer offiziellen Wege kommuniziert, dennoch wollten wir Ihnen mit unserem Gutschein eine Möglichkeit geben, unser großes Sortiment zu üblichen Wettbewerbspreisen kennenzulernen. Vielleicht finden Sie auch einen Kaffeebereiter, den Sie Ihrer rabattierten Kaffeebestellung beifügen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr roastmarket Team
23.12.2023
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Leider wurde nicht das geliefert was bestellt wurde. Auf die Reklamation wurde bis jetzt nicht reagiert.
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15.12.2023
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Schlechter Umgang mit Kundenanliegen / Reklamationen, wenig kreativ. Sehr schade, da die Produkte passen
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09.12.2023
Verifizierte Bewertung
Für ein retoure Etikett braucht das Unternehmen einige Wochen um das Etikett via email mir zuzusenden!
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28.08.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit
Die zugesagte Lieferzeit wurde bei jeder bisherigen Bestellung um mindestens 1 Woche überschritten....
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Antwort von Roast Market
28.08.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
15.08.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel wurde von der Firma storniert. Der angewendete Gutscheincode war angeblich nicht autorisiert.
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Antwort von Roast Market
15.08.2023
Hallo, wir danken Ihnen zunächst für Ihr Feedback, müssen aber darauf hinweisen, dass eine Rabattierung von 40 % auf das gesamte Sortiment ein offensichtlicher Fehler war, eine Rückzahlung wurde bereits für jede betroffene Bestellung eingeleitet. Dieser Gutschein wurde zudem über keinen unserer offiziellen Wege kommuniziert, dennoch wollten wir Ihnen mit unserem Gutschein eine Möglichkeit geben, unser großes Sortiment zu üblichen Wettbewerbspreisen kennenzulernen. Vielleicht finden Sie auch einen Kaffeebereiter, den Sie Ihrer rabattierten Kaffeebestellung beifügen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr roastmarket Team
08.10.2023
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Richtig schlechter Service geworden. Lieferzeiten viel zu lange und Rückantworten gibt es gar nicht
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03.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung noch nicht erhalten
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04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Nichts gekommen
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01.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung ist noch nicht bei mir eingetroffen. Insofern kann ich über die Ware nichts sagen.
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Antwort von Roast Market
01.08.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
05.09.2023
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No customer service and still waiting for my delivery which was supposed to arrive 10 days ago.
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Antwort von Roast Market
08.09.2023
Hallo, Bitte bedenken Sie, dass wir zu Ihrem Vorfall derzeit noch im Austausch befindlich sind und die Sachlage noch nicht vollständig aufklären konnten. Wir geben zu bedenken, dass eine Bewertung erst nach Abschluss der Unterstützung durch unseren Service erfolgen sollte. Ihr Team von roastmarket
30.08.2023
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Keine Bestellbestätigung erhalten. Erst auf Nachfrage Infos zum Stand der Bestellung erhalten.
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Antwort von Roast Market
30.08.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
02.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bisher wurde meine Bestellung nicht verschickt und antworten tun sie mir auch nicht
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02.08.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
Ware trotz Statusmeldung "ZUGESTELLT" bis heute 22.05.23 nicht eingetroffen.
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Antwort von Roast Market
24.05.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
18.09.2023
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Bestellung wurde vom Händler storniert, da wohl nicht mehr verfügbar :-(
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20.05.2023
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Ware wurde im Papiertonne deponiert Müllabfuhr hat die Ware entsorgt
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Antwort von Roast Market
31.05.2023
Hallo, wir bedauern sehr, dass es Schwierigkeiten mit dem Versandpartner DHL gab. Selbstverständlich haben wir eine Ersatzlieferung an Sie versendet und den Versandpartner über die mangelhafte Zustellung informiert. Ihr Team von roastmarket
27.09.2023
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Landesbank Hessen Thüringen: IBAN DE 811300500000001772359 ungültig
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28.09.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
06.05.2023
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Seit einer Woche warte ich auf die früher angekündigte Lieferung
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08.05.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
11.06.2023
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Falsches Produkt geliefert und Hotline nicht erreichbar
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Antwort von Roast Market
19.06.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Gerne können Sie uns hierzu auch per E-Mail kontaktieren. Ihr Team von roastmarket
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