Ich kann roastmarket nur empfehlen. Es hat bzgl der Bestellung alles bestens geklappt und der Versand war wirklich schnell. Besonders hervorheben möchte ich den herausragenden Kundenservice. Ich hatte mich kurz nach der Bestellung doch gegen den Kauf entschieden und eine Stornierung beantragt, die normalerweise nur möglich ist solange die Ware noch nicht versandt wurde.
Die Stornierung hatte sich mit dem Versand überschnitten sodass die Ware letztendlich schon unterwegs war und ich den Artikel ganz normal kostenpflichtig rücksenden hätte müssen.
Dieser Umstand wurde von roastmarket erkannt, und mir wurde ohne Aufforderung direkt das Angebot eines kostenlisen Rücksendeeziketts gemacht. Dieses habe ich angenommen und ich durfte das Paket kostenlos zurückschicken. Das ist nicht selbstverständlich.
Hallo….Nach langen überlegen 🤔 muss ich jetzt doch eine Bewertung schreiben….Schon seit ein paar Jahren bestelle ich hin und wieder Kaffee oder eben Gläser!!!! Bei den Gläsern fing das Theater schon an. Bei den Lucaffee Gläsern kamen schon zwei Gläser kaputt an. Der Kundenservice komplett überfordert. Die Gläser wurden durch Geld ersetzt. Bei meiner Bestellung von New York Gläser genau das gleiche. Bitte was soll ich mit jeweils mit einen Glas pro Firma? Also in die Tonne 😝. Bei meiner letzten Bestellung vor einer Woche bestellte ich wieder mein Lieblingskaffee , wobei ich diesmal nicht zu Hause war. Ich gab diesmal über DHL eine Packstation an um bei der Abholung flexibel zu bleiben. Leider vergebens….ich sollte mich beim Kundenservice melden um eine andere Adresse anzugeben!!!! Tja über die ganze Zeit wurde ich über den tollen Anrufbeantworter geleitet. Nach über einer Woche ohne Kaffee rief ich nochmal den Kundenservice an. Diesmal mit Erfolg. Man sagte mir diese Poststelle benötigt eine Postleitzahl!!!!! Na ja man hätte mir den Kaffee auch nach Hause 🏠 schicken können!!!! Ich hatte bereits schon öfter eine Packstation angegeben. Aber na ja vielleicht überfordert gewesen. Jedenfalls eurer Kundenservice lässt zu wünschen übrig….. und die Beratung für Kaffeesorten genau das gleiche.😫Bin jedenfalls kein Kunde mehr von Roast Market.
Website buggy, Support recht langsam, Gutscheinabwicklung schlecht
Die Website hat Probleme beim Einlösen von Gutscheincodes, in meinem Fall wurde dann angeblich der Mindestbestellwert unterschritten, was nicht stimmte. Ich musste also mehr kaufen, als ich wollte. Support konnte es letztendlich lösen, hat aber gedauert.
Ebenso nicht in Ordnung, dass man Rabattcodes in Geschenkgutscheine nicht kombinieren kann. Letztere sind ein Zahlungsmittel wie Kreditkarte etc. auch, das muss mit Rabattcodes kombinierbar sein!
Wenn es klappt dann ist ein Online Händler stets gut.
Der wahre Kern eines Unternehmens zeigt sich in der Reklamationsbearbeitung. Ich habe eine Bestellung, die nie durch DHL auf die Reise ging. Bereits 3 Werktage ohne sinnvollen Lösungsansatz. Die Rechnung ist bereits abgebucht.
bestellt, bis heute nicht da, keinerlei Information!
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26.02.2024
Verifizierte Bewertung
abgestandene Kaffeebohnen
Ich bestellte Kaffeebohnen, sie waren sehr abgestanden. vor 7 Monaten geröstet!!
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21.01.2024
Verifizierte Bewertung
Leider kann ich nur 3 Packungen meines Tees kaufen. Dadurch habe ich immer Versandkosten oder muss noch was anderes ordern, um Angebote zu nutzen und es werden unnütz viele Brstellungen und Pakete verschickt, ich sage nur CO2....Sollte weg diesr Sperre.
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24.01.2024
Verifizierte Bewertung
Kundenservice ist nicht telefonisch zu erreichen und veranlassen auch keinen Rückruf.
Ich habe meine Versandadresse Geändert und vom Kundenservice die Bestätigung erhalten, dass jetzt alles richtig ist.
Trotzdem wurde Paket falsch versendet
Serviceteam ist nicht erreichbar. Keine Antwort auf Mails. Es kommen nur automatisierte Mails, das man aufgrund zahlreicher Anfragen überlastet ist. Nicht hilfreich.
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11.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die Maschine die hier als adäquate Espresso Maschine angeboten wird ist alles, aber keine gute Maschine.
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10.02.2024
Verifizierte Bewertung
Auf Nachfrage bzgl. Lieferung kam lediglich eine autom. Mail, jedoch auch Tage später keine Antwort.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.