Roast MarketBewertungen:
10.612 Bewertungen in den letzten 12 Monaten72.311 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
24.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich kann roastmarket nur empfehlen. Es hat bzgl der Bestellung alles bestens geklappt und der Versand war wirklich schnell. Besonders hervorheben möchte ich den herausragenden Kundenservice. Ich hatte mich kurz nach der Bestellung doch gegen den Kauf entschieden und eine Stornierung beantragt, die normalerweise nur möglich ist solange die Ware noch nicht versandt wurde.
Die Stornierung hatte sich mit dem Versand überschnitten sodass die Ware letztendlich schon unterwegs war und ich den Artikel ganz normal kostenpflichtig rücksenden hätte müssen.
Dieser Umstand wurde von roastmarket erkannt, und mir wurde ohne Aufforderung direkt das Angebot eines kostenlisen Rücksendeeziketts gemacht. Dieses habe ich angenommen und ich durfte das Paket kostenlos zurückschicken. Das ist nicht selbstverständlich.
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Relevanteste negative Bewertung
20.04.2023
Verifizierte Bewertung
Hallo….Nach langen überlegen 🤔 muss ich jetzt doch eine Bewertung schreiben….Schon seit ein paar Jahren bestelle ich hin und wieder Kaffee oder eben Gläser!!!! Bei den Gläsern fing das Theater schon an. Bei den Lucaffee Gläsern kamen schon zwei Gläser kaputt an. Der Kundenservice komplett überfordert. Die Gläser wurden durch Geld ersetzt. Bei meiner Bestellung von New York Gläser genau das gleiche. Bitte was soll ich mit jeweils mit einen Glas pro Firma? Also in die Tonne 😝. Bei meiner letzten Bestellung vor einer Woche bestellte ich wieder mein Lieblingskaffee , wobei ich diesmal nicht zu Hause war. Ich gab diesmal über DHL eine Packstation an um bei der Abholung flexibel zu bleiben. Leider vergebens….ich sollte mich beim Kundenservice melden um eine andere Adresse anzugeben!!!! Tja über die ganze Zeit wurde ich über den tollen Anrufbeantworter geleitet. Nach über einer Woche ohne Kaffee rief ich nochmal den Kundenservice an. Diesmal mit Erfolg. Man sagte mir diese Poststelle benötigt eine Postleitzahl!!!!! Na ja man hätte mir den Kaffee auch nach Hause 🏠 schicken können!!!! Ich hatte bereits schon öfter eine Packstation angegeben. Aber na ja vielleicht überfordert gewesen. Jedenfalls eurer Kundenservice lässt zu wünschen übrig….. und die Beratung für Kaffeesorten genau das gleiche.😫Bin jedenfalls kein Kunde mehr von Roast Market.
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Bewertungen für Roast Market
08.02.2024
Verifizierte Bewertung
Seit einer Woche keine Lieferung!
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09.02.2024
Verifizierte Bewertung
Verdammt teuer !!!!!!
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29.01.2024
Verifizierte Bewertung
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DK
Dieter K.
München
20.01.2024
Verifizierte Bewertung
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30.12.2023
Verifizierte Bewertung
Enttäuscht von den Lieferzeiten - Ruinierte Neujahrsgeschenk-Pläne
Ich bin äußerst enttäuscht über meinen kürzlichen Kauf der Sage Barista Express Kaffeemaschine bei roastmarket.de. Ich habe die Maschine am 27. Dezember bestellt und mit einer schnellen Lieferung gerechnet. Doch zu meinem Entsetzen wurde mir mitgeteilt, dass die Lieferung erst am 2. Januar erfolgen würde. Diese Verzögerung hat meine Pläne komplett ruiniert, da ich die Kaffeemaschine als besonderes Neujahrsgeschenk vorgesehen hatte. Die Website gibt eine Lieferzeit von 1-2 Werktagen innerhalb Deutschlands an, was meine Erwartungen erhöhte. Leider entsprach die tatsächliche Lieferzeit nicht diesen Versprechungen und verursachte erhebliche Unannehmlichkeiten und Enttäuschung. Ich hoffe, roastmarket.de kann seine Lieferdienste verbessern, damit andere nicht ähnliche Probleme erleben.
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22.12.2023
Verifizierte Bewertung
Gewährleistung ist für Roastmarket anscheinend ein Fremdwort
Ich hatte unter anderem den Kaffee Mokarabia President bestellt. Dieser war leider ungenießbar und ich hatte dies entsprechend reklamiert. Nach langem hin und her und Fotoversand kam dann lapidar, dass sie keine Ersatzlieferung leisten können (Ich hatte nicht mal mein Geld zurück verlangt), aber sie mir als kleinen Ausgleich einen 10 % Gutschein überlassen. Für einen langjährigen Kunden, welcher nie etwas etwas zu beanstanden hatte, ist dies ein Schlag ins Gesicht. Mein Konto dort werde ich auflösen und der ganze Reklamationsprozess war voller Floskeln, aber ansonsten nicht viel wert.
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TB
Thomas B.
Fürth
16.01.2024
Verifizierte Bewertung
Mangelnde Kundenfreundlichkeit
Ich hatte vor etwa 2Monaten einen Gutschein eingelöst und keine Versandkosten bezahlen müssen, da der Warenwert ohne Gutschrift über 39 Euro lag . Nun habe ich erneut einen Gutschein eingelöst, wobei mir bei vergleichbarem Warenwert überraschenderweise Versandkosten in Rechnung gestellt wurden. Telefonisch wurde mir mitgeteilt, dass sich In der Zwischenzeit die Versandbedingungen halt geändert haben. Auf meine Anfrage, mir für diese Bestellung einmalig die Kosten zu erlassen, da ich bei der 1. Bestellung ja keine bezahlen musste und kein Hinweis auf die geänderten Versandbedingungen für mich ersichtlich war, ist leider überhaupt nicht eingegangen worden, noch nicht einmal ein Bedauern der unglücklichen Umstände. Es gab nur die lapidare Aussage, dass bei diesem Warenwert Versandkosten zu bezahlen sind. Kundenfreundlichkeit stelle ich mir anders vor und werde nicht mehr bei diesem Shop bestellen.
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07.01.2024
Verifizierte Bewertung
Eigentlich ein guter Shop. Bis auf die letzte Bestellung hat immer alles geklappt. Bei der letzten Bestellung, die an eine Packstation gesendet werden sollte fehlte vermutlich ein Teil der Adresse und die Sendung ging an Roastmarket zurück. Wohlgemerkt, dass die Adresse komplett und richtig von mir hinterlegt wurde (inklusive Postnummer). Was hier schief gelaufen ist kann ich nicht beurteilen. Allerdings warte ich immer noch auf meinen Kaffee, der auch 3 Tage nach meiner Reklamation das Lager noch nicht verlassen hat. Anmerkung am Rande: Sehr netter E-Mail Kontakt, aber was nutzt dieser wenn nichts dabei herauskommt und man ewig auf die bezahlte Ware warten muss. Diese Bewertung soll nur die letzte Bestellung widerspiegeln.
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UF
21.12.2023
Verifizierte Bewertung
Das Angebot und auch die Gestaltung der Website ist gut und hilfreich. Die Lieferung erfolgt in der Regel binnen kürzester Zeit. So weit, so gut.
Hat man jedoch Rückfragen oder Bedarf anderweitig Support, dann offenbart sich eine wahre Wüste des Kundendienstes: Keine Antworten, keine Lösungen -- lediglich hinhaltende Mails, daß das Problem bearbeitet werde und es bald eine Antwort gäbe. Diese lassen jedoch auf sich warten. Sehr bedauerlich.
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24.12.2023
Verifizierte Bewertung
Anfangs war der Versand sehr gut… Jetzt…
Anfangs war der Versand sehr gut… Jetzt hakt es gewaltig und natürlich ist DHL ( ist auch nicht besser) schuld.
Die Hotline ist auf dem gleichen Niveau.
Gottseidank gibt es andere Anbieter von Kaffee
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10.01.2024
Verifizierte Bewertung
Leider keine Performance…
Die Bestellung wurde nach mehreren Tagen als verspätet angekündigt. Bezahlt wurde letztlich schon nach 5 Sekunden. Schlussendlich wurde jetzt sogar ein Drittel der Bestellung storniert, weil der Kaffee nicht lieferbar sei. Das gilt natürlich gar nicht für eine Kaffeerösterei, die professionell und sachlich arbeiten möchte. Daher wird dies leider meine erste und letzte Bestellung gewesen sein.
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03.01.2024
Verifizierte Bewertung
Überfordert mit Gutschein ?!
Gutschein bestellt und 6 Tage später noch keine E-Mail oder Code. Zwei mal den Kundenservice angeschrieben, einmal angerufen - wegen „vieler Anfragen“ bis heute keine Antwort. Bestellung wird jetzt widerrufen.
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22.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bessere Zustellung. Bei nicht antreffen des Kunden ab in die Packstation, ohne Abholkarte, die kam erst 2 Tage später. Stsnd heute 22.12, obwohl am 20.22 geliefert wurde.
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10.01.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr gute Auswahl und qualitativ hochwertige Produkte. Abzug gibt es für die schlecht funktionierende Website und den späten Versand bzw. die lange Wartezeit!
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23.12.2023
Verifizierte Bewertung
Leider wurde nicht das geliefert was bestellt wurde. Auf die Reklamation wurde bis jetzt nicht reagiert.
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HS
Heike2 S.
Reichartshausen
04.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Preise sind echt unschlagbar, aber als Kunde erwarte ich eine zeitnahe Anntwort
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02.01.2024
Verifizierte Bewertung
Leider habe ich die Bestellung bis heute immer noch nicht zugestellt bekommen!!!
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15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bis heute nicht geliefert, das finde ich schon befremdlich.
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08.01.2024
Verifizierte Bewertung
Leider sehr lange Lieferzeiten nach Österreich.
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23.12.2023
Verifizierte Bewertung
Kein Antwort auf Mails...
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