Ich kann roastmarket nur empfehlen. Es hat bzgl der Bestellung alles bestens geklappt und der Versand war wirklich schnell. Besonders hervorheben möchte ich den herausragenden Kundenservice. Ich hatte mich kurz nach der Bestellung doch gegen den Kauf entschieden und eine Stornierung beantragt, die normalerweise nur möglich ist solange die Ware noch nicht versandt wurde.
Die Stornierung hatte sich mit dem Versand überschnitten sodass die Ware letztendlich schon unterwegs war und ich den Artikel ganz normal kostenpflichtig rücksenden hätte müssen.
Dieser Umstand wurde von roastmarket erkannt, und mir wurde ohne Aufforderung direkt das Angebot eines kostenlisen Rücksendeeziketts gemacht. Dieses habe ich angenommen und ich durfte das Paket kostenlos zurückschicken. Das ist nicht selbstverständlich.
Es waren schlechte Bohnen in zwei Chargen des Yocomo Kaffees. Bei dieser Marke tritt Roastmarket nicht nur als Verkäufer, sondern auch als Kaffeeröster auf. Nach einem aufwendigen Reklamationsprozess wurde nicht angeboten, die gammlige Ware zurück zu nehmen und gutzuschreiben, sondern ein lächerlicher 10% Gutschein für den nächsten Einkauf zugesandt. Auf weitere Schreiben wird nicht mehr reagiert. Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Tage lang erhält man Zwischenmeldungen „Es tut uns sehr leid….. Es ist eigentlich nicht unsere Art… wir sind gerade sehr gefragt….) Wenn ein Kundenservice „gerade sehr gefragt ist..“ bedeutet das nichts anderes, als dass es überdurchschnittlich viele Reklamationen gibt, was uns nach diesen Erfahrungen nicht wundert. Von dem Verkäufer Roastmarket ist, da er sich bei Reklamation nicht an geltendes Recht hält, dringend abzuraten.
Bitte kein Gutschein Rabatt mehr anbieten das sofort einzulösen ist, denn unsere Bestellung findet jeder 4. Monat statt. Falls Sie uns nochmals einen Gutschein senden sollten, bitte mit einlösbar Datum frei. Ansonsten lassen Sie das sein.
MfG
Bewertung melden
13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Super Kaffeeangebot. Einen Gutschein konnte ich im Shop nicht einlösen. Außerdem erhält man Gutscheine typischerweise direkt nach einer Bestellung. Der ist dann nur begrenzte Zeit gültig, so dass man im Normalfall nicht viel davon hat.
Bestellung aufgegeben und 8 Tage später, also bist heute tut sich nichts. Bestellung ist bezahlt. Bisher noch keine Rückmeldung ob die Waren versendet wurde oder ob es zu Verzögerungen kommt. Service-Hotline nur die Warteschleife.
Bewertung melden
Antwort von Roast Market
30.08.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
Das Produkt ist gut, aber die Versandzeit für innerhalb Deutschland ist zu lange. Da gibt es definitv Shops die schneller versenden. Da ich jetzt seit knapp 7 Tagen ohne Kaffee bin, meinerseits nur 2 Sterne.
Weiterhin alles gute
Bewertung melden
08.10.2023
Verifizierte Bewertung
Zu lange Lieferzeit
Versprochenes Lieferdatum wurde leider nicht Ansatzweise eingehalten. Erst nachdem das versprochene Datum vorbei war kam eine Info das es länger dauert. Insgesamt ging der Versand statt 2-3 Tage ganze 10 Tage.
Bewertung melden
25.04.2023
Verifizierte Bewertung
Einige Angestellte sollten mal Ihre Arbeitseinstellung verbessern.
2 mal wurde mein Paket wieder zurück geschickt wegen falscher Adresse.
Muste mich selber immer wieder trum kümmern,damit es richtig ankommt.
Bewertung melden
Antwort von Roast Market
31.05.2023
Hallo, bedauerlicherweise wurde uns die Anschrift fehlerhaft übermittelt, weshalb die ersten Zustellungen nicht erfolgen konnten. Nach einer Überprüfung der Anschrift durch einen Mitarbeiter konnten wir den Fehler im Straßennamen aufdecken und eine korrekte Zustellung veranlassen. Ihr Team von roastmarket
08.08.2023
Verifizierte Bewertung
Es werden nur ausgewählte positive Bewertungen veröffentlicht . Somit kann man es sich sparen eine zu schreiben . Habe 2 mal Nespresso Kapseln bewertet wurden beide nicht veröffentlicht . Obwohl Email ankam
Bewertung melden
Antwort von Roast Market
14.08.2023
Hallo, vielen Danke für Ihr Feedback. Bedauerlicherweise mussten wir feststellen, dass bei Bewertungen mit einem Stern zumeist nicht auf die Netiquette geachtet wird, weshalb es inzwischen zu einer manuellen Kontrolle der entsprechenden Bewertungen kommt und diese nicht immer zeitgleich freigeschaltet werden können. Wir bitten hier noch um etwas Geduld, bis die Bewertungen freigegeben werden konnten. Ihr Team von roastmarket
22.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bessere Zustellung. Bei nicht antreffen des Kunden ab in die Packstation, ohne Abholkarte, die kam erst 2 Tage später. Stsnd heute 22.12, obwohl am 20.22 geliefert wurde.
Bewertung melden
16.08.2023
Verifizierte Bewertung
Fehlende rechtzeitige Fulfilment-Benachrichtigung
Leider wurde ich nicht über die Verzögerung des Fulfilments und damit der Versandverzögerung informiert. Das Paket konnte daher nicht rechtzeitig geliefert werden.
Bewertung melden
Antwort von Roast Market
17.08.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bedauerlicherweise ist es in Sachen Verfügbarkeit etwas durcheinander gekommen, weshalb wir einen Teil Ihrer Bestellung leider stornieren mussten. Dies ist selbstverständlich kein Standard! Ihr Team von roastmarket
20.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der gelieferte Espresso war schon 4 Monate "alt" . Das sollte vor der Bestellung als Info vorliegen. Dann kann der Kunde entscheiden ...
Bewertung melden
Antwort von Roast Market
20.09.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Lieferung nicht zufrieden sind. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
01.09.2023
Verifizierte Bewertung
Erst Gutscheincodes online nicht einlösbar und dann liegt die Ware seit über einer Woche bei DHL. 2 x angerufen und nichts passiert.
Bewertung melden
Antwort von Roast Market
04.09.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Wie wir unserem System entnehmen konnten, wurde bereits eine Ersatzlieferung für Sie auf den Versandweg gebracht. Wir bitten die Unannehmlichkeiten durch das Transportunternehmen DHL zu entschuldigen. Ihr Team von roastmarket
06.11.2023
Verifizierte Bewertung
Schnell versendet. Artikelbeschreibung und Preisgestaltung finde ich so nicht in Ordnung. Sehr bittere, stark geröstete Bohnen.
Bewertung melden
30.09.2023
Verifizierte Bewertung
Gutscheine werden dem Kunden zugeschickt
beim Einlösen ist er aber dann nicht gültig
schwache Leistung
Bewertung melden
Antwort von Roast Market
09.10.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bisschen entspannt
Paket ist bis heute noch mal da. Freitag abend bestellt, dienstags an dhl übergeben.
Bewertung melden
19.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung leider nicht lieferbar, trotz voriger Angaben in der Anzeige.
Bewertung melden
09.07.2023
Verifizierte Bewertung
Kaffeebeutel von Dallmayr war gerissen und einige Bohnen lagen im Karton.
Bewertung melden
Antwort von Roast Market
10.07.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
Ich kann keine Bewertung abgeben, die Ware ist noch nicht eingetroffen.
Bewertung melden
Antwort von Roast Market
01.06.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
18.08.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit deutlich länger als angegeben, ein Artikel nicht lieferbar.
Bewertung melden
Antwort von Roast Market
22.08.2023
Hallo, für die entstandenen Verzögerungen möchten wir uns entschuldigen. Sollte die Verspätung weiterhin bestehen und noch keine Übergabe an die DHL erfolgt sein, wenden Sie sich bitte direkt an den Service. Ihr Team von roastmarket
25.10.2023
Verifizierte Bewertung
Vergeben Gutscheine die dann nicht einlösbar sind.
Bewertung melden
19.05.2023
Verifizierte Bewertung
Kaffeebohnen im Februar geröstet. Nie wieder.
Bewertung melden
Antwort von Roast Market
22.05.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.