Die Ware ist sehr schön.
Die Bestellung ist ebenfalls kein Problem.
Das was mich sehr gestört hat, es wurde ausgesagt das die Ware in ca. 4-5Tagen ausgeliefert würde. Nach Ablauf dieser Zeit fragte ich nach, wie es mit der Lieferung sei. Die Antwort; die Ware ist zwar bestellt, man wisse allerdings nicht, wann und ob die Ware überhaupt noch geliefert wird, hat mich dann sehr erstaunt, bezahlt wurde die Ware bereits bei der Bestellung im Voraus. Es wurde etwas verkauft und fakturiert von dem man nicht weiß, ob es überhaupt zu einer Auslieferung kommt, dies noch zur Weihnachtszeit, sorry das kann ich nun wirklich nicht verstehen.
Es hat nun gepasst, danke dafür, es ist ein Weihnachtsgeschenk.
Die bestellte Ware ist für das Geld wirklich super. Aber der Kundenservice ist unterirdisch. Die Spedition hat das Sofa im EG abgestellt, weil sie sie nicht die Treppe nach oben bekommen hat. Der Versuch hat keine 2 Minuten gedauert. Ich habe sie mit meinem 87j Opa aber problemlos rauf bekommen. Einmal drehen hat gereicht und schon passte sie um die Ecke. Auf meine Mail bekam ich nur ein lapidares "die Spedition hat Fotos geschickt und es hat nicht gepasst." Große Möbelstücke würde ich in Zukunft nur noch im Möbelhaus vor Ort (nicht Segmüller) kaufen. Die kommen mit eigenem LKW und eigenen Mitarbeitern und probieren solange bis es geht. Und beauftragen nicht DHL, die wiederum eine Spedition beauftragen, die wiederum es super eilig haben und nach einem Versuch keine Lust mehr haben und abhauen.
Ich hatte zwei Mal Bettwäsche sowie ein Spannbettlaken als Geburtstagsgeschenk für meine Nichte bestellt. Angegebener Lieferzeitraum auf der Website waren 2-4 Werktage. Leider war die Ware selbst eine Woche später noch nicht da. Erst auf Nachfragen am Telefon bekam ich die Info, dass es wegen dem Weihnachtsgeschäft (Anfang November wohlgemerkt) zu Verzögerungen käme. Somit kamen die Sachen erst nach 2 Wochen und 4 Tage nach dem Geburtstag an. Ich würde mir mehr Transparenz und Ehrlichkeit in Bezug auf die Lieferzeit wünschen.
Mit der Bettwäsche an sich sind wir allerdings zufrieden.
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Antwort von segmueller.de
15.12.2023
Sehr geehrte Kundin, wir bedauern sehr, dass sich die Auslieferung verzögert hat und geben ihr Feedback an die zuständigen Kollegen weiter. Ihr Segmüller-Online Team
24.09.2023
Verifizierte Bewertung
Zum ersten Mal bei Ihrem Unternehmen bestellt und schon enttäuscht !
Geordert hatte ich einen Schnellkochtopf von Fissler, Grösse 3,5 Liter,
geliefert wurde 2,5 Liter. Eine Angestellte sagte später per Telefon:
"Ihre bestellte Grösse ist nicht mehr da."
Also wurde kurzerhand eine andere Ware geschickt.
Dieses bewerte ich mit "schwach", da es unnötigen Ärger und
Kosten verursacht.
Die Rückabwicklung dieser Bestellung allerdings war vorbildlich !
Ebenso die Frage ob ich das Gerät bei einer Preisreduzierung behalten möchte.
mit Gruss,
Frank
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Antwort von segmueller.de
28.09.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen mit uns gemacht haben und leiten ihr Feedback an die zuständigen Kollegen weiter. Ihr Segmüller-Online Team
02.08.2023
Verifizierte Bewertung
Qualität so lala...
Die Verpackung war defekt, überall waren Styroporflocken, der Kundenservice ist grottenschlecht. Nach Beschwerde wurde darum gebeten, die Ersatzteilnummer zu übermitteln?! Danach kam gar nix mehr.
Der Schrank selbst wurde mit den billigsten Scharnieren, die es auf dem Markt gibt, ausgeliefert (da sind die von Ikea besser), außerdem gibt's kein soft closing und auch keine schützenden Gummiapplikationen, die ein hartes Knallen der Türen verhindern würden.
Preis -Leistung stimmt hier einfach nicht.
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Antwort von segmueller.de
04.08.2023
Sehr geehrte Kundin, wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen mit uns gemacht haben und leiten ihr Feedback an die zuständigen Stellen weiter. Ihr Segmüller-Online Team
11.05.2023
Verifizierte Bewertung
Frage der Qualität
Die Produkte von Drittherstellern sind relativ teuer. Die Produkte von hauseigener Produktion oder Partnerfirmen sind vergleichsweise günstig, aber die Qualität ist sehr zu wünschen übrig.
So ist es schon vorgekommen, dass wir bei einer Couch innerhalb von drei Jahren aufgrund von Reklamationen zweimal AustauschWare bekommen haben. Jedes Jahr ging eine wegen Produktionsfehlern kaputt und jedes Jahr wurde sie aufgrund von Garantie ausgetauscht.
So kann das ja nicht gedacht sein.
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Antwort von segmueller.de
19.05.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen mit uns gemacht haben und leiten ihr Feedback an die zuständigen Kollegen weiter. Ihr Segmüller-Online Team
Die Kommunikation mit dem Kunden war Fehlanzeige. Null Info wann der Artikel geliefert wird. Irgendwann kam eine Mail mit der Rechnung, wieder kein Hinweis auf einen Versandtermin. Nach einer Woche habe ich nachgefragt, wann der Artikel nun endlich mal geliefert wird (ca. 8 Wochen nach Bestellung).
Dann kam noch eine unfreundliche Antwort.
Wenn der Artikel nicht so toll gewesen wäre, hätte ich die Note Mangelhaft vergeben.
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Antwort von segmueller.de
19.05.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen mit unserem Service gemacht haben und geben ihr Feedback an die zuständigen Kollegen weiter. Ihr Segmüller-Online Team
Zugesagt war eine Lieferzeit von 2-4 Werktagen, gekommen ist der Wasserkocher nach 7 Werktagen. Zu spät, da war der Geburtstag vorbei. Die Hotline sagt mir, dass der Wasserkocher auch bei Segmüller in Nürnberg im Laden vorrätig ist. Zum Glück vorher angerufen und erfahren, dass in Nürnberg überhaupt keine Elektrokleingeräte geführt werden - auch keine Wasserkocher. Schlechtere Hotline geht nicht, oder ?
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14.12.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen mit uns gemacht haben und leiten ihr Feedback an die zuständigen Kollegen weiter. Ihr Segmüller-Online Team
10.09.2023
Verifizierte Bewertung
Habe einen Badezimmer Spiegelschrank gekauft ausgepackt und festgestellt das ein paar Teile leichte Schäden aufweisen, umgehend Segmüller per Email kontaktiert um ein wenig preislich und entgegen zukommen. Weil dsd ständige Hin und her geschicke nervt und belastet die Umwelt unnötig. Da dachte ich mir evtl kann man am Preis was machen. Bis dato keine Rückmeldung erhalten
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Antwort von segmueller.de
13.09.2023
Sehr geehrte Kundin, wir haben ihre Nachricht an die Kollegen weitergegeben, die sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen werden! Ihr Segmüller-Online Team
11.07.2023
Verifizierte Bewertung
Mittlere Qualität der Badmöbel von Held Möbel
Leider sind die bestellten Badmöbel Florida von Held Möbel nur mittlerer Qualität. Die folierten Oberflächen sind "pickelig" da Schmutzteile unter der Folie sind. Scheint aus Sicht des Herstellers normal zu sein. Die Aufhängungen innen sind sichtbar und ohne Verblendung. Die Schränke sind aus meiner Sicht sehr einfach verarbeitet. Vorher am Besten anschauen und nicht online kaufen.
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Antwort von segmueller.de
11.07.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass die Ware Sie nicht überzeugen konnte und geben ihr Feedback an die zuständigen Kollegen weiter. Ihr Segmüller-Online Team
Ich habe aus dem Prospekt, der in der Zeitung lag 2 Stühle bestellt und mit Vorkasse bezahlt. Die Stühle sollten in ein paar Tagen bei mir sein und einen Tag später hieß es per Mail April - April, die Lieferung ist ab dem 11. Dezember geplant. Das ist natürlich jetzt sehr schade und ich hoffe, daß alles reibungslos klappt. Dann können wir auch über mehr Sterne sprechen. (?)
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Antwort von segmueller.de
14.12.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass sich die Auslieferung verzögert hat. Wir hoffen, die Stühle entsprechen ihren Vorstellungen. Ihr Segmüller-Online Team
25.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bilder entsprachen nicht dem gelieferten Möbelstück: Es sind sichtbare Verschraubungen vorhanden an der Front.
Kundenservice war nicht hilfsbereit und an Problemlösung interessiert. „Schicken Sie es zurück“; naja: große, schwere Kommode, die schon zusammengebaut wurde…
Lieferung und Abwicklung war sonst gut.
Schade. Kein gutes Kauferlebnis.
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Antwort von segmueller.de
28.07.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie die Qualität der Ware nicht überzeugt und leiten ihr Feedback an die zuständigen Stellen weiter. Ihr Segmüller-Online Team
07.05.2023
Verifizierte Bewertung
Habe im Februar 2 Artikel online bestellt und auch schon bezahlt. Lieferzeit war mit 3 Wochen angeben. Kurz nach der Bestellung wurde mir eine verzögerte Lieferung in der 18. Kalenderwoche mitgeteilt. Auf eine tel. Rückfrage wurde mir nun eine voraussichtliche Lieferung in der 21. Woche mitgeteilt. Mal sehen, ob dieser Termin eingehalten wird.
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Antwort von segmueller.de
11.05.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass sich die Auslieferung verzögert hat. Ihre Bestellung befindet sich aktuell in den Händen der DHL und wird schon bald bei Ihnen eintreffen. Ihr Segmüller-Online Team
12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Rücksendung gestaltet sich schwierig
Die Lieferung war schnell und prompt. Allerdings haben die Artikel nicht gefallen. Es wurden auf Anforderung Rücksendescheine zur Verfügung gestellt. Ein Rücksendeschein wurde von der Post angenommen. der andere nicht. Ich versuche nun seit einiger Zeit einen gültigen Rücksendeschein zu erhalten. Aber trotz Kommunikation bisher ohne Erfolg!
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Antwort von segmueller.de
16.10.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen mit unserem Service gemacht haben und geben ihr Feedback entsprechend weiter. Ihr Segmüller-Online Team
21.06.2023
Verifizierte Bewertung
ich bin leider nicht zufrieden ! Der Schubladengriff war ohne Schrauben . ich habe die Schrauben selbst gekauft . An der Seite des Schanks fehlt ein Stück Farbe , Vielleicht ist es beim Versand kaputt gegangen. Leider habe ich 300 Euro umsonst ausgegeben . Ich werde nie wieder bei Segmüller kaufen.
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29.06.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass die Ware Sie nicht überzeugen konnte und geben ihr Feedback an die zuständigen Stellen weiter. Ihr Segmüller-Online Team
Die angebotenen Lieferzeiten der einzelnen Artikel stimmen nicht.
Verschiebungen von 3 bis 12 Wochen. Informationen erhält man immer erst auf Nachfrage.
Lange Reaktionszeit bei Emails meisten Länger als 48 Std. bzw. erst nach erneutem Nachfragen.
Der Shop bzw. die Firma ist nicht zu empfehlen
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Antwort von segmueller.de
22.05.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen mit uns gemacht haben und leiten ihr Feedback an die zuständigen Kollegen weiter. Ihr Segmüller-Online Team
Die Bestellung war im Mai und bestand aus 3 Teilen. Termine wurden ständig verschoben. Das 3. Teil fehlt immer noch. Im September! Die Ware selbst und die Lieferung waren bis jetzt ok. Aber ansonsten mache ich mit segmüller wohl nichts mehr.
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Antwort von segmueller.de
20.09.2023
Sehr geehrte Kundin, wir bedauern sehr, dass Sie immer noch auf ein Teil der Lieferung warten. Sobald der Artikel versandbereit ist, werden Sie darüber informiert. Ihr Segmüller-Online Team
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Babyzimmer
Leider wurde bei Seegmüller sich nicht an die Lieferzeiten gehalten. 6-8 Wochen wurden angegeben. Somit kam das babyzimmer genau einen Tag vor der Geburt unserer Tochter. Wenn Angaben gemacht werden sollten diese auch gehalten werden!!!
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Antwort von segmueller.de
16.10.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen mit uns gemacht haben und geben ihr Feedback entsprechend weiter. Ihr Segmüller-Online Team
04.06.2023
Verifizierte Bewertung
Wenn man ein Termin vereinbart!
Wenn man ein Termin vereinbart, sollte man die Uhrzeit einhalten! Ab 14 Uhr wurde vereinbart, kommt aufeinmal ein Anruf vom SpeditionFahrer das er um ca 12 Uhr da sein kann, vereinbarte Zeit geht nicht!?! Das darf leider nicht sein!
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Antwort von segmueller.de
07.06.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen gemacht haben und leiten ihr Feedback umgehend weiter. Ihr Segmüller-Online Team
15.11.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel leider nach Bestellung ausverkauft
Ich habe den gleichen Artikel vor ca. 6 Wochen gekauft und wollte noch einen.
Habe den Artikel nochmal bestellt aber nach ca. 3 Wochen bekam ich die E-Mail dass der Artikel leider nicht mehr lieferbar ist.
Das ist sehr schade.
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Antwort von segmueller.de
17.11.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass der Artikel nicht mehr lieferbar ist und geben ihr Feedback an die zuständigen Kollegen weiter. Ihr Segmüller-Online Team
07.09.2023
Verifizierte Bewertung
Artikelbeschreibung falsch. Glas war angegeben, tatsächlich Kunststoff.
Lieferzeit war mit 2-4 Tagen angegeben, tatsächlich dauerte es 12 Tage. Keine Info zwischendurch.
Kundenservice ohne Kenntnisse über Artikel.
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Antwort von segmueller.de
08.09.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben und geben ihr Feedback an die zuständigen Kollegen weiter. Ihr Segmüller-Online Team
Der vierteilige Strahler wurde ohne Umverpackung im Originalkarton verschickt. Die Verpackung war beschädigt, der Inhalt zum Glück unversehrt. Eine e-mail diesbezüglich an Segmüller blieb bis jetzt unbeantwortet.
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29.08.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für ihr Feedback. Die zuständigen Kollegen werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Ihr Segmüller-Online Team
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