Die Ware ist sehr schön.
Die Bestellung ist ebenfalls kein Problem.
Das was mich sehr gestört hat, es wurde ausgesagt das die Ware in ca. 4-5Tagen ausgeliefert würde. Nach Ablauf dieser Zeit fragte ich nach, wie es mit der Lieferung sei. Die Antwort; die Ware ist zwar bestellt, man wisse allerdings nicht, wann und ob die Ware überhaupt noch geliefert wird, hat mich dann sehr erstaunt, bezahlt wurde die Ware bereits bei der Bestellung im Voraus. Es wurde etwas verkauft und fakturiert von dem man nicht weiß, ob es überhaupt zu einer Auslieferung kommt, dies noch zur Weihnachtszeit, sorry das kann ich nun wirklich nicht verstehen.
Es hat nun gepasst, danke dafür, es ist ein Weihnachtsgeschenk.
Die bestellte Ware ist für das Geld wirklich super. Aber der Kundenservice ist unterirdisch. Die Spedition hat das Sofa im EG abgestellt, weil sie sie nicht die Treppe nach oben bekommen hat. Der Versuch hat keine 2 Minuten gedauert. Ich habe sie mit meinem 87j Opa aber problemlos rauf bekommen. Einmal drehen hat gereicht und schon passte sie um die Ecke. Auf meine Mail bekam ich nur ein lapidares "die Spedition hat Fotos geschickt und es hat nicht gepasst." Große Möbelstücke würde ich in Zukunft nur noch im Möbelhaus vor Ort (nicht Segmüller) kaufen. Die kommen mit eigenem LKW und eigenen Mitarbeitern und probieren solange bis es geht. Und beauftragen nicht DHL, die wiederum eine Spedition beauftragen, die wiederum es super eilig haben und nach einem Versuch keine Lust mehr haben und abhauen.
Trotz Liefezusage von 14 Tagen dauerte die Lieferung sechs Wochen. Unüblich lang.
Sonst lief es aber reibungslos.
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12.02.2024
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Lieferung kam sehr spät. Nach 2 Wochen habe ich angerufen, da hieß es: wir hatten Probleme, Ware kommt jetzt. Kam dann auch nach 4 Tagen. Angekündigt waren 4-7 Werktage. Ware wie erwartet, gut.
Die Bestellung war einfach, dann aber passierte über eine Woche nichts, erst nach einer Nachfrage kam es dann 9 Tage später zur Versandmitteilung unter dem Hinweis
von vielen Bestellungen im Haus.
Das erscheint mir doch etwas sehr langatmig.
Liefertermine werden nicht eingehalten. Verzögerungen werden nur auf Nachfrage kommuniziert. Sobald man den Artikel aber storniert, wird er wie von Zauberhand umgehend versendet. Falsche Angaben zur Lieferzeit korrigiert das Unternehmen aber auf der Website nicht.
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Antwort von segmueller.de
13.02.2024
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen mit uns gemacht haben und leiten ihr Feedback an die zuständigen Stellen weiter. Ihr Segmüller-Online Team
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen mit uns gemacht haben und würden gerne noch mehr darüber erfahren. Dazu können Sie sich unter social@segmueller.de direkt an uns wenden. Ihr Segmüller-Online Team
11.02.2024
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Hält Liefertermin nicht ein.
Nach vielen Wochen Artikel immer noch nicht erhalten
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Antwort von segmueller.de
13.02.2024
Sehr geehrte Kundin, wir bedauern sehr, dass sich die Auslieferung verzögert. Sobald die Ware versandbereit ist, werden Sie per Mail darüber informiert. Ihr Segmüller-Online Team
10.02.2024
Verifizierte Bewertung
Gutes Angebot, aber langsamer Versand. Hatte nach über 3 Wochen (Spiralschneider) eine E-Mail bekommen, dass es noch dauert, und am nächsten Tag würde geliefert...
Bestellung kam nicht im vorhergesagtem Zeitfenster, als ich anrief wurde mir gesagt, dass es am Lieferanten liegt und sich verzögert. Zwei Tage später war die Bestellung da, schon merkwürdig.....
Kommunikation lässt zu wünschen übrig! Liefertermin wurde nicht eingehalten. Erst bei Nachfrage wo die Ware bleibt, eine relativ kurze Info erhalten.
Zeigt wenig Interesse an Kommunikation.
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Importierte Bewertungen
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