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Bewertungen:

Guten Tag, wir bedanken uns für Ihr wertvolles Feedback und bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllen konnten. Selbstverständlich haben wir den Sachverhalt geprüft und sind zu folgendem Ergebnis gekommen: Während des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit den Prüfbericht nach Datenupload sowie ein Vorschau-PDF (in niedriger Auflösung) zu sichten. Der Prüfbericht hat in Ihrem Fall eine Warnmeldung mit folgendem Inhalt ausgegeben: „Das Endformat ("Trimbox") der PDF-Datei (210 mal 297 mm) entspricht nicht dem des bestellten Produktes (479 mal 332 mm). Ihre Daten wurden in dem bestellten Seitenformat zentriert neu positioniert. Ihre Daten wurden dabei nicht skaliert. Bitte überprüfen Sie Preflight- und Vorschau-PDF. Zur besseren Kontrolle wurden Schnittmarken analog des bestellten Seitenformates eingefügt.“ In dem im Preflight angesprochenen Vorschau-PDF wurde Ihre Umschlagseite, welche im Format A4 hoch geliefert wurde, auf dem offenen Endformat (entspricht dem aufgeschlagenen Umschlag) visualisiert und zeigt die zentrierte Ausrichtung im Dokument. Um etwaige Fehler bei der Datenerstellung und -anlieferung zu vermeiden, stellen wir Factsheets/Datenblätter zur Verfügung, die den Aufbau und das Format der Druckdatei genau beschreiben. Im vorliegenden Fall heißt es im Datenblatt: „… bitte liefern Sie eine 1-seitige PDF im zu liefernden Dokumentenformat inkl. Rückenstärke separat vom Innenteil“. Der Wert für die Rückenstärke ist dabei der Kalkulationsmaske zu entnehmen. Unsere Empfehlung ist stets, unseren Kundenservice zu kontaktieren, sofern Fragen oder Unsicherheiten bei der Datenerstellung aufkommen. Wir nehmen uns sehr gerne die Zeit, Sie bei Problemen und aufkommenden Fragen zu unterstützen, damit Sie zukünftig das perfekte Druckprodukt in Ihren Händen halten können. Wir hoffen, dass wir Ihnen transparent aufzeigen konnten, dass wir bestrebt sind, Fehler bei der Datenanlieferung im Bestellprozess zu vermeiden und diese auch benennen. Ihr Feedback nehmen wir dennoch sehr ernst, denn es zeigt uns, dass es durchaus Verbesserungspotenziale gibt, die wir in zukünftige Optimierungsprozesse einfließen lassen können. - Vielen Dank dafür. Es grüßt Sie herzlich Ihr printworld.com-Team