Koffer.deBewertungen:
622 Bewertungen in den letzten 12 Monaten6.175 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
15.05.2023
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Ich hatte ein auf mein Fahrzeug zugeschnittenes Taschenset bestellt. Das Set war leider nicht mehr lieferbar, jedoch gab es alternatives Set. Da es kurz vor dem Urlaub war und ich das Set dringend benötigte, hat sie der Kundenservice sofort darum gekümmert, dass das Paket schnellstmöglich versendet wird. Und das war auch der Fall, denn 2 Tage nach der Bestelländerung war die Lieferung bei mir.
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GP
Georg P.
Stuttgart
Relevanteste negative Bewertung
24.09.2023
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Kaufdatum: 25.01.2023, somit doch in Garantie
Problem: Beim einchecken, hat die Fluglinie ein Stricker geklebt. Als ich den Sticker weggenommen habe, ist der Lach an dieser Stelle auch weggegangen. Das darf nicht gehen.
Die Kundenservice Kollegin habe meine Mail an den Werkstattleiter weiter geleitet. Er hat sich Ihre Fotos angeschaut und kam zu der Meinung, dass es sich in Ihrem Fall um keinen Garantieanspruch handelt. Der Koffer ist nach wie vor voll funktionsfähig (sie meinte, dass es kein Wasser reinkommt) und seiner Meinung nach, ist die Farbe durch Abnutzung abgeblättert. Wirklich?!
Sie Kollegin meinte weiterhin, dass Travelite ein billiger Koffer ist - was kann man dann anders erwarten? Ist wohl kein Rimowa.
Fazit: Finger weg von Koffer.de!
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Bewertungen für Koffer.de
19.05.2023
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22.05.2023
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19.05.2023
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19.05.2023
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16.05.2023
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17.05.2023
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DM
D M.
Mainz
15.05.2023
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16.05.2023
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14.05.2023
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15.05.2023
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13.05.2023
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15.05.2023
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13.05.2023
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15.05.2023
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12.05.2023
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15.05.2023
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09.05.2023
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11.05.2023
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08.05.2023
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09.05.2023
Spitze! Es freut uns sehr, dass alles reibungslos geklappt hat.
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08.05.2023
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09.05.2023
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05.05.2023
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08.05.2023
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02.05.2023
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02.05.2023
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01.05.2023
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02.05.2023
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IZ
Ingo Z.
Berlin
29.04.2023
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02.05.2023
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26.04.2023
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28.04.2023
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24.09.2023
Verifizierte Bewertung
Kaufdatum: 25.01.2023, somit doch in Garantie
Problem: Beim einchecken, hat die Fluglinie ein Stricker geklebt. Als ich den Sticker weggenommen habe, ist der Lach an dieser Stelle auch weggegangen. Das darf nicht gehen.
Die Kundenservice Kollegin habe meine Mail an den Werkstattleiter weiter geleitet. Er hat sich Ihre Fotos angeschaut und kam zu der Meinung, dass es sich in Ihrem Fall um keinen Garantieanspruch handelt. Der Koffer ist nach wie vor voll funktionsfähig (sie meinte, dass es kein Wasser reinkommt) und seiner Meinung nach, ist die Farbe durch Abnutzung abgeblättert. Wirklich?!
Sie Kollegin meinte weiterhin, dass Travelite ein billiger Koffer ist - was kann man dann anders erwarten? Ist wohl kein Rimowa.
Fazit: Finger weg von Koffer.de!
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26.09.2023
Sehr geehrter Herr Dasgupta,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die detaillierte Schilderung Ihrer Erfahrung.
Es tut mir leid, dass der Vorgang nicht optimal ablief. Eine Verkettung unglücklicher Umstände und einiger Missverständnisse zwischen diversen Mails und Telefonaten zwischen Ihnen und unterschiedlicher Mitarbeiter bei uns im Haus, führten dazu.
Das soll so natürlich nicht sein.
Ich habe Ihnen zwischenzeitlich einen Retourenrein für den Versand Ihres Koffers an uns zukommen lassen, um noch einmal genau prüfen zu können, welchen Mangel Ihr Koffer aufweist und wie es dazu kommen konnte.
Jegliches Kundenfeedback ist uns wichtig, gemeinsam auch mit dem Hersteller möchten wir diese für uns neuartige Rückmeldung prüfen, um ggf. auch zukünftig Verbesserungen durchzuführen.
Es tut mir leid, dass Sie sich zunächst so sehr über uns ärgern mussten, hoffe aber, dass wir gemeinsam doch noch zu einem guten Ergebnis kommen können.
Liebe Grüße
Ihr Koffer.de Team
21.05.2023
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Pünktliche zuverlässige Lieferung. Rücksendung egal warum muss selbst gemacht werden und ist leider nicht billig. Daher lohnt es nicht zu bestellen wenn man noch 100% sicher ist
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Antwort von Koffer.de
22.05.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback und es freut uns sehr, dass Sie die Ware pünktlich erhalten haben.
Es ist richtig,dass wir keine Retouren-Label mit unseren Bestellungen verschicken. In unseren AGBs finden Sie den Hinweis, dass der Käufer die Rücksendekosten trägt.
Jedoch versuchen wir unsere Kunden in jeglicher Hinsicht zu beraten und bei einer Auswahlbestellung im Vorfeld zu helfen, damit man die Retourenkosten vermeiden kann sowie der Umwelt auch gutes tun kann.
Wir sind jedoch sehr kulant & versuchen immer eine Kundenorientierte Lösung zu finden. Gerne können Sie den Koffer Vorort zurück geben.
Liebe Grüße
Ihr Koffer.de Team
19.12.2023
Verifizierte Bewertung
Rücksendung oder Reklamation problembehaftet
Preise an der Oberkante - Lieferung problemlos - Rücksendung oder Reklamation problembehaftet und mit (unerwarteten) Kosten verbunden.
Insgesamt eher nicht wieder.
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Antwort von Koffer.de
21.12.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung bei Koffer.de.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Einkaufserlebnis nicht zufrieden waren.
Es ist richtig, dass wir keine Retouren-Label mit unseren Bestellungen verschicken. In unseren AGBs finden Sie den Hinweis, dass der Käufer die Rücksendekosten trägt.
Im Falle einer Reklamation versuchen wir jedoch unsere Kunden zu helfen bzw. werden bei einer Rücksendung der Ware Retouren-Label verschickt, damit der Kunde kostenfrei die Ware zur Überprüfung bei uns einschicken kann.
Falls Sie bei uns eine Reklamation einreichen wollen, bitten wir Sie unseren Kundenservice per Mail oder telefonisch zu kontaktieren, damit wir Ihnen weiter helfen können.
Die Kundenzufriedenheit liegt uns ganz am Herzen, daher versuchen wir immer eine kundenorientierte Lösung zu finden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Liebe Grüße
Ihr Koffer.de Team
06.11.2023
Verifizierte Bewertung
Kontakt aufgnehmen ohne Erfolg
Kontakt aufgenommen, per Mail und leider bislang keine Rückmeldung.
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Antwort von Koffer.de
06.11.2023
Sehr geehrte Frau Oktay,
vielen Dank für Ihre Bestellung bei Koffer.de
Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung machen mussten.
Nach unserer Überprüfung mussten wir feststellen, dass wir keine E-Mail erhalten haben. Wir bitten Sie dies erneut zu prüfen bzw. Ihre Mail an info@koffer.de. zu schicken.
Gerne stehen wir auch telefonisch zur Verfügung über unsere Service-Hotline +49 6107 / 966 68 66
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Liebe Grüße
Ihr Koffer.de Team