16.07.2023: Was mir nicht gefallen hat:
Die Bedienung finde ich verbesserungswürdig. Eine Anleitung während der Bearbeitung blieb mir verborgen.
Was ich nicht gefunden habe, ist einen eingetragenen Text und dessen Einstellungen für ein anderes Bild oder für eine andere Seite zu kopieren. Jeder Text musste umständlich neu eingegeben werden, was laästig und zeitraubend war. Eine gewohnte Funktion "STRG+C" und dann "Strg+V" wäre sehr hilfreich.
Was ich auch nicht gefunden habe, ist die einzelnen Seiten einer Doppelseite gegeneinander zu tauschen. Stattdessen musste ich alle Rahmen bzw. Bilder händisch verschieben.
16.07.2023: Was mir gefallen hat:
Selbst bei sehr alten Bildern mit schlechter Qualität war die Qualität des gesamten Fotobuchs tadellos!
MfG H.S.
Leider ist dieses Portal völlig ungeeignet, bereitet riesige Probleme und kostet Sie unnötiges verschwendetes Geld. Gehen Sie lieber mit Ihrem IPad oder Ihrem IPhone zu den Drogeriemärkten und bereiten dort Ihre Auswahl vor. Dort können Sie ihr Gerät anschließen, die Fotos richtig bearbeiten und haben eine bessere Möglichkeit. Bei Aldi sind wir auf ein Werbeportal hereingefallen. Zugetragen hat sich folgendes: wir hatten eine Werbung von Aldi erhalten, dort wurde uns ein kostenloses Foto im Format 20x 20 cm in Acrylglas als Trostpreis für die Teilnahme am Adventskalender, bei dem wir nicht zu den Gewinnern zählten.
Lediglich das Porto für die Zustellung in Höhe von € 4,99 mußte bezahlt werden. Ich ging sodann in dieses Portal um meine detaillierte Angaben zu tätigen. Dort konnte man ein Foto hochladen. Man sah auch, dass das Foto in einem Rahmen von 20 cm x 20 cm sich befand. Dort stellte ich unser ausgewähltes Foto hinein. Anschließend bezahlte ich die € 4,99 über meine Kreditkarte. Ein paar Tage später dann die Ernüchterung. An unserem Foto fehlte eine aufgenommene Person, eine weitere Person war nur zur Hälfte zu sehen und links vom Bild ein weißer breiter Rand und rechts nur ohne Rand bis an das Glasende. Aldi weigert sich bisher einen ordentlichen Ersatz bereitzustellen das geht jetzt schon 17 Tage mit ständigem E-Mail Verkehr, der zu keiner Lösung führt. Aldi schiebt die Schuld dem Kunden zu, obwohl Beweise dafür vorliegen, das unser Bild ordentlich gesendet wurde. Lassen Sie die Finger vom Aldi Bild Service. Das Problem ist natürlich auch, dass wir festgestellt hatten, dass das erste Portal eine andere Funktionsweise hatte, als das eigentliche Portal in dem auch die einzelnen Größen und Preise dargestellt werden.Die meisten auf Ihrem IPad getätigten Fotos passen nämlich garnicht in die Größe 20x20 vollständig hinein, sondern veranlassen gegebenenfalls eine andere Kategorie, welche dann auch teurer ist, zu wählen.
Also nicht das goldene vom Ei wie versprochen.
Bilder anpassen
Hatte die Hälfte der Gesichter meiner Enkelinnen auf der Leinwand
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Antwort von aldifotos.de
16.03.2024
Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Leinwand unzufrieden sind. Ihr Feedback ist uns wichtig und wir werden es berücksichtigen. Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten und eine geeignete Lösung zu finden.
12.03.2024
Verifizierte Bewertung
Von der Ankündigung des Paketes bis zur Lieferung hat es eine Woche gedauert
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Antwort von aldifotos.de
12.03.2024
Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine längere Lieferzeit erlebt haben, als Sie erwartet haben. Wir würden gerne mehr darüber erfahren und werden Sie per E-Mail kontaktieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
09.03.2024
Verifizierte Bewertung
Fehlerhafte Lieferungen und keine brauchbare Resonanz bei Beschwerde.
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Antwort von aldifotos.de
09.03.2024
Wir bedauern, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Lieferung hatten. Ihre Rückmeldung ist uns wichtig und wir werden sie berücksichtigen. Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten und eine Lösung zu finden.
16.03.2024
Verifizierte Bewertung
Nie wieder. Ich habe storniert und Aldi interessiert es nicht 🤔
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Antwort von aldifotos.de
16.03.2024
Wir bedauern, dass Sie unzufrieden sind. Ihr Feedback ist uns wichtig und wird berücksichtigt. Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren, um weitere Details zu besprechen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
13.03.2024
Verifizierte Bewertung
Habe keiner Bilder bekommen, nur weisse Blätter
Habe 3 weiße Blätter bekommen und keine ausgedruckten Bilder
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Antwort von aldifotos.de
13.03.2024
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme hatten. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden es berücksichtigen. Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren, um weitere Unterstützung zu leisten.
29.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bild extrem grobkörnig. Farben nur beding natürlich.
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Antwort von aldifotos.de
29.02.2024
Wir bedauern, dass Sie mit der Bildqualität nicht zufrieden sind. Ihr Feedback ist uns wichtig und wird berücksichtigt. Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren, um weitere Details zu besprechen. Vielen Dank.
17.02.2024
Verifizierte Bewertung
The titles of the cover page was not in a middle.
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Antwort von aldifotos.de
17.02.2024
We appreciate your feedback on the placement of the title on the cover page. We value your perspective and will reach out to you via email to further address your concerns. Thank you for bringing this to our attention.
15.03.2024
Verifizierte Bewertung
Nur halber Kopf auf dem Bild
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Antwort von aldifotos.de
15.03.2024
Es tut uns leid, dass Sie nicht zufrieden sind. Ihre Rückmeldung ist uns wichtig und wir werden diese berücksichtigen. Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren, um Ihre Anliegen weiter zu besprechen.
08.03.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Passbilder fehlen !!!!!
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Antwort von aldifotos.de
08.03.2024
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Passbilder nicht erhalten haben. Wir werden uns umgehend per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um diesen Vorfall zu klären. Wir schätzen Ihr Verständnis.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie unzufrieden sind. Wir laden Sie ein, Ihre Bewertung und gegebene Bewertung zu erläutern. Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren, um mehr über das beschriebene Problem zu erfahren.
16.03.2024
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Antwort von aldifotos.de
18.03.2024
Vielen Dank für Ihre Kritik. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und Ihr Problem so schnell wie möglich lösen. Wir haben Sie bereits per E-Mail kontaktiert und freuen uns auf Ihre Antwort.
14.03.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von aldifotos.de
18.03.2024
Vielen Dank für Ihre Kritik. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und Ihr Problem so schnell wie möglich lösen. Wir haben Sie bereits per E-Mail kontaktiert und freuen uns auf Ihre Antwort.
28.02.2024
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Antwort von aldifotos.de
29.02.2024
Vielen Dank für Ihre Kritik. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und Ihr Problem so schnell wie möglich lösen. Wir haben Sie bereits per E-Mail kontaktiert und freuen uns auf Ihre Antwort.
17.02.2024
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Antwort von aldifotos.de
19.02.2024
Vielen Dank für Ihre Kritik. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und Ihr Problem so schnell wie möglich lösen. Wir haben Sie bereits per E-Mail kontaktiert und freuen uns auf Ihre Antwort.
01.02.2024
Verifizierte Bewertung
Absolut unterirdischer Kundenservice bei Aldi Foto!
Bitte leiten Sie diese Nachricht an einen Vorgesetzten und Verantwortlichen bei Aldi-Foto weiter!
Der Kundenservice bei Aldi Foto ist leider katastrophal! Selbst ein Stern hier bei der Bewertung zu vergeben, ist viel zu viel.
Am 07.12.2023 haben wir die drei von uns bestellten Schüttelrahmen geliefert bekommen. Davon lief einer aus und hat andere Dinge (ganz neu bestelltes Seitenpapier) bei uns beschädigt. Nachdem wir dies am nächsten Tag per Mail reklamierten, erhielten wir erstmal eine ganze Weile keine Rückmeldung von Ihnen. Wir haben es daraufhin zig Mal telefonisch versucht - was eine einzige Katastrophe ist: jedesmal 20 min in der Warteschleife, dann wurde das Telefonat abgebrochen. Es hat uns mehrere Stunden gekostet! Bis wir uns dann mit einer weiteren Mail an Sie begnügen mussten. Es wurde uns zugesagt, dass ein Ersatz-Schüttelrahmen geschickt würde und wir einen super tollen Gutschein bekämen. Dieser ersetzt aber leider nicht unseren entstanden Schaden durch den ausgelaufenen Rahmen! Zumal wir keine Lust haben, weitere Bestellungen bei so einem schlechten Unternehmen wir Aldi Foto zu tätigen. Daher haben wir den Gutschein abgelehnt und Sie aufgefordert, das Geld für den entstandenen Schaden zu überweisen. Daraufhin haben wir keine weitere Info von Ihnen erhalten. Wenige Tage vor Weihnachten haben wir wieder versucht Sie zu kontaktieren, da die Schüttelrahmen als Weihnachtsgeschenk gedacht und der Ersatzrahmen immer noch nicht war. Also das gleiche Spiel: zig mal anrufen, jedesmal 20 min. Warteschleife. Tatsächlich ging nach vielen Versuchen eine Mitarbeiterin dran, die dann leider unseren ganzen Frust zu hören bekam. Sie veranlasste wenigstens, dass der Ersatzrahmen endlich raus geschickt würde. Der Rahmen kam dann ganz knapp noch am 23.12.2023. Diesmal aber eine andere Überraschung: kein ausgelaufener Rahmen, dafür aber mit irgendwelchen kitschigen Weihnachtsfiguren im Bilderrahmen innen drin. Für Weihnachten - je nach Geschmack - vielleicht noch ganz nett. Nicht aber, wenn der Rahmen auch für den Sommer gedacht ist. Außerdem haben wir den Schüttelrahmen ohne das komische Weihnachtsgemüse bestellt! Daraufhin dann wieder bei Ihnen reklamiert, gleiches Spiel: ewiges Warten bis überhaupt eine Antwort Ihrerseits. Irgendwann kam dann tatsächlich auch dieser Ersatzrahmen. Aber es wäre ja auch zu schön gewesen: auch dieser Rahmen ist wieder mit den hübsch-hässlichen Weihnachtsfiguren versehen! Weihnachten ist inzwischen schon ne Weile vorbei! Warum verschicken Sie da noch Ihren alten Kruscht mit Weihnachtszeug drin??? Auch das haben wir mal wieder reklamiert. Nach ebenfalls längerem Warten, dann die Nachricht, dass Sie uns den Betrag für den Rahmen auf unser Konto überweisen. Wir hätten gerne den Rahmen gehabt, da es wie gesagt ein Geschenk war! Aber wenigstens den Rahmen finanziell erstattet bekommen. Was wir die ganze Zeit aber weiterhin angemahnt hatten, die Erstattung des Wasserschadens (damals ganz neu gekauftes Seidenpapier für 8,59€ war komplett kaputt), haben wir bisher immer noch nicht erhalten. Stattdessen wieder ein Angebot für einen super tollen Wertgutschein bei Ihnen. Herzlichen Dank! Genau das wollten wir! Bitte ironisch zu verstehen. Ist Aldi-Foto so arm, dass es nicht mal die gotzigen 8,59€ als Geldbetrag erstatten kann???
Ein weiteres Ärgernis war, dass wir bei allen Reklamations-Mails mit Vornamen angesprochen wurden. Bei so einem ärgerlichen Fall möchten wir aber nicht auf der "Du"-Ebene kommunizieren. Dies haben wir einige Male bei Ihrer Mitarbeiterin "Olga Dyken" angemahnt. Leider schien sie das nicht zu verstehen und redete uns weiterhin mit Vornamen an. Auch diese Nichtbeachtung geht unseres Erachtens gar nicht.
Gerne können Sie sich übrigens den Vorfall nochmal genauer anschauen. Hier unsere Bestellbestätigungs- bzw. Reklamations-Nr.: ALDA001306246 [#9743475].
Wir sind stinksauer und werden die mega schlechte Erfahrung bei Aldi-Foto in unserem Freundes- und Bekannten-Umfeld verbreiten. Ebenfalls werden wir uns - wie bereits angekündigt - an die Verbraucherzentrale wenden und dieser ebenfalls unsere Negativ-Erfahrung bei Ihnen mitteilen.
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Antwort von aldifotos.de
01.02.2024
Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprach. Ihre Rückmeldung ist wichtig für uns und wird berücksichtigt. Bitte erwarten Sie eine Kontaktaufnahme per E-Mail von unserer Seite. Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
- Buch ohne weiteren Schutz in dünnem Kartonumschlag verpackt bei Versand mit UPS!
- Bei einer Klientel, die zu nahezu 100% aus Privatkunden besteht sollte der Versand nicht mit UPS erfolgen. Wenn der Kunde nicht zuhause ist, muss er weite Wege zur nächsten Abholstation auf sich nehmen. Auch ist keine Umleitung der Sendung ohne komplizierte Anmeldung möglich. Bei DHL ist dies alles kein Problem und Umschläge werden auch in den Briefkasten zugestellt.
Druckqualität, Bindung und Produktionszeit des Fotobuches sind marktüblich aber nicht herausragend. Die Gestaltungssoftware ist beim Mitbewerber besser.
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Antwort von aldifotos.de
16.02.2024
Wir bedauern, dass Sie unzufrieden mit dem Versand sind. Ihre Rückmeldung ist wichtig und wird berücksichtigt. Bezüglich der von Ihnen erwähnten Punkte werden wir uns per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft besser unterstützen können.
26.01.2024
Verifizierte Bewertung
Kunden dürfen keine Fehler machen!
Ich habe Sonntag Abend meine Bestellung aufgegeben. Sofort nachdem ich bestellt hatte, ist mir aufgefallen, dass mir ein Fehler unterlaufen ist. Leider konnte ich meinen Auftrag nicht stornieren. Montag früh habe ich sofort den Kundenservice angerufen. Mir wurde mitgeteilt, dass meine Bestellung schon im Druck ist. Abends habe ich ein Mail bekommen, dass mein Druck nun fertig ist. Da hat die Dame vom Kundenservice offensichtlich nicht die Wahrheit gesagt. Schade, dass es nicht möglich ist einen Fehler zu beheben.
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Antwort von aldifotos.de
27.01.2024
Wir bedauern, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Bestellung hatten. Bitte beachten Sie, dass der Druckprozess sehr schnell beginnen kann, was eine Stornierung erschwert. Ihre Rückmeldung wird jedoch berücksichtigt, um unsere Prozesse zu verbessern. Wir werden uns per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen.
25.01.2024
Verifizierte Bewertung
Layout Glückssache, Online-Vorschau fehlerhaft, Service wirklich miserabel und inkompetent
Alle 5 Fotobücher layout-technisch versaut! Ursächlich ist die fehlerhafte Vorschau im Onlineprogramm, dort wird der Falz auf Vorder- und Rückseite (entlang des Buchrückens) nicht angezeigt. Infolge wird ein mittig platziertes Bild am fertigen Produkt außermittig erscheinen, da der Falz eine Begrenzung erzeugt und die optische Seitenbreite verringert. Der Service war nicht imstande das Problem zu verstehen, auch nicht nach mehreren, umfangreichen schriftlichen Ausführungen und bildlichen Darstellungen.
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Antwort von aldifotos.de
26.01.2024
Wir bedauern sehr, dass Sie mit den Fotobüchern nicht zufrieden sind. Ihre Rückmeldung ist wichtig für uns und wir werden diese berücksichtigen. Wir werden uns per E-Mail bei Ihnen melden, um die Situation weiter zu besprechen und eine Lösung zu finden.
Anbei Schriftwechsel mit Frau Tomanek
ich weiss nicht ob das eine Automatische Maschinenantwort ist.
Meine Fragen werden nicht richtig beantwortet.
Ebenso seit Ende November immer nur
"Wir benötigen noch Zeit"
Das ist ein Armutszeugnis.
Jetzt warte ich immer noch auf Antwort für eine Entschuldigung und einen neuen Gutschein.
Schade, das Buch ist ansonsten gut, aber die ganzen Umstände sind katastrophal
Emailbeifügung
Grüezi Frau Tomanek
jetzt habe ich das Buch wie vereinbart neu heruntergeladen.
Die Bestellbestätigung 15 01 687 und die Trusted Shops käuferschutzbestätigung kam sofort, nach Hochladung von den ersten 4-5 Seiten?
TS2C 152 186 27 47 74.51
Dann wurde aber die Uebertragung weiter fortgeführt.
siehe Screen print als Anlage beigefügt.
Da stimmt doch was nicht?
Vorher habe ich, siehe screen auch noch mal im Programm eine Schnellüberprüfung vornehmen lassen, da ist alles in Ordnung.
Und wenn ja auch die ganzen Seiten hochgeladen und übertragen werden, muss doch der eingang irgendwo sein?
Was ist jetzt?
Prüfen Sie bitte , ob die Bestellung richtig eingegangen ist. Und geben Sie mir Bescheid.
Danke
freundliche Grüsse
Renate Betzler
Wolfgang Kümpel
Wolfgang Kümpel
Bolstrasse 12
CH 8226 Schleitheim
0041 52 657 57 51
wolfgangkue@gmx.ch
Gesendet: Montag, 08. Januar 2024 um 10:56 Uhr
Von: "Wolfgang Kuempel" <wolfgangkue@gmx.ch>
An: bewertung-aldi@picanova.de
Betreff: Aw: Re: ALDA001335829 Ihre Bewertung für ALDA001382820 [#9716262]
Gruezi Fra Tomanek
fast 3 Wochen!
Also, damit bin ich nicht einverstanden.
Wenn ich jetzt eine neue Bestellung mache, ist mein alter Gutschein ja weg.
Das heisst, Sie tauschen lediglich einen Gutschein gegen einen neuen.
Und was ist mit einer Entschuldigung?
Was ist mit den ganzen Mühen, sie sehen ja den Schriftwechsel,
seit Wochen habe ich mit demBuch zu tun gehab t.
Also, wir machen jetzt folgendes:
Ich werde das Buch neu runterladen. Ich gebe Ihnen dann Bescheid, dass Sie das kontrollieren können, ob wirklich alles gut läuft
Und dann senden Sie mir als Entschädigung einen neuen Gutschein
Freundliche Grüsse
Wolfgang Kümpel
Wolfgang Kümpel
Bolstrasse 12
CH 8226 Schleitheim
0041 52 657 57 51
wolfgangkue@gmx.ch
Gesendet: Montag, 08. Januar 2024 um 08:13 Uhr
Von: "bewertung-aldi@picanova.de" <bewertung-aldi@picanova.de>
An: wolfgangkue@gmx.ch
Betreff: Re: ALDA001335829 Ihre Bewertung für ALDA001382820 [#9716262]
Guten Tag Renate,
vielen Dank für Ihr Warten.
Bitte verwenden Sie einen neuen Gutscheicode: XVPXHLQU
*Der Gutschein ist zeitlich begrenzt (bis 31/01/2024, nur für die einmalige Einlösung).
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen,
Katerina Tomanek
Ihr ALDIFOTOS Service-Team
______
ALDIFOTOS
Picanova GmbH
Hohenzollernring 25
50672 Köln
Deutschland / Germany
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Antwort von aldifotos.de
22.01.2024
Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Service unzufrieden sind. Ihre Rückmeldung ist für uns wichtig und wird berücksichtigt. Eine detaillierte Antwort auf Ihre Fragen und Anliegen wird per E-Mail verschickt. Vielen Dank für Ihr Feedback.
04.02.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr schlechter Kundenservice
Ich habe meine Bestellung ca 2 Wochen vor Weihnachten gemacht, nur damit dann einen Tag vor Weihnachten eine kaputte und doppelte Bestellung ankam. Als ich bestellt habe, habe ich auf eine Acrylwand geklickt und sofort als ich bemerkt habe, dass 2 von meinem Konto abgebucht wurden eine Mail geschickt und angerufen. Nach einem Monat Streit und ignorieren, von seitens AldiFoto, hieß es dann ich würde mein Geld zurück bekommen, nur um am nächsten Tag eine Mail zu bekommen in der es hieß ich könne einen 50% Gutschein oder ein anderes Bils haben. Im Endeffekt habe ich mich 2 Monat mit AldiFoto gestritten und zahlreiche Male stundenlang angerufen, nur um ein neues Bild zu bekommen und nicht mein Geld zurück.
Hier bestelle ich nie wieder.
Und bis auf eine der Mitarbeiterinnen, waren alle komplett unhöflich und haben nicht weiter geholfen.
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Antwort von aldifotos.de
04.02.2024
Wir bedauern, dass Sie eine unzufriedenstellende Erfahrung mit uns gemacht haben. Ihr Feedback ist sehr wichtig für uns und wird berücksichtigt. Wir werden uns per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um mehr über die beschriebene Situation zu erfahren. Vielen Dank, dass Sie Ihre Bedenken mit uns geteilt haben.
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