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aktualisiert am: 21.03.2023
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Relevanteste positive Erfahrung
Schottland 2022 - Eine perfekte Urlaubserinnerung
Ich habe ca. 500 Urlaubsfotos auf 106 Seiten platziert. (Viel mehr wären aber auch nicht möglich gewesen.) Das Ergebnis - Echtfoto glänzend, Hardcover, Layflat, A4 quer - stufe ich als qualitativ hochwertig gelungen ein. Auch mit der Fotowiedergabe bin ich sehr zufrieden. Farbwiedergabe und Tonwerte sind so wie erwartet.
Die Browser-Anwendung hat gut, performant und stabil funktioniert. Insgesamt waren es drei mehrstündige Sitzungen, bis das Layout fertig war. Ein bisschen lästig ist die Umschaltung zwischen der Wahl neuer Layouts für die kommenden Seiten und der Platzierung von Fotos, da die Anwendung dabei immer wieder zum ersten Foto zurück springt. Bei der Platzierung von mehreren Fotos mit weißem Rand dazwischen, habe ich eine Möglichkeit, die Randbreite einheitlich zu definieren vermisst. Allerdings funktioniert das "Fangen" der Fotos am Raster und an den Rändern anderer, schon platzierter Fotos recht gut. Auch die randlos Platzierung wird perfekt ausgeführt. Die Mittelfaltz des Buches konnte ich nicht immer eindeutig erkennen, wenn ich von den vorgegebenen Layouts abgewichen bin. Da aber die Layflat-Bindung sehr sauber funktioniert, werden über die Mitte gebrochene Fotos kaum von der Mittelfaltz beeinträchtigt.
Alles in Allem ein schönes Ergebnis und ein Weihnachtsgeschenk zum Freuen.
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Relevanteste kritische Erfahrung
19.06.2022
Qualität des Fotobuches SUPER, aber Kundendienst nicht zufriedenstellend
-ich hatte schon einige Aldi-Fotobücher anfertigen lassen, obwohl es jedesmal Probleme gab. Mich hatte die Qualität der Bücher trotzdem immer wieder überzeugt und nach mehreren Büchern kannte ich die Tücken bei der Erstellung des Fotobuches, aber leider nicht alle.
-ich hatte die Hoffnung, dass es diesmal keine Probleme gibt. Leider war dies nicht der Fall und ich mußte mehrfach den Kundendienst kontaktieren, diesmal hatte man aber zumindest im Gegensatz zu den vorherigen Kontaktaufnahmen immer den gleichen Ansprechpartner
- bevor ich mein Buch begonnen hatte, habe ich Picanova per email gefragt, wieviel Seiten ein Hardcover-Fotobuch haben kann- die Antwort: "Bitte beachten Sie, dass ein Hardcover-Fotobuch maximal 250 Seiten umfasst." Super, dachte ich. Ich habe begonnen, mein Buch anzufertigen. Bei Seite 120 angekommen, ging nichts mehr! Man konnte keine Seiten mehr hinzufügen!!!! Also mußte ich mein GESAMTES Buch wieder ändern! Wie kann man solch eine Aussage an den Kunden richten!!!
- später, als ich mein Buch endlich fertig und lokal auf dem Computer war, wollte ich es wie immer mit der Foto-Software öffnen, um alles zu überprüfen, bevor ich den Druck in Auftrag gebe. Es gab es einen Hinweis, dass es ein Preis-Update gibt. Man mußte ok klicken, damit man das Fotobuch öffnen konnte. Plötzlich waren ALLE SEITEN weg, kein Foto mehr im Buch. Meine Frage bei der Mitarbeiterin von Picanova, wieso meine Seiten auf dem Computer alle leer sind. Die Antwort darauf, dass ich nach einem Softwareupdate leider mein Buch nochmal neu erstellen muß, aber sie bieten mir dafür ein Rabatt an!!! 120 Seiten weg - unmöglich! Zum Glück waren am nächsten Tag, als ich das Buch wieder geöffnet habe, alle Fotos wieder da! Wie kann man solch eine Auskunft geben!
- man bekommt unzureichende Antworten und muß immer wieder nachfragen,
- es wird mit Standard-emails geantwortet, die Antworten passen oft nicht zur Frage, daher viele unnötige emails und Zeitverschwendung beiderseits
- sobald ich den Auftrag im System bezahlt hatte, lief jedoch alles problemlos, schneller Druck und Versand, gut verpackt. Bin froh, dass mein Buch jetzt fertig ist. Bin von der Qualität überzeugt, jedoch nicht vom Kundenservice
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Bewertungen für aldifotos.de
Verifizierte Bewertung
15.06.2022
Zustellung erst 7 Tage nach der Nachricht über die Fertigstellung der Fotos. Selbst wenn man einen Pfingstfeiertag abzieht, ist das nicht akzeptabel. Aldi wird wahrscheinlich sagen, das liege in der Verantwortung des Zustelldienstes, doch Aldi wählt den Zusteller aus bzw. könnte Druck ausüben.
Es gab auch keine Antwort auf meine Frage nach der überfälligen Lieferung.
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Antwort von aldifotos.de
15.06.2022
Danke für Ihr Feedback. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten bei der Zustellung Ihrer Sendung entschuldigen. Wir werden den Sendungsstatus überprüfen und Sie für eine Lösung per E-Mail kontaktieren.
Verifizierte Bewertung
12.06.2022
Eventuell Fotobücher in Glanz anbieten.
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Antwort von aldifotos.de
13.06.2022
Danke für Ihr Feedback. Wir haben Sie bereits per E-Mail kontaktiert und freuen uns auf Ihre Antwort.
Verifizierte Bewertung
11.06.2022
Es werden Aufträge ungefragt zwei- oder dreimal gefertigt und teuer verschickt. Tschüß!
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Antwort von aldifotos.de
13.06.2022
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen Ihrern Ärger und möchten uns für die entstandene Situation entschuldigen. Wir werden Ihren Fall prüfen und uns schnellstmöglich per E-Mail bei Ihnen melden.
Verifizierte Bewertung
08.06.2022
Produktion und Versand hat über 3 Wochen gedauert. Produkt ist Top
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Antwort von aldifotos.de
08.06.2022
Vielen Dank für Ihre Kritik. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und Ihr Problem so schnell wie möglich lösen. Wir haben Sie bereits per E-Mail kontaktiert und freuen uns auf Ihre Antwort.
Verifizierte Bewertung
Jahrelang Aldi Fotosoftware ohne Probleme verwendet. Die neue Software ist unkomfortabel, lädt sehr langsam, stürzt andauernd ab. Die Fotos im Buch sind zu dunkel und ohne Farbbrillianz.Verwende jetzt Pixum von Rossmann ohne jedes Problem.
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Antwort von aldifotos.de
07.06.2022
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22.05.2022
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24.05.2022
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22.05.2022
Auf der letzten Bestellung, Leinwand waren weiße Flecken auf dem Bild.
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23.05.2022
Vielen Dank für Ihre Kritik. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und Ihr Problem so schnell wie möglich lösen. Wir haben Sie bereits per E-Mail kontaktiert und freuen uns auf Ihre Antwort.
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Wir waren jahrelang seeeehr zufrieden mit der Fotosoftware, bis jetzt! Sehr schade! Aber die neue Software ist nicht nur kompliziert, sondern auch bedienerunfreundlich. Diese Macken kann man als Kunde nicht akzeptieren, auch von den Kosten her, zumal es genug Anbieter gibt (Rossmann, DM, MyPoster usw.). Die Formate sind jetzt auch eingeschränkt z.B. 40x50 Poster glänzend, gibt es einfach nicht mehr, die lange Lieferzeit und Vieles mehr. Alles hier aufzuzählen wäre zu zeitaufwändig. ALDI hat uns nun als Kunden endgültig verloren. Die neue Fotosoftware ist ihr Geld nicht wert!
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23.05.2022
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19.05.2022
Bisher immer gut gelaufen. Jetzt zwei Bilder mit Rahmen bestellt. Nach einer Woche löst sich bei einem Rahmen die Verklebung und das Bild wäre fast von der Wand gefallen. Um dem Stress einer Reklamation zu entgehen habe ich es selbst wieder geklebt. Produkt Bild mit Rahmen und Passepartout ist nicht empfehlenswert. Der Druck ist gut, der Rest nicht.
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Antwort von aldifotos.de
20.05.2022
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen Ihrern Ärger und möchten uns für die entstandene Situation entschuldigen. Wir werden Ihren Fall prüfen und uns schnellstmöglich per E-Mail bei Ihnen melden.
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19.05.2022
Qualität i.O., nur war der Kundenservice nicht im Stande 2 Bestellungen zusammen zu fassen und mir 1x die Versandkosten zu erstatten. Hätte mehr Kulanz erwartet.
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Antwort von aldifotos.de
20.05.2022
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Software verbessern. Die alte war wesentlich besser und hatte mehr Möglichkeiten.
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17.05.2022
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Das Bild hat Flecken und ist dreckig unter der Folie, trotz E-Mail Beschwerden bisher keine Resonanz
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16.05.2022
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12.05.2022
Die Lieferung hat leider sehr lange (10 Tage) gedauert. Das muttertagsgeschenk kam 3 Tage zu spät.
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13.05.2022
Es tut uns leid, dass die Lieferung Ihrer Bestellung länger als erwartet dauert. Wir werden den Status Ihrer Bestellung prüfen und uns umgehend bei Ihnen per E-Mail melden.
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11.05.2022
- der Druck des Fotobuches sehr gut, aber schlechter Kundenservice.
- Probleme werden nicht fachgerecht gelöst
- man bekommt unzureichende bzw. Antworten, die nicht auf die Frage eingehen (Bsp: ich habe gefragt, ob man mit einem Click
für alle Seiten des Fotobuchs den gleichen Hintergrund auswählen kann oder ob man jede Seite separat auswählen muß. Die Antwort vom Kundenservice darauf: Als kleines Entgegenkommen unsererseits möchte ich Ihnen gerne einen 25%*-Gutschein für eine neue Bestellung auf aldifotos.de anbieten.
- es gehen unzählige emails hin und her, bis man letztendlich eine korrekte Antwort bekommt.
- man weiß nicht, mit wem man kommuniziert und ob bei jeder meiner Antworten jemand anderes darauf mit einer anderen unzureichenden "Lösung" antwortet
- Antworten werden unverständlich bzw. teilweise in schlechtem Deutsch gegeben. Auf meine Rückfragen darauf, was die Antwort bedeutet, wird nicht reagiert, sondern es wird wieder ein anderer Vorschlag gemacht
- bei Problemen - es wird als einfachste "Lösung" geraten, nochmal die neueste Software herunterzuladen (was ich vorher gemacht hatte und auch darüber informiert hatte)
- und als letzte "Lösung" wurde mir geraten, das Buch nochmals zu erstellen!!!! Soll ich erneut Wochen verbringen, um ein neues Fotobuch (ca. 100 Seiten) zu erstellen ?!?
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Antwort von aldifotos.de
12.05.2022
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Kundenservice schlechte Erfahrungen gemacht haben. Wir möchten nicht, dass Sie den Eindruck haben, dass dies die Gesamtqualität unseres Kundenservice widerspiegelt. Unser Kundendienst arbeitet bereits an Ihrem Fall, und wir hoffen, Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anbieten zu können.
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06.05.2022
Das war mein erstes Fotobuch in diesem System. Im alte (medion) habe ich mehrere gemacht. Dort gab es mehr und bessere Bearbeitungsmöglichkeiten.
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Antwort von aldifotos.de
19.05.2022
Danke für Ihr Feedback. Wir möchten sicherstellen, dass Sie etwas erhalten, mit dem Sie vollkommen zufrieden sind und haben Sie bereits per E-Mail kontaktiert. Bitte antworten Sie auf die E-Mail und schicken Sie uns Fotos von den mangelhaften Produkten.
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06.05.2022
Die Farben waren leider nicht so klar und frisch wir ich sie von anderen Anbietern kenne... Schade
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Antwort von aldifotos.de
19.05.2022
Danke für Ihr Feedback. Wir möchten sicherstellen, dass Sie etwas erhalten, mit dem Sie vollkommen zufrieden sind und haben Sie bereits per E-Mail kontaktiert. Bitte antworten Sie auf die E-Mail und schicken Sie uns Fotos von den mangelhaften Produkten.
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04.05.2022
Der Acryldruck ist das Geld nicht wert! Mit einem hochwertigen Bild hat diese Pappe nichts zu tun! Das geht besser!!!
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19.05.2022
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen Ihrern Ärger und möchten uns für die entstandene Situation entschuldigen. Wir werden Ihren Fall prüfen und uns schnellstmöglich per E-Mail bei Ihnen melden.
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02.05.2022
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Antwort von aldifotos.de
03.05.2022
Vielen Dank für Ihre Kritik. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und Ihr Problem so schnell wie möglich lösen. Wir haben Sie bereits per E-Mail kontaktiert und freuen uns auf Ihre Antwort.
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01.05.2022
Das bestellte Kissen hat einen unschönen Farbstich. Wir haben es reklamiert.
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03.05.2022
Vielen Dank für Ihre Kritik. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und Ihr Problem so schnell wie möglich lösen. Wir haben Sie bereits per E-Mail kontaktiert und freuen uns auf Ihre Antwort.
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Das Bild ist schlecht Verarbeitet
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Antwort von aldifotos.de
03.05.2022
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass die bestellten Produkte mangelhaft gewesen sind. Das soll natürlich nicht vorkommen. Wir werden Ihnen eine E-Mail schicken, um den Fall zu klären. Bitte antworten Sie auf die E-Mail mit Fotos von den reklamierten Produkten, damit wir Ihre Reklamation schnellstmöglicht bearbeiten können.