Ich habe den Goertz-Weihnachtsrabatt genutzt um Schnürschuhe in dunkelbraun zu bestellen. Geliefert wurde dann ein Paar in mittelbraun, das mir nicht gefallen hat und deswegen von mir zurückgeschickt wurde.
Ich habe in der Retoure angegeben, dass Goertz mir doch einfach das richtige Paar schicken sollte, dann müsste das Geld nicht rückerstattet werden und ich nicht erneut bestellen und bezahlen.
Leider gab es darauf keine Reaktion, das Geld wurde rückerstattet (das in der Tat schnell und unkompliziert). Als ich erneut bestellen wollte, war das gewünschte Paar in dunkelbraun nicht mehr verfügbar, den Rabatt hätte ich eh nicht mehr nutzen können.
Ich hätte mir eine persönlichere Antwort und Bearbeitung des Falles gewünscht, auch, dass das Paar eben nicht mehr vorrätig ist.
Rein automatisierte Prozesse sind in diesem Falle keine gute Kundenerfahrung.
Ansonsten war und bin ich immer gern Kunde bei Goertz, das Angebot, die Webseite und die Preise gefallen mir.
Diesmal leider eine unerfreuliche Erfahrung mit wenig Möglichkeit, direkt mit Goertz in Kontakt zu treten. Zumindest sind mir keine bekannt.
Viele Grüße
Schlechtester Onlineshop, den ich je gesehen habe. Service leitet Beschwerde an Geschäftsführung nicht weiter. Man wird einfach dazu verdonnert neu zu bestellen. Hat man einen Wertgutschein, ist man auf ewig gefangen. Hintergrund:
- Erste Bestellung wurde einfach von Görtz storniert
- Zweite Bestellung falsche Größe geliefert
- Dritte Bestellung falsche Größe geliefert
- Vierte Bestellung falsche Größe geliefert
Ob das nun mit Görtz oder mit Heyconnect zu tun hat, kann und will ich nicht beurteilen. Ich bin der Endkunde und will einfach nur mein Produkt. Wie beschrieben: Beschwerden über die Service-E-Mail laufen ins Leere. NIE WIEDER!
Die Erreichbarkeit des Kundenservice hat noch Luft nach oben
Die Kauftransaktion an sich war fast perfekt!
Doch die telefonische Erreichbarkeit des Kundenservice ist wirklich schlecht. Ich hatte eine Rückfrage zu meiner Bestellung, weil die Schuhgrösse meiner Bestellung von der E-Mail Bestätigung abwich. Ich habe mehrfach eine lange Zeit in der Warteschleife verbracht und nie jemand erreicht. Auf meine E-Mail-Kontaktaufnahme bekam ich keine Antwort.
Der gelieferte Schuh hatte die richtige Grösse. Es muss sich demnach um einen Fehler bei der Datenübergabe gehandelt haben.
Wäre es zu einer tatsächlichen Reklamation gekommen hätte ich nur einen oder zwei Sterne gegeben.
Ich hatte am 2.4.24 eine Frage an Ihren Kundenservice gestellt und bis heute keine Antwort erhalten! Schlechter Service- da frag ich mich, warum Sie diesen Service überhaupt anbieten.
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25.03.2024
Verifizierte Bewertung
Hallo, wäre nicht schlecht, wenn ihr den Preisschildchen von den Schuhen entfernen , bevor ihr sie abschickt. Preisunterschied war diesmal 10€. Sonst gute Schuhe, schnell geliefert.
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28.03.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung unserer Bestellung.
4 Artikel bestellt welche leider aus 4 Verschiedenen Häusern extra verschickt wurden. 1 Artikel kam aus Ungarn 😔. Ökologischer Fußabdruck naja
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