Ich habe den Goertz-Weihnachtsrabatt genutzt um Schnürschuhe in dunkelbraun zu bestellen. Geliefert wurde dann ein Paar in mittelbraun, das mir nicht gefallen hat und deswegen von mir zurückgeschickt wurde.
Ich habe in der Retoure angegeben, dass Goertz mir doch einfach das richtige Paar schicken sollte, dann müsste das Geld nicht rückerstattet werden und ich nicht erneut bestellen und bezahlen.
Leider gab es darauf keine Reaktion, das Geld wurde rückerstattet (das in der Tat schnell und unkompliziert). Als ich erneut bestellen wollte, war das gewünschte Paar in dunkelbraun nicht mehr verfügbar, den Rabatt hätte ich eh nicht mehr nutzen können.
Ich hätte mir eine persönlichere Antwort und Bearbeitung des Falles gewünscht, auch, dass das Paar eben nicht mehr vorrätig ist.
Rein automatisierte Prozesse sind in diesem Falle keine gute Kundenerfahrung.
Ansonsten war und bin ich immer gern Kunde bei Goertz, das Angebot, die Webseite und die Preise gefallen mir.
Diesmal leider eine unerfreuliche Erfahrung mit wenig Möglichkeit, direkt mit Goertz in Kontakt zu treten. Zumindest sind mir keine bekannt.
Viele Grüße
Schlechtester Onlineshop, den ich je gesehen habe. Service leitet Beschwerde an Geschäftsführung nicht weiter. Man wird einfach dazu verdonnert neu zu bestellen. Hat man einen Wertgutschein, ist man auf ewig gefangen. Hintergrund:
- Erste Bestellung wurde einfach von Görtz storniert
- Zweite Bestellung falsche Größe geliefert
- Dritte Bestellung falsche Größe geliefert
- Vierte Bestellung falsche Größe geliefert
Ob das nun mit Görtz oder mit Heyconnect zu tun hat, kann und will ich nicht beurteilen. Ich bin der Endkunde und will einfach nur mein Produkt. Wie beschrieben: Beschwerden über die Service-E-Mail laufen ins Leere. NIE WIEDER!
Görtz hat eigentlich sehr schnell reagiert und prompt geliefert - dafür 5 Sterne.
Mir ist auch bewusst, dass eine Bearbeitungsgebühr von 2,50€ pro Bestellung erhoben wird. Allerdings wurden mir bei der Rückbuchung durch Görtz Retail kommentarlos deutlich weniger Geld überwiesen. Das ist bis heute nicht geklärt und wirft ein schlechtes Licht auf einen Anbieter, der für mich hinsichtlich seiner Produkte nach wie vor für Qualität steht.
Ich hatte ein Paar Schuhe in 2 unterschiedlichen Größen bestellt und bezahlt. Einen Tag später wurde 1 Paar storniert; gerade dieses war in meiner regulären Größe. Schade, denn ich hätte doch gerne den Vergleich beim Anprobieren gehabt, so wie im Laden auch. Allerdings wurde Dank Paypal-Zahlung der Kaufpreis automatisch zurück gebucht, was ich sehr angenehm fand, da für mich keine weiteren Schritte nötig waren.
Meine Bestellung wurde fehlgeleitet,da mein Adresse falsch angegeben wurde von Goertz. Ich habe dann eine Mail geschickt und darauf hingewiesen.Dann habe ich den Artikel ein zweites Mal bestellt und er wurde mir mit der richtigen Adresse zugeschickt.Jetzt muss ich allerdings dafür 3€bezahlen bei Klarna,was ärgerlich war.Es war ja nicht mein eigener Fehler.M.Heske
Größen und Schnitt fallen offensichtlich sehr unterschiedlich aus. Versandkosten müssen jetzt immer bezahlt werden, auch wenn Rücksendung erforderlich ist.
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04.02.2024
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Es war nicht ersichtlich dass die Ware aus Spanien kam. Das hätte ich nicht gewollt
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01.02.2024
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Bestellung noch nicht erhalten
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02.02.2024
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23.01.2024
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28.12.2023
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Die Lieferung der Artikel war sehr gut, der Support bis jetzt unzureichend.
Die Lieferung der Artikel war sehr schnell und problemlos.
Auch, dass die Verpackung so gestaltet war, dass man sie problemlos zum Rückversand nutzen kann ist sehr gut.
Allerdings habe ich seit dem 18.12.2023 eine Anfrage beim Kundenservice laufen, ohne jegliche (außer der automatischen) Rückmeldung.
Daher kann ich mein gekauftes Produkt immer noch nicht nutzen.
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22.12.2023
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Schneller Versand aber Rückerstattung mit Problemen
Ware schnell Versand, Rücksendung (Versand) Problemlos, die Rückerstattung erfolgte aber erst nachdem ich PayPal eingeschaltet habe, obwohl eine Anfrage angenommen war (Ticket) aber nicht beantwortet wurde !
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Antwort von goertz.de
29.12.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Gutschrift von Retouren und Kontoführung zu langsam. Die Kontaktmöglichkeiten zur Firma Görtz sind mangelhaft!
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Antwort von goertz.de
05.01.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
12.01.2024
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Leider wurde mein Rabattcode nicht berücksichtigt und auf meine Mail wird auch nicht reagiert
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
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