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goertz.de
Bewertungen:

4.044 Bewertungen in den letzten 12 Monaten26.337 Bewertungen insgesamt  

4,52
Sehr gut
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Relevanteste positive Bewertung

05.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Ich habe den Goertz-Weihnachtsrabatt genutzt um Schnürschuhe in dunkelbraun zu bestellen. Geliefert wurde dann ein Paar in mittelbraun, das mir nicht gefallen hat und deswegen von mir zurückgeschickt wurde. Ich habe in der Retoure angegeben, dass Goertz mir doch einfach das richtige Paar schicken sollte, dann müsste das Geld nicht rückerstattet werden und ich nicht erneut bestellen und bezahlen. Leider gab es darauf keine Reaktion, das Geld wurde rückerstattet (das in der Tat schnell und unkompliziert). Als ich erneut bestellen wollte, war das gewünschte Paar in dunkelbraun nicht mehr verfügbar, den Rabatt hätte ich eh nicht mehr nutzen können. Ich hätte mir eine persönlichere Antwort und Bearbeitung des Falles gewünscht, auch, dass das Paar eben nicht mehr vorrätig ist. Rein automatisierte Prozesse sind in diesem Falle keine gute Kundenerfahrung. Ansonsten war und bin ich immer gern Kunde bei Goertz, das Angebot, die Webseite und die Preise gefallen mir. Diesmal leider eine unerfreuliche Erfahrung mit wenig Möglichkeit, direkt mit Goertz in Kontakt zu treten. Zumindest sind mir keine bekannt. Viele Grüße

Relevanteste negative Bewertung

10.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Schlechtester Onlineshop, den ich je gesehen habe. Service leitet Beschwerde an Geschäftsführung nicht weiter. Man wird einfach dazu verdonnert neu zu bestellen. Hat man einen Wertgutschein, ist man auf ewig gefangen. Hintergrund: - Erste Bestellung wurde einfach von Görtz storniert - Zweite Bestellung falsche Größe geliefert - Dritte Bestellung falsche Größe geliefert - Vierte Bestellung falsche Größe geliefert Ob das nun mit Görtz oder mit Heyconnect zu tun hat, kann und will ich nicht beurteilen. Ich bin der Endkunde und will einfach nur mein Produkt. Wie beschrieben: Beschwerden über die Service-E-Mail laufen ins Leere. NIE WIEDER!
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Bewertungen für goertz.de

 Sortierung  
Relevanz
24.06.2023
 Verifizierte Bewertung
Diese Bestellungen in 2-4 Paketen, die einzelnen Retouren, einzelne Gutschriften, ein Chaos jedesmal, macht keine Freude zu Bestellen. Gerne länger auf die komplette Bestellung warten, dafür 1 Paket, 1 Retoure, 1 Ansprechpartner, 1 Gutschrift. Danke.
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Antwort von goertz.de
26.06.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
WS
Werner S.
Mutterstadt
22.06.2023
 Verifizierte Bewertung

Herren Schuhe

Es wäre gut, wenn die bestellte Ware auch geliefert würde und nicht als Retoure von Ihnen versendet wird. Beim 2. Versuch wurden Damensandalen anstadt Herren Sneaker geliefert, was eine jeweils eine Neubestellung und eine Retoure erforderlich macht.
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SK
S. K.
Schechen
18.06.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Shirts sind sehr teuer, die Qualität aber nicht besser als bei günstigeren Anbietern. Ein einfaches Shirt mit abgeschnittenen Ärmeln (siehe letzte Bestellung) für 50€ hat mich dann doch von weiteren Shirt-Bestellungen abgehalten.
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Antwort von goertz.de
19.06.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
19.07.2023
 Verifizierte Bewertung

vielfältiges Angebot, aber Größe treffen Glückssache

gutes und vielfältiges Angebot, aber kein Größenberater mehr, daher muss ich jedes.al die Auswahl zurückschicken trotz eigener Recherchen bei den Herstellern. Ausserdem sind sogar bei Neuheiten meist die gängigen Größen vergriffen.
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12.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Erteilte Gutschriften sollten nach Goertz-Bestätigung auch als Gutschrift dem Kunden gutgeschrieben werden - und nicht - wie bei mir - mehrfach als "Belastung" meinem Kreditkartenkonto belastet werden! Schon ziemlich verwunderlich!
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11.06.2023
 Verifizierte Bewertung
Rückgabe bei Görtz bisher ohne Komplikationen - > ist aber bei Klarna noch nicht abgeschlossen. Schade , dass es keine direkte bezahlmöglichkeit gibt und es über Klarna mit fragwürdigen Geschaftsbedingungen geht
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26.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Einlösung und damit Akzeptanz von Gutscheinen bei den letzten Bestellungen nicht möglich bzw gegeben. Dazu langsamer Bestellprozess, z.B. langsamer Aufbau der einzelnen Seite im Rahmen des bestellprozesses.
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Antwort von goertz.de
27.09.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
07.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Warum auch immer wurde meine Bestellung zum zweiten Mal doppelt bei Ihnen im System hinterlegt und ich habe die Schuhe doppelt erhalten. Sehr ärgerlich, da ich somit eine Retoure tätigen musste.
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08.08.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
18.07.2023
 Verifizierte Bewertung

Sendung wurde pünktlich verschickt, aber...

Sendung wurde pünktlich verschickt, allerdings mit durch die Firma geänderter und falscher Postleitzahl. Zustellung um drei Tage verzögert und nur mit Hilfe der Detektivarbeit von DHL möglich
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Antwort von goertz.de
19.07.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
29.03.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich habe bestellt zur Auswahl . Die Ware ist schnell gekommen 1 paar Schuhe gingen retour , aber ich habe keine Nachricht bekommen, dass die retournierten Schuhe eingegangen sind.
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11.04.2023
 Verifizierte Bewertung

Rabatt nach Umtausch nicht gewöhrt

Habe eine Bestellung betätigt. Dabei wurden 15% Rabatt abgezogen. Die Schuhe waren zu klein. Ich wollte sie umtauschen. Richtig ärgerlich, das man dann nicht mehr die 15% bekommt.
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Antwort von goertz.de
11.04.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
31.03.2023
 Verifizierte Bewertung
Anlieferung per DHL ging in die Filiale, obwohl jemand zu Hause war. Benachrichtigung per Post! Ich vermute, dass der Paketbote gar nicht versucht hat, das Paket zuzustellen.
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MS
Martina S.
Großbottwar
14.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung kam auf 2 Lieferungen. Die erste gleich am 2. Werktag... Die Restsendung hat leider ne ganze Woche gedauert. Das bin ich von Goertz nicht gewohnt.
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15.08.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
24.11.2023
 Verifizierte Bewertung

Abstimmungsprobleme

Rücksendungen werden im Benutzer Konto nicht richtig dargestellt. Obwohl Klarna retouren anzeigt. Generell wird nicht angezeigt , dass Retoure angenommen wurde.
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24.11.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
28.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Bezahlung mit Klarna war sehr schlecht. Auf Nachfrage bei Klarna habe ich mit einer sehr unfreundlichen Frau gesprochen, die mir auch nicht helfen konnte.
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28.11.2023
 Verifizierte Bewertung
die lieferungen waren schnell aber bei den rücksendungen ist noch sehr viel platz nach oben. die abwicklungen sind nicht so koordiniert wie sie sein sollten.
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Antwort von goertz.de
28.11.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Können Sie uns noch mehr Auskunft geben, was wir besser machen können? Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
01.08.2023
 Verifizierte Bewertung

Gute Auswahl, mit Schwächen im Versandhandel

Gute Auswahl, aber die Abwicklung besonders das Thema Retoure ist nicht gut umgesetzt, die Abwicklung ist undurchsichtig und langsam.
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Antwort von goertz.de
02.08.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
KM
Katja M.
Berlin
26.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Es war alles mit der Lieferung okay, schnell und wie beschrieben, aber ich warte immer noch auf die Rückzahlung einer Retoure.
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Antwort von goertz.de
30.10.2023
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut uns sehr Leid, dass Sie Ihre Retoure noch nicht ankam. Unser Kundenservice wird Ihnen gerne weiterhelfen. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an service@goertz.de. Viele Grüße, Ihr Görtz Team
25.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Retoure ist bei nicht nachvollziehbar und es kann nicht eingesehen werden, was gutgeschrieben wurde und was noch nicht.
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Antwort von goertz.de
26.10.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wenn Sie konkrete Fragen zu Ihrer Retoure haben, wenden Sie sich bitte an service@goertz.de. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
06.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Der bestellte Artikel lag mehrere Tage im Zustellzentrum, und es gab auch keine Info mehr über den Tag der Zustellung.
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Antwort von goertz.de
07.08.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team