kita-ausstatter.de

Bewertungen:

Vielen Dank für die Bewertung und Ihr Feedback. Falls Sie das wirklich so meinen, haben Sie aber einiges nicht ganz richtig wieder gegeben: der von Ihnen bestellte Sicherheits-Armlehnenstuhl hat eine Lieferzeit von 8-10 Wochen, was sowohl auf der Produktseite als auch in der automatisch versandten Email-Bestätigung so ausgewiesen war. Auf Ihre erste telefonische Nachfrage nach 8 Wochen, haben wir Ihnen eine Info per Mail zukommen lassen, in der wir uns für die lange Lieferzeit entschuldigt haben, auf die Lieferschwierigkeiten des Herstellers verwiesen haben und dass die Lieferung evtl. nicht innerhalb der ursprünglich geplanten Zeit erfolgen könnte. Leider konnte der Stuhl dann tatsächlich erst in der 11. Woche nach Ihrer Bestellung ausgeliefert werden. Auf Ihre zwischenzeitlichen 3 Nachfragen hatten wir uns jeweils ebenfalls per Mail gemeldet und die Zwischenstände des Lieferstatus mitgeteilt. Dass Sie den Kinderstuhl reklamiert haben, ist uns leider nicht bekannt - soweit wir wissen, ist der Stuhl einwandfrei ausgeliefert worden. Falls Sie doch etwas zu bemängeln haben, so setzen Sie sich bitte nochmals mit uns in Verbindung. Ihre Entäuschung über die extrem lange Lieferzeit ist für uns vollkommen nachvollziehbar. Wir entschuldigen uns dafür auch nochmals ausdrücklich an dieser Stelle.

Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Wir freuen uns sehr zu hören, dass unser Service und unsere Lieferung stets reibungslos funktioniert haben :) Wir bedauern jedoch, dass Sie mit unserem Rückgabeprozess unzufrieden sind, insbesondere in Bezug auf das gelieferte Babykörbchenbett. Diese Bettchen werden aber mit der passenden Kuschelmatratze in Wunschfarbe für das Kunstleder gemäß den individuellen Wünschen und Spezifikationen unserer Kunden gefertigt. Da es sich um maßgefertigte Produkte handelt, können wir in der Regel keine Rücksendungen akzeptieren, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler oder ein Qualitätsproblem vor. Wir verstehen jedoch, dass dies für Sie möglicherweise unbefriedigend ist, insbesondere wenn Sie von einer Rücksendung Gebrauch machen möchten. Wir werden Ihr Feedback aufnehmen und intern prüfen, ob wir unseren Rückgabeprozess für maßgefertigte Korbbetten verbessern können, um unseren Kunden mehr Flexibilität zu bieten. Allerdings versuchen wir auch immer Rücksendungen und Retouren in beiderseitigem Interesse möglichst zu vermeiden. Insbesondere bei sperrigen Artikeln (wie z.B. Babykörbchen) sind die Rücksendekosten unverhältnismäßig hoch und meist können die zurück gesendenten Artikel z.B. aufgrund der individuellen Farbauswahl nur schwierig weiter vermarktet werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie diese schlechte Erfahrung mit uns gemacht haben und dass Ihre Bestellung so lange dauert. Es gab während des Versandprozesses unvorhergesehene Verzögerungen seitens des Herstellers, die zu dieser Verzögerung geführt haben. Einzelne Teile aus Ihrer Bestellung waren produktionsbedingt nicht lieferbar, weshalb der Geschirrhersteller "Kinderzeug" die gesamte Lieferung zurück gehalten hat. Es ist auch unglücklich, dass Sie keine zweite Rückmeldung von uns erhalten haben. Es ist wichtig für uns, unseren Kunden eine offene und transparente Kommunikation zu bieten, insbesondere wenn es um die Liefertermine von Waren geht. Es kann jedoch auch bei uns einmal vorkommen, dass wir nicht immer in der Lage sind, auf alle Anfragen ausreichend schnell zu antworten. Bei Ihren 2 Bestelungen zuvor, hat es ja auch ganz gut funktioniert ;) Wir versuchen zeitnah, das Problem zu lösen und werden Sie diesbezüglich nochmals kontaktieren.