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Ich bestellte einen Skihelm eines bekannten, höherpreisigen Herstellers. Das ausgewählte Modell wird sowohl mit dem sicherheitsrelevanten System MIPS als auch ohne vertrieben. Da ich auf Sicherheitsausrüstung sehr viel wert lege, kam nur das Model mit MIPS (UVP 199€, ohne MIPS 169€ UVP) in Frage. Auf der Website von Bergwerker wurde ein unschlagbar günstiger Helm angeboten, welcher zwar mit UVP 169€ angegeben war, sowohl in der Beschreibung als auch bei Spezifikationen war aber MIPS aufgeführt. In der Annahme, dass es sich um das Model mit dem System handelt, bestellte ich diesen (zum Glück über Paypal). Wenige Tage später traf dieser auch ein, allerdings stellte ich beim Auspacken direkt fest, dass es das Modell ohne MIPS ist. Wir haben das exakt selbe Modell bereits einmal im Haushalt, so dass ich dies gut vergleichen konnte. Somit machte ich mich auf die Suche nach Rücksendemöglichkeiten und stieß relativ schnell auf den Punkt in den AGBs, dass Rücksendekosten selbst getragen werden müssen. Was Auswahlbestellungen, unüberlegte Bestellungen etc angeht bin ich da ganz bei Bergwerker, da diese sowohl ökologisch als auch ökonomisch unnötig sind. In meinem Fall handelt(e) es sich aber um eine Reklamation, da der Artikel nicht wie beschrieben geliefert wurde. Nachdem ich telefonisch keinen Erfolg hatte (10x täglich angerufen und trotzdem niemanden erreicht - scheint mir eher nach Fake-Hotline), schilderte ich dem Kundensupport mein Anliegen, dass wenn sie mir den Helm mit MIPS zum dem selben Preis liefern können gern, ansonsten möchte ich diesen auf ihre Kosten zurücksenden. Was dann kam, gleicht einem schlechten Film… Ich bekam zwei Tage später eine email, dass in der Beschreibung doch nichts von MIPS stünde und ich den Artikel gemäß Widerrufsrecht auf eigene Kosten zurücksenden könnte. Ich schaute also noch mal auf die Website und tatsächlich. In der Beschreibung war MIPS nicht mehr aufgeführt. Die Herrschaften haben tatsächlich die Beschreibung nach meiner Reklamation verbessert um somit einen Fehler ihrerseits zu vertuschen. Tja, nur doof, dass ich vorab schon gegoogelt hab und von ähnlichen Fällen gelesen habe. Was macht man heutzutage in so einem Fall vor Bestellung? Genau - Screenshots bzw Screenshotvideos. (Davon mal ganz abgesehen haben die neunmalklugen Mitarbeiter zwar den Punkt MIPS bei der Beschreibung herausgenommen, unter dem Reiter Spezifikationen ist er aber immer noch drin). Ich antwortete Bergwerker mit diesen und der Bitte um Erklärung. Fehler passieren und sind menschlich. Allerdings ist dieses Vorgehen an Dreistigkeit kaum zu zu übertreffen und grenzt schon an Betrug. Paypal habe ich jetzt natürlich eingeschaltet und warte auf Klärung.