Ich bestelle bereits seit mehreren Jahren 1 bis 2 x jährlich für einen dreistelligen Betrag Kaffee bei Cafori. Bisher war alles super - diesmal fehlte allerdings etwas bei der Bestellung.
Samstags (Tag der Lieferung) direkt per Mail Bescheid gegeben, die Antwort kam dann zwar erst am Donnerstag - da aber alles freundlich und zufriedenstellend gelöst wurde, möchte ich da nicht wegen langer Bearbeitungszeit abwerten.
Heute kam dann die Ersatzlieferung an (7ter Werktag nach Reklamation) - also alles super, ich werde weiter bei Euch bestellen :)
Sehr gute Auswahl an Kaffeebohnen, etc. Auch schnelle Lieferung. Ware in Ordnung. Leider versprach die Willkommenbox im Wert von 40,-€ viel mehr als sie enthielt. Inhalt waren zwei Pakete Kaffee a 250 gr. für 6,49€ (aktuell 5,29€) pro Paket und zwei ganz einfache doppelwandige Kaffeebecher die dem Anspruch luxuriös zu sein in keiner Weise gerecht werden und keinem Gegenwert von ca. 30,- € entsprechen. Da auch noch Kaffee im Wert von 30,- € gekauft werden musste um die Willkommensbox zu erhalten, war ich sehr enttäuscht.
Seit unserer Kaffee Bestellung ist nichts passiert.
Kein Kaffee, keine Info wann die Lieferung erfolgen soll, keine Reaktion auf unsere Anfragen zur Lieferung, keine Reaktion auf unsere Stornierung.
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Antwort von Cafori.com
04.12.2023
Sehr geerhter Kunde , vielen Dank für Ihre Bewertung.
Schade das Sie uns nur mit 1 Stern bewerten.
Sie hatte Kontakt mit uns aufgenommen und wir haben Ihre E-Mail geantwortet, aber ein bisschen später dann von uns gewohnt. Wenn Sie jetzt noch Fragen hatte, bitte nehmen Sie noch Kontakt auf.
MFG Cafori.com
05.06.2024
Verifizierte Bewertung
I was waiting at home for the packet and still nobody came, just went to the DHL affiliate shop. If i wanted to go get it myself instead of having it delivered, i wouldnt pay for the delivery,would i?
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Antwort von Cafori.com
11.06.2024
Dear customer,
thank you for your feedback, we strive hard to make every customer experience enjoyable and we are really sorry that we could not meet your expectations this time.
We would like to resolve this as soon as possible and find a solution that works for you. Please message us directly at this email kundenservice.de@cafori.com and we'll discuss this in more detail!
29.06.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Rechnung erhalten
Lieferung und Wäre in Ordnung. Eine Rechnung habe ich trotz 3x E-Mail und 3x Anruf beim Kundenservice bis heute nicht erhalten. Geht für geschäftliche Bestellungen überhaupt nicht.
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Antwort von Cafori.com
20.08.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern es sehr, dass Sie uns nur mit 2 Sternen bewertet haben.
Sie haben Ihre Bestellung selbst über Klarna aufgegeben, von Klarna werden Sie daher auch die Rechnung erhalten oder in der Klarna App.
Ich werde Ihnen per Email einmal eine Kopie zukommen lassen.
MFG das Team von Cafori!
Ich habe ich sogenannte „Mystery-Box“ mit Kaffeebohnen gekauft . Leider hatte der Inhalt einen Wert, der noch unter dem lag, den ich bei Einzelbestellungen bezahlt hätte. Schwach!
Leider bestellte ich falsch. Ich retournierte die Ware und erhilt bis heute noch keine Gutschrift hierfür.
Auf den Versand der Neubestellung warte ich nun schon 3 Tage!
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Antwort von Cafori.com
11.04.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern es sehr, dass Sie uns nur mit 3 Sternen bewerten.
Sollte dieses Problem noch nicht verholfen/ gelöst sein , wollen Sie mir die Email nochmals zusenden , damit ich Ihnen weiterhelfen kann ?
Vielen Dank !
16.06.2024
Verifizierte Bewertung
Wir warten immer noch auf unsere Lieferung. Laut Status steht auf der Homepage ist in Verarbeitung. Das Geld haben sie aber sofort genommen. Wir sind sehr unzufrieden.
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Antwort von Cafori.com
25.06.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, jedes Feedback ist uns wichtig, und es tut uns leid, dass Sie eine so enttäuschende Erfahrung gemacht haben.
Wie Sie hoffentlich aus unseren anderen Berichten ersehen können, ist Ihre Situation die Ausnahme und weit von unseren üblichen hohen Standards entfernt. Umso mehr sind wir bestrebt, dafür zu sorgen, dass dies gelöst wird und nicht nochmal vorkommt.
Schreiben Sie unserem Kundenservice-Team eine Nachricht an kundenservice.de@cafori.com, damit wir sie über alle Einzelheiten informieren können, und wir versprechen Ihnen, dass wir eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden werden.
Mit freundlichen Grüßen
| Cafori.de |
Naja die Lieferung dauerte ewig und erst durch mehrer Telefonate kam alles in Gang und auf Mails wird tagelang nicht oder nie geantwortet, das geht besser
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Antwort von Cafori.com
18.12.2023
Sehr geerhter Kunde , vielen Dank für Ihre Bewertung.
Schade das Sie uns nur mit 3 Sternen bewerten.
Unsere entschuldigen für das Späte Antwort und dass Ihre Lieferung so lange dauert. Wir hoffen dass es in die Zukunft schneller geht.
MFG Cafori team
27.01.2024
Verifizierte Bewertung
Kaffee Bestellung
Die Bestellung zu tätigen, war einfach und schnell. Mir fehlen aber noch 2 Packungen, und auf meine Email meldet sich niemand. Finde ich nicht so gut.
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Antwort von Cafori.com
11.04.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern es sehr, dass Sie uns nur mit 3 Sternen bewerten.
Auch entschuldigen wir uns vielmals, dass Sie auf die Email keine Antwort erhalten haben.
Wären Sie so lieb um mir die Kopie der Email nochmals zu schicken ? Dann werde ich Sie schnellmöglichst weiterhelfen.
Das Team von Cafori !
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe ein beschädigtes Paket mit fehlendem Inhalt erhalten. Es wäre sehr erfreulich wenn ich eine Rückmeldung zu meiner Mail bekommen würde.
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Antwort von Cafori.com
12.12.2023
Sehr geerhter Kunde , vielen Dank für Ihre Bewertung.
Schade das Sie uns nur mit 1 Stern bewerten.
Wir haben elchander gesprochen und die fehlendem Inhalt nachgeliefert. Ich hoffe dass alles jetzt in Ordnung ist.
MFG Cafori team
Paket war schlecht verpackt und dadurch halb offen.
Hab schon mehrmals bei cafori bestellt und hatte nie solche Probleme.
J.K.
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Antwort von Cafori.com
18.03.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung , Ihre Bewertung ist uns sehr wichtig.
Gerne erhalten wir Bilder, wie Sie die Bestellung erhalten haben , um so eine passende Lösung zu finden aber auch um die Bilder weiter zu leiten an die Verpackungsstelle , damit sowas nicht nochmals passiert.
Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten.
Wünsche Ihnen eine schöne Woche !
23.12.2023
Verifizierte Bewertung
Paket war aufgerissen und der Kaffee hat gefehlt.
DHL hat Paket in diesem Zustand mitgenommen.
Ich hoffe das Ersatz kommt!
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Antwort von Cafori.com
11.04.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern es sehr, dass Sie uns nur mit ein Stern bewerten.
Sollte dieses Problem noch nicht verholfen/ gelöst sein , wollen Sie mir die Email nochmals zusenden , damit ich Ihnen weiterhelfen kann ?
Vielen Dank !
Bereits zum wiederholten Mal waren die Kaffeepäckchen zum Teil beschädigt. Sorry, aber das geht nicht!
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Antwort von Cafori.com
04.12.2023
Sehr geerhter Kunde , vielen Dank für Ihre Bewertung.
Schade das Sie uns nur mit 1 Stern bewerten.
Leider sind wir seit Black Friday sehr beschäftigt. Es tut uns leid dass Sie noch keine Antwort erhalten haben. Ich nehme gleich Kontakt auf mit Ihnen.
26.05.2024
Verifizierte Bewertung
War ein Angebot wo man bei einer gewissen Anzahl von Packungen eins gratis bekommt, Nix war dabei
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Antwort von Cafori.com
28.05.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, jedes Feedback ist uns wichtig, und es tut uns leid, dass Sie eine so enttäuschende Erfahrung gemacht haben.
Sie erhalten eine Nachricht, in der diese Aktion erklärt wird. Gute Nachrichten aber, Sie haben den Aktionscode korrekt eingelöst und 2 Packungen gratis erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
| Cafori.com |
01.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung ist auch nach einer Woche noch nicht bei uns eingegangen.
Relativ lange Wartezeit
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Antwort von Cafori.com
19.02.2024
Sehr geehrter Kunde,
danke für Ihr Feedback, wir wundern uns, dass Sie so lange auf Ihren Kaffee warten mussten. Ihre Bestellung ist in der zwischenzeit gelieferd. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Ich wünsche Ihnen viel Freude mit Ihrem Einkauf und hoffen, dass Sie uns auch in Zukunft weiterhin Ihre Unterstützung schenken.
MFG | Cafori.com |
01.07.2024
Verifizierte Bewertung
Es wurde weniger geliefert als bezahlt und auf eine entsprechende Nachfrage nicht reagiert.
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Antwort von Cafori.com
16.07.2024
Sehr geehrter Kunde,
danke für Ihr Feedback, wir sind stark bemüht, jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten, und es tut uns wirklich leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten.
Wir würden dies gerne so schnell wie möglich klären und eine Lösung finden, die für Sie funktioniert. Bitte schreiben Sie uns direkt an diese E-Mail kundenservice.de@cafori.com eine Nachricht, und wir besprechen dies im Detail!
01.07.2024
Verifizierte Bewertung
Wenig geliefert
Kapseln bestellt, 180 Stück wenig geliefert. Reklamation noch nicht mal geantwortet
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Antwort von Cafori.com
16.07.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, jedes Feedback ist uns wichtig, und es tut uns leid, dass Sie eine so enttäuschende Erfahrung gemacht haben.
Wie Sie hoffentlich aus unseren anderen Berichten ersehen können, ist Ihre Situation die Ausnahme und weit von unseren üblichen hohen Standards entfernt. Umso mehr sind wir bestrebt, dafür zu sorgen, dass dies gelöst wird und nicht nochmal vorkommt.
Schreiben Sie unserem Kundenservice-Team eine Nachricht an kundenservice.de@cafori.com, damit wir sie über alle Einzelheiten informieren können, und wir versprechen Ihnen, dass wir eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden werden.
. Schnellere Lieferung sollte möglich sein..
. Der Preis sollte günstiger sein.
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Antwort von Cafori.com
19.02.2024
Sehr geehrter Kunde,
danke für Ihr Feedback, wir wundern uns, dass Sie so lange auf Ihren Kaffee warten mussten. Ihre Bestellung ist in der zwischenzeit gelieferd. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Ich wünsche Ihnen viel Freude mit Ihrem Einkauf und hoffen, dass Sie uns auch in Zukunft weiterhin Ihre Unterstützung schenken.
MFG | Cafori.com |
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellte Ware schneller zukommen lassen, bzw. überhaupt zu senden
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Antwort von Cafori.com
11.04.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern es sehr, dass Sie uns nur mit ein Stern bewerten.
Sollte dieses Problem noch nicht verholfen/ gelöst sein , wollen Sie mir die Email nochmals zusenden , damit ich Ihnen weiterhelfen kann ?
Vielen Dank !
03.12.2023
Verifizierte Bewertung
keine Antwort auf Mails....seit 10…
keine Antwort auf Mails....seit 10 Tagen passiert überhaupt nichts
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Antwort von Cafori.com
04.12.2023
Sehr geerhter Kunde , vielen Dank für Ihre Bewertung.
Schade das Sie uns nur mit 1 Stern bewerten.
Leider sind wir seit Black Friday sehr beschäftigt. Es tut uns leid dass Sie noch keine Antwort erhalten haben. Ich nehme gleich Kontakt auf mit Ihnen.
MFG, Cafori.com
Gläser in der Verpackung zerstört
Verpackung ggfs. verbessern
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Antwort von Cafori.com
20.02.2024
Sehr geehrter Kunde,
danke für Ihr Feedback, wir sind stark bemüht, jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten, und es tut uns wirklich leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten.
Wir würden dies gerne so schnell wie möglich klären und eine Lösung finden, die für Sie funktioniert. Bitte schreiben Sie uns direkt eine Nachricht, und wir besprechen dies im Detail!
MFG | Cafori.de |