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Bewertungen:

Lieber Herr Müs...., wie wir ihnen ja schon in einem ausführlichen Email-Kontakt versucht haben zu erklären, ist der Defekt ihres Druckers nicht auf unsere Patronen zurückzuführen. Der angezeigte Fehler „Fehler im Tintensystem“ ist bei diesen Geräten keine Seltenheit und taucht ausschließlich bei einem Patronenwechsel auf. Natürlich fragen sie sich warum der Fehler weg geht, wenn sie die leere gelbe Patronen wieder einsetzen bzw. warum jetzt beim Patronentausch der Fehler auftritt. Uns ist klar, dass hier die Vermutung schnell aufkommt, es liegt an unseren Patronen. Aber wir haben jetzt seit 20 Jahren Erfahrung mit Druckern und schon viele dieser Geräte mit diesem Fehler auch in unseren Filialen gehabt. Auch bei Kunden die nur Originalpatronen verwendet haben. Es ist so, dass beim Patronenwechsel der Drucker in anderen Modus geht. Es wird der Druckkopf neu befüllt und eine Intensivreinigung gestartet. Dadurch ist das gesamte Tintensystem sehr stark belastet. Dadurch führen kleinere Probleme (Undichtigkeiten, Sensoren, Unterdruck etc.) zu dem angezeigten Fehler. Sobald man die leere Patronen wieder einsetzt, geht der Drucker wieder in Normalmodus und der Fehler erscheint nicht mehr. Würde man jetzt eine neue Originalpatronen von HP einsetzen, würde der Fehler zu 99,9 % wieder erscheinen. Unsere recycelten HP 950 Patronen haben wir schon tausendfach verkauft, welche einwandfrei in den Druckern funktionieren. Sie können aber die Patronen zu uns schicken und sie erhalten von uns auf Kulanzbasis einen Gutschein für andere Patronen. Herzliche Grüße Sarah Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr V....! Leider haben sie ihre Hausnummer vergessen anzugeben. Deshalb konnte die Bestellung nicht bei ihnen zugestellt werden. Wir haben sie per Email gebeten uns noch die Hausnummer durchzugeben, damit DHL die Sendung korrekt an sie zustellen kann. Sobald wir diese vorliegen haben, geht die Sendung noch mal zu ihnen. Viele Grüße Sarah Kundenbetreuung. Ergänzung Nachdem wir am 3.4.24 die fehlende Hausnummer von ihnen mitgeteilt bekamen, wurde das Paket sofort an sie versendet.

Lieber Herr Rem....., unsere recycelten HP 953 XL sind mit Abstand unsere meist verkauftesten Patronen und wir haben hier ein überaus positives Kunden-Feedback (sehen sie hier auf der Produktseite https://www.druckerpatronen24.de/hp-953xl-black-cyan-magenta-yellow.html) Wenn es mal ein Problem gibt, wäre es sehr viel konstruktiver, wenn man sich zuerst bei uns meldet. Dann können wir sie bei der Lösung auch unterstützen Wir schreiben sie jetzt gleich noch per Email an, um die Ursache herauszufinden und eine Lösung zu finden. Herzliche Grüße Sarah Kundenbetreuung

Lieber Herr Rit........, wie wir ihnen ja schon in einem ausführlichen Email-Kontakt versucht haben zu erklären, ist der Defekt ihres Druckers nicht auf unsere Patronen zurückzuführen. Der Fehler, dass Patronen nicht mehr erkannt werden, ist bei diesen Geräten keine Seltenheit und taucht ausschließlich bei einem Patronenwechsel auf. Natürlich fragen sie sich warum der Fehler weg geht, wenn sie ihre leeren Patronen wieder einsetzen bzw. warum jetzt beim Patronentausch der Fehler auftritt. Uns ist klar, dass hier die Vermutung schnell aufkommt, es liegt an unseren Patronen. Aber wir haben jetzt seit 20 Jahren Erfahrung mit Druckern und schon viele dieser Geräte mit diesem Fehler auch in unseren Filialen gehabt. Auch bei Kunden die nur Originalpatronen verwendet haben. Es ist so, dass beim Patronenwechsel der Drucker in anderen Modus geht. Es wird der Druckkopf neu befüllt und eine Intensivreinigung gestartet. Dadurch ist das gesamte Tintensystem sehr stark belastet. Dadurch führen kleinere Probleme (Undichtigkeiten, Sensoren, Unterdruck etc.) zu dem angezeigten Fehler. Sobald man die leere Patronen wieder einsetzt, geht der Drucker wieder in Normalmodus und der Fehler erscheint nicht mehr. Würde man jetzt eine neue Originalpatronen von HP einsetzen, würde der Fehler zu 99,9 % wieder erscheinen. Unsere recycelten HP 950 Patronen haben wir schon tausendfach verkauft, welche einwandfrei in den Druckern funktionieren. Sie können aber die Patronen zu uns schicken und sie erhalten von uns auf Kulanzbasis einen Gutschein für andere Patronen. Herzliche Grüße Sarah Kundenbetreuung

Lieber Herr Bö....! Nachdem sie bei uns am 19.03.24 über ein Supportticket mitgeteilt hatten, dass die Cyan-Patrone nicht funktioniert, haben wir sie am 20.03.24 um weitere Informationen gebeten, damit wir ihnen best möglichst helfen können das Problem zu lösen. Leider haben wir bis heute keine Antwort darauf bekommen. Bitte versuchen sie unsere Fragen so gut wie möglich zu beantworten, damit wir ihnen die richtige Hilfestellung bieten können. Liebe Grüße Sarah Kundenbetreuung

Es hat sich im Nachhinein herausgestellt, dass dieser Kunde die angeblich nicht zu installierenden Patronen versehentlich zu einem ganz anderen Anbieter zurück gesendet hat. Leider hat auch im Vorfeld dieser Bewertung keinerlei Kommunikation seitens Herrn Heid....statt gefunden, sonst hätte unser Kundenservice bestimmt helfen können, das Problem leicht zu lösen. Schade! Sarah Kundenbetreuung

Hallo Herr J...., ihre Patronen sind letzte Woche bei uns eingetroffen und die Rücksendung wurde gestern bearbeitet. Wie vereinbart haben wir ihnen den Betrag abzüglich 10€ über Klarna erstattet. Es hat einzig ein bisschen länger gedauert, da wir letzte Woche Inventur hatten und somit alle Mitarbeiter hier eingesetzt waren. Aber wir stehen für Ehrlichkeit und Kundenorientierung und das seit über 20 Jahren. Ihre Bewertung war deshalb vielleicht etwas voreilig ;-) Herzliche Grüße Sarah Kundenbetreuung

Sehr geerhter Herr Dy.....! Aus ihrer Mitteilung haben wir entnommen, dass sie keine Unterstützung von uns wollen um das Problem zu lösen bzw. erstmal herauszufinden wo das Problem überhaupt liegt. Sie schrieben ja "auf ein rumgefummel habe ich Null Bock" und "ich sende das Päckchen zurück" Wir warten seit dem auf das Päckchen. Leider ist bis zum heutigen Zeitpunkt nichts bei uns angekommen. Sobald die Patronen bei uns sind, retournieren wir ihre Bestellung und erstatten ihnen das Geld. Normalerweise versuchen wir immer unseren Kunden bei Problemen zu helfen. Dies bedarf aber einer Kooperationsbereitschaft. Diese war ja bei ihnen leider nicht vorhanden. Wir wollten sie deshalb nicht mit Lösungsvorschlägen belästigen. Viele Grüße Sarah Kundenbetreuung

Hallo Frau Bo....., ihre Email vom 28.12.23 ist bei uns leider im Spam gelandet und uns deshalb durchgerutscht. Erst durch ihre Bewertung bei trusted Shops bin aufmerksam geworden und der Angelegenheit nachgegangen und habe ihre Email mit den Bildern gefunden. Dabei konnte ich feststellen, dass ein Mitarbeiter im Versand ihnen leider die falschen Patronen gesendet hat Anstatt der bestellten Epson 29 hat er 1295 geliefert. Dies können natürlich gar nicht passen. Das tut uns sehr leid, dass wir ihnen die falschen Patronen geliefert haben. Wir senden ihnen heute gleich die richtigen Patronen. In der Sendung liegt ein Rücksendeetikett bei, mit diesem können sie die falschen Patronen wieder zu uns zurück schicken. Ich hoffe sie hatten durch unseren Fehler nicht allzu große Unannehmlichkeiten. Als kleine Wiedergutmachung sende ich ihnen heute noch einen 5€-Gutschein. Diesen können sie dann bei ihrer nächsten Bestellung einlösen. Herzliche Grüße Sarah Kundenbetreuung

Hallo Herr K...., es tut uns sehr leid, dass wir ihnen zu wenig Patronen geliefert haben. Da hast sich wohl jemand vergriffen.... Wir haben ihnen schon die fehlenden Patronen, sowie einen Ersatz für die ausgelaufene schwarze Patrone nachgeschickt. Ich hoffe sie hatten durch unseren Fehler nicht allzu große Unannehmlichkeiten. Als kleine Wiedergutmachung habe ich ihnen noch einen 5€-Gutschein per Email geschickt. Diesen können sie dann bei ihrer nächsten Bestellung einlösen. Herzliche Grüße Sarah Kundenbetreuung

Lieber Herr Ge....! Die Patronen wurden am 9.01.24 mit Verspätung bei ihnen zugestellt. Ihre Bestellung wurde gleich nach Eingang versandbereit vorbereitet. Leider hat sich danach bei uns oder bei DHL (kann jetzt nicht mehr geklärt werden) ein Fehler eingeschlichen. Deshalb kam es zu dieser Verzögerung . Das tut uns wirklich sehr leid. Wir haben ihnen als kleine Wiedergutmachung einen 5€-Gutschein per Email gesendet. Herzliche Grüße Sarah Kundenbetreuung Ihre Email vom 27.12.23 ist uns leider durchgerutscht.

Hallo Herr Ti....! Es tut uns wirklich sehr leid, dass es in ihrem Fall ausnahmsweise mal etwas länger gedauert hat. Wir hatten bei der HP 950 ein unerwartet hohe Nachfrage in den letzten Wochen und waren deshalb für kurze Zeit gewissermaßen ausverkauft. Normalerweise versenden wir direkt am Tag des Bestelleingangs. Wir senden ihnen als kleine Wiedergutmachung für die längere Lieferzeit einen 5€ Gutschein Herzliche Grüße Sarah Kundenbetreuung.

Hallo! Unsere Kundenservice hat am 26.08.23 mit ihnen Kontakt aufgenommen und das Problem herauszufinden. Bitte rufen sie uns an oder antworten auf unsere Email. Dann versuchen wir so schnell wie möglich eine Lösung für sie zu finden. Liebe Grüße Sarah Kundenbetreuung

Lieber Kunde, wir verstehen ihren Ärger und auch die naheliegende Vermutung, dass der Schaden nach dem Patronenwechsel an ihrem Drucker durch unsere Patronen verursachte wurde. Dies ist aber definitiv nicht der Fall! Wir hatten uns auch viel Zeit genommen, um ihnen die technischen Hintergründe zu erklären. Da wir auch Filialen betreiben und wir die Kunden mit ihren Drucker auch vor Ort haben, kennen wir die allermeisten Druckerprobleme aus "nächster Nähe". Die Probleme (z.B. Fehler im Tintensystem, eine Patrone ist defekt, etc) bei diesen HP-Geräten treten fast ausschließlich beim Patronenwechsel auf und zwar unabhängig davon ob sie Originalpatronen oder Nicht-Originalpatronen verwenden. Der Grund ist eigentlich leicht nachvollziehbar. Beim Patronenwechsel wird der Druckkopf neu befüllt und es wird eine Intensivreinigung durchgeführt. Dies führt in dem Moment zu einer viel stärkeren Belastung des gesamten Tintensystems. Deswegen kommt es in Moment des Patronenwechsels zu den bekannten Problemen, hat aber nichts mit unseren recycelten Patronen zu tun. Ich hoffe dass sie (vielleicht mit ein bisschen Abstand) uns hier glauben. Wir suchen bestimmt keine Ausrede. Sollte ein Problem durch unsere Patronen verursacht werden, dann stehen wir auch dazu und lösen das Problem. Viele Grüße Sarah Kundenbetreuung

Lieber Herr Gru....., es tut uns sehr leid, dass es bei ihnen zu Problemen gekommen ist. Leider haben sie sich nicht bei uns gemeldet. Ich habe ihnen gerade eine Email mit der Bitte um genauere Informationen geschrieben. Nur wenn wir von den Problemen erfahren können wir uns auch um eine Lösung bemühen. Viele Grüße Sarah Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Fuesti-M......! Aber wir haben doch am Dienstag den 22.8.23 mit ihnen telefoniert..... Es tut uns sehr leid, dass sie unzufrieden und verärgert über unseren Service waren, da wir ihre schriftlichen Anfragen nicht gleich beantwortet haben. Wir sind ein kleines Team, welches aber mit großer Leidenschaft versucht auftretende Druckerproblemen unserer Kunden zu lösen. Allerdings müssen wir auch mal Urlaub machen und können in dieser Zeit unseren gewohnten Kundensupport leider nur eingeschränkt leisten. Dies haben wir auch über unsere Telefonansage und den Email-Autoresponder kommuniziert und um ein bisschen Verständnis bei unseren Kunden gebeten. Wir haben gleich nach unserem Urlaub am 22.08.23 mit ihnen telefoniert und versucht mit ihnen gemeinsam das Problem bei ihnen herauszufinden. Ihre Schilderungen, dass alle 3 ausgetauschten Farbpatronen leer anzeigen, könnte auch auf ein Problem beim Drucker hindeuten. Wir hatten nur versucht auf mögliche Fehlerursachen hinzuweisen, ihnen gleichzeitig auch den Austausch der Patronen angeboten, um sicher zu gehen, dass der Fehler nicht an unseren Patronen liegt. Leider waren sie zu keinem Zeitpunkt an einer Lösung interessiert, sondern haben sich sehr despektierlich über uns geäußert. Ihre Worte waren "lausiger Service" und "miese Qualität" Wie sie den allermeisten Bewertungen entnehmen können, unterscheiden wir uns gerade in diesen 2 Punkten zu den allermeisten anderen Anbietern. Wir bieten seit 2004 unseren Service und unsere Produkte auch in Ladengeschäften an. Und glauben sie mir, dies wäre mit lausigem Service und mieser Qualität nicht seit jetzt fast 20 Jahren erfolgreich möglich. Manchmal passt es halt einfach nicht zwischen Anbieter und Kunde. Ich hatte ihnen deshalb angeboten, die Patronen einfach zurück zu senden und wir erstatten ihnen den Betrag. Viele Grüße Sarah Kundenbetreuung