CHRIST Juweliere & Uhrmacher

Bewertungen:

Paket bisher nicht erhalten

Kaputte ware erhalten

Beschwerde

Wir mussten 3 Mal zum Geschäft gehen, um unsere Bestellung zu erhalten. Als Erstes war die ursprünglich bestellte Ware nicht da, dann sollten wir diese laut Aussage der Verkäuferin per Express bestellen, damit diese pünktlich zu Weihnachten ankommt. Die Express Bestellung war am nächsten Werktag allerdings nicht da, sondern die ursprüngliche Bestellung. Damit wir nicht auf den Gebühren für die Express Lieferung sitzen bleiben wollten, wenn wir die ursprüngliche Bestellung mitgenommen hätten, sollten wir darauf warten, dass die Express Lieferung eintrifft. Diese konnten wir dann beim 3. Mal endlich abholen. Alles wäre auch nicht weiter schlimm gewesen, wenn wir im Geschäft nett und freundlich behandelt worden wären. Fehler können immer mal passieren und die Verkäufer*innen im Geschäft können ja nichts dafür, wenn vom Onlineshop aus ein Fehler gemacht worden ist oder auf dem Postweg etwas schief gelaufen ist. Aber meine Schwester und ich wurden dermaßen unfreundlich und von oben herab behandelt, dass uns die Worte fehlten. Zumal es vom Verkaufspersonal so dargestellt wurde, als ob der Fehler unsererseits gemacht worden wäre. Daher werden wir in Zukunft davon absehen, etwas in den Christ Store Dinslaken zu bestellen.

Das Produkt war online verfügbar und wurde als rechtzeitig bis Weihnachten zugestellt angezeigt. Ich habe es gekauft, eine Bestätigung erhalten und als ich kurz vor Weihnachten online nachschaute, wann das Produkt ankommt, wurde es mir als storniert angezeigt, ohne das Christ mich darüber informiert hat. Die Nachricht erfolgte 2 Tage später, definitiv zu spät. Das ist ein unterirdischer Kundenservice.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte Ihnen mein enttäuschendes Kauferlebnis im Christ Store in Bielefeld schildern. Ich habe eine Vertriebsausbildung abgeschlossen und studiere Marketing & Sales im Master, wodurch mich die erlebten Unstimmigkeiten besonders schockierten. Am 13.01. besuchte ich mit meinem Vater die Christ Filiale und erwarb zwei Armani-Uhren im Wert von 400€ (Aktionspreis aus dem Onlineshop). Beide Uhren wurden bestellt. Eine davon war bereits im Laden vorgeführt und wies Gebrauchsspuren auf. Da die andere im Store nicht verfügbar war, erfolgte die Bestellung, beider Uhren in den Store. Nach Erhalt der Bestätigungsmail stellte ich fest, dass eine der Uhren als "2. Chance Uhr" mit Gebrauchsspuren gekennzeichnet war. Da dies nicht meinem Interesse entsprach, besuchte ich direkt den Laden. Die Verkäuferin behauptete, uns über die B-Ware informiert zu haben, was verneint wurde. Sie erklärte zudem, dass man solche Waren nicht zurücksenden könne, was jedoch der Webseite widerspricht. Nach Rücksprache mit ihrer Chefin, Frau Güse, wurde uns mitgeteilt, dass die Uhr zurückgeschickt werden könne. Am 16.01. war es endlich soweit – eine der Uhren sollte im Laden eintreffen, wie es in der Mail angekündigt wurde. In Begleitung einer Freundin betrat ich erneut den Laden, und dieses Mal wurde ich von Frau Güse bedient, einer Verkäuferin, deren Inkompetenz meine Geduld auf die Probe stellte. Zu meiner Verwunderung holte Frau Güse zunächst die teurere der beiden Uhren heraus, obwohl die B-Ware geliefert worden sein sollte. Nachdem ich erfolgreich Überzeugungsarbeit leisten musste, die Uhr enger anzupassen, stellte sich heraus, nachdem ich Sie drauf aufmerksam gemacht habe, dass auch die B-Ware Uhr geliefert worden war – jedoch mit deutlichen Gebrauchsspuren. Ich schlug vor, die Uhr in neuem Zustand zum Online-Preis von 37€ Aufpreis zu erwerben, wie auf dem Beleg vermerkt. Frau Güse versuchte hartnäckig, uns die B-Ware Uhr anzudrehen, und behauptete, die gewünschte Uhr sei ausverkauft. Nach mehrmaligem Drängen meinerseits gab sie nach, und es stellte sich heraus, dass die Uhr tatsächlich noch reichlich im Bestand war. Diese Situation zwang mich, mit Überzeugungskraft und Hartnäckigkeit dafür zu kämpfen, dass die Verkäuferin ihre Arbeitsverweigerung beendete und mir die gewünschte Uhr in neuem Zustand anbot. Frau Güse entschuldigte sich schließlich mit den Worten "tut mir leid, da haben wir aneinander vorbeigeredet", was für mich jedoch eher einem Eingeständnis von Inkompetenz glich. Am 18.01. rief ich an, Frau Güse sagte, die Uhr sei nicht eingetroffen. Bei meinem Besuch am 19.01. lag die Uhr jedoch seit dem 17.01. vor. Eine andere Kollegin, mit roten Haaren, bediente mich, doch beide reagierten genervt auf meine Fragen bezüglich der Lieferung in einer Plastiktüte und dem Fehlen des Originalkartons. Frau Güse behauptete, dies sei normal, und beide verstanden nicht, warum ich die unprofessionelle Präsentation der Uhr monierte. Die Verkäuferin mit roten Haaren war schnell genervt und sagte, Schmutz auf der Uhr sei nur auf der Folie. Nach 10 Minuten genervtem Entfernen der Folie ging sie widerwillig dazu über, die Uhr zu kürzen. Es war deutlich spürbar, dass sie mich nur loswerden wollte und keine Lust auf ihren Job hatte. Abschließend muss ich betonen, dass diese enttäuschende Erfahrung meine Bereitschaft, im Christ Store einzukaufen, erheblich beeinträchtigt hat. Weder mein Vater, der ursprünglich Interesse an einer Uhr im Wert von über 500€ zeigte, noch ich, der eine Uhr für meinen Bruder im Wert von 200€ erwerben wollte, werden nun hier einkaufen. Die Unprofessionalität, die hektische Atmosphäre, und insbesondere die Inkompetenz von Frau Güse haben dazu geführt, dass wir diesen Christ Store nicht nur nicht weiterempfehlen werden, sondern auch Freunden und Familie abraten, hier einzukaufen. Wir werden stattdessen unsere Uhren bei der Konkurrenz erwerben, wo wir hoffentlich auf einen kundenfreundlicheren und professionelleren Service hoffen. Mit freundlichen Grüßen

Ich habe während des Black Fridays meiner Schwiegermutter ein Pandora-Armband gekauft, welches ich ihr Weihnachten geschenkt habe. Leider war das Armband eine Nummer zu groß. Mein naives ich dachte sich, dass ich das ja ganz bestimmt problemlos umtauschen kann, schließlich wird dies in den FAQs behauptet. Online bestellte Ware kann anscheinend nicht in einem Laden eingetauscht werden, zumindest hatte sich der Store in Hannover geweigert. Nachdem ich dann probiert habe den Kundenservice zu erreichen (auf zwei Nachrichten wurde zunächst gar nicht reagiert, telefonisch ging auch nichts), wurde ich per Kunden-Chat so angepampt, dass sowas nicht geht und ich dass per Post schicke. Meine eigentliche Frage wurde jedoch nicht beantwortet und dann wurde einfach der Chat geschlossen. Ich bin letztlich nochmal in einen anderen Store und habe mich da beraten lassen. Dort wurde mir gesagt, dass der Umtausch kein Umtausch im klassischen Sinne wäre, da ich das Armband ganz normal als Retoure aufgebe und dann das Geld zurückbekomme. Wenn ich eine kleinere Größe haben möchte, müsste ich die aber nochmal kaufen und da momentan keine Aktion ist, habe ich letztendlich 40€ erhalten und müsste jetzt für 59€ die kleinere Größe kaufen. Meiner Meinung nach ist dies auf der Seite nicht klar beschrieben und nach dem ganzen hin und her, steht für mich fest, dass ich nie wieder bei Christ kaufen würde und jedem davon abraten würde!

Wir sind sehr unglücklich über den Umgang mit unserer Bestellung. Es war als Geburtstagsgeschenk gedacht. Am Tag des Geburtstags kam per Mail die Nachricht, dass die Retourensendung eingegangen ist. Wir haben gar nichts zurück geschickt. Im Gegenteil, wir haben die Ware gar nicht erhalten. Es ist eine Telefonnummer angegeben, an die man sich wenden kann. Leider springt wirklich den ganzen Tag der Anrufbeantworter an, mit dem Hinweis, dass im Moment niemand erreichbar ist. Man kann fast den Eindruck gewinnen, der Hörer wurde daneben gelegt. Wir stehen bzw. standen völlig ohne Geburtstagsgeschenk da und haben nun noch den Ärger und den Zeitaufwand mit der ganzen abwicklung. Glücklich bin ich darüber gra nicht. Wir können usn leider auch nicht erklären, wie es zu dieser Rücksendugn gekommen ist. Wir ahben jedenfalls nichts veranlasst. Passieren kann immer wieder etwas. Das sit menschlich. Aber richtig ärgerlich ist, dass es wirklich gar nicht möglich ist, das Problem telefonisch zu klären. MfG C.T.

Trotz Nachricht über die angebliche Warenlieferung in die Christ-Filiale war der Ring dort nicht auffindbar. Bezahlung wurde über PayPal abgewickelt. Aber erst nach 2 Aufforderungen und nach Einschalten von PayPal hat Christ überhaupt reagiert und die Stornierung des Kaufs und somit auch erst die Rückzahlung des Kaufpreises veranlasst! Schwerst enttäuscht auch schon über den vorangegangenen Kauf bei Christ werde ich sicherlich keinen Kauf mehr dort tätigen!!!! Auch erhielt ich KEINE Reaktion auf mein Schreiben, lediglich die Mitteilung von PayPal, dass der Kaufpreis erstattet wurde... Absolut MANGELHAFTER Kundenservice!

Der Ringumtausch in Karlsruhe, Filiale Herrenstraße, war kein schönes Erlebnis. Nach langer Suche im Computer Aussage der Verkäuferin "die Größe ist online nicht verfügbar" haben wir uns für einen anderen Ring entschieden. Raus aus dem Laden, im Auto online geschaut und bestellt, 2 ursprüngliche Ringe in der gesuchten Größe verfügbar. Also wieder zurück in die Filiale..... Das kommt nicht kompetent rüber und ich werde auch nicht mehr bei Christ ein Schmuckstück kaufen.

Es kommt eine mail mit den Abholzeiten der Filiale. Ich wollte mich telefonisch vergewissern, ob das stimmt. Mehrfach in Filiale angerufen, keine Reaktion. Dann hat die Filiale in 19.00 zu statt wie angegeben um 20.00. Zentrale ist tagelang auch zu den angegebenen Zeiten nicht erreichbar und Rückruf Bitte per Mail wird ignoriert

Vor drei Monaten hatte ich schöne Silberohrringe für meine Partnerin bestellt. Nun fehlt ein Steinchen. Im Store wurde mir gesagt, für das einsetzen und einliefern der Ohrringe müsste ich ca. 30 Euro zahlen. Es kann doch nicht sein, dass nach so einer kurzen Zeit ein Steinchen rausfliegt. Kein entgegenkommen von Christ. Ich werde diesen Laden / Onlineshop für die Zukunft meiden.

Trotz extra ausgewähltem Expressversand (inkl. zusätzlicher Kosten) und hoch angepriesener Liedergarantie bis Weihnachten, kam das Paket zu spät. Absolut inakzeptabel und keinen Stern Wert. Ich habe volles Verständnis für Lieferschwierigkeiten vor den Feiertagen, aber dann darf man eben nicht mit Liedergarantie werben und erst Recht keine Extrakosten berechnen.

Das bestellte Armband ist auch nach einer Woche noch immer nicht in der Filiale angekommen. Ich war gestern persönlich in der Filiale vor Ort aber auch dort konnte man im Bestellvorgang nur sehen, dass der Artikel versendet wurde. Das Armband war als Geschenk gedacht und ist nun leider nicht rechtzeitig da. Sehr schade.

Auch 1 Woche nach der Bestellung, habe ich weder die Wate noch eine Versandbestätigung erhalten. Der Shop war telefonisch nicht zu erreichen und auf meine Mails erhielt ich keine Reaktion. Schlechter geht’s nicht…Habe den Vertrag jetzt widerrufen und natürlich….keine Reaktion. Newsletter gekündigt.

Leider habe ich die Bestellung bisher nicht erhalten. Erfolglos via Kontaktformular, Chat, Telefonisch in der Hotline und der belieferten Filiale probiert mit Christ in Kontakt zu treten. Keine Rückrufe. Ich befürchte ich muss das Geschenk woanders bestellen damit es noch rechtzeitig ankommt.

Verfügbarkeiten besser sicherstellen!!! Groooße Werbung, hochpreisig und dann Stornierung der Bestellung, ohne Info... kurz vor Weihnachten...danach fragen musste ich selbst, wo die Bestellung bleibt... Toll, Weihnachtsgeschenk ausgefallen...weiß noch nicht, ob ich hier nochmal bestelle...