Hatte beim Bestellvorgang versehentlich per Vorkasse anstatt Paypal gekauft, den Betrag per Sofortüberweisung am Montag dem 17.07.23 beglichen und nach mehrmaligem Anfragen bei Rook erst Donnerstag Abend dem 20.07.23 die Versandbestätigung von dhl erhalten. Da umgehend versendet werden sollte, ist diese Zeitspanne für mich zu lang.
Die Ware war dann aber ordentlich verpackt und kam, mit schönen, brauchbaren Proben versehen, Samstag bei mir an.
Vielen Dank!
Parfümerie Rook könnte die Gutschrift des Rechungsbetrages per Mail mitteilen, und wann die Sendung dem Zusteller übergeben wurde. Stattdessen kommen mehrfache Ankündigungen von Post und DHL mit dem gleichen Inhalt, daß die Sendung unterwegs sei, und heute zugestellt werden solle.
Die erste Benachrichtigung gestern nach 20 Uhr, ein wenig knapp, aber man kann nichts sagen. Heute früh um 8 Uhr wurde dann die Zustellung für heute in Aussicht gestellt, die Sendung befände sich auf dem Weg zum Ziel. Um 12 Uhr die Nachricht, daß die Zustellung heute nicht mehr möglich sei, wegen..hier folgten "diverse" Gründe. Krankheit, Unfall, Überschreitung der Arbeitszeit....Man wolle es am nächsten Werktag probieren....Dafür habe ich also geschlagene 4 Stunden für nichts gewartet. Danke DHL für gar nichts.
Lieferant und Kunde befinden sich im gleichen Bundesland gut 100 km von einander. Das ist nicht das erste Mal, daß DHL versagt.
Hallo, habe das „Parfüm“ Scandal Him Le Parfüm E.d.P Nat. Spray Intense Refill mit der Bestellnummer 218380 am 03.12.2023 bei ihnen gekauft. Leider bin ich sehr unzufrieden. Das Parfüm hält nicht mal einen halben Tag an, dann ist der Geruch weg. Bekannte sagen selbst, dass man diesen Geruch nach ein paar Stunden nicht mehr wahrnehmen könne. Ich habe bedauerlicherweise schon umgefüllt, in einen Zerstäuber.Ich habe schon früher von Gaultier Parfüm gehabt und war sehr zufrieden, aber dieses Scandal ist das letzte, das man Parfüm nennen kann. Ein Skandal ist diese Werbung und der Preis für dieses „Parfüm“.
Keine Lieferung im versprochenen Zeitfenster, keine Info, aber das Geld sofort via PayPal eingenommen.
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01.12.2023
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Artikel bestellt, gezahlt und nur einen Teil der Lieferung erhalten, der andere war dann doch nicht lieferbar.
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01.11.2023
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Još čekam proizvod. Loše informacije
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24.10.2023
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Keine Ware erhalten. Soll selbst bei DHL anrufen und mich kümmern.
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13.10.2023
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Mir wurde anstatt zwei Gesichtcremes nur eine geschickt zum Preis von zwei.
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13.10.2023
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es wird einfach die Bestellmenge bei der Lieferung reduziert
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05.10.2023
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Bin sehr enttäuscht!!! Bestellung seit 10 Tagen unbearbeitet. Mir liegt eine Sendungsnummer vor, jedoch wurde das Paket bis heute nicht an DHL übergeben!
Ich versuche seit Tagen vergeblich, jemanden ans Telefon zu bekommen. Keine Rückmeldung - weder telefonisch noch per Mail.
Jetzt habe ich den Widerruf per Mail und per Post verschickt. Bin gespannt, was passiert - wäre "schon schön" irgendwann wenigstens das bereits bezahlte Geld zurück zu erhalten.
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02.10.2023
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Zweimalige Falschlieferung meiner Bestellung
Die angekündigte Nachlieferung einer Unterlieferung von der vorherigen Bestellung war wieder fehlerhaft. Es wurde nicht ein 170 ml Nat. Spray geliefert sondern nur ! 50 ml. Es wurde keine schriftliche Information oder gar Erstattung des Restkaufpreises gemacht. Eine telefonische Nachfrage war nicht möglich, da kein Kontakt möglich war. Auch auf meine E-Mails würde nicht geantwortet.
Ich warte immer noch auf meinen bereits bezahlten Artikel.
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02.10.2023
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Keine Reaktion auf Beschwerde
Am Donnerstag kam ein Paket unvollständig. 2 Teile fehlten,die auf der beiliegenden Rechnung standen. Von DHL nachverpackt. Auf meinen Anruf u meine Mail vom Donnerstag habe ich bis heute Montag 13 Uhr noch keine Rückmeldung erhalten.
Am 2.10.23 habe ich keine Mail erhalten, erst auf meine Mail + AB Anruf am 4.10. kam die Info, dass 2 Teile nachgeliefert werden. Bisher Mo, 9.10. nichts angekommen
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30.09.2023
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Trusted shops ich will mein Geld zurück
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28.09.2023
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Falschlieferungen obwohl der gesamte Rechnungsbetrag bereits gezahlt wurde
Meine Bestellung von zwei mal 170 ml Nat.Spray Acqua Colonia wurde zwar sehr schnell bearbeitet. Ich hatte ja auch direkt am Tag der Bestellung per PayPal den Rechnungsbetrag gezahlt. Geliefert wurde dann nur einmal 170ml! Nach Reklamation der Unterlieferung bei der Parfümerie Rook, per Mail, wurde zwar umgehend eine Nachlieferung veranlasst. Diese war jedoch erneut falsch!
Ich erhielt nur eine 50 ml Flasche.
Eine telefonische Reklamation war auch heute wieder nicht möglich, da nur eine Mailbox besprochen werden kann. Also musste ich erneut per Mail Kontakt aufnehmen. Habe aber bisher keine Antwort erhalten.
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15.09.2023
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Der Kauf des Parfüms wurde kommentarlos storniert, sowas geht gar nicht!!!
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Antwort von parfuemerie-rook.de
21.09.2023
Sehr geehrte Frau Tiemann,
wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Normalerweise erhalten Sie eine E-Mail, falls es irgendwelche Probleme oder Änderungen mit Ihrer Bestellung gibt. Es tut uns sehr leid, dass Sie wohl keine Stornierungs-E-Mail erhalten haben.
MFG Team Rook
Sehr geehrte Frau Mannes,
wir entschuldigen uns erneut für den Bearbeitungsfehler. Sollten Sie Mängel in Ihrer Bestellung feststellen, zögern Sie bitte nicht, uns jederzeit über unser Kontaktformular zu benachrichtigen: https://www.parfuemerie-rook.de/kontaktformular
MFG Team Rook
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