parfuemerie-rook.deBewertungen:
1.931 Bewertungen in den letzten 12 Monaten16.047 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
23.07.2023
Verifizierte Bewertung
Hatte beim Bestellvorgang versehentlich per Vorkasse anstatt Paypal gekauft, den Betrag per Sofortüberweisung am Montag dem 17.07.23 beglichen und nach mehrmaligem Anfragen bei Rook erst Donnerstag Abend dem 20.07.23 die Versandbestätigung von dhl erhalten. Da umgehend versendet werden sollte, ist diese Zeitspanne für mich zu lang.
Die Ware war dann aber ordentlich verpackt und kam, mit schönen, brauchbaren Proben versehen, Samstag bei mir an.
Vielen Dank!
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Relevanteste negative Bewertung
10.06.2023
Verifizierte Bewertung
Parfümerie Rook könnte die Gutschrift des Rechungsbetrages per Mail mitteilen, und wann die Sendung dem Zusteller übergeben wurde. Stattdessen kommen mehrfache Ankündigungen von Post und DHL mit dem gleichen Inhalt, daß die Sendung unterwegs sei, und heute zugestellt werden solle.
Die erste Benachrichtigung gestern nach 20 Uhr, ein wenig knapp, aber man kann nichts sagen. Heute früh um 8 Uhr wurde dann die Zustellung für heute in Aussicht gestellt, die Sendung befände sich auf dem Weg zum Ziel. Um 12 Uhr die Nachricht, daß die Zustellung heute nicht mehr möglich sei, wegen..hier folgten "diverse" Gründe. Krankheit, Unfall, Überschreitung der Arbeitszeit....Man wolle es am nächsten Werktag probieren....Dafür habe ich also geschlagene 4 Stunden für nichts gewartet. Danke DHL für gar nichts.
Lieferant und Kunde befinden sich im gleichen Bundesland gut 100 km von einander. Das ist nicht das erste Mal, daß DHL versagt.
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Bewertungen für parfuemerie-rook.de
28.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe eine Bestellung von einer anderen Person erhalten.
Der einzige Vorteil ist, dass das Geld schnell wieder auf dem Konto ist.
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MM
Marion M.
Fürth
30.01.2024
Verifizierte Bewertung
Vorkasse
Habe per vorkasse bezahlt und seit einer Woche nichts gehört! Keine lieferbestätigung und keine zahlungsbestätigung.
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WS
Walter Werner S.
München
20.01.2024
Verifizierte Bewertung
Produkt im Angebot aber nicht verfügbar.
NachRückzahlung des Betrages immer noch im Angebot.
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28.09.2023
Verifizierte Bewertung
Falschlieferungen obwohl der gesamte Rechnungsbetrag bereits gezahlt wurde
Meine Bestellung von zwei mal 170 ml Nat.Spray Acqua Colonia wurde zwar sehr schnell bearbeitet. Ich hatte ja auch direkt am Tag der Bestellung per PayPal den Rechnungsbetrag gezahlt. Geliefert wurde dann nur einmal 170ml! Nach Reklamation der Unterlieferung bei der Parfümerie Rook, per Mail, wurde zwar umgehend eine Nachlieferung veranlasst. Diese war jedoch erneut falsch!
Ich erhielt nur eine 50 ml Flasche.
Eine telefonische Reklamation war auch heute wieder nicht möglich, da nur eine Mailbox besprochen werden kann. Also musste ich erneut per Mail Kontakt aufnehmen. Habe aber bisher keine Antwort erhalten.
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WF
Walter F.
Ludwigshafen
10.12.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr Unzufrieden mit Scandal Parfüm
Hallo, habe das „Parfüm“ Scandal Him Le Parfüm E.d.P Nat. Spray Intense Refill mit der Bestellnummer 218380 am 03.12.2023 bei ihnen gekauft. Leider bin ich sehr unzufrieden. Das Parfüm hält nicht mal einen halben Tag an, dann ist der Geruch weg. Bekannte sagen selbst, dass man diesen Geruch nach ein paar Stunden nicht mehr wahrnehmen könne. Ich habe bedauerlicherweise schon umgefüllt, in einen Zerstäuber.Ich habe schon früher von Gaultier Parfüm gehabt und war sehr zufrieden, aber dieses Scandal ist das letzte, das man Parfüm nennen kann. Ein Skandal ist diese Werbung und der Preis für dieses „Parfüm“.
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05.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bin sehr enttäuscht!!! Bestellung seit 10 Tagen unbearbeitet. Mir liegt eine Sendungsnummer vor, jedoch wurde das Paket bis heute nicht an DHL übergeben!
Ich versuche seit Tagen vergeblich, jemanden ans Telefon zu bekommen. Keine Rückmeldung - weder telefonisch noch per Mail.
Jetzt habe ich den Widerruf per Mail und per Post verschickt. Bin gespannt, was passiert - wäre "schon schön" irgendwann wenigstens das bereits bezahlte Geld zurück zu erhalten.
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02.10.2023
Verifizierte Bewertung
Zweimalige Falschlieferung meiner Bestellung
Die angekündigte Nachlieferung einer Unterlieferung von der vorherigen Bestellung war wieder fehlerhaft. Es wurde nicht ein 170 ml Nat. Spray geliefert sondern nur ! 50 ml. Es wurde keine schriftliche Information oder gar Erstattung des Restkaufpreises gemacht. Eine telefonische Nachfrage war nicht möglich, da kein Kontakt möglich war. Auch auf meine E-Mails würde nicht geantwortet.
Ich warte immer noch auf meinen bereits bezahlten Artikel.
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02.10.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Reaktion auf Beschwerde
Am Donnerstag kam ein Paket unvollständig. 2 Teile fehlten,die auf der beiliegenden Rechnung standen. Von DHL nachverpackt. Auf meinen Anruf u meine Mail vom Donnerstag habe ich bis heute Montag 13 Uhr noch keine Rückmeldung erhalten.
Am 2.10.23 habe ich keine Mail erhalten, erst auf meine Mail + AB Anruf am 4.10. kam die Info, dass 2 Teile nachgeliefert werden. Bisher Mo, 9.10. nichts angekommen
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CR
Carmen R.
Oberhausen
15.12.2023
Verifizierte Bewertung
Versuche seit 1 Woche vergeblich Kontakt herzustellen. Trotz mehrfacher Info auf dem Ab und per Mail KEINE Reaktion... Unverschämt
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01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel bestellt, gezahlt und nur einen Teil der Lieferung erhalten, der andere war dann doch nicht lieferbar.
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LH
Lothar H.
Fulda
04.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ware ist nach Wochen nicht angekommen.
Nach Rückfrage bei Rook wurde dann bei DHL nachgefragt.
Die Nächste Info war : Die Lieferung kann nicht abgebrochen werden.
Die Ware kann nicht mehr geliefert werden da das Lager umzieht.
Rückgabe der Zahlung wurde angeboten leider noch nicht erfolgt
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Antwort von parfuemerie-rook.de
16.05.2023
Sehr geehrter Herr Hahn,
es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, leider haben wir auf die Abläufe bei DHL keinen Einfluss. Wir konnten keine Nachlieferung veranlassen, da unser Online-Shop in dieser Zeit umgezogen ist und haben Ihnen daher eine sofortige Rückerstattung angeboten, die auch direkt am 02.05. veranlasst wurde. Wenn Sie einen Beleg wünschen, senden wir Ihnen diesen gerne zu. MFG Team Rook
EH
Eva H.
München
13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Nie wieder!
Habe am 29.5.23 diese Bestellung bestätigt bekommen und bezahlt. Bis heute ist sie nicht angekommen. Recherchen bei DHL und der Parfümerie blieben unbeantwortet. Jetzt kommt eine Entschuldigung und das Versprechen, die Ware nochmals zu senden. Doch habe ich noch keine Bestätigung darüber.
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30.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ware wurde nicht geliefert trotz Vorauskasse.Stattdessen wurde ich über Paypal informiert, dass der Betrag zurückerstattet wurde.
Ob der Fehler bei der Parfümerie Rook lag oder bei DHL war für mich nicht nachvollziehbar, da es von keinem der beiden Beteiligten eine Information gab!
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12.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bereits bezahlten Sachen im Wert von 50 Euro nicht erhalten!
Ich habe die Sachen am 31.5.23 gegen Vorkasse bestellt, am 1.Juni den Betrag überwiesen. Aber das Päckchen kommt einfach nicht. Dann habe ich am 9.Juni 2023 unter der angegebenen E-Mail-Adresse geschrieben. Keine Antwort.
Was ist mit dieser Parfümerie bloß los?
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KB
Kai B.
Magdeburg
18.08.2023
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Ware kam Nicht Wie gewünscht an.Sah aus Wie 5Wahl.Wollte es als Geschenk.Dann habe Ich Angeboten behalte es u kommen Mir Preislich Entgegen u gerade mal 10%.Dann kamen die Antworten kaum,nur bei 2Nachfrage.Ware geht zurück u Bestelle NIE wieder was fort.
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Antwort von parfuemerie-rook.de
21.08.2023
Sehr geehrter Herr Bickner, es tut uns sehr leid, dass das bestellte Produkt nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Wir haben Ihnen angeboten, die mangelhafte Ware umzutauschen oder Ihnen das Geld zurückzuerstatten, Sie wollten dies nicht, sondern die Ware behalten, wir haben Ihnen einen nachvollziehbaren und fairen Preisnachlass angeboten. Wir können Ihnen die Ware nicht einfach schenken. MFG Team Rook
26.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bis jetzt wurde nichts geliefert, auf meine Email kam keine Reaktion, unter der angegebenen Telefonnummer ist keiner zu erreichen. Sehr schade! Mit den vorherigen Lieferungen war ich sehr zufrieden.
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PK
pat k.
appen
29.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die haben mir den falschen Produkt geschicht. Produkt ist manglehaft
und absichtlich getäuscht.
Zurückschicken muss ich bezahlen!!
Ich werde nicht wieder von diese Firma bestellen. Kein Vertrauen!!
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Antwort von parfuemerie-rook.de
04.09.2023
Sehr geehrte Frau Krause, wir entschuldigen uns vielmals für die Falschlieferung. Wir beziehen unsere Ware direkt vom Hersteller und sollte diese einen Mangel aufweisen, können Sie diese natürlich kostenfrei retournieren. Hierfür haben wir ein Formular auf unsere Website, wo Sie ein kostenloses Retourenetikett erhalten können. Somit können wir die Kritik nicht nachvollziehen, das Sie die Retourenkosten selbst bezahlen müssen. MFG Team Rook
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe weder die bestellte Ware erhalten noch eine Antwort auf meine Mail diesbezüglich bekommen!
Ich hoffe, ich erhalte mein Geld zurück oder die Ware wird schnellstmöglich nachgeliefert!
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04.09.2023
Verifizierte Bewertung
Nach einer Woche Stornierung
Bestellung wurde ohne Angaben von Gründen nach über einer Woche Wartens storniert. Sehr schade, es sollte ein Geburtstagsgeschenk sein. Ich rate ab dort zu bestellen.
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19.08.2023
Verifizierte Bewertung
da ich die Ware bis zum jetzigen Zeitpunkt nicht erhalten habe kann ich leider nichts genaueres dazu sagen Bestellung war vor über einer Wochen......
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Antwort von parfuemerie-rook.de
21.08.2023
Sehr geehrte Frau Ruffer, es tut uns sehr leid, dass Sie immer noch auf Ihre Bestellung warten. Sie können sich jederzeit an unseren Support wenden. Wir werden prüfen, was mit Ihrer Bestellung passiert ist. MFG Team Rook