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Bewertungen

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und wir bedauern zutiefst die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihre Bestellung betraf einen Artikel, der zum Zeitpunkt der Bestellung nicht auf Lager war. Dies wurde auf der Artikelseite, im Warenkorb sowie in der Bestellbestätigung hervorgehoben. Leider hat die Beschaffung des Artikels in diesem speziellen Fall ungewöhnlich lange gedauert. Wir können verstehen, dass dies zu Frustration geführt hat und entschuldigen uns dafür. Die bestellte Ware hat zwischenzeitlich unser Lager verlassen. Die Sendungsnummer hat Ihnen unser System bereits automatisch zukommen lassen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und hoffen, dass wir Ihnen in Zukunft einen besseren Service bieten können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr robotico.de Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihr Feedback. Wir bedauern, dass es bei der Lieferung Ihrer bestellten Ware zu Verzögerungen gekommen ist und dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden waren. Bezüglich Ihrer Anfrage per E-Mail möchten wir Sie darauf hinweisen, dass wir diese innerhalb von 2-3 Arbeitsstunden beantwortet haben. Wir haben am darauffolgenden Tag um 11:19 geantwortet, nachdem Sie uns um 19:50 am Vorabend kontaktiert hatten. Bitte beachten Sie, dass ein Teil der von Ihnen bestellte Ware nicht sofort lieferbar war und wir diese beim Lieferanten bestellen mussten. Dies haben wir jedoch im Artikel angegeben. Leider kam es hier zu einer nicht unerheblichen Verzögerung. Da wir standardmäßig keine Teillieferungen machen, hat der Versand der restlichen Ware warten müssen. In solchen Fällen können wir nach einer kurzen Info per Mail aber sehr gern eine manuelle Teillieferung einleiten. Wir werden Ihr Feedback nutzen, um unseren Kundenservice weiter zu verbessern und hoffen, dass wir Ihnen in Zukunft eine bessere Erfahrung bieten können. Mit freundlichen Grüßen aus Unterschleißheim Lukas Dattenberger - Junior -

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Entschuldigung für jegliche Verwirrung oder Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sein könnten. Wir bedauern, dass Sie Ihre Bestellung verzögert erhalten haben. Es gab eine vorübergehende Störung in unserem Lagerprozess, die leider zu einer Verzögerung bei der Versendung Ihrer Ware geführt hat. Wir können verstehen, dass dies für Sie frustrierend gewesen sein kann und wir entschuldigen uns dafür. In Bezug auf Ihre Bemerkung zur "Aussage" möchten wir klarstellen, dass wir keinerlei Kontaktaufnahme von Ihnen in unserem System finden konnten. Sollten Sie jedoch versucht haben, uns zu erreichen und keine klare Rückmeldung erhalten haben, möchten wir uns dafür entschuldigen und Ihnen versichern, dass wir Ihre Anliegen stets ernst nehmen und schnellstmöglich bearbeiten. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und hoffen, dass wir Ihren Anforderungen in der Zukunft besser gerecht werden können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr robotico.de Team

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie eine längere als gewöhnliche Lieferzeit für Ihre Bestellung erfahren haben. Dies entspricht nicht dem Service, den wir anstreben und wir entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir möchten klarstellen, dass wir gegenwärtig keinen Kauf auf Rechnung anbieten und dass die Zahlungsart, die Sie ausgewählt haben, PayPal war. Dabei wird der Betrag in der Regel zeitnah eingezogen. Leider gibt es für uns keine Möglichkeit, dies hinauszuzögern. Dennoch erkennen wir an, dass die Lieferverzögerung auf unserer Seite lag. Bitte seien Sie versichert, dass wir diesem Thema nachgehen, um den genauen Grund für diese unübliche Verzögerung zu ermitteln und unsere internen Prozesse zu optimieren. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir sind stets bereit, Ihnen bei Bedarf zu helfen und Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Wir hoffen, Ihnen in Zukunft ein verbessertes Einkaufserlebnis bieten zu können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr robotico.de Team

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback und es freut uns zu hören, dass Sie mit der Qualität unserer Ware zufrieden sind. Wir bedauern jedoch, dass die Lieferung länger als erwartet gedauert hat. Ihre Bestellung wurde am Samstag nach Ihrer Bestellung am Freitagnachmittag versendet, jedoch hat der Zustelldienst bis zum folgenden Donnerstag gebraucht, um Ihre Bestellung zu liefern. Wir verstehen Ihren Unmut, da wir uns stets bemühen, unsere Produkte so schnell wie möglich an unsere Kunden zu liefern. Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass wir nach Übergabe der Sendung an den Paketdienstleister auf die Zustellzeiten keinen direkten Einfluss haben. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, dass Sie trotz dieser Verzögerung weiterhin bei uns einkaufen werden. Mit freundlichen Grüßen, Ihr robotico.de Team

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung nicht rechtzeitig erhalten haben und dass es zu einer erheblichen Verzögerung gekommen ist. Wir können verstehen, dass Sie darüber enttäuscht sind. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Bestellung einen Tag nach der Bestellung verpackt und versendet haben. Leider kam es auf dem Versandweg zu unvorhergesehenen Verzögerungen, die dazu geführt haben, dass die Ware nicht innerhalb des üblichen Zeitrahmens von 1-2 Arbeitstagen zugestellt wurde. Solche Verzögerungen sind in Anbetracht unserer Sendungsmengen selten, treten aber leider immer wieder auf. Wir freuen uns jedoch mitteilen zu können, dass Ihre Ware mittlerweile bei Ihnen eingetroffen ist. Wir hoffen, dass die Lieferung in gutem Zustand ist und Ihren Erwartungen entspricht. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Verzögerung entstanden sind. Wir werden weiterhin daran arbeiten, unsere Prozesse zu verbessern, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wir hoffen, dass wir Sie auch weiterhin als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr robotico.de Team

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie eine unvollständige Lieferung erhalten haben und Schwierigkeiten hatten, uns zu erreichen. Ihre E-Mail, die wir am Freitagnachmittag um 17 Uhr erhalten haben, wurde am nächsten Arbeitstag bearbeitet. Wir streben stets eine zeitnahe Bearbeitung aller Anfragen an und bitten um Entschuldigung, falls es hier zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Bitte seien Sie versichert, dass wir den fehlenden Artikel so schnell wie möglich an Sie versenden werden. Für zukünftige Bestellungen und Anfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung. Wir arbeiten ständig daran, unseren Kundenservice zu verbessern und Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Mit freundlichen Grüßen, Ihr robotico.de Team

Hallo Herr N. das tut mir sehr leid, dass die Ware bei Ihnen noch nicht angekommen ist. Ich habe soeben nachgesehen und laut DHL Tracking befindet sich das Paket auf dem Weg zu Ihnen. Ankunft heute oder morgen. Am 16.04.2023 haben Sie die Bestellung getätigt und am 17.04.2023 haben wir die Ware an DHL übergeben. Leider passieren auch bei DHL gelegentlich Fehler, wobei wir im Großen Ganzen mit DHL am zufriedesten sind. Ich entschuldige mich im Namen von DHL für die sehr lange Laufzeit. Mit freundlichen Grüßen aus Unterschleißheim Arno Dattenberger - Geschäftsführer -

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung zu Verzögerungen gekommen ist und Sie keine zufriedenstellende Kommunikationserfahrung mit unserem Kundenservice hatten. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bei Ihrer Bestellung handelte es sich um einen Artikel, der zum Zeitpunkt der Bestellung nicht lagernd war. Wir haben diese Information auf der Artikelseite, im Warenkorb und in einer per E-Mail gesendeten Nachricht deutlich kommuniziert. Leider kam es bei der Nachlieferung zu einer Verzögerung, was zu einer längeren Lieferzeit führte als üblich. Wir wollten Ihre Aussage bezüglich der ausgebliebenen Reaktion nachprüfen, konnten aber leider keinen Kommunikationsversuch Ihrerseits feststellen. Wir bitten Sie unseren kundenservice per Mail über Ihren Kommunikationsversuch zu informieren, nur so können wir unsere internen Prozesse verbessern. Senden Sie bitte hierzu beispielsweise einen Screenshot an shop@robotico.de oder leiten Sie uns Ihre E-Mail noch einmal weiter. Wir freuen uns jedoch zu hören, dass die Ware mittlerweile bei Ihnen angekommen ist. Wir hoffen, dass Sie mit den Produkten zufrieden sind und diese Ihren Erwartungen entsprechen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr robotico.de Team

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback und wir bedauern zutiefst, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Nach Überprüfung der Sendungsverfolgung haben wir festgestellt, dass das Paket aufgrund eines Zustellproblems an uns zurückgesandt wird. Es könnte sein, dass es ein Problem mit der angegebenen Lieferadresse gibt oder dass Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht angetroffen wurden. Daher bitten Wir Sie, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Nennen Sie unserem Kundenservice bitte gleich Ihre korrekte Adresse. Damit können wir die Situation klären und dafür sorgen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen eintrifft. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir die Angelegenheit so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit lösen können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr robotico.de Team

Hallo Herr N. Leider passieren auch bei uns mal Fehler. Hierfür entschuldige ich natürlich vielmals bei Ihnen. Bedauerlicherweise gab es bei Ihrer Bestellung, die genau während unserer Inventur aufgegeben wurde, Diskrepanzen in unserem Lager. Darum wurde Ihnen der Artikel als lieferbar angezeigt, obwohl dieser nicht auf Lager war. Bitte entschuldigen Sie die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen aus Unterschleißheim Arno Dattenberger - Geschäftsführer -

Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer Verzögerung bei der Lieferung des bestellten Aufklebers und bei der Beantwortung Ihrer E-Mail-Anfrage gekommen ist. Wir sind stets bemüht, unseren Kundenservice zu verbessern und Ihre Zufriedenheit sicherzustellen. Bezüglich der Verzögerung bei der Lieferung möchten wir darauf hinweisen, dass die Ware nicht sofort lieferbar war und erst beim Lieferanten bestellt werden musste, wie auf der Produktseite vermerkt war. Wir bedauern, dass es hier zu einer erheblichen Verzögerung kam und werden uns bemühen, solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Bezüglich Ihrer E-Mail-Anfrage bedauern wir, dass unsere Antwortzeit nicht zufriedenstellend war. Wir sind stets bestrebt, E-Mails so schnell wie möglich zu beantworten und werden uns bemühen, unsere Antwortzeiten zu verbessern. Die meisten Anfragen werden innerhalb von 8 Arbeitsstunden beantwortet. Leider bekommen wir das aber nicht immer hin. Wir hoffen, dass Sie uns trotz dieser Unannehmlichkeiten auch in Zukunft Ihr Vertrauen schenken werden und stehen Ihnen gerne zur Verfügung, falls Sie weitere Fragen haben. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Robotico-Team