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Bewertungen:

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider haben wir auf Zollgebühren keinen Einfluss, diese werden von der Schweizer Zollbehörde berechnet. Für alle Sendungen mit einem Wert von über 65 CHF fallen Zollgebühren an, die von der Schweizer Post berechnet werden. Die feste Pauschale beträgt 16 CHF pro Paket. Hinzu kommen 3% des Wertes des jeweiligen Pakets. Sollte Ihre Bestellung aufgrund des Gewichts (mehr als 2,9 kg) in mehrere Pakete aufgeteilt werden müssen, berechnet die Schweizer Post hier für jedes Paket 16 CHF + 3% des Warenwertes. Lesen Sie gerne noch einmal alles zum Thema Versand in die Schweiz in unseren FAQs nach: https://hobbii.de/hobbii-faq#/de/categories/170-schweiz Dies finden Sie auch in den AGBs, die Sie bei Bestellaufgabe zugestimmt haben. Als Kunde sind Sie außerdem dazu verpflichtet, sich über die Einfuhrrichtlinien Ihres Heimatlandes zu informieren. Bei weiteren Fragen, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit unter kundenservice@hobbii.de zur Verfügung. Ich wünsche Ihnen einen sonnigen Tag. Mit besten Grüßen, Leonie von Hobbii

Guten Tag, vielen lieben Dank für Ihre Bewertung. Wir versuchen laufend unseren Service und unsere Angebote zu verbessern und wissen Ihr Feedback daher sehr zu schätzen. Es tut mir leid, dass Sie eine enttäuschende Erfahrung gemacht haben. Ich wünsche Ihnen dennoch einen wunderschönen Tag und weiterhin viel Freude beim Handarbeiten. Mit den besten Grüßen, Leonie von Hobbii

Guten Tag, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir sehr leid, dass Sie von der Qualität unserer Wolle enttäuscht sind. Ein paar Knoten lassen sich leider produktionsbedingt nicht vermeiden. Der Industriestandard besagt, dass bis zu 3 Knoten pro 50g Garn noch im Rahmen sind. Eine ausführliche Erklärung woher die Knoten kommen und wie Sie entstehenden, finden Sie hier: https://hobbii.de/blog/im-kampf-mit-knoten-im-garn Sollte das von Ihnen gekaufte Garn dies überschreiten, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice via kundenservice@hobbii.de - dieser hilft Ihnen gerne, eine geeignete Lösung zu finden. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag. Viele Grüße, Leonie von Hobbii

Guten Tag, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir sehr Leid, dass es zu Problemen mit DHL kam und Ihre Bestellung an eine Filiale zur Abholung umgeleitet wurde. Ich kann verstehen, dass das sehr ärgerlich ist und möchte mich für die Umstände entschuldigen. Leider haben wir keinen direkten Einfluss auf die DHL-Zustellung. Natürlich leite ich Ihr Feedback hierzu gerne weiter, damit wir unsere Verfügbarkeit zusammen mit unseren Lieferanten in Zukunft noch verbessern können. Ich wünsche Ihnen eine entspannte Restwoche. Mit lieben Grüßen, Jasmin von Hobbii

Guten Tag, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir sehr leid, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben. Der Sendungsverfolgung entnehme ich, dass das Paket wieder an uns zurückgeschickt wurde und am 23. Februar die Rückerstattung vorgenommen wurde. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten und wünsche Ihnen einen sonnigen Tag. Mit lieben Grüßen, Michelle von Hobbii

Guten Tag, vielen lieben Dank für Ihre Bewertung. Wir versuchen laufend unseren Service und unsere Angebote zu verbessern und wissen Ihr Feedback daher sehr zu schätzen. Ich kann sehen, dass Sie von allen Newslettern abgemeldet sind. Falls Sie in Zukunft weiterhin Newsletter erhalten möchten, jedoch seltener, kann ich Ihnen empfehlen, sich nur für den "Persönlichen" Newsletter anzumelden. Dieser wird maximal einmal pro Woche verschickt und enthält in der Regel auf Sie zugeschnittene Angebote. Sie können diese Änderung bequem unter https://hobbii.de/newsletter/preferences vornehmen. Ich werde Ihre Kritik gerne an die verantwortlichen Abteilungen weiterleiten. Ich wünsche Ihnen einen schönen Abend! Viele Grüße Leonie von Hobbii

Guten Tag, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir sehr Leid, dass Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben. Leider scheint die Retoure auf dem Versandweg verloren gegangen zu sein. Daüber werden wir leider nicht automatisch informiert. Unser Kundenservice hat nun Kontakt mit Ihnen aufgenommen, um das Problem zu lösen. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten und wünsche Ihnen einen sonnigen Tag. Mit lieben Grüßen, Michelle von Hobbii

Guten Tag, ich danke Ihnen für Ihre Bewertung. Wir versuchen laufend unseren Service und unsere Angebote zu verbessern und wissen Ihr Feedback daher sehr zu schätzen. Ich verstehe Ihren Ärger darüber, dass Sie auf Ihre Bestellung bei Einfuhr in die Schweiz Zollgebühren zahlen müssen. Leider haben wir auf Zollgebühren keinen Einfluss, diese werden von der Schweizer Zollbehörde bestimmt. Für alle Sendungen mit einem Wert über 65 CHF fallen Zollgebühren an, die von der Schweizerischen Post berechnet werden. Bei Fragen oder Anmerkungen wenden Sie sich gerne auch an unseren Kundenservice (kundenservice@hobbii.de). Ich wünsche Ihnen weiterhin ganz viel Freude beim Handarbeiten. Mit besten Grüßen Luisa von Hobbii

Guten Tag, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir sehr Leid, dass etwas in Ihrem Paket gefehlt hat. Selbstverständlich sollen Sie die bestellte Ware erhalten. Leider kann ich keine Nachricht von Ihnen bezüglich fehlender Ware in unserem System finden. Unser Kundenservice hat nun mit Ihnen Kontakt aufgenommen. Ich bedanke mich für Ihr Verständnis und wünsche Ihnen einen sonnigen Tag. Mit lieben Grüßen, Michelle von Hobbii

Guten Tag, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir sehr Leid, dass ein Teil Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar war. Ich leite Ihr Feedback diesbezüglich sehr gerne weiter und wünsche Ihnen einen sonnigen Tag. Mit lieben Grüßen, Michelle von Hobbii

Guten Tag, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir sehr Leid, dass Sie sowohl mit den Wundertüten, als auch dem Adventskalender nicht zufrieden waren. Sie können die Wundertüten innerhalb von 90 Tagen kostenlos an uns zurücksenden. Alle weiteren Informationen bezüglich Rücksendungen finden Sie hier: https://hobbii.de/hobbii-faq#/de/categories/16-ruecksendungen Ich leite Ihre Rückmeldung gerne weiter und wünsche Ihnen einen sonnigen Tag. Mit lieben Grüßen, Michelle von Hobbii

Guten Tag, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir sehr Leid, dass Sie mit der Qualität der Produkte und dem Rücksendeprozess unzufrieden sind. Negative Produktbewertungen werden ebenfalls veröffentlicht, nachdem sichergestellt wurde, dass es sich nicht um ein fehlerhaftes Produkt handelte, da dies das Produkt an sich nicht betrifft und wir Sie dann außerdem hierfür kompensieren können. Ich leite Ihr Feedback diesbezüglich aber sehr gerne weiter und wünsche Ihnen einen sonnigen Tag. Mit lieben Grüßen, Michelle von Hobbii

Guten Tag, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir sehr Leid, dass Sie mit dem Versand und der Ware unzufrieden sind. Leider kam es in letzter Zeit zu starken Verzögerungen bei DHL aufgrund der Vorweihnachtszeit. Es tut mir Leid, dass Ihr Paket von dieser betroffen war. Wenn Sie ein fehlerhaftes Garn erhalten haben, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice via kundenservice@hobbii.de - dann finden wir hierfür eine Lösung. Ungenutzte Garne können Sie außerdem innerhalb von 90 Tagen kostenlos an uns zurücksenden. Ich wünsche Ihnen einen sonnigen Tag. Mit lieben Grüßen, Michelle von Hobbii

Liebe Martina, vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir sehr leid, dass die Lieferung Ihrer Bestellung länger gedauert hat. Da wir aus unserem Hauptsitz in Kopenhagen / Dänemark verschicken, ist unsere Lieferzeit mit 2-6 Werktagen leider etwas länger als von innerdeutschen Versandhändlern. Zur Zeit erleben wir eine steigende Zahl an Bestellungen, weshalb es zusätzlich zu Verzögerungen kommen kann. Ich kann verstehen, dass das ärgerlich ist. Wir werden gemeinsam mit unseren Logistik-Partnern versuchen, in Zukunft einen besseren Liefer-Service zu bieten. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice (kundenservice@hobbii.de), wenn Sie Probleme mit einer unserer Anleitungen oder unserem Garn haben. Dann finden wir gemeinsam eine passende Lösung. Ich wünsche Ihnen noch einen sonnigen Tag. Mit den besten Grüßen Michelle von Hobbii

Guten Tag, vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir sehr Leid, dass Sie mit unseren Gewinnspielen unzufrieden sind. Bei unseren Gewinnspielen haben alle KundInnen dieselben Chancen zu gewinnen. Wie die meisten Gewinnspiele oder Rabatte, sind diese manchmal an Bedingungen geknüpft. Dennoch sind sie schlussendlich kostenlose Vergünstigungen für alle Teilnehmenden und GewinnerInnen, und selbstverständlich liegt es jedem frei, an diesen teilzunehmen, beziehungsweise den kostenlos erhaltenen Rabatt zu einzulösen und eine Bestellung zu tätigen. Bei Fragen und Feedback zu unseren Gewinnspiele, steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich jederzeit zu Verfügung. Ich wünsche Ihnen einen sonnigen Tag. Mit besten Grüßen Michelle von Hobbii

Guten Tag, Danke für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass die Qualität unserer Wolle nicht Ihren Erwartungen entspricht. Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice (kundenservice@hobbii.de) und senden Sie uns Bilder der Mängel, damit wir Ihnen helfen können. Wir werden unser Bestes geben, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wir schätzen Ihr Feedback und hoffen, das Problem schnell lösen zu können. Änderungen an Ihrem Newsletter-Abo können Sie jederzeit bequem unter https://hobbii.de/newsletter/preferences vornehmen. Mit freundlichen Grüßen Luisa von Hobbii

Guten Tag, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider haben wir auf Zollgebühren keinen Einfluss, diese werden von der Schweizer Zollbehörde berechnet. Für alle Sendungen mit einem Wert von über 65 CHF fallen Zollgebühren an, die von der Schweizer Post berechnet werden. Die feste Pauschale beträgt 16 CHF pro Paket. Hinzu kommen 3% des Wertes des jeweiligen Pakets. Sollte Ihre Bestellung aufgrund des Gewichts (mehr als 2,9 kg) in mehrere Pakete aufgeteilt werden müssen, berechnet die Schweizer Post hier für jedes Paket 16 CHF + 3% des Warenwertes. Lesen Sie gerne noch einmal alles zum Thema Versand in die Schweiz in unseren FAQs nach: https://hobbii.de/hobbii-faq#/de/categories/170-schweiz Dies finden Sie auch in den AGBs, die Sie bei Bestellaufgabe zugestimmt haben. Als Kunde sind Sie außerdem dazu verpflichtet, sich über die Einfuhrrichtlinien Ihres Heimatlandes zu informieren. Bei weiteren Fragen, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit unter kundenservice@hobbii.de zur Verfügung. Ich wünsche Ihnen einen sonnigen Tag. Mit besten Grüßen, Michelle von Hobbii

Guten Tag, vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir sehr leid, dass Sie etwas länger auf Ihre Rückzahlung warten mussten. Die Retouren werden zunächst in einem DHL-Zwischenlager in Neumünster gesammelt und nach ein paar Tagen an unseren Hauptsitz nach Kopenhagen/Dänemark geschickt. Hier werden die Retouren manuell zugeordnet und der Betrag im System erstattet. Daher dauert der ganze Retouren-Vorgang ca. 2-3 Wochen. Zuletzt gab es leider eine kleine Verzögerung seitens DHL, weshalb einige Retouren länger als gewöhnlich brauchten. Ich kann sehen, dass Ihre Retoure nun bearbeitet und erstattet wurde. Es kann einige Werktage in Anspruch nehmen, bis dies auf Ihrem Konto einsehbar ist. Ich sehe auch, dass auf Ihre Anfrage noch am selben Tag geantwortet wurde. Es tut mir Leid, wenn Sie unsere Nachricht nicht erreicht hat. Wir werden versuchen, unseren Service in Zukunft weiterhin zu verbessern. Ich wünsche Ihnen einen sonnigen Tag. Mit besten Grüßen Michelle von Hobbii

Guten Tag, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir liefern auch in die Schweiz. Ich kann sehen dass die Bestellung, die Sie zu dieser Bewertung angegeben haben, problemlos innerhalb von 6 Werktagen bei Ihnen in der Schweiz angekommen ist. Ich konnte keinen E-Mail Verkehr bezüglich einer anderen Bestellung, bei der dies nicht der Fall gewesen sein soll, finden. Bei Problemen, steht Ihnen aber unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung. Ich wünsche Ihnen einen sonnigen Tag. Mit besten Grüßen, Michelle von Hobbii