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Bewertungen:

Qualität nur mittelmäßig. Bestelle sonst bei snapfish und bin dort deutlich zufriedener. Fotos sind teils unscharf, aber beim Erstellen keine Warnung. Das kenne ich anders. Aber ich wollte gerne die Ringbindung und habe deshalb hier getestet. Gefällt mir leider nicht so gut, hatte ich aber verschenkt an meinen Onkel, der im Krankenhaus lag, daher keine Reklamation.

Guten Tag, ich hatte 3 Fotobücher bei Lidl bestellt : 87 08 14 60 40 439 zu 47,79 Euro (bezahlt) 87 19 30 00 00 439 zu 61,29 Euro (bezahlt) 87 30 06 29 60 435 zu 60,39 Euro minus 10 Euro Gutschein = 50,39 Euro (bezahlt) Bei der Übertragung der Bilder des 3. Auftrages kam es zu Problemen bei Lidl Foto. Ich wurde aufgefordert die Bilder erneut zu übertragen, was ich auch tat. Aus dieser Übertragung hat Lidl Foto zwei neue Auftragsnummern generiert. 87 58 99 53 30 436 zu 60,39 Euro ( = 87 30 06 29 60 435 zu 60,39 Euro ohne Gutschein). 87 61 35 27 60 432 zu 60,39 Euro ( =87 58 99 53 30 436). Ich hatte das reklamiert (siehe Mail im Anhang). Die Rechnung 87 61 35 27 60 432 wurde storniert, aber die Dublette 87 58 99 53 30 436 nicht. Ich habe 3 Fotobücher bestellt, 3 Fotobücher geliefert bekommen und 3 Fotobücher bezahlt. Damit ist der Vorgang für mich abgeschlossen. Mit freundlichen Grüßen Herbert Häußer Anlage : Guten Tag Frau Benning, In der beigelegten Mail von Lidl Foto wurde ich aufgefordert die Bilder erneut zu übertragen, Lidl Foto könne durch den Fehler kein Fotobuch erstellen. Ich folgt den Punkten in der Mail und übertrug die Fotos erneut. Dann konnte anscheinend das Fotobuch erstellt werden. Ich habe das Fotobuch noch nicht erhalten. Wenn das Fotobuch bei mir ankommt werde ich die erste Rechnung LDDA19000760840 bezahlen. In dieser Rechnung ist noch ein Rabatt von 10 Euro aus vorhergehenden Rechnungen enthalten. Bitte stornieren Sie die 2. Rechnung LDDA19000762280. Im Voraus vielen Dank für Ihre Hilfe Herbert Häußer -- Diese Nachricht wurde von meinem Android Mobiltelefon mit GMX Mail gesendet. Am 24.01.23, 10:49 schrieb "lidl-fotos@picanova.de" <lidl-fotos@picanova.de>: Sehr geehrter Herr Haeusser, vielen Dank für Ihre Nachricht. Leider scheint es ein Problem mit der Übertragung Ihrer Daten der Bestellung LDDA19000760840 gegeben zu haben. Habe ich richtig verstanden, dass Sie die Schritte, die von uns gesendet wurden, erledigt haben und neue Bestellung platziert haben? Bitte teilen Sie mir bitte mit, ob Sie diese zweite Bestellung LDDA19000762280 bezahlt haben. Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, Katerina Benning Ihr lidl-fotos.de Service-Team ______ lidl-fotos.de Picanova GmbH Hohenzollernring 25 50672 Köln Deutschland / Germany 8696110:2011827

Leider habe ich sehr schlechte Erfahrungen mit Lidl-Fotos gemacht, die die guten überschatten. Ich habe wohlweislich die Lieferung zu einer hohen POrtogebühr zu mir nach Hause bestellt, obwohl sie bei Abholung in einem Paketshop kostenfrei gewesen wäre. Da ich aber im Korsett stecke und ich das Paket nicht selbst abholen kann, habe ich mich bewußt so entschieden. Ich sass am Liefertag zu Hause mit einer 2. Person, damit der Bote nicht in den 3. Stock muss. Allerdings hat dieser gar nicht erst geklingelt!! Der 3. Stock wird öfters angeblich nicht angetroffen. Man wirft ganz fix einen Zettel ein, Empfänger nicht erreicht!! So auch dieses Mal. Ich schrieb daher DHL mehrere Beschwerdemails, worauf nur Standardantworten a la copy und post zurück kamen, nicht jedoch meiner Bitte nachgekommen wurde, das Paket zu meiner Wohnadresse zu bringen. Ich wendete mich nun auch an Lidl, mit der Bitte, die Angelegenheit mit ihrem Lieferdienst zu klären, schließlich hatte ich teuer Porto dafür bezahlt. Auch hier kam nur lapidarer Kommentar zurück, von wegen wir werden wachsen und lernen, gleich 2 Emails mit diesem Wortlaut. Ich habe dann unterdessen meinen Pflegedienst beauftragt, mich über Land zu diesem Paketshop zu bringen. Natürlich wird das vom Pflegegeld abgezogen. Aber Lidl denkt nicht daran einzulenken und mir wenigstens die Portogebühr zu erstatten. Ich habe mehrfach diese Möglichkeit eingeräumt, bevor ich die Bewertung veröffentlicht habe. Vor diesem Hintergrund werde ich bei Lidl Fotos nichts mehr ordern und kann auch absolut keine Empfehlung geben, denn der Kundenservice ist der blanke Horror und die Ignoranz schlechthin. Da bleibe ich bei meiner bisherigen Firma Overnightprint und fahre weitaus besser, hier wird auf jedes Kundenanliegen sofort und individuell geantwortet und Lösungen gefunden. Schade Lidl!

Bücher wurden nicht zugestellt, Fehler lag an Versandfirma. Dies kann nur der Versender nicht der Empfänger klären. Die Bearbeitung danach war/ist eine absolute Katastrophe. Zeitaufwändig Lidl zu erreichen, nur via Mail, dauert Tage bis Antwort kommt, diese ist sehr schwammig formuliert, schreiben dass sie mir gegenüber Kulanz zeigen (dabei trage ich keinerlei schuld) nun nach über einer Woche des hin und her Schreibens und der Zusage die Bücher zu versenden wurden meine Fotobücher noch immer nicht erneut versandt! (Bestellt am 15.12 nun haben wir den 29.12!) sollte ein Weihnachtsgeschenk sein, sie schreiben der Druck Dauer 2 Tage das versenden Max 4. hatte extra Versand Schwierigkeiten mit einkalkuliert. Aber nicht das dreifache an Zeitaufwand… Unverschämter Umgang mit Versandproblemen. Schuld auf mich schieben, keine Bearbeitung, kein Entgegenkommen, keine Ansprechperson. Nie wieder

Fotobuch hing bei DHL fest. Auf Mailanfrage nach 8 Tagen und der Bitte um eine Lösung des Problems oder Rückerstattung der Kosten erhielt ich nur ein Angebot für einen 25% Gutschein auf meine nächste Bestellung. Meine Mail wurde also nicht gelesen, nicht verstanden oder nur durch eine Maschine beantwortet. Eine weitere Mail danach wurde gar nicht beantwortet. Kundenservice ist etwas anderes. Was sollte Picanova anders machen? 1. Sendungen seitens Picanova verfolgen und selbstständig bei zu langen Lieferzeiten bei den Logistikern aktiv werden. 2. Mailanfragen lesen und verstehen und danach qualifiziert beantworten. 3. Suchauftrag bei DHL initiieren. 4. Rückerstattung der Kosten bei erfolglosem Suchauftrag bei DHL anbieten und durchführen. Glücklicherweise wurde das Buch dann doch noch geliefert, was ich Picanova ebenfalls per Mail mitteilte. Auch hier erfolgte keine Reaktion.

In der letzten Zeit hat meine anfängliche Begeisterung doch stark nachgelassen: hauptsächlich liegt das daran, dass die Zustellerei schier endlos dauert, zeitweise waren es fast 14 Tage von der Bestellung bis zur Paketlieferung. DPD macht da keinen guten Eindruck: nach den Mails zu urteilen, lagen die Pakete zeitweise doch arg lange an verschiedenen Stationen herum, und beim letzten Mal hat der dröselige Fahre trotz Abstellgenehmigung das Paket wieder mitgenommen, am Abend des nächsten Tages(!) wurde es dann an einer Zustellstation abgegeben, zu der ich dann extra wieder hinfahren musste: ein ökologischer Albtraum: vielleicht doch lieber DHL? Aber auch vom Auftragseingang bis zur Benachrichtigung, dass das Foto nun in Produktion geht, sind zweitweise gut 6 Tage vergangen...... Ich glaub, ich probier mal CEWE.... Beste Grüße Raphael Biere

Es hat zwei Wochen gedauert, bis das Foto angekommen ist! Ganz schlimm war def Versand durch DPD! Die Lieferung wurde angekündigt, ich bin zu Hause gewesen, keine Lieferung, wurde aber benachrichtigt, dass sei zugestellt worden! Hab alle Nachbarn abgefragt, keiner hat es angenommen! Hab Lidl angeschrieben, DPD angeschrieben, vom Lidl eine Nachricht bekommen, soll die Nachbarn fragen, habe zurück geschrieben, keine Reaktion! Genau so keine Reaktion von DPD! Am nächsten Tag kam es an, der DPD Paketzusteller hat es einfach vor der Tür abgestellt, konnte es aus dem Fenster beobachten, nicht mal geklingelt! So viel zum Thema DPD ZUSTELLUNG!!!! Das Bild hat auch keine gute Qualität. Nach 2 Wochen Wartezeit bin total enttäuscht, würde nicht mehr bei Lidl bestellen.

Leider wurden die Kalender 4 Tage liegen gelassen und kamen deswegen (trotz Lieferversprechen auf der Homepage) nicht rechtzeitig zu Weihnachten an. Erst auf meine telefonische Nachfrage wurde rausgefunden, dass sie anscheinend einfach nicht mitgenommen wurden von DPD. Ist niemandem aufgefallen. Dann würden sie verschickt und auf meine Nachfrage, wie es denn nun mit meinen Zusatzkosten (Briefumschläge kaufen, Porto für den Versand) ausschaut, kam drei Tage später eine Standardantwort, die absolut nichts mit meiner Frage zu tun hatte. Sehr schade. Ansich sind meine sieben bestellten Kalender nämlich wirklich super schön geworden. Qualität also super, aber auf den Versand und den Kundenservice ist leider absolut kein Verlass.

Null kulant wenn seitens Lidl etwas schief läuft (Lieferung) Kundenservice ist eine Vollkathastrophe, es werden vorgefertigte Emails versandt mit absolut keinem Lösungsansatz, Lidl ist sogar zu geizig, die Portogebühr zu erstatten, obwohl ihr Lieferant einen gravierenden Fehler gemacht hat, nachweislich nicht geklingelt, obwoh ich ganztags da war, nur Zettel im Kasten, Lieferung in einem Paketshop gelassen, Lidl interessiert es nicht, wie ich hin komme, obwohl ich mehrfach shrieb, dass ich im Korsett bin und nicht abholen kann. Obwohl ich mich am Ende vom Pflegedienst fahren lies, wird mir nicht einmal die Portogebühr erstattet. Man sollte sich schämen... Nie wieder werde ich bei Lidl etwas in Auftrag geben.

Das Plakat kam zu spät und zerknickt an. Jetzt musste ich wieder ewig mit dem Kundenservice schreiben und hab immer noch keine Antwort, dass es ersetzt wird. Zwei Fotobücher, die ich mitbestellt habe, sind garnicht produziert worden. Ich musste sie nochmal neu bestellen, dadurch kamen sie auch spät an. Beide Fotobücher haben wellige Seiten. Auch hier musste ich ewig mit dem Kundenservice diskutieren und weiß noch nicht, ob ich Ersatz bekomme. Auf den doppelten Versandkosten wegen der erneuten Bestellung bin ich bislang sitzen geblieben. Rechtzeitige und mangelfreie Weihnachtsgeschenke wären so schön gewesen. War hier leider nicht möglich. Einzig die Fotoabzüge sind heile angekommen.

Die Qualität und der Preis sind top. Direkt nach dem Abschicken meines Auftrages habe ich allerdings einen heftigen Fehler bemerkt und mich sofort per Mail und telefonisch gemeldet. Die Dame am Telefon konnte nicht ausreichend deutsch. Der Beginn der Produktion erfolgte 1,5 Tage nach meiner Meldung. Trotzdem konnte ich den Auftrag nicht stornieren um die Seiten zu korrigieren. Das finde ich bei den heutigen technischen Möglichkeiten zu starr. Die Begründung war nämlich, dass der Auftrag schon begonnen wurde und dann kommt 1,5 Tage später ne Mail, dass das Fotobuch nun gedruckt wird. SCHADE. Da muss dringend nachgebessert werden.

Die Druckqualität (bei gut beluchteten Bildern auf jedem Fall) ist sehr gut und verdient 5 Sterne. Problematisch ist aber das Bildformat, denn gewöhnlich sind Kleinbildformat (36/24), Fernsehbild (4/3), Breitbild (16/9). Der A3-querformat-Kalender läßt aber nur 16/9 formate Bilder restlos einfügen. Gut eingestellte Bilder ohne "Luft" in der Abbildung können nur beschnitten eingefügt werden, und wirken als nicht komplett. Eine Lösung für das Problem wäre, wenn das Kalenderteil links oder rechts neben dem Bild, senkrecht in 2 Spalten angebracht werden könnte, und bekäme nur so wenig Platz, wie möglich.

Das Fotoprogramm ist ständig abgeschmiert und auf einem Telefon nicht zu gebrauchen…. Erklärung: Auf dem Telefon hat man zwar die Möglichkeit und die Funktionen um die linke Seiten des Fotobuchs zu bearbeiten, für rechts werden diese Funktionen gar nicht erst angezeigt. Auch Hintergründe und Sticker sind nicht möglich. Von dem ganzen Hängen bleiben und abschmieren mal abgesehen. Auf dem PC funktioniert es ganz gut. Auch wenn es teilweise ewig dauert bis die Fotos die man über das Handy hochladen muss auch auf dem PC sichtbar werden. Das Buch an sich ist gut, da kann man nichts ausetzten

Das Produkt ist schön, der Service lässt aber diesmal sehr zu wünschen übrig. Ich hatte einen Dankeschön Code ohne Mindestbestellwert erhalten. Leider funktionierte er nicht und auch nach einem Telefonat mit dem Kundenservice konnte man mir nicht weiterhelfen. Im Gegenteil, man meinte ich hätte ihn falsch eingeben. Da ich aber seit Jahren bei ihnen bestelle, bin ich auch in der Lage, einen Code richtig einzugeben. Ich bin sehr enttäuscht und muss mir überlegen, ob ich weiterhin bei ihnen bestelle, oder ein anderes Unternehmen suche. Deshalb nur ein mangelhaft. Gruß

Die Acrylplatten werden mit besonderer Tiefenschärfe geworben und kommen mit einem griseligen und unscharfen Druck. Platten teilweis e verkratzt. Sehr unzufrieden mit der Qualität, auch der Kundenservice lässt hier zu wünschen übrig, musste mehrmals nachfragen und warte immernoch auf eine Bestätigung ob der versprochene Gratisdruck getätigt wurde und vor Weihnachten noch kommt. Die Decke und das Kissen sind dagegen schön geworden, aber die Enttäuschung von den Acrylplatten überwiegt hier. So eine schlechte Qualität. Mfg

Die Qualität der Leinwände mit meinen Fotos ist sehr gut. Es gibt aber nur drei Sterne weil das Produkt zu preisintensiv ist und die Gutscheincodes aus den regelmäßigen Werbemails zum notwendigen Zeitpunkt nie gültig sind. Gefühlt hat man für welches Produkt auch immer einen Gutscheincode, aber diese sind meistens nur einen Tag gültig. Der vermutlich einzige Gutscheicode der länger gültig ist, ist der für die Versandkosten. Das ist mir für 4 Sterne aber zu wenig Rabatt bei Produktkosten von 35 bis 40 EUR oder mehr.

Mein Becher, den ich für meine kleine Enkelin bestellt habe, wurde mir am Donnerstag letzter Woche zur Lieferung ausgeschrieben. Den Paketwagen konnte ich live verfolgen. Kurz vor meiner Straße blieb das Fahrzeug stehen und bewegte sich nicht weiter. Der Paketbote war nicht einmal an meinem Briefkasten, somit habe ich jetzt ein Problem, dass der Becher nicht ankommt. Die Lieferfirma schrieb mir, dass der Becher kaputt gegangen sei, aber bis heute habe ich keine Entschädigung bekommen. Der Becher war bezahlt.

Qualität ist okay. Aber die Webseite empfinde ich als irreführend: dort wurde nicht klar ersichtlich, welche Fotobücher das Layflat Feature haben, und welche nicht. Bzw. nach meinem Empfinden war die Darstellung sogar so, dass alle Fotobücher das haben. Ich hatte also einen Digitaldruck bestellt und war enttäuscht, dass sich die Seiten nicht komplett öffnen lassen. Ich hoffe Lidl ändert die Darstellung auf der Webseite, wenn nicht wär das dann meiner Meinung nach schon fast bewusste Irreführung.