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Bewertungen:

Ich habe nur einen Stern vergeben, weil es immer wieder, wenn ich bei ZooRoyal bestelle, zu Problemen mit dem Lieferservice (DHL) kommt. Meine Bestellung: 4x Katzenstreu, 2x 2kg Josera Trockenfutter, 4x Schleckis Leberwurst 8x15g , 1x Katzengrillies mit Leberwurst 32x5g, 1x Happycat Sensitive Magen Darm 300g Mein Problem: Ich habe nur ein Paket von insgesamt 2 erhalten. In dem einen Paket waren nur 3x von den insgesamt 4x Katzenstreu drin. Mehr habe ich bislang nicht erhalten. Es ist liegt schon 6 Tage zurück und der Status (Sendungsnummer) ist unverändert bei dem 2.Paket. Ich habe daher ZooRoyal angeschrieben, das ich dringend das Paket brauche, weil das Katzenfutter sich dem Ende neigt bei mir Zuhause und ich nicht mein Geld zurück haben möchte, sollte das Paket verschollen sein, sondern die Ware, die ich bestellt hatte. Ich bin nun sehr gespannt, wie das ganze ausgehen wird. Je nachdem würde ich dann auch die Sterne-Anzahl neu aufstellen. Ich bin natürlich auch mit dem DHL Service unzufrieden, weil er einfach Pakete bei dem Reisebüro um die Ecke abgegeben hat, obwohl ich Zuhause war. Ich kann aus gesundheitlich Gründen auch nicht so schwer tragen. Das ist kein kundenfreundlicher Service bei DHL. Ich bezahle ja schließlich diesen Service mit. ZooRoyal bietet auch (meiner Erkenntnis nach) keinen anderen Lieferservice an. Demnach habe ich keine Wahl und muss DHL nehmen und daher packe ich auch diese Bewertung hier dazu. Ansonsten finde ich das Katzenstreu besonders gut, welches ZooRoyal anbietet und das allein ist der Grund, warum ich immer wieder darauf angewiesen bin dort zu bestellen. Es ist einfach bislang das beste Streu für meinen Kater.

Ich hatte Sie freundlich darauf aufmerksam gemacht, dass die gelieferte Ware leicht beschädigt war und ggf. auf Mäusefrass an den Katzennaschins hingewiesen. Weiter war ist der Sack Katzenstreu beschädigt, auch nur als Hinweis. Als Rückmeldung erhielt ich eine Mail mit dem Hinweis, dass ich die Ware zurückschicken kann. Ein Dankeschön für den freunndlichen Hinweis hätte ich erwartet. Ich gehöre nicht zu den Kunden, die Waren hin-und herschicken. Nach ihrer Reaktion, überlege sehr stark, ob ich noch bei Zooroyal nocheinmal etwas bestellen möchte und entsprechend werde ich aktuell ihren Shop auch nicht weiterempfehlen. Was Sie besser machen können? Qualitätsaudits/Mitarbeiterschulungen im Bereich Warenausgang und Marketing und sich entsprechend kurz für freundliche Hinweise bedanken.

Von 60 Katzenfutterdosen kamen 24 verbeult an, da die Ware nicht gut verpackt war. Der Karton kam schon angerissen und zum Teil offen an, innen lag alles total durcheinander, den die 12er Pakete waren nicht zusätzlich verpackt, sondern einfach nur auf dem kleinen Pappkarton gestapelt, so das diese auch kaputt und zerrissen waren. Scheinbar muss das öfter so sein, denn auf der Seite von Zooroyal steht schon, dass man verbeulte Dosen trotzdem füttern kann und sie garantieren, dass sie ganze Dosen verschicken… habe reklamiert, aber bislang noch keine Antwort erhalten.

Es passiert immer wieder, dass aufgrund schlechter Verpackung die bestellte Ware kaputt ankommt. Diesmal war es sehr schlimm. Ein Sack Katzenstreu sowie 2 Eimer mit Hundesnacks-/Leckerli sind kaputt gegangen und haben sich im Karton vermischt. Außerdem ist Katzenstreu aus dem Karton gerieselt. Ich musste das verbliebene Streu sowie die Hundeleckerli weg schmeißen. Über 20 Euro aus dem Fenster geworfen. Leider beschäftigt mich gerade ein familiärer Trauerfall, sonst hätte ich alles zurück geschickt.

Die Juwelheizung für das Aquarium wurde mangelhaft verschickt. Sie flog im Karton hin und her. Es war in dem großen Karton nur ein Blatt eines Verpackungspapier in dem Karton. Das mindert die Zuverlässigkeit und Lebensdauer der Heizung arg, da die Lötstellen im Inneren des Heizstab auf der Elektronikplatine arg belastet werden. Ein ungutes Gefühl - so eine Heizung dann in Betrieb zu nehmen, wenn die Temperatur für 13 Fische eklatant lebenswichtig ist.

Paket war nicht vernünftig zugeklebt so das dhl einen Teil neu verklebt hat.Leider war der Karton trotzdem bei Ankunft komplett offen.Das Futter war kurz vor MHD und beschädigt. Bis jetzt keine Neue Ware oder Geld zurück

Ich habe meine Bestellung leider nicht erhalten und warte nun auf mein Geld. Eine erneute Sendung ist angeblich nicht möglich. War meine erste und letzte Bestellung bei ZooRoyal

Kein Kauf auf Rechnung mehr möglich....obwohl immer früher bezahlt als angegeben ? Ich bin Rentnerin und komme mir vor wie ein Mensch zweiter Klasse.

Ich habe 3 mal ein Aquarium bestellt, und ich habe die Bestellung nie erhalten. DHL gibt keine Grund dazu und Geschäft mach auch nichts

Im Karton, waren 3 Packungen vom Streu leider schon etwas geöffnet, somit war im Karton viel Streu, wo ich wegwerfen musste. Schade

Mitarbeiter war nicht in der Lage mir die Kaufmölichkeit über REWE zu erklären mit der ich die Portogebühren gespart hätte.

Bestellte Ware war plötzlich nicht mehr lieferbar und wurde erst zum Teil und dann plötzlich komplett storniert.

Paket weg und keiner fühlt sich zuständig. Klasse, das der Einkauf über PayPal-Vorkasse abgerechnet wurde.

Kartons mussten von DHL nach verpackt werden und Ware war beschädigt, es fehlte sogar Streu

Zuwenig geliefert, keine Reaktion auf email. Sehr schade

Sehr lange Lieferzeiten kein guter Kundenservice

Kann meinen Filter nicht benutzen

Ich habe noch kein Paket erhalten